Funktionsüberblick Customer Centricity Für Unternehmen mit großer ukunft xrm und CRM für den Mittelstand
Die führende xrm-/crm-lösung im deutschen Mittelstand: CA genesisworld CA genesisworld unterstützt Ihr komplettes Beziehungsund Informationsmanagement durch eine ausgereifte Funktionsvielfalt mit zahlreichen Modulen, Anbindungen und Erweiterungen. Während die tandard Edition () unverzichtbare Grundbausteine für erfolgreiches CRM im Mittelstand umfasst, enthält die remium Edition () weitere Funktionen zur Abbildung komplexer Geschäftsprozesse. Einzelne usatzmodule () bieten Ihnen die Möglichkeit, den Funktionsumfang von CA genesisworld flexibel an Ihre fach- und branchenspezifischen Bedürfnisse anzupassen für ein garantiert auf ie abgestimmtes Beziehungsmanagement. Ergänzende roduktinformationen: Adressen und Termine Dokumente Kommunikation Replikation Analysen Tablets und martphones rojektcontrolling xrm-/crm- Grundbausteine Cockpit Browser Mobility Management Rechtesystem FAQs Kampagnen Reklamationen ervice Marketing Events Helpdesk GrafikVertrieb rojekte Geomarketing Ressourcenplanung Konfiguration Leads und Verkaufschancen eiterfassung Workflows 2
CA genesisworld auf einen Blick Funktionen für alle Unternehmensbereiche Adressen erfassen und managen entrales Adressmanagement Abbildung beliebiger Adressen wie z. B. Unternehmens-, Kundenund Vertriebsinformationen in einer zentralen Datenbank. Fimenkontakte Erfassung von Adressen als Firmen bzw. Organisationen. Ansprechpartner Erfassung von Adressen als Kontaktpersonen einer Firma bzw. Organisation. uordnung von Ansprechpartnern ynchrone Feldwerte Einfaches uordnen von Ansprechpartnern zu einer Firma mit Möglichkeit des Verschiebens von Firma A nach Firma B bei Wechsel. Automatische Übernahme zentraler Adressdaten von einer Firma zu Ansprechpartnern. Adressen mit Bild Optionales Einfügen von Bildern der Ansprechpartner oder Firmenlogos. Kategorisierung von Adressen usatz- und flichtfelder Beliebige Kategorisierungen in z. B. A-, B-, C-Kunde, Interessent, artner oder Lieferant. flege weiterer Informationen durch usatz- und flichtfelder, z. B. Erstkontakt oder Interesse an nach Datenschutzvorgaben. Eingabehilfen Erleichterte Adresserfassung mithilfe vordefinierter Auswahlwerte. Filterfunktionen Gezieltes uchen und Filtern von Adressen nach beliebigen Adressmerkmalen. Verknüpfungssuche uche nach Datensätzen unter Berücksichtigung verknüpfter Informationen. Erlaubte Kontaktart Bevorzugte Kontaktart Adress-Assistent etzen erlaubter Kontaktarten wie z. B. E-Mail, Telefon oder Brief für rechtskonformes Arbeiten. etzen der bevorzugten Kontaktart wie z. B. E-Mail, Telefon oder Brief für rechtskonformes Arbeiten. Intelligente Adresserfassung aus E-Mail-ignaturen, Webseiten und Dokumenten durch Copy & aste. Kalender Wählen ie flexibel zwischen unterschiedlichen Kalenderansichten, z. B. eigenem oder Kollegen- /Teamkalender. Lageplan in Kontakt Lassen ie sich Ihre Kontakte in einem Lageplan anzeigen und planen ie direkt die Anfahrtsroute. Telefonat Legen ie Telefonate an und dokumentieren ie Ergebnisse direkt in den Telefonnotizen. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 3
Konsistenzprüfung ostalische Vervollständigung Deaktivierung von Adressen LDA-Anbindung Adressqualifizierung * Adresssynchronisation Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Automatische Konsistenzprüfung der eingegebenen Werte innerhalb einer Adresse wie z. B. L zu Ort oder IBAN und BIC. Automatisches Befüllen von Anschriftsfeldern wie z. B. nach Eingabe der L automatisches Vervollständigen der zugehörigen tadt, des Bundeslands oder Teilorts in mehr als 40 europäischen Ländern. Deaktivierung von Adressen wie z. B. nach Ausscheiden eines Ansprechpartners aus der Firma. ugriff auf Adressen aus CA genesisworld über LDA in Microsoft Exchange. rüfung, Korrektur und Anreicherung von Adressen durch Abgleich mit Referenzdatenbanken von Adressdienstleistern wie bedirect, YellowMap oder dem Unternehmensverzeichnis.org. Uni- und bidirektionale ynchronisation von Adressen mit Microsoft Exchange. Unidirektionaler Datenabgleich mit mobilen Endgeräten. Bidirektionaler Datenabgleich mit mobilen Endgeräten. Ex-/Import als vcard Ex- und Import von Adressen im vcard-format. ocial Media Integration Dublettenprüfung Dublettenauflösung Integration von Kontaktinformationen aus sozialen Medien wie Facebook, Xing, Twitter und Blogs unter Berücksichtigung aktueller Datenschutzbestimmungen. Automatische Überprüfung doppelter Adressen bei Eingabe und Änderung des Datensatzes. Assistent zur Unterstützung der usammenführung redundanter Adressen und ihrer verknüpften Informationen. Dublettenbereinigung Vollständiger Dublettencheck über den gesamten Adressbestand. Konzernbildung Lageplan mit Anfahrtsrouting Kartendarstellung Verknüpfungen von Firmen über Mutter-/Tochterbeziehungen zur grafischen Darstellung von Konzernstrukturen. Anzeige der Firmen-, Liefer- oder rivatanschrift in einer Karte und lanung der jeweiligen Anfahrtsroute. Georeferenzierung und Kartenvisualisierung ausgewählter Adressen durch Einbindung von OpentreetMap-Karten. Umkreissuche Gezielte elektion von Adressen innerhalb eines vorgegebenen Radius. Heatmaps Grafische Darstellung ausgewählter Adressen in Form von Heatmaps. * Unter Umständen können zusätzliche Kosten für die Qualifizierung anfallen. Heatmap Nutzen ie Heatmaps und Karten für übersichtliche, geografische Datenanalysen. 4
Verteiler Unterstützung von Vertriebsgebieten Unicode und Länderformate ugriffs- und Bearbeitungsrechte usammenfassung von Adressen in Verteiler zur zielgruppenspezifischen Kommunikation. uordnung von Adressen zu Vertriebsgebieten und teuerung des ugriffs über ein umfangreiches Rechtesystem. Korrekte Anzeige internationaler chriftzeichen. Darstellung der Adressen in Länderformaten. Individuelles Festlegen der ugriffs- und Bearbeitungsrechte von Adressen in drei Optionen (öffentlich, benutzersensitiv, privat) zur icherstellung des Datenschutzes. 360 -icht auf Kundeninformationen Kundenakte Kundencockpit emantische Bedeutung von Verknüpfungen elektive Darstellung verknüpfter Informationen uch- und Filtermöglichkeiten uch- und Filtermöglichkeiten unter Berücksichtigung verknüpfter Informationen trukturierte und chronologische Darstellung aller Einträge zu einer Adresse wie z. B. Anzeige von archivierten E-Mails, Terminen, Dokumenten oder Verkaufschancen. Optimierte Ansicht zur schnellen Einsicht des aktuellen tatus und entscheidender Informationen beim Kunden im Detail. uweisung von Beziehungen zwischen Datensätzen mittels Rückgriff auf definierte Werte wie z. B. Darstellung von Beziehungen zwischen Kunden, Mitbewerbern und Hauptansprechpartnern innerhalb einer Verkaufschance. Umfangreiche Filtermöglichkeiten zur selektiven Darstellung verknüpfter Daten zu einem Kunden wie z. B. offene Verkaufschancen. Detailsuche nach Daten unter Berücksichtigung aller gewünschten Merkmale eines Datensatzes. Detailsuche nach Daten unter Berücksichtigung aller gewünschten Merkmale eines Datensatzes und seiner zusätzlich verknüpften Informationen wie z. B. alle Kunden mit offenen Verkaufschancen, bei denen noch nicht telefonisch nachgefasst wurde. Benutzerspezifische Konfiguration ugriff auf nur jene Daten, die für den Anwender wichtig sind. Daten gezielt finden Globale uche uch- und Filtermöglichkeiten honetische uche Komplexe uchanfragen uch- und Filtermöglichkeiten unter Berücksichtigung verknüpfter Informationen uche in der Akte CA martearch uche in allen Datensatz-Typen wie z. B. Adressen, Dokumenten, Terminen oder archivierten E-Mails. Detailsuche nach Daten unter Berücksichtigung aller gewünschten Merkmale eines Datensatzes. Vereinfachung der uche nach Adressen auf Basis phonetischer Ähnlichkeiten wie z. B. uche nach Mayer liefert Ergebnisse für Maier und Meier. Komplexe uchanfragen durch Filterbedingungen, Klammerregeln, Und/Oder -Bedingungen und Größer/Kleiner/Gleich -Bedingungen. Detailsuche nach Daten unter Berücksichtigung aller gewünschten Merkmale eines Datensatzes und seiner zusätzlich verknüpften Informationen wie z. B. alle Kunden mit offenen Verkaufschancen, bei denen noch nicht telefonisch nachgefasst wurde. Durchsuchen der Akteneinträge nach bestimmten Vorgaben wie z. B. im Feld tichwort der Aktenansicht. Intelligente Livesuche mit personalisierter Ergebnisliste, sortiert nach ihrer Relevanz. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 5
Dokumente managen und individuell kommunizieren Dokumente Dokumentenvielfalt Microsoft Office -chnittstelle tandard-vorlagen ersonalisierte Vorlagen im Corporate Design ersonalisierte erien-kommunikation Verwaltung von Dokumenten in beliebigen Formaten wie z. B. DF, Bilder-, Microsoft Office- oder CAD-Dateien. Flexible chnittstelle zur Erstellung und Änderung von Dokumenten direkt in Microsoft Office. tandardisierte Vorlagen wie Briefe, Faxe und E-Mails zur schnellen erien-kommunikation. ersonalisierbare Vorlagen wie Briefe, Faxe und E-Mails zur Corporate Design-konformen erien-kommunikation. Erstellung und Versand personalisierter erien-briefe, -Faxe und -E-Mails mit Feldvariablen, eriendruckfeldern und Anlagen. peichern als Favoriten peicherung viel genutzter Dokumenten-Vorlagen als Favoriten. Internationale Adressformate Unterstützung landestypischer Anschriftformate in erien-briefen. Versionierung peichern vorheriger Dokumenten-Versionen mit detaillierter Kommentarfunktion. Archivierung Einfache Archivierung vorhandener externer Dateien per Drag & Drop. Datei zum Bearbeiten oder zum Lesen öffnen Dokumentensperre Kategorisierung von Dokumenten Öffnen von Dateien im chreibmodus zum Bearbeiten von Dokumenten oder im schreibgeschützten Lesemodus. Anzeige des Benutzers, der gerade ein Dokument bearbeitet, zur icherstellung eines überschneidungsfreien Editierens. Einordnung von Dokumenten in Kategorien wie z. B. Angebot, rotokoll oder Bericht. Volltextsuche Unterstützung der Volltextsuche über Dokumenteninhalte. Verknüpfung Verknüpfung von Dokumenten mit jedem beliebigen Datensatz wie z. B. einer Adresse oder einem Termin. DM-Anbindung Flexible Anbindung externer Dokumentenmanagement- und Archivsysteme. ER-Anbindung Flexible Anbindung an ER-ysteme zum Abgleich von Belegen, rodukten und Adressen. Telefonat Legen ie Telefonate an und dokumentieren ie Ergebnisse direkt in den Telefonnotizen. 6
E-Mails Anbindung an externe E-Mail-Clients Anbindung an externe E-Mail Clients wie z. B. Microsoft Outlook, Thunderbird oder Lotus Notes zur Archivierung von E-Mails. Eigener E-Mail-Client Optionale Nutzung des integrierten E-Mail-Clients von CA genesisworld. On-/Offline-Betrieb Online- und Offline-ugriff auf E-Mails im CA genesisworld E-Mail-Client. endestatus Anzeige über aktuellen Fortschritt bei Versand von erien-e-mails. Archivierung Regeln für E-Mails Individuelle Archivierung von E-Mails oder mithilfe von Vorlagen zum automatischen etzen der korrekten Verknüpfungen und Teilnehmer. Einrichten von Regeln zum automatischen Verschieben oder Archivieren in definierte Ordner. Verknüpfung Automatische Verknüpfung von E-Mails mit zugehörigen Adressen. Versand aus Adressen Direktes Versenden von E-Mails aus der Adresse heraus. eitversetztes enden eitversetztes Versenden von erien-e-mails. erverseitige Archivierung Unterstützung internationaler chriftzeichen Archivierung von E-Mails unabhängig vom genutzten E-Mail-Client oder von der Hardware wie z. B. Tablets. Korrekte Darstellung von chriftzeichen aller prachen in allen Feldern. ignaturen Einstellen globaler und individueller ignaturen. Briefanrede Einsatz vordefinierter Briefanreden. Rechtschreibprüfung Automatische Überprüfung der Rechtschreibung. Abwesenheitsassistent Definition von Abwesenheitsnachrichten mithilfe eines Assistenten. Telefonie Anruferkennung Erkennung eingehender Anrufer mit Namen und Adresse mit automatischer Öffnung der Adresse oder Telefonnotiz (CTI). Wahlhilfe chnellwahlmöglichkeit direkt aus der Adressmaske (CTI). Informationen über Anrufer Automatische Datenaktualisierung Anzeige relevanter Informationen zum Anrufer vor Entgegennahme des Telefonats (CTI). Automatische Aktualisierung der Eckdaten in der Adresse wie z. B. Gesprächsteilnehmer, Beginn oder Ende und Dauer des Telefonats (CTI). rotokollierung von Anrufen Erstellung von Gesprächsprotokollen und Listen mit verpassten Anrufen (CTI). Telefonnotiz Dokumentation der Gesprächsinhalte mittels Telefonnotizen. Automatische Verknüpfung Automatische Verknüpfung der Telefonnotiz mit Gesprächsteilnehmer. Telefontermine lanung von Telefonaten als eigener Datensatz und Darstellung im Kalender. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 7
Benachrichtigungs- und Aktionsdienste Individuelle Benachrichtigungen Frei definierbare Regeln zur automatischen Benachrichtigung wie z. B. bei Dokumentenänderung. Workflow-Unterstützung Automatisches Auslösen von Folgeaktionen bei Initialaktionen wie z. B. Begrüßungs-E-Mail bei Neukundengewinnung oder Anlage neuer Datensätze. Ausführungszeitraum rimärverknüpfung von Benachrichtigungen Benachrichtigungen bei Adressänderung Berücksichtigung der Verknüpfungsarten Angabe eines detaillierten Ausführungszeitraums pro Regel wie z. B. Tag oder Ausführung innerhalb eines eitfensters. Automatische Archivierung von Benachrichtigungen inkl. etzen der rimärverknüpfung. Benachrichtigung bei Änderungen in Adressen mit Archivierung der Benachrichtigung. Berücksichtigung der Verknüpfungsarten im Benachrichtigungs- und Aktionsdienst. Intranet und Unternehmensportal Unternehmensinformationen Anzeige verschiedener Rubriken wie z. B. Unternehmensbereiche. Mitarbeitergalerie Anzeige der Mitarbeitergalerie und -fähigkeiten. chwarzes Brett und Diskussionsforen Abbildung von rozessen und Workflows Unternehmensweiter, abteilungs-, gruppen- oder projektbezogener Themenaustausch. Technische Abbildung von rozessen zur schnellen Bearbeitung wie z. B. automatisches Anlegen einer Aufgabe bei Einstellung einer IT-upportanfrage. ersönliche tartseite Definition der individuellen tartseite mit Bausteinen wie z. B. Meine Termine heute, Nachrichten- Ticker, ersönliche Favoriten oder Benachrichtigungen. Telefonliste uständigkeitssuche Unternehmens- und Abteilungstermine Telefonliste der Mitarbeiter mit uchfunktionen und direktem ugriff auf die individuelle Mitarbeiterseite. Gezielte uche nach Mitarbeitern mit bestimmten uständig- oder Fähigkeiten. ugriff auf freigegebene Kalender anderer Abteilungen oder des gesamten Unternehmens. Geburtstagslisten Geburtstagslisten mit aktiver Benachrichtigung auf der tartseite. Wissens- und Informationsdatenbank Organigramm Urlaubsverwaltung Urlaubskalender und -listen Fehlzeiten-/ Abwesenheitsverwaltung Online-Formulare Checklisten trukturierte Ablage wichtiger Dokumente und Informationen mit einfachen uch- und ugriffsmöglichkeiten. Übersichtliche Darstellung der Unternehmenshierarchie mit direkter Kontaktmöglichkeit. tellen von Urlaubsanträgen, Urlaubsgenehmigung vom jeweiligen Vorgesetzten und Verwaltung von Urlaubskontingenten. Übersichtliche Darstellung der vergangenen, genehmigten, abgelehnten und geplanten Urlaube. flege von Fehlzeiten, übersichtliche Darstellung und Auswertungsmöglichkeiten. ugriff auf Online-Formulare wie z. B. Verbesserungsvorschläge und Erstellung eigener Online-Formulare mittels eines integrierten Formulardesigners. Integrierte und individuell gestaltbare Checklisten für Vorbereitung und lanung wie z. B. von Messen oder Geschäftsreisen. 8
Terminkalender ersönlicher Kalender mit Überschneidungswarnung bei Konflikten mit anderen Terminen. Teamkalender ugriff auf die freigegebenen Kalender anderer Mitarbeiter und Gruppen. Ressourcenkalender ugriff auf die freigegebenen Kalender von Ressourcen. Ressourcenverwaltung Verwaltung von Ressourcen wie z. B. Besprechungsräume oder Firmenwagen. ammelmappen Bündelung wichtiger Dokumente zu einem rojekt in einer Akte. rojektüberblick rojekt-homepage mit zugeordneten Informationen wie z. B. Mitarbeiter, Termine, Dokumente oder Aufgaben. Aufgabenmanagement Verwaltung eigener Aufgaben und Delegation von Aufgaben. Dokumentenmanagement trukturierte Ablage und Veröffentlichung jeder Art von Dokumenten. Adressmanagement Verwaltung von Firmen, Ansprechpartnern und Einzelkontakten. Automatische Benachrichtigungen Benachrichtigung bei wichtigen Neuerungen oder Änderungen wie neuer Termin oder delegierte Aufgabe. Kalender sichten und Termine planen Kalender ersönlicher Kalender Teamkalender Individueller Kalender mit öffentlichen, vertraulichen und persönlichen Terminen. Anzeige mehrerer ersonen in einem Kalender zur schnellen Übersicht freier eiten. Urlaubskalender Berücksichtigung und Darstellung von Urlauben. Fremdansicht Einsicht in Kalender von anderen Anwendern. Tages-/Wochen-/Monatsansicht Ressourcenkalender Darstellung von Terminen in Form von Tages-, Wochen- oder Monatsansichten. Anzeige von Ressourcen wie z. B. Besprechungsräume, Firmenwagen oder Beamer. Feiertage Anzeige und Berücksichtigung von Feiertagen. Vorgänge Darstellung von Vorgängen wie z. B. Teilprojektschritte, Telefonate und Urlaube im Kalender. Kalender Wählen ie flexibel zwischen unterschiedlichen Kalenderansichten, z. B. eigenem oder Kollegen- /Teamkalender. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 9
Anlegen von Terminen ugriffsrechte Einfaches Anlegen von Terminen direkt im Kalender sowie automatische Übernahme der relevanten Teilnehmer. Berücksichtigung spezieller Rechtestufen zur Einsicht in freie oder geblockte eiten. Aufgabenliste Anzeige von aktuellen Aufgaben im Kalender. Termine Öffentliche Termine Vollzugriff auf Termine Dritter ersönliche Termine Vertrauliche Termine Kennzeichnung von Terminen als öffentlich, d. h. für alle Mitarbeiter zugänglich. Einsicht in Termine Dritter ohne eigene Teilnahme. Voraussetzung ist die jeweilige Rechtevergabe. Kennzeichnung von Terminen als persönlich. ersönliche Termine sind ausschließlich von Teilnehmern sichtbar. Kennzeichnung von Terminen als vertraulich. Vertrauliche Besprechungen können nur von autorisierten Nutzern eingesehen werden. Außer Haus -Termine Kennzeichnung von Terminen als außer Haus. Ganztägige Ereignisse Wiederholungs- und erientermine Automatische Terminverschiebung Benachrichtigungsdienst Aktivieren der Option Ganztätig, wenn ein Ereignis für den ganzen Tag geplant ist. Anlegen von Wiederholungs- und erienterminen im täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Turnus. Automatisches Verschieben von erien-terminen bei Konflikten mit Wochenenden oder Feiertagen. Benachrichtigung kurz vor Ablauf von erien-terminen, beim Anlegen neuer und geänderter Termine sowie beim Löschen von Terminen. Alarmfunktion Individuell einstellbare Alarmierungen für die jeweiligen Teilnehmer. Überschneidungswarnungen Ausgabe einer Überschneidungswarnung bei doppelter Termin- oder Ressourcen-Buchung wie z. B. Beamer oder Notebook. Terminverschiebung Einfache Terminverschiebung per Drag & Drop. Assistent zur Terminsuche uche freier Termine für einen oder mehrere Teilnehmer unter Berücksichtigung von eit, Ort, Dauer, Ressourcen und Überschneidungshinweis. Delegieren von Terminen Anlegen von Terminen für dritte ersonen. lanner-grafik Verknüpfungen Übersichtliche Anzeige mehrtägiger Termine wie z. B. von Geschäftsreisen, Messen oder Urlauben in Balkenform. Verknüpfung von Terminen mit allen relevanten Datensätzen wie z. B. Dokumente, Adressen oder rojekte. Termine im ical-format Im-/Export von Terminen im ical-format. Datensynchronisation mit Microsoft Lösungen Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Terminabgleich mit Microsoft Exchange/Microsoft Outlook. Unidirektionale ynchronisation mit mobilen Endgeräten. Bidirektionale ynchronisation mit mobilen Endgeräten. Livezugriff auf Termine ugriff auf Termine in Echtzeit über mobile Endgeräte. 10
Aufgaben planen Aufgaben Listen-Übersicht entrale Verwaltung aller in Bearbeitung befindlichen oder erledigten Aufgaben als Einzel-, Wiederholungs- oder Teamaufgabe. Darstellung von Aufgaben in frei definierbarer Listenform mit beliebiger ortierung wie z. B. nach tichwort, riorität oder Fälligkeit. uweisung von Verantwortlichkeiten Hinterlegung eines Verantwortlichen zur Bearbeitung der angelegten Aufgabe. Eingabehilfe weistufige Eingabehilfe in Form von Typ einer Aufgabe (z. B. upport ) und tatus (z. B. in Bearbeitung ) mit dynamischen flichtfelddefinitionen. chieben von Aufgaben Automatisches chieben der Aufgabe bei Nicht-Erledigung. Terminieren von Aufgaben Terminieren einer Aufgabe durch Wiedervorlage. Alarmfunktion Automatischer Alarm bei Fälligkeit der Aufgabe. Delegieren von Aufgaben Anlegen von Aufgaben für andere Mitarbeiter mit Nachverfolgung. Benachrichtigungsdienst Benachrichtigung bei neu angelegten Aufgaben oder Erhalt einer delegierten Aufgabe. riorisierung riorisierung der Aufgaben nach A, B oder C. Bearbeitungsdauer lanung der Bearbeitungsdauer in Geschätzt, oll und Ist. Bearbeitungsstatus Anzeige des Bearbeitungsstatus als Fortschrittsstatus und in rozent. Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Workflow-Unterstützung Unidirektionale ynchronisation mit mobilen Endgeräten. Bidirektionale ynchronisation mit mobilen Endgeräten. Automatische Erzeugung von Aufgaben als Folgeaktion auf definierte Ereignisse. Reports auswerten und Forecasts erstellen Vordefinierte Berichtsvorlagen Unternehmensweite Cockpitansichten Datensatzspezifische Cockpitansichten Export von Daten im Textformat ugriff auf Berichtsvorlagen für die übersichtliche Darstellung von Daten als DF-Datei. Definition unternehmensweiter Cockpitansichten für den Überblick auf alle relevanten Daten. Darstellung aller relevanten Daten des aktuellen Datensatzes inklusive der verknüpften Informationen. Unterstützung des Datenexports im csv-format für die Weiterverarbeitung in Drittprogrammen. Gruppierung von Daten Interaktive Gruppierung von Daten in Listen. Definition eigener Berichtsvorlagen Reportansichten Übergreifende Auswertungen Terminierte Berichte Definition weiterer Berichtsvorlagen für die übersichtliche Darstellung von Daten. Darstellung von Kennzahlen in mehrstufig gruppierbaren Wertetabellen oder grafischen Diagrammen. Erstellung mehrdimensionaler, komplexer Auswertungen über mehrere Datensatz-Typen unter Berücksichtigung verknüpfter Datensätze. Erstellung von Berichten auf Basis bestehender Berichtsvorlagen in definierten eitintervallen mit automatischer usendung. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 11
Kundencockpit rojektcockpit Darstellung als ivot-tabelle Übersichtliche Aufbereitung definierter Daten wie z. B. Umsatzdaten, Reklamationen oder eingesetzte rodukte, speziell zu einem Kunden. rojektbezogene und übersichtliche Aufbereitung definierter Daten wie z. B. Umsatzdaten, Reklamationen oder eingesetzte rodukte. Aggregierte Darstellung von Werten mittels ivot-tabellen. Wahlweise Darstellung der Werte als umme, Minimum, Maximum oder Durchschnitt. Crystal Reports Anbindung an Crystal Reports. Archivierung Direkte Archivierung der Auswertungen im Dokumentenarchiv. ales ipeline Grafische uordnung der erwarteten Umsätze zu einzelnen hasen des Verkaufsprozesses. Forecast Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten von Verkaufschancen wie z. B. nach Vertriebsgebiet oder Verkäufer. Datenexport von Ergebnissen Vielfältige Exportmöglichkeiten der Ergebnisse zur Weiterbearbeitung oder Darstellung der Daten in anderen ystemen wie z. B. Microsoft Access oder Business Intelligence Tools. Datenstrukturen definieren Administration und Anpassung Anpassung ohne rogrammierkenntnisse Anpassung der Datenstruktur Erweiterbarkeit der Oberflächen Individualisierung von Oberflächen Eigene Datensatz-Typen Mehrsprachige Bezeichnungen Dynamische Formelfelder entrale Benutzervorgaben Individuelle Benutzerkonten für Mitarbeiter Datenschutz ystemnachrichten Erstellung und Verwaltung zentraler, unternehmensweiter Vorgaben durch die Administration in der Management Konsole über Oberflächen ohne rogrammier- oder kriptsprachen. Berücksichtigung spezieller unternehmerischer Anforderungen wie z. B. Anlegen neuer Felder, Eingabe- und Auswahlhilfen oder Ansichten. latzierung von bis zu zehn weiteren Feldern pro Datensatz-Typ auf der Oberfläche. Umfangreiche Möglichkeiten der firmenindividuellen Gestaltung eines Datensatz-Typs wie z. B. weitere Register, latzierung weiterer Felder, automatische Berechnung mithilfe von Formelfeldern oder freie latzierung verknüpfter Informationen. Anlegen eigener, firmenspezifischer Datensatz-Typen, gleichberechtigt zu den ausgelieferten Datensatz-Typen (wie z. B. Aufgaben). Hinterlegung von mehrsprachigen Bezeichnungen für Eingabehilfen und Felder. Ergebnisfelder für mathematische Berechnungen oder Texte, dynamische teuerung von Eingabehilfen. Festlegen von Filtern, Gruppierungen oder ugriffsrechten nach zentralen Vorgaben wie z. B. für Teamkalender und auf Benutzerebene. Automatische Erstellung von Benutzerkonten für neue Mitarbeiter mit individuellen Rechten und Einstellungen. chutz vor unerlaubtem ugriff auf Daten wie z. B. vor unautorisiertem Datenexport. Veröffentlichung von ystemnachrichten nach Anmeldung, z. B. zur Ankündigung von Wartungsfenstern. 12
Anwenderspezifische Einstellungen Individuelles Cockpit Individuell konfigurierbare tartseite durch Anwender. Individueller Navigator Filteransichten entraler Navigator Individuelle Navigatoren für einzelne Mitarbeiter mit Anzeige von Ordnern und Ansichten in Baumstruktur. Einrichtung und peicherung individueller Datenfilter in Ansichten für schnellen ugriff. entrale Navigatoren für Unternehmensbereiche oder Abteilungen mit Anzeige von Ordnern und Ansichten in Baumstruktur. Technische Flexibilität nutzen Automatische oftware-verteilung Installation von CA genesisworld, oftware-updates, Add-Ins und Modulen über automatische oftware-verteilung. Mandantenfähigkeit ugriff auf unterschiedliche Datenbanken. Optimale erverauslastung LDA-Anbindung Unicode und Länderformate eitzonenfähigkeit rimärverknüpfungen Anbindung von Drittapplikationen Automatische Lastverteilung zur teuerung der optimalen Auslastung mehrerer CA genesisworld-applikationsserver. ugriff auf Adressen aus CA genesisworld über LDA in Microsoft Exchange. Korrekte Anzeige internationaler chriftzeichen. Darstellung der Adressen in Länderformaten. Anzeige von länderübergreifenden Aktivitäten wie z. B. Termine, Aufgaben, Urlaube und Telefonate in der Tages- und Wochenansicht der jeweiligen verwendeten eitzone. Hierarchische Verknüpfungen zur direkten uordnung aller rojektdaten zu Adressen. Dateneinbindung und -abgleich beliebiger Drittapplikationen in CA genesisworld. CA genesisworld mit Anbindungen und chnittstellen erweitern Anbindung Microsoft Exchange mit Microsoft Outlook Microsoft Outlook als tandard E-Mail-Client Archivierung von E-Mails Verknüpfung von E-Mails LDA-Anbindung Gemeinsamer Adressbestand Terminsynchronisation Optionale Verwendung von Microsoft Outlook als E-Mail-Client für CA genesisworld. Manuelle oder automatische Archivierung von E-Mails als Termin, Aufgabe, Dokument oder E-Mail. Automatische Verknüpfung von E-Mails mit Adressen der Empfänger und/oder Absender. ugriff auf Adressen aus CA genesisworld über LDA in Microsoft Exchange. ynchronisation von Adressen zwischen Microsoft Exchange und CA genesisworld. ynchronisation von Terminen zwischen Microsoft Exchange und CA genesisworld. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 13
Integration von Warenwirtschaft und Enterprise Ressource lanning (ER) Automatischer Datenabgleich Bidirektionale Datensynchronisation Automatische Adressverknüpfung roduktkataloge Abgleich der Daten aus CA genesisworld mit Informationen aus der Warenwirtschaft wie z. B. mit Belegen, offenen osten, erworbenen rodukten oder Liefersperren. Änderung und Erfassung der Daten für Adressen und rojekte sowohl im ER-ystem als auch in CA genesisworld mit automatischer Datensynchronisation. Verknüpfung von Adressen mit rodukten und Belegen, sowie Anzeige von usatzinformationen aus dem ER-ystem für umfangreiche Auswertungen. Darstellung von roduktgruppen und rodukten als HTML-eiten in Katalogen mit ausgewählten Kennzeichen und Grafiken mit einfachen Export-Möglichkeiten. Datenqualität und -anreicherung Dublettenbereinigung Dublettenprüfung über gesamten Adressbestand mit anschließender Dublettenbereinigung. Adressprüfung rüfung auf postalische Korrektheit u.v.m. Anreicherung von Unternehmensdaten * Erkennung und Korrektur von Risikoadressen * Adressgewinnung * Anbindung an Unternehmensverzeichnis.org zur Aktualisierung und Anreicherung von Unternehmensdaten mit z. B. Bonitätsinformationen, Bilanzen oder Branchencodes. rüfung auf fehlerhafte Adressen und optionale Korrektur oder Ergänzung der Adressen mit bedirect. Erweiterung der Datenbank mit neuen Adressen wie z. B. aus einer bestimmten Branche und Region mit YellowMap Adressübernahme. rofessionelles E-Mail-Marketing ersonalisierte E-Mailings ohne rogrammierkenntnisse Qualitätsprüfung Adressprüfung vor Versand Verwaltung von An- und Abmeldungen Erfolgskontrolle Erstellung und ersonalisierung von E-Mailings im HTML-Format ohne rogrammierkenntnisse für ausgewählte Kundengruppen mit Inxmail rofessional. Qualitätskontrolle wie z. B. auf fehlerhafte Links, Einrichtung eines Testversands und Definition eines Freigabeprozesses vor dem Versand des E-Mailings. rüfung auf Korrektheit der E-Mail-Adresse und auf eine mögliche Abmeldung der Adresse von dem dazugehörigen Verteiler bei Übertragung der Verteiler von CA genesisworld an Inxmail rofessional. Erfassung von An- und Abmeldungen von Newslettern und Berücksichtigung bei zukünftigem Versand. Umfangreiche Auswertungen über Öffnungs-, Klick- oder Abmelderaten und visuelle Darstellung des E-Mailingerfolgs. Automatische Archivierung Archivierung der versendeten E-Mailings in der Empfängerakte. Anbindung an TYO3-Webseiten Veröffentlichung von Daten Datenübertragung Anpassung an Corporate Design Möglichkeit zur direkten Veröffentlichung sämtlicher Daten aus CA genesisworld auf Webseiten wie z. B. Veranstaltungen oder Termine. Direkte Übertragung von Dateneingaben auf Webseiten nach CA genesisworld wie z. B. Adressdaten bei Veranstaltungsanmeldungen. Individuelle Webseitendarstellung der übertragenen Daten im firmeneigenen Corporate Design. * Unter Umständen können zusätzliche Kosten anfallen. 14
Funktionen für das Management Reports und Berichte schnell und einfach erstellen Auswertungen und Berichte Automatische und aktuelle usammenstellung jeglicher Berichtarten. Vorlagen und Anzeigeformate Vorschau Erstellung kontextabhängiger Vorlagen. Übersichtliche Anzeigeformate von Berichten wie z. B. in Form von Tabellen, Grafiken und Diagrammen. Übersichtliche Berichtvorschau zur Überprüfung und gegebenenfalls Korrektur. Auswertungsintervalle Auswertungen in vorgegebenen eitintervallen. Automatischer Versand Auswertungen über ivot-tabelle eitgesteuerter Versand wie z. B. automatischer Versand eines Wochenberichts am Freitag, an einen definierten ersonenkreis. Übersichtliche Darstellung mehrdimensionaler, komplexer Auswertungen mittels ivot-tabellen. Datenänderungen überwachen und Workflows definieren Datenbestandsüberwachung E-Mail-Benachrichtigung Auslösen von Einzel-Aktionen Definition von Workflows Definition von Benachrichtigungsregeln bei jeglichen Änderungen innerhalb der Datenbank. Abonnieren von E-Mail-Benachrichtigungen bei Anlegen oder Ändern von Datensätzen und Verknüpfungen oder nach definierten eiträumen. Definition von Regeln für einzelne Aktionen bei Änderungen oder Fristüberschreitungen von bestimmten Datensätzen wie z. B. beim Anlegen neuer Datensätze. Definition von Regeln zur Automatisierung ganzer Abläufe wie z. B. bei welchen Ereignissen, welche Aktionen automatisch ausgelöst werden. Cockpit tarten ie perfekt informiert in den Tag. Aktuelle Verkaufschancen, offene Aufgaben, Telefonate alles auf einen Blick. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul, Irrtümer und Änderungen vorbehalten 15
Funktionen für das Marketing Kampagnen planen, durchführen und bewerten ielgruppenauswahl und Verteiler Verknüpfungssuche Erlaubte und bevorzugte Kontaktart ersonalisierte erienkommunikation Kommunikationsvorlagen E-Mail-Kampagnen und Newsletter Mehrstufige Kampagnen tatus der Kampagne Dokumentation der Kampagnen Dokumentation der Kundenreaktion Budgetplanung Umgang mit falschen Adressen und Bounces Auswertung Veranstaltungsmanagement usammenstellung spezifischer ielgruppen in Verteilern auf Basis der zentralen Adressdatenbank mithilfe vielfältiger uch- und Filterfunktionen. Adresssuche unter Berücksichtigung von verknüpften Datensätzen zur Erhöhung der ielgruppengenauigkeit. Automatische Berücksichtigung der erlaubten und bevorzugten Kontaktart vor Kontaktaufnahme bzw. Versand der erien-kommunikation zur Datenschutzeinhaltung. HTML-Vorlagen und Kampagnenassistent für personalisierte erienkommunikation über E-Mail, Brief, Fax und Telefon. Rückgriff auf vordefinierte oder individuelle Vorlagen für erien-kommunikation. Anbindung an Inxmail für leistungsstarkes E-Mail- und ermission-marketing mit umfassenden ad-hoc Auswertungsmöglichkeiten für Folgekampagnen. teuerung, Durchführung und Auswertung mehrstufiger Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle mittels grafischen Kampagnen- Designers. Beschreibung des ustands und des Fortschritts einer Kampagne wie z. B. geplant, aktiv, abgeschlossen. Archivierung aller Informationen innerhalb der Kampagne wie z. B. angeschriebene Adressen, versendete E-Mailings, Telefonate und Dokumente. Dokumentation von ausstehenden oder erfolgten Kundenreaktionen in der Kampagne oder direkt im Datensatzfenster der Adresse oder des Telefonats. Hinterlegung eines Budgets pro Kampagne. Angabe von Kosten und Umsätzen bei durchgeführten Aktionen und eingesetzten Medien. Kennzeichnung von falschen Adressen innerhalb einer Kampagne zur Verbesserung der Datenqualität. Auswertung der E-Mailingkampagnen unter Berücksichtigung eingesetzter Marketingbudgets zur Erfolgsmessung. Veranstaltungsplanung mit Raummanagement, Einladungsorganisation und Auswertungen. Teilnahmebeschränkungen möglich, Teilnehmerregistrierung via personalisierter erien-e-mails und Anmeldelink. Adressen Behalten ie stets den Überblick über Einzeladressen, Firmendatensätze und den zugehörigen Kontaktpersonen. 16
Funktionen für den Vertrieb Vertriebsprozesse steuern und optimieren Kundenakte Kontaktbericht Verkaufschancen ystematischer Vertrieb Unterstützung von Vertriebshierarchien Abbildung von Vertriebsstrukturen Abbildung von Vertriebsgebieten Umkreissuche Definition von Vertriebsschritten Angebotskonfigurator Angebotsdokumentation roduktkonfigurator roduktvarianten Belegerstellung Definition von Kriterienkatalogen Interaktive ales ipeline Abschlusswahrscheinlichkeit tärken- und chwächen-analyse Mitbewerber- und Ansprechpartnergewichtung Archivierung aller Dokumente und Korrespondenz mit einem Kunden in der jeweiligen Kundenakte. Datensatz-Typ für die schnelle Datenerfassung direkt bei Kontaktaufnahme eines Interessenten zur anschließenden Adressqualifizierung mit der Möglichkeit zur Umwandlung in eine Verkaufschance. Abbildung des gesamten Vertriebsprozesses (Lead-Erfassung, Angebotsphase, Abschluss und After ales). Definition von Vertriebsprozessen, Kriterienkatalogen und der Abbildung des gesamten Vertriebsprozesses wie z. B. mithilfe einer ales ipeline. Freie Definition von bis zu drei Vertriebshierarchien wie z. B. nach geografischen oder personellen Aspekten. Erweiterung der Verkaufschancen um hierarchisch abbildbare Vertriebsstrukturen und -methoden wie z. B. Definition von Aktivitäten und Meilensteinen. Hierarchische Abbildung von Vertriebsgebieten mit einer Gliederungstiefe von bis zu drei Ebenen wie z. B. Europa, Deutschland und üddeutschland. Anzeige und gezielte elektion von Adressen innerhalb eines vorgegebenen Radius. Definition von Vertriebsschritten wie z. B. durch Nächste Aktivität, das zeitnahe Aktionen anzeigt wie ein Telefonat, Termin oder Rückruf. Automatisches Erzeugen von Angeboten mit Berücksichtigung von Optionen, roduktalternativen, reisen und Rabatten. Erstellung und Dokumentation eines Gesamtangebots mit Anschreiben, Detailinformationen zum rodukt oder Vorschlägen zur Finanzierung. Konfiguration von rodukten auf Basis der erfassten roduktvarianten, Bauteile und reise. icherstellung der Kombinierbarkeit von roduktbestandteilen durch Hinterlegung von (technischen) Regeln. Erstellen von Belegtypen wie z. B. Angebote, Aufträge, Rechnungen oder Gutschriften aus Adressen, Verkaufschancen oder rojekten. Erstellung frei definierbarer Kriterienkataloge wie z. B. zur Bewertung von Leads. Interaktive Darstellungsvarianten der ales ipeline mit Filterung nach Erstkontakten, Angeboten, Vertragsabschlüssen. Bewertung von otentialen durch automatische Berechnung der Abschlusswahrscheinlichkeit. Analysemöglichkeit zur Identifikation der profitabelsten Kunden und Interessenten sowie zur Vorhersage von Umsätzen. Wettbewerber-Betrachtung anhand der Gewichtung und Bewertung von Mitbewerbern und Ansprechpartnern. reis- und Rabattlisten Hinterlegung von reis- und Rabattlisten für rodukte. Deckungsbeiträge Unterstützung bei der Berechnung von Deckungsbeiträgen in den Verkaufschancen. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 17
Geomarketing Benachrichtigungs- und Aktionsdienst ER-chnittstelle Darstellung sämtlicher Datensatz-Typen wie z. B. alle offenen Verkaufschancen in Karten als Heatmaps. Individuell einstellbare Benachrichtigungen wie z. B. enden einer Information an den Innendienst, bei Ergänzung der Kundenakte durch Außendienst. chnittstelle zu ER-ystemen. ugriff auf Rechnungen, Lieferscheine oder Angebote direkt aus CA genesisworld ohne Applikationswechsel. Adressabgleich Automatischer Abgleich von Adressen zwischen CRM- und ER-Anwendung. uch- und Filtermöglichkeiten Reporting Messung emotionaler Kundenbindung Kundencluster uch- und Filtermöglichkeiten über alle Felder, Verwaltung von roduktpositionen, Mitbewerbern, Ansprechpartnern, etc. Reporting auf Basis des gesamten Datenbestands wie z. B. Auswertung aller angelegten Verkaufschancen der letzten Quartale. Ermittlung der emotionalen Bindung mittels fan!-indikator und Abfrage der Gesamtzufriedenheit der Kunden. Einteilung der Kunden in fünf Gruppen anhand ihrer emotionalen Kundenbindung. Funktionen für rojektmanagement und ervice rojekte planen rojektübersicht Übersichtliche Darstellung aller zum rojekt gehörenden Daten wie z. B. Termine, Aufgaben, Unterlagen und Telefonnotizen. tatusübersicht Individuelle rojektpläne Budgetplanung Ressourcenplanung eit- und pesen-erfassung Angebots- und Auftragsmanagement Übersicht der zu erledigenden, noch in Bearbeitung befindlichen und kritischen rojekte oder Meilensteine und Anzeige des Gesamtstatus im Ampelformat (grün, gelb, rot). Erstellen von rojektplänen für z. B. Kundenprojekte, roduktentwicklung, Messevorbereitung mit Vorgänger-/Nachfolger-Abhängigkeiten und uweisung von Verantwortlichkeiten und ach-ressourcen. Budgetübersicht durch Akkumulation der im rojekt involvierten Einzel-Budgets, Kosten und Umsätze. lanung der Mitarbeiter-Aufwände, Fähigkeitsmanagement und Übersicht der Auslastung und Verfügbarkeit. eiterfassung auf Kunden-, rojekt- und Vorgangsebene. pesenerfassung mit integrierten Funktionen für Belege, Tagesspesen und Fahrtkosten. Erzeugung von Angeboten aus dem roduktkatalog und ER-Belegen per Mausklick. Verkaufschance Behalten ie den Überblick und bilden ie den gesamten Vertriebsprozess vom Lead über das Angebot bis zum Abschluss ab. 18
rojekt-controlling Auswertung aller eiterfassungen, pesen und Fremdleistungen mit anschließendem Abgleich mit der Budgetplanung. Microsoft roject-chnittstelle Integration von Microsoft roject und Open Workbench. ervice und upport optimieren Erfassung von upportanfragen Bearbeitung von upportanfragen Kalkulation der erviceaufwände FAQ-Management erviceportal upportberechtigungen Erfassung von upportanfragen über unterschiedliche Kanäle. Regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigungen wie z. B. bei Eingang neuer Anfragen. Bearbeitung von erviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur roblemlösung mit Terminierung, uweisung von Verantwortlichen, rioritäten oder Delegation mithilfe von Troubleticket-ools. Automatische oder manuelle eiterfassung über erviceaufwände und genaue uteilung von Leistungsansprüchen pro Kunde - nachträglich oder im Hintergrund. usammenstellung bearbeiteter Troubletickets in einer FAQ-Datenbank. Veröffentlichen ausgewählter FAQ-Dokumente in einem Online-ortal. upport-ortal mit Übersicht aller Anfragen, Online-Erfassungen und FAQ-uche. Anlage neuer upporttickets durch Kunden und Einsicht über den Bearbeitungsstatus gestellter Tickets. Informationen über supportberechtigte roduktversionen und berechtigte ersonen zur Erstellung von upporttickets. Berücksichtigung von upport-perren für Firmen- bzw. Einzelkontakte. ervice Level Agreements (LA) Vertragliche icherstellung der Leistungseigenschaften wie z. B. Leistungsumfang, Reaktionszeit, Bearbeitungsgeschwindigkeit, Dokumentation der rodukteinsätze und Wartungsabrechnung. Unterstützung der Kommunikationskanäle Ticket-Management E-Mail-Vorlagen tandard-benachrichtigungen Verknüpfung von upportanfragen mit bestehenden Kommunikationskanälen wie E-Mail, Telefon und erviceportal. Abbildung komplexer und unternehmensweiter Workflows zur lückenlosen Ticketerfassung und -bearbeitung. Anlage und ugriff auf E-Mail-Felder aus dem Ticket sowie dessen Verknüpfung. Benachrichtigung über Annahme und Bearbeitung von Anfragen sowie bei veränderten Datensätzen an den Ticketersteller und -bearbeiter. Funktionen für mobiles Arbeiten Adressen verwalten entrales Adressmanagement Abbildung beliebiger Adressen wie z. B. Unternehmens-, Kunden- und Vertriebsinformationen in einer zentralen Datenbank. Firmenkontakte Erfassung von Adressen als Firmen bzw. Organisationen. Bildintegration Hinzufügen eines Fotos zu einem Kontakt. Kontakte Anzeige und Erfassen von Kontakten. Ansprechpartner Erfassung von Adressen als Kontaktpersonen einer Firma bzw. Organisation. uordnung von Ansprechpartnern Einfaches uordnen von Ansprechpartnern zu einer Firma. ynchrone Feldwerte Automatische Übernahme zentraler Adressdaten von einer Firma zu Ansprechpartnern. = tandard Edition, = remium Edition, = usatzmodul Irrtümer und Änderungen vorbehalten. 19
Datensynchronisation mit mobilen Endgeräten Uni- und bidirektionaler Datenabgleich mit mobilen Endgeräten. Eingabehilfen Erleichterte Adresserfassung dank Eingabehilfen. Daten erfassen und finden chnelle Datenerfassung Einfaches Erfassen von Informationen wie z. B. Terminen oder Adressen. Bidirektionaler Datenabgleich Datenabgleich von Adressen, Terminen und Aufgaben. Übersichtliche Informationsstrukturierung Anzeige von (Team-) Kalendern und Terminen mit verknüpften Adressen. Listenansichten zur trukturierung des Adressbestands wie z. B. Listeneinteilung in A-, B- und C-Kunden. Daten gruppieren und ordnen Cockpit Individuell konfigurierbare tartseite der mobilen Apps durch Anwender. entraler Navigator entrale Navigatoren für Unternehmensbereiche oder Abteilungen. Kundenakte trukturierte und chronologische Darstellung aller Einträge zu einer Adresse wie archivierte E-Mails, Termine, Dokumente oder Verkaufschancen. Filterabfragen Filter über die Akte zur Anzeige nur bestimmter Datensatz-Typen. Daten auswerten Reportansichten Darstellung von Kennzahlen in mehrstufig gruppierbaren Wertetabellen. Report und Reportansicht Darstellung von aggregierten Kennzahlen in Tabellen. DF-Reports Erstellen von DF-Reports mit Live-Kennzahlen und grafischen Charts. Verkaufschancen verwalten Leaderfassung Mobiles Erfassen von Interessenten und Leads. Verkaufschancen Abbildung des gesamten Vertriebsprozesses (Lead-Erfassung, Angebotsphase, Abschluss und After ales). roduktpositionen in Verkaufschancen uordnen von rodukten und roduktgruppen zu einer Verkaufschance. reis- und Rabattlisten Berücksichtigung von reis- und Rabattlisten für rodukte. 20