Mobile CRM for Windows. Zugriff auf Kundendaten von unterwegs

Transkript

1 Mobile CRM for Windows Zugriff auf Kundendaten von unterwegs 1

2 Copyright Die hier enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Namen und Daten sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der CAS Software AG darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, elektronisch oder mechanisch, dies geschieht CAS Software AG. Alle Rechte vorbehalten. CAS-Weg 1-5, Karlsruhe, Sämtliche erwähnten Kennzeichen stehen ausschließlich den jeweiligen Inhabern zu. Einschränkung der Gewährleistung Für die Richtigkeit des Inhalts wird keine Garantie übernommen. Für Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar. Stand: März 2014

3 Mobile CRM for Windows Inhalt Inhalt 1 Mobile CRM for Windows Installieren und Einrichten Schritte für Anwender Schritte für den Administrator App als Anwender starten und einrichten Navigation Cockpit Rubriken Kontakte Firma und Ansprechpartner Termine Einladungen zu Terminen Serientermine Dokumente s Erweiterungen bieten Fragebögen, Reports, Fragebögen mit Survey Reports Belege mit ERP connect Exchange sync/exchange connect

4 Mobile CRM for Windows Mobile CRM for Windows 1 Mobile CRM for Windows Mit Mobile CRM for Windows bearbeiten Sie CAS genesisworld-daten mit einer App auf einem mobilen Endgerät, einem Desktop-Computer oder Notebook. Das Cockpit zeigt Ihre aktuellen Daten - beispielsweise Kontakte, Termine, Verkaufschancen, Aufgaben und mit den zugehörigen Akten sichern Sie eine nahtlose Zusammenarbeit von Innendienst und mobilem Außendienst. Die App ist für Touch optimiert. Die App ist jedoch auch mit Maus und Tastatur bedienbar, so dass Sie jederzeit zwischen Touch und Maus bzw. Tastatur wechseln können. Und der Zugriff auf gewohnte Programme wie Microsoft Word oder Microsoft Excel ist mit der App möglich. Gut zu wissen Beim Einsatz der App sind einige Besonderheiten zu beachten. Außerdem haben Sie zusätzliche Möglichkeiten, wenn Sie Erweiterungen bzw. Module von CAS genesisworld einsetzen, siehe Kapitel "Erweiterungen bieten Fragebögen, Reports, " auf Seite 18. Datensätze löschen Datensätze können in der App nicht gelöscht werden. Diese Einschränkung gilt nicht für Termine. Termine können auch in der App gelöscht werden. Notizen Die Notizen von Datensätzen sind in CAS genesisworld im HTML-Format gespeichert und können so neben zahlreichen Formatierungen auch Bilder enthalten. Das Feld Notizen in der App zeigt reinen Text, d. h., die Notizen sind nicht formatiert und Bilder werden nicht angezeigt. Formatierte Notizen können daher in der App nicht geändert werden, da sonst die Formatierungen oder Bilder verloren gehen. Sind die Notizen nicht formatiert und enthalten ausschließlich reinen Text, können die Notizen bei bestehenden Datensätzen auch in der App geändert werden. Beim Anlegen von Datensätzen ist das Feld Notizen leer, Einträge sind möglich. 4

5 Mobile CRM for Windows Installieren und Einrichten 2 Installieren und Einrichten Damit Sie Mobile CRM for Windows verwenden können, sind Schritte für Anwender und für den Administrator notwendig. 2.1 Schritte für Anwender Die App erhalten Sie als Anwender kostenlos. Laden Sie die App aus dem Windows Store mit dem entsprechenden Rechner oder mobilen Endgerät herunter. Installieren Sie die App auf Ihrem mobilen Endgerät bzw. einem Desktop-Computer oder Notebook. 2.2 Schritte für den Administrator Als Administrator tragen Sie die Lizenz in der Management Konsole ein, vergeben Rechte für die Benutzer und richten den CAS Webservice ein. Informationen für das Einrichten des CAS WebServices finden Sie in der Online-Hilfe des Server Managers unter Für diese mobile CRM-Lösung ist eine Lizenz notwendig. Die entsprechende Lizenz ist wie üblich in der Management Konsole im Bereich Lizenzen einzutragen und für die entsprechenden Benutzer freizuschalten. Je nach Lizenz werden möglicherweise mehrere mobile CRM-Lösungen freigeschaltet. Den Zugriff auf einzelne mobile CRM-Lösungen steuern Sie als Administrator in der Management Konsole im Fenster Eigenschaften eines Benutzers im Register Weitere Rechte. 3 App als Anwender starten und einrichten Beim ersten Start der App legen Sie die Anmeldedaten und verschiedene Einstellungen fest. Entsprechende Dialoge öffnen sich automatisch. Anmeldedaten und Einstellungen können Sie jederzeit in den Einstellungen der App prüfen und ggf. ändern. Geben Sie zunächst die Anmeldedaten ein. Diese Daten werden in den Einstellungen gespeichert. Benutzer ist Ihr Benutzername für CAS genesisworld. 5

