Mobile & das digitale Shopping-Erlebnis Wie Perfomance Marketing und Mobile das Kaufverhalten der Verbraucher verändern tradedoubler.com
Performance Marketing-Kanäle für Mobilgeräte führen in ganz Europa zu einem drastischen Wandel des Kauferlebnisses. Sie setzen das herkömmliche Kaufverhalten einfach außer Kraft und entführen den vernetzten Verbraucher auf eine spannende Abenteuerreise. DIE VERSCHIEDENEN PERFORMANCE MARKETING-KANÄLE Preisvergleichsportale Gutschein-/ Coupon-Codes Schnäppchen-/ Group Buying-Portale Treue- & Bonusprogramme Cashback Das ist eine der wichtigsten Erkenntnisse aus der jüngsten Studie Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick der Tradedoubler Insight Unit. Sie beweist eindeutig, dass Performance Marketing auch für Smartphone-Besitzer zu einem zentralen Aspekt wird. Performance Marketing-Kanäle nehmen eine immer größere Rolle ein. Während interaktive Websites wie Preisvergleichs- oder Schnäppchenportale, Treue- oder Bonusprogramme oder Cashback- Systeme bisher lediglich als Kaufinstrumente in letzter Minute galten, zeigt die Studie von Tradedoubler genau das Gegenteil: Der mobile Verbraucher schätzt Performance Marketing gleich zu Beginn der Produktsuche als erste Informationsquelle und wichtige Entscheidungshilfe. Der Verbraucher ist always-on Stets dabei und stets online - Smartphones sind einfach der perfekte Wegbegleiter für das neue Performance Marketing. Sie verkürzen den Weg von der ersten Idee bis zum endgültigen Kauf oft auf Sekunden, wann und wo auch immer. Mehr als die Hälfte (58%) der vernetzten Verbraucher sehen ihr Smartphone als wertvolles Recherche-Instrument und in den meisten Fällen holen sie sich erste Informationen über das gewünschte Produkt direkt über ihr Mobilgerät. Nahezu ein Drittel ist überzeugt, dass das Smartphone ihr Kaufverhalten deutlich - und vor allem in Richtung Performance Marketing-Kanäle - verändert hat. Im Vergleich zum ersten Quartal 2012 stieg der Umsatz über das mobile Performance Netzwerk im ersten Quartal 2013 um 187%. Der große Einfluss des Performance Marketing zeigt sich auch in stark ansteigenden Downloadraten von Performance Marketing Apps: 52% aller Smartphone-Besitzer haben mindestens eine solche App auf ihr Smartphone geladen, 32% verlassen sich unterwegs ausschließlich auf Preisvergleichs-Apps und 23% holen sich Gutscheine und Coupons per App. MEHR ALS DIE HÄLFTE ALLER SMARTPHONE-BESITZER NUTZT PERFORMANCE MARKETING APPS 32% 23% 22% 20% 19% Preisvergleichs Apps Gutschein-/ Coupon-Code Apps Treue- oder Bonus Apps Schnäppchen-/ Group Buying Apps Cashback apps tradedoubler.com 2
SMARTPHONES SIND ZUNEHMEND DIE ERSTE ANLAUFSTELLE FÜR ONLINE-RECHERCHEN Restaurant Einkaufsbummel Daheim Unterwegs Hotel Arbeiten 43% Orte, an denen Verbraucher mit ihrem Smartphone im Internet surfen Zu Hause am Bildschirm Smartphone-Besitzer sind immer online, ob am Arbeitsplatz oder zu Hause, ob unterwegs, im Restaurant oder beim Einkaufsbummel. Selbst auf dem Sofa und beim Fernsehen ist das mobile Endgerät stets dabei. 59% 57% 54% 53% 63% Sogar am Schreibtisch, mit einem PC direkt vor der Nase, informiert sich der Verbraucher fast die Hälfte der Zeit lieber online auf dem Smartphone. In diesen Fällen verkürzen mobile Performance Marketing-Kanäle wie Preisvergleichsportale oder Gutschein-Websites den Weg von der anfänglichen Recherche bis zum endgültigen Kauf eindeutig. Häufig fällt die Kaufentscheidung so schnell, dass der fernsehende Verbraucher seinen Platz auf dem Sofa gar nicht erst verlassen muss. Nahezu die Hälfte aller mobile User hat sich schon einmal mit seinem Smartphone über ein Produkt aus der TV-Werbung informiert und ein Viertel hat es dann auch gleich gekauft. EINSATZ DER MOBILGERÄTE BEIM FERNSEHEN 57% 48% 37% 25% Nach einer interessanten TV-Werbung Mehr Informationen zu einem Thema/Produkt Kaufprozess Tablets werden überwiegend daheim genutzt: 57% der Befragten haben sich über ihr Tablet-PC bereits über ein Produkt aus der TV-Werbung schlau gemacht und 37% haben es noch vor dem Fernsehgerät gekauft. Diese unmittelbare Nähe der Mobilgeräte birgt ein enormes Potenzial für die TV-Werbung - sofern die Advertiser ihre Kampagnen mit relevanten, interaktiven Angeboten auf mobilen Plattformen verknüpfen. tradedoubler.com 3
Mit dem Smartphone und dem Tablet-PC kann sich der Zuschauer sich Produkte aus dem Fernsehprogramm weiterführend informieren, ohne seinen bequemen Sessel zu verlassen und seine Lieblingssendung zu verpassen. Für Advertiser, die mit ihrem TV- Marketingbuget ihren ROI verbessern möchten, haben sich mobile Endgeräte deshalb längst zu einem relevanten Faktor entwickelt. Für den Verbraucher sind mobile Performance Marketing-Kanäle als Informationsplattform inzwischen ausschlaggebend: Insgesamt haben sich 92% aller mobile User auf Performance Marketing-Websites bereits über potenzielle Anschaffungen informiert. 44% aller, die eine Urlaubsreise planen, wählen ihr Urlaubsziel mittlerweile über solche Plattformen und 62% aller modebewussten Verbraucher halten Performance Marketing-Kanäle für äußerst nützlich, um immer modisch auf dem neusten Stand zu sein. Gerade für Advertiser, die ihre teuren Markenauftritte voll ausschöpfen möchten, spielen mobile Performance Marketing-Kanäle mit Pay-for- Performance Modellen und garantiertem ROI zunehmend eine wichtige Rolle. Mobile Showrooming-Strategien Gleiches gilt für Händler, die ihre Umsätze schützen und steigern möchten. Konkurrenten oder reine Online-Anbieter, die ihre Waren aggressiv auf Preisvergleichsportalen platzieren und sich durch standortgebundene Werbung (locationbased alerts) Bekanntheit verschaffen, reißen die Kundschaft oft mit großem Erfolg an sich. 70% aller potentiellen Käufer suchen noch im Geschäft per Smartphone nach einem besseren Preis für das angebotene Produkt - und 60% gehen dann nach Hause, um es von dort aus online zu erwerben. 55% lassen sich von einem günstigeren Preis in einem Konkurrenzgeschäft überzeugen und 44% kaufen das Produkt mit dem mobilen Endgerät über einen Online- Kanal. SMARTPHONES UND PERFORMANCE MARKETING REVOLUTIONIEREN DEN EINKAUFSBUMMEL Mehr Informationen zu einem Thema/Produkt Preisvergleich Online-Kauf nach mobiler Recherche Kauf in einem anderen Geschäft Kauf über das Smartphone 44% 55% 60% 70% Händler, die in dieser Flut an Angeboten effektiv und erfolgreich bleiben wollen, haben kaum eine andere Wahl: Sie müssen selbst offensive und defensive Mobile-Marketing-Strategien mit attraktiven Preisen und einer möglichst starken Omnipräsenz auf den wichtigsten Performance Marketing- Kanälen entwickeln, die ihren Kunden stets vom Besten Angebot überzeugen. 75% tradedoubler.com 4
MOBILE GUTSCHEINE BRINGEN DIE KAUFKRÄFTIGE ZIELGRUPPE INS GESCHÄFT 44% lösen mobile Gutscheine ein 51% suchen aktiv nach Gutscheinen Eine überzeugende Möglichkeit dafür ist der Einsatz von Gutscheinen. Sie sorgen für garantierte Umsätze und ziehen die Käufer in das Geschäft: Für ein Produkt, das sie beim Einkaufsbummel gesehen haben, laden sich 51% der mobile User einen Gutschein aus dem Internet herunter und 44% legen einen Gutschein vor, den sie auf ihrem Handy gefunden haben. Diese Gutscheine werden jedoch neuerdings nicht nur persönlich an der Kasse vorgelegt, sondern zunehmend auch über das Smartphone oder den PC eingelöst. Das Ergebnis? Zufriedene Kunden und höhere Umsätze über viele verschiedene Kanäle. Die Bereitstellung relevanter Gutscheine mit standortbezogenem Targeting erweist sich heute als effektives Mittel, um den Käufer in ein nahe gelegenes Geschäft zu ziehen. Der allgegenwärtige Einfluß Je mehr Verbraucher das revolutionäre Potenzial ihrer mobilen Endgeräte erkennen, desto wichtiger ist es, mobile Performance Marketing-Strategien in einen effektiven Marketing-Mix einzubetten. Die ständige Bereitschaft, mit diesen Geräten online gehen zu können, bewirkt dass spontan entstehende Wünsche und Bedürfnisse jederzeit und völlig unabhängig vom Aufenthaltsort erfüllt und in ein erfolgreiches Kauferlebnis umgewandelt werden können. Selbst der schönste Laden mit perfekt geschultem Verkaufspersonal riskiert Umsatzverluste, wenn er nicht auf den Gutschein-Websites vertreten ist, die von seinen potentiellen Kunden regelmäßig besucht werden. SMARTPHONES SORGEN SCHRITT FÜR SCHRITT FÜR EIN SPANNENDES SHOPPING-ERLEBNIS Brandbildende Werbemaßnahmen schaffen zwar Aufmerksamkeit, kosten aber meist sehr viel. Erst der richtige Mix aus Branding und Performance- Marketing z.b. über Preisvergleichs- und Gutscheinplattformen, steigert den ROI signifikant. Dort nämlich suchen die Kunden nach attraktiven Angeboten. Der clevere Verbraucher von heute macht sich die vorhandenen Performance Marketing-Kanäle schon zu Beginn seines Kaufprozesses zunutze und informiert sich genauestens über die verschiedenen Marken und Produkte. Immer öfter greift er dabei zuerst nach seinem Smartphone auf dem Schreibtisch, in der Jacke oder der Handtasche. Weitere Informationen erhalten Sie von jane.turner@tradedoubler.com tradedoubler.com 5