FAQs zum Genuine Xerox Rewards-Programm Warum man sich dem Genuine Xerox Rewards-Programm anschließen sollte F. Warum führt Xerox dieses Rewards-Programm durch? A. Xerox hat im Laufe der Jahre festgestellt, dass Kunden, die Original Xerox Verbrauchsmaterialien verwenden, eher mit ihren Geräten zufrieden sind und eher wieder bei Xerox kaufen. Aus diesem Grund wollen wir die Verwendung von Original Xerox Verbrauchsmaterial fördern, indem wir Kunden belohnen, die die richtige Wahl treffen, um ihre Geräte zu schützen und jahrelangen zuverlässigen Betrieb bei höchster Druckqualität zu gewährleisten. Außerdem wollen wir Hilfsmittel bereitstellen, damit Kunden prüfen können, dass sie Original-Verbrauchsmaterial und nicht etwa ein gefälschtes Produkt haben. F. Wir geben jährlich nicht viel für Verbrauchsmaterial aus. Hat es Sinn, dass wir uns dem Genuine Xerox Rewards-Programm anschließen? A. Das Genuine Xerox Rewards-Programm bietet Anreize und Rewards, egal wie viel Sie für Toner- und Festtinten-Produkte, die Gegenstand des Programms sind, ausgeben. Rewards-Punkte verfallen nicht, solange Sie aktiv am Programm beteiligt bleiben. Bei kleineren Punkteständen bieten wir interessante Rewards wie Musik, Movies, Bücher, Geschenkkarten und Videospiele. F. Gibt es besondere Anreize dafür, sich dem Genuine Xerox Rewards-Programm anzuschließen? A. Für den Beitritt zum Genuine Xerox Rewards-Programm erhalten Sie 1.000 Punkte. Außerdem erhalten Sie 100 Punkte für jeden Xerox Drucker oder MFD, den Sie für das Programm registrieren (Sie können Punkte für Verbrauchsmaterial nur bei Produkten beanspruchen, die Sie für das Programm registriert haben). Wenn Sie sich daher anmelden und drei Geräte für das Programm registrieren, verdienen Sie einen Bonus von 300 Punkten. Prüfen Sie nach, welche Produkte Gegenstand des Programms sind. Grundsätzliche Fragen zum Programm: F. Gibt es Programmregeln, die ich mir vor dem Beitritt anschauen kann? A. Die Bedingungen für Genuine Xerox Rewards sind hier verfügbar. Durch die Anmeldung und Beteiligung am Programm willigen Sie uneingeschränkt und vorbehaltlos in die Bedingungen ein. Ihre fortgesetzte Beteiligung am Programm stellt die Akzeptanz jeglicher Änderungen der Bedingungen durch Sie dar. Sie sind dafür verantwortlich, hinsichtlich Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben, die Xerox an den Bedingungen (die stets auf Ihrer Homepage des Genuine Xerox Rewards-Programms verfügbar sind) vornimmt. Die aktuelle Fassung ersetzt alle vorherigen Fassungen des Bedingungsdokuments. F. Wo kann ich dem Genuine Xerox Rewards-Programm beitreten? A. Der Beitritt zum Genuine Xerox Rewards-Programm kann auf zweierlei Weise geschehen: (1) Indem man direkt zu www.xerox.de/rewards geht. (2) Über das Produktregistrierungsverfahren. Wenn Sie Ihren neuen Xerox Drucker oder MFD registrieren, können Sie sich zu diesem Zeitpunkt dem Genuine Xerox Rewards-Programm 1
anschließen. Ihre Registrierungsangaben können automatisch auf Ihrem Rewards-Konto bestätigt werden. Wenn Sie ein neues Xerox Produkt installieren, führt Sie die Installationssoftware automatisch zu der Registrierungsseite. F. Was ist der Unterschied zwischen einem privaten und Geschäftskonto? A. Sie können ein privates Konto anlegen, wenn Sie drei oder weniger Geräte registrieren möchten. Wenn Sie vier oder mehr Geräte registrieren, müssen Sie sich dagegen als Geschäftskonto anmelden. Beim Anlegen eines Geschäftskontos können Sie natürlich eine beliebige Anzahl an Geräten registrieren. F. Wir kaufen Xerox Verbrauchsmaterialien für unsere Drucker anderer Hersteller, haben aber keine eigenen Xerox Geräte. Können wir trotzdem am Genuine Xerox Rewards-Programm teilnehmen? A. Ja. Bei der Anmeldung müssen Sie lediglich angeben, dass Sie Xerox Verbrauchsmaterial für Geräte anderer Hersteller kaufen. In diesem Fall ist es nicht notwendig, Ihre Drucker zu registrieren. Geben Sie einfach die Nummer auf dem gelben Authentifizierungs-Etikett auf dem Karton des Toners ein. Im nachstehenden Beispiel würden Sie folgenden Code eingeben: 00657932ABC. F. Muss ich Xerox Verbrauchsmaterial direkt bei Xerox kaufen, um an diesem Genuine Xerox Rewards-Programm teilzunehmen? A. Nein, Sie können Xerox Verbrauchsmaterial bei jedem beliebigen Verkäufer Ihrer Wahl kaufen. F. Wie kann ich mein Genuine Xerox Rewards-Konto prüfen und verfolgen? A. Auf Ihr Konto greifen Sie über den Link www.xerox.de/rewards zu. F. Kann ich meine Punkte sofort einlösen, nachdem ich mich angemeldet und meinen Bonus erhalten habe? A. Das Genuine Xerox Rewards-Programm setzt voraus, dass Sie mindestens einen Verbrauchsartikel für Punkte eingeben, bevor Sie Bonuspunkte einlösen können. Nach der Anmeldung dauert es zwei Werktage, bis eine Einlösung von Punkten möglich ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Quittungen für Verbrauchsmaterial haben, das Sie für Punkte eingegeben haben, und bewahren Sie Quittungen ein Jahr lang auf. 2
F. Wie erfahre ich von Sonderangeboten und Punkt-Promotion im Rahmen des Genuine Xerox Rewards-Programms? A. Wenn Sie häufig die Rewards-Website unter www.xerox.de/rewards besuchen, können Sie von allen laufenden Angeboten und Werbeaktionen erfahren. Sie können sich auch dafür entscheiden, Informationen über Doppel-/Dreifachpunkte-Promotion, Punkt-Gewinnspiele und Punkt-Auktionen per E-Mail zu erhalten. Besuchen Sie also regelmäßig die Rewards-Website. F. Kann ich mit dem Kauf jeglichen Xerox Verbrauchsmaterials im Rahmen des Genuine Xerox Rewards-Programms Punkte verdienen? A. Das Programm deckt Festtinte und Toner für Xerox Desktopdrucker und MFDs ab, die über Xerox' Partner, Vertreter, Vertragshändler, Konzessionäre, Einzelhandelsgeschäfte und ecommerce- Websites zum Verkauf angeboten werden. Auf der Grundlage von PagePack-, Metered oder Managed Print-Verträgen beschaffte Xerox Verbrauchsmaterialien sind nicht Gegenstand des Programms, weil diese Verbrauchsmaterialien im Vertragspreis inbegriffen sind. Toner für Non-Desktop-Geräte wie z. B. Fertigungs-Drucker und die meisten A3-MFDs fallen derzeit nicht in den Rahmen dieses Programms. Sehen Sie sich hier eine Liste von Produkten an, die Gegenstand des Programms sind. Wartungssets, Fixierer, Walzen, Transferbänder und andere lebenslange Verbrauchsmaterialien sind von der Teilnahme am Programm ausgeschlossen. Alle Xerox Verbrauchsmaterialien für Geräte anderer Hersteller sind zur Teilnahme berechtigt, sofern diese auf dem Markt erworben werden. Für diese Verbrauchsmaterialien erhalten Sie einen festen Punktwert von 200 Punkten. F. Kann ich Punkte für Artikel erhalten, die nicht zusammen mit den Geräten verwendet werden, die ich beim Genuine Xerox Rewards-Programm registriert habe? A. Sie können nur Punkte für solche Artikel erhalten, die Sie tatsächlich mit Ihrem Xerox Gerät verwenden oder zukünftig verwenden wollen. Wenn Sie Artikel eingeben, die Sie nicht zu verwenden beabsichtigen, nur um Punkte zu erhalten, so stellt dies eine Verletzung der Regeln dar, die für das Treueprogramm gelten. F. Ist es von meinem Wohn- oder Standort abhängig, ob ich dem Genuine Xerox Rewards- Programm beitreten kann? A. Damit Sie dem Genuine Xerox Rewards-Programm beitreten können, müssen Sie oder Ihr Unternehmen in Deutschland wohnen bzw. ansässig sein. F. Kann ich als Mitarbeiter dem Programm beitreten? A. Die meisten Mitarbeiter sind berechtigt, dem Programm beizutreten, prüfen Sie jedoch zuerst Ihren Arbeitsvertrag oder fragen Sie die Personalabteilung, um sich zu vergewissern, dass Sie durch die Teilnahme am Genuine Xerox Rewards-Programm keine Gesetze oder Richtlinien des Unternehmens verletzen. F. Können auch Staatsbedienstete am Genuine Xerox Rewards-Programm teilnehmen? 3
A. Für Staatsbedienstete gelten strenge Sanktionen, wenn sie etwas annehmen, das als Geschenk von Lieferanten ausgelegt werden könnte. Daher sind Staatsbedienstete nicht zur Teilnahme am Genuine Xerox Rewards-Programm berechtigt. Punkte verdienen: F. Wie verdiene ich im Rahmen dieses Programms Punkte durch Programm- Verbrauchsmaterialien? A. Für das Genuine Xerox Rewards-Programm relevante Verbrauchsmaterialien tragen ein Authentifizierungs-Etikett auf dem Karton. Jedes Etikett weist eine eindeutige Nummer auf, die Sie in Ihre Rewards-Konto-Webseite eingeben müssen, um Punkte zu beanspruchen. Punkte werden auf der Grundlage des von Xerox empfohlenen Verkaufspreises für den Verbrauchsartikel vergeben. Wenn ein Toner daher einen von Xerox empfohlenen Verkaufspreis von 199 hat, erhalten Sie bei der Eingabe dieses Artikels 199 Punkte. Für Xerox Verbrauchsmaterialien für Drucker anderer Hersteller erhalten Sie einen festen Punktwert von 200 Punkten pro Verbrauchsartikel. Sie müssen Ihr(e) Xerox Gerät(e) für das Programm registrieren, da Sie Punkte nur für Verbrauchsmaterial für von Ihnen registrierte Produkte beanspruchen können. Wenn Sie sich erstmals für das Programm anmelden, werden Sie zur Eingabe Ihrer Geräte-Seriennummer aufgefordert. Wenn Sie sich über das Produktregistrierungsverfahren angemeldet haben, wird Ihre Geräte-Seriennummer automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt. F. Ich habe soeben einen Verbrauchsartikel eingegeben, für den ich mehr Geld bezahlte, als ich Punkte erhielt. Sollte ich nicht 1 Punkt für jeden von mir ausgegebenen Euro verdienen? A. Reward-Punkte werden auf der Grundlage des von Xerox empfohlenen Verkaufspreises für den Artikel (1 = 1 Punkt) vergeben. Obwohl Xerox mit seinen Vertriebskanälen zusammenarbeitet, um empfohlene Einzelhandelspreise festzulegen, steht es Verkäufern letztendlich frei, Preise zu verlangen, die der Markt ihrer Meinung nach tragen kann. Manchmal sind diese Preise höher oder niedriger als der von Xerox empfohlene Verkaufspreis. F. Ich habe soeben einen Xerox Toner-Behälter von einem Großhändler online gekauft. Auf der Genuine Xerox Rewards-Website habe ich jedoch eine deutlich höhere Anzahl an Punkten erhalten. Woran liegt das? A. Punkte werden auf der Grundlage des von Xerox empfohlenen Verkaufspreises für den Artikel vergeben. Selbst wenn Sie Ihren Verbrauchsartikel ermäßigt kauften, bekommen Sie nach wie vor den vollen Punktwert. Wenn ein Verbrauchsartikel Bestandteil einer Doppel- oder Dreifachpunkte-Promotion ist, erhalten Sie das 2-Fache oder 3-Fache des normalen Punktwertes. Hüten Sie sich vor sehr niedrigen Preisen für angebliches Original Xerox Verbrauchsmaterial. Hierbei könnte es sich um Fälschungen oder Schwarzmarkt-Artikel handeln, die auf illegalem Weg beschafft wurden. Die Genuine Xerox Rewards-Website kann einen wahrscheinlich gefälschten Verbrauchsartikel identifizieren, damit Sie ihn zum Austausch oder zur Rückerstattung an Ihren Verkäufer zurückgeben können. F. Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Reward-Punkte, die pro Konto gesammelt werden können? A. Für die Anzahl der Reward-Punkte, die pro Konto gesammelt werden können, gibt es keine Begrenzung. Innerhalb eines Zeitraums von 12 aufeinanderfolgenden Monaten können maximal 100.000 Punkte 4
gesammelt werden. Werden innerhalb von 12 Monaten mehr als 100.000 Punkte für ein Konto gesammelt, können Sie Ihre neuen Punkte einfach im darauffolgenden Monat hinzufügen. F. Wie funktionieren Aktionscodes im Genuine Xerox Rewards-Programm? A. Mit Aktionscodes können Sie mehr Punkte für Transaktionen im Genuine Xerox Rewards-Programm sammeln. Sie können Codes bei der Anmeldung oder bei der Registrierung von Geräten oder Verbrauchsmaterialien für das Programm nutzen. Codes werden als Belohnung für die Teilnahme an einer Umfrage, beim Erwerb neuer Geräte oder einfach für den Kauf von Verbrauchsmaterialien bei einem Xerox Fachhändler unter Eingabe des von ihm bereitgestellten Aktionscodes vergeben. Mit einem Code erhalten Sie den doppelten oder dreifachen Punktwert für registrierte Geräte oder Verbrauchsmaterial oder eine feste Anzahl an Bonuspunkten. Achten Sie also auf diese Aktionscodes und fragen Sie Ihren Händler, ob er einen Aktionscode im Rahmen des Genuine Xerox Rewards- Programms anbietet. Authentifizierungs-Etiketten: F. Wie sehen Authentifizierungs-Etiketten aus? Wo kann ich sie finden? Welche Informationen muss ich eingeben? A. Xerox Verbrauchsmaterialien für Xerox Geräte Die Sicherheits- oder Authentifizierungs-Etiketten sind stets auf der Vorderseite von Kartons mit Xerox Toner oder Festtinte zu finden. Die Etiketten sind sehr auffällig gestaltet; daher sollte es Ihnen nicht schwerfallen, sie zu finden. Authentifizierungs-Etiketten haben eine Codenummer, die oben auf dem Etikett horizontal verläuft, sowie ein aus 3 Buchstaben bestehendes Suffix am Ende. Zur Beanspruchung von Punkten müssen Sie die vollständige Etikettennummer (ohne Leerstellen) eingeben. Bei dem nachstehenden Beispiel würden Sie also den Code BC2229597TCX eingeben. Die Zeichen sind auf dem Etikett voneinander getrennt, damit sie leichter lesbar sind. Bei Eingabe des Codes für Reward-Punkte sollte es keine Leerstellen geben. Bitte beachten Sie: Diese Etiketten sind auf ein holographisches Substrat gedruckt und haben ein silbriges Erscheinungsbild. Auch wenn der eingegebene Authentifizierungs-Code gültig ist, werden Sie unter Umständen gebeten, die Teilenummer des Verbrauchsartikels anzugeben. Diese wird auch als Xerox Nachbestellnummer bezeichnet und ist erforderlich, um die Transaktion abzuschließen. Xerox Teilenummern sind stets auf der Vorderseite von Kartons zu finden. Siehe Beispiele unten: 5
A. Xerox Toner für Geräte anderer Hersteller (HP, Brother, Lexmark usw.) Das gelbe Authentifizierungs-Etikett befindet sich im Karton auf der Verpackung des Toner-Behälters. Das Etikett ist sehr auffällig gestaltet; daher sollte es Ihnen nicht schwerfallen, es zu finden. Diese Etiketten haben eine Codenummer, die unten auf dem Etikett horizontal verläuft, sowie ein aus 3 Buchstaben bestehendes Suffix am Ende. Zur Beanspruchung von Punkten müssen Sie die vollständige Etikettennummer (ohne Leerstellen) eingeben. Bei dem nachstehenden Beispiel würden Sie also den Code 02225359FWQ ohne Leerstellen eingeben. F. Ich habe soeben einen Tonerbehälter bei einem Vertragshändler gekauft und festgestellt, dass das Authentifizierungs-Etikett derart verwischt ist, dass die Nummer nicht lesbar ist. Wie können wir Punkte für diesen Artikel beanspruchen? 6
A. Um Punkte für das Genuine Xerox Rewards-Programm zu beanspruchen, müssen Sie die auf dem Etikett zu findende Authentifizierungsnummer eingeben. Sie sollten sich an Ihren Verkäufer wenden und um einen Austausch bitten. Akzeptieren Sie Toner- oder Festtinte-Kartons nicht, wenn Authentifizierungs-Etiketten fehlen oder unleserlich sind. Es kann vorkommen, dass einige Nummern mit einem starken Lösungsmittel entfernt wurden, um den Code unbrauchbar zu machen. Die Qualität und der Inhalt dieser Verbrauchsmaterialien sind fraglich. Sie sollten derartige Verbrauchsartikel niemals akzeptieren oder in Ihr Gerät einlegen. Punkte einlösen: F. Wofür kann ich meine Punkte einlösen? A. Sie können aus Millionen von Artikeln im Rewards-Katalog wählen: Bücher, Musik-Downloads, persönliche Accessoires, elektronische Geräte, Sport- oder Urlaubsgutscheine und vieles mehr! F. Wenn ich meine Punkte für einen Einkauf verwende und einen Artikel auswähle, werden an der Kasse mehr Punkte berechnet, als im Online-Katalog angegeben sind. Woran liegt das? A. Der Punktwert des Artikels bezieht sich nur auf den Artikel selbst. Versandkosten werden (falls zutreffend) noch an der Kasse hinzugefügt. Reward-Punkte werden verwendet, um die gesamte Transaktion abzudecken, sodass keine zusätzlichen Kosten für den Kunden entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie noch über weitere Punkte zur Abdeckung der zusätzlichen Kosten verfügen, damit es an der Kasse keine Enttäuschung gibt. F. Kann ich Punkte für einen Reward einlösen und dies als Geschenk für jemand anders benutzen? A. Ja. Beim Check-Out-Vorgang benutzen Sie auf jeden Fall den Namen und die Adresse des Empfängers im Abschnitt Ship to. F. Können wir Punkte für Verbrauchsmaterial oder Dienstleistungen bei unseren vorhandenen Xerox Produkten austauschen? A. Derzeit können Reward-Punkte nur für ausgewählte Xerox Geräte eingelöst werden, nicht jedoch für Verbrauchsmaterial oder Dienstleistungen. F. Wenn ich mit einem Produkt-Reward, den ich mit meinen Punkten eingelöst habe, unzufrieden bin: Kann ich ihn für eine Punktgutschrift zurückgeben? A. Wenn Sie mit einem Produkt-Reward unzufrieden sind, können Sie ihn gegen einen anderen austauschen lassen oder für eine volle Punktgutschrift zurückgeben, sofern er in demselben Zustand zurückgeben wird, in dem er eingegangen ist. Herunterladbare Produkte können nicht zurückgegeben werden. CDs, DVDs und Bücher können nur bei Beschädigung für ein genaues Gegenstück ausgetauscht werden. Erfolgte karitative Spenden können nicht zurückgenommen werden. Wenn Sie etwas zurückgeben müssen, kontaktieren Sie das Genuine Xerox Rewards-Programm unter support@gxrewards.co.uk, um dies zu veranlassen. 7
Sonderfälle: F. Ich bin ein Xerox Mitarbeiter und besitze Xerox Produkte. Kann ich an dem Genuine Xerox Rewards-Programm teilnehmen? A. Nein, Xerox Mitarbeiter, Auftragnehmer und Familienmitglieder dürfen nicht an dem Genuine Xerox Rewards-Programm teilnehmen. F. Können auch Xerox Partner (Distributoren, Konzessionäre, Wiederverkäufer usw.) am Genuine Xerox Rewards-Programm teilnehmen? A. Nur Endkunden können am Rewards-Programm teilnehmen. Partner, die mehr über das Programm erfahren möchten, sollten sich per E-Mail an den Anwendersupport unter Support@gxrewards.co.uk wenden. Dieser gewährt Ihnen gerne Zugriff auf die Test-Website. F. Wie ermittle ich meine Geräte-Seriennummer? Wo befindet sie sich? A. Die Xerox Seriennummer (S/N) besteht aus 9 Zeichen. Die ersten drei Zeichen sind gewöhnlich allesamt Buchstaben, und die letzten sechs Zeichen sind stets Zahlen. (Beispiele: XAN020369, KPA123456, HBB102468). Es gibt zwei Möglichkeiten zur Feststellung Ihrer Seriennummer; in beiden Fällen müssen Sie Ihr Produkt bei sich haben. 1. Aufkleber mit Seriennummer: Alle Drucker und MFDs von Xerox tragen am Gehäuse einen Aufkleber mit der Seriennummer. Dieser Aufkleber befindet sich im Allgemeinen hinter der vorderen Abdeckung. Die genaue Position hängt vom Gerät ab, siehe Ermitteln der Seriennummer. 2. Drucker-Steuerpult: Sie können die Seriennummer eines Geräts am Steuerpult ermitteln. Bei Druckern enthält das Hauptmenü die Option Information. Drücken Sie auf dieser Option OK. Auf der folgenden Anzeige finden Sie die Option zur Druckeridentifikation. Drücken Sie auf dieser Option OK. Daraufhin wird eine Seite mit der Seriennummer angezeigt. Auf MFDs gibt es eine Taste Gerätestatus. Mit dieser Taste wird eine Informationsseite aufgerufen, die die Seriennummer zeigt. Auf anderen Modellen betätigen Sie dazu eine Taste oder Schaltfläche System. F. In unserer Firma haben wir mehrere Xerox Geräte und zwei Personen, die Verbrauchsmaterial bestellen. Können wir uns beide für das Xerox Genuine Rewards-Programm anmelden und dieselben Drucker-Seriennummern auf unseren jeweiligen Konten benutzen? A. Die Seriennummer jedes Druckers oder MFDs kann nur mit einem einzigen Konto verknüpft sein. Jeder Toner bzw. jede Festtinte kann punktemäßig nur einmal beansprucht werden. Wenn zwei Personen Verbrauchsmaterialien für Xerox Geräte auf einer Website kaufen, ist es am besten, die Geräte unter den beiden Administratoren aufzuteilen, damit sich jeder mit seiner eigenen ausgewählten Ausrüstung anmelden kann. F. Werde ich mit unerwünschten E-Mails überflutet, wenn ich mich dem Genuine Xerox Rewards- Programm anschließe? A. Ihre Informationen werden an keine anderen Unternehmen außerhalb von Xerox weitergegeben. Schauen Sie sich unsere Datenschutzbestimmungen an. Wir beschränken Mitteilungen darauf, was für das Programm und Ihre Xerox Produkte angemessen und relevant ist. Sie können sich gegen den Erhalt von Xerox' Neuprodukt- und Programmangeboten sowie Werbemails hinsichtlich des Genuine 8
Xerox Reward-Programms entscheiden. Von Zeit zu Zeit ist es eventuell erforderlich, dass wir Ihnen eine E-Mail senden, die Änderungen der Administration oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrifft. F. Wie wirken sich Rewards-Einlösungen steuerlich aus? A. Zu den steuerlichen Auswirkungen von Rewards-Einlösungen empfehlen wir Ihnen die Beratung mit Ihrem Steuerberater. F. Wir haben einen älteren Xerox Drucker, der für das Genuine Xerox Rewards-Programm registriert war, und ich konnte Toner-Käufe für Punkte einreichen. Jetzt bekomme ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass der Toner nicht mehr Gegenstand des Programms ist. Was ist passiert? A. Wenn ein Produkt an seinem Seviceende angekommen ist, ist es nicht mehr zur Teilnahme am Genuine Xerox Rewards-Programm berechtigt. Bei den meisten Xerox Desktop-Produkten tritt das Serviceende ungefähr 10 Jahre nach der Einführung auf, wenn Ersatzteile nicht mehr erhältlich sind. Xerox empfiehlt, redundante Produkte durch aktuelle Produkte zu ersetzen, die neuere Technologie und niedrigere Betriebskosten bieten. Das Genuine Xerox Rewards-Programm informiert Teilnehmer, wenn sich ein registriertes Produkt dem Serviceende nähert. F. Wir haben eine Tonerkartusche für unseren Phaser-Drucker gekauft und die Kartusche angemeldet, um Punkte zu erhalten. Später stellte sich heraus, dass wir noch eine Kartusche auf Lager hatten, sodass wir die neu erworbene Kartusche retourniert und den Kaufpreis zurückerhalten haben. Wir halten viel von Ehrlichkeit und möchten, dass die gutgeschriebenen Reward-Punkte wieder abgezogen werden. Wie können wir dies veranlassen? A. Wenden Sie sich bitte an den Anwendersupport oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir werden sodann die Regulierung veranlassen. Gehen Sie auf jeden Fall online auf Ihre Konto-Seite, erstellen Sie einen Verlauf für Ihre Reward-Punkte und notieren Sie die mit dem Produkt verbundene eingetragene Seriennummer. Diese Informationen müssen von Ihnen mitgeteilt werden, damit die Regulierung durchgeführt werden kann. Inaktive Konten: F. Verfallen Genuine Xerox Rewards-Punkte? A. Solange ein Konto aktiv ist, verfallen Reward-Punkte nicht. Damit ein Konto aktiv bleibt, müssen Sie einfach mindestens eine Transaktion pro Jahr vornehmen. Dies kann durch Registrierung eines Geräts oder eines Verbrauchsartikels zum Sammeln von Punkten oder die Einlösung von Punkten geschehen. Konten, die über 18 Monate lang keine Aktivität aufweisen, werden in den inaktiven Status versetzt. Während Konten inaktiv sind, verfallen Punkte zwei Jahre nach Eingabe. F. Wie aktiviere ich ein inaktives Konto? A. Sie können ein inaktives Konto einfach dadurch aktivieren, dass Sie sich im Konto anmelden und die Registrierung eines Geräts oder eines Verbrauchsartikels vornehmen. Allein dadurch, dass Sie sich in 9
einem inaktiven Konto anmelden, wird der aktive Status nicht wiederhergestellt. Wenn Ihr Konto einige Zeit lang inaktiv gewesen ist, verfallen Punkte, die älter als 2 Jahre sind. Gefälschtes Verbrauchsmaterial: F. Ich habe soeben einen Toner-Behälter online für mein Xerox Gerät gekauft. Der Karton trägt kein Authentifizierungs-Etikett. Ich denke, dies ist ein Programm-Artikel. Wie kann ich meine Punkte beanspruchen? A. Xerox wendet strengste Qualitätskontrollen bei der Herstellung seiner Festtinten und Toner an. Sehen Sie sich das Thema Authentifizierungs-Etiketten an, um zu sehen, wie sie aussehen. Ein Toner- oder Festtinte-Karton, der kein Authentifizierungs-Etikett trägt, ist eine potenzielle Fälschung und sollte zur Gutschrift sofort an den Verkäufer zurückgegeben werden. Gehen Sie nicht das Risiko ein, Ihr Gerät mit potenziell gefälschten Verbrauchsmaterialien zu betreiben. F. Ich habe Festtinte für mein Xerox Gerät online gekauft. Die Verpackung sieht völlig in Ordnung aus und trägt ein Authentifizierungs-Etikett. Die Rewards-Website sagt mir jedoch immer wieder, dass es sich hierbei um eine potenzielle Fälschung handelt. Was stimmt nicht? A. Fälscher haben ihre Arbeitsweisen im Lauf der Jahre verbessert, und viele gefälschte Verbrauchsmaterialien lassen sich nur schwer von dem Originalgegenstand unterscheiden. Selbst Authentifizierungs-Etiketten sind mitunter gefälscht. Sie weisen nicht die Sicherheitsmerkmale des echten Etiketts auf, sind aber oft gut genug, um eine schnelle Sichtprüfung zu bestehen. Was Fälscher nicht duplizieren können, sind die randomisierten Seriennummern, die vor Auslieferung gescannt werden. Gefälschte Etiketten tragen eine falsche Nummer, die nicht mit der Auslieferungs-Datenbank übereinstimmt und vom System abgelehnt wird. Deshalb wird Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Verbrauchsartikel eine potenzielle Fälschung ist. Er sollte zum Austausch oder zur Gutschrift an Ihren Verkäufer zurückgegeben werden. In seltenen Fällen kann es sich um einen Datenbankfehler handeln. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Probleme bei der Eingabe von Verbrauchsmaterialien für Punkte haben. Sie werden eventuell gebeten, ein Bild des Verbrauchsartikels gemeinsam mit dem Authentifizierungs-Etikett bereitzustellen. 10