6 Mobile CRM for Windows App als Anwender starten und einrichten Das Kennwort geben Sie nur beim ersten Start ein. Bei weiteren Aufrufen der App ist die Eingabe nicht mehr notwendig. Das Kennwort können Sie nicht über die Einstellungen einsehen oder ändern. Nur wenn Sie die Einstellungen ändern, werden die Anmeldedaten wieder angezeigt und Sie müssen das Kennwort erneut eingeben. Mit dieser Schaltfläche öffnen Sie weitere Einstellungen, die für die Anmeldung notwendig sein können. Server ist der Name bzw. die IP-Adresse des Servers, über den die mobile CRM-Lösung erreichbar ist. Fragen Sie ggf. Ihren Administrator. Mandant ist der Name der Datenbank, wenn Sie in CAS genesisworld mit mehreren Datenbanken arbeiten. In CAS genesisworld ist eine Datenbank immer als Standard-Datenbank festgelegt. Wenn Sie keinen Mandanten und damit keine Datenbank angeben, melden Sie sich automatisch an der Standard-Datenbank an. Der Port wird vom Administrator beim Einrichten der mobilen CRM-Lösung festgelegt, siehe Kapitel "Installieren und Einrichten" auf Seite 5. Hier ist nur dann ein Eintrag notwendig, wenn der Port von den Standards 8080, 80, 81 oder 82 abweicht. Fragen Sie ggf. Ihren Administrator. SSL legt fest, ob die Verbindung zum Server über SSL hergestellt werden soll. Hier ist nur dann ein Eintrag notwendig, wenn der Port von den Standards 8443 oder 443 abweicht. Fragen Sie ggf. Ihren Administrator. 6

7 Mobile CRM for Windows Navigation Einstellungen der App Bei den Einstellungen legen Sie allgemeine Vorgaben für Ansichten und Datensätze fest, beispielsweise welche Datensätze im Cockpit angezeigt werden sollen. Die App ist in Deutsch und Englisch verfügbar. Die Sprache der App ist von der eingestellten Sprache der Tastatur abhängig. Wird für die Tastatur eine andere Sprache als Deutsch eingestellt, wird die App in Englisch angezeigt. Aktivieren Sie Auto-Login, dann wird das Kennwort automatisch gespeichert und Sie werden automatisch angemeldet. Wenn Sie sich abmelden oder die App komplett beenden, müssen Sie das Kennwort aus Sicherheitsgründen wieder eingeben. Weitere Einstellungen Wählen Sie Zwischengespeicherte Daten löschen, dann werden die Daten im Zwischenspeicher (Cache) gelöscht. Server-Info zeigt, an welchem Server und an welcher Datenbank mit welchem Port Sie angemeldet und ob Sie SSL verwenden. App-Info zeigt die Version der mobilen CRM-Lösung, die Sie verwenden. 4 Navigation Die zentrale Navigation erfolgt über die Register im oberen Teil der App und die Startseite. Damit lassen sich die Bereiche Cockpit, Kontakte, Kalender, Dokumente usw. öffnen. 7

8 Mobile CRM for Windows Cockpit Über das Plus-Zeichen öffnen Sie mehrere Register und in jedem Register können Sie einen anderen Bereich anzeigen. Wenn Sie den Bereich wechseln, bleibt die aktuelle Ansicht des vorherigen Bereichs erhalten. Wechseln Sie beispielsweise von der Detailansicht eines Termins zur Karte für einen Kontakt. Kehren Sie dann zum Bereich Termine zurück, wird wieder die Detailansicht des Termins angezeigt. Die Navigation innerhalb der Bereiche erfolgt dann wie üblich auf diesen Geräten nach dem Vorwärts-/Rückwärtsprinzip. 5 Cockpit Das Cockpit zeigt Informationen zum heutigen Tag. Termine des heutigen Tages sowie die verknüpften Kontakte dieser Termine werden immer angezeigt. Ob weitere Datensatz-Typen wie etwa Verkaufschancen, Aufgaben oder Telefonate angezeigt werden, legen Sie in den Einstellungen fest, siehe Kapitel "Einstellungen der App" auf Seite 7. Termine und Kontakte können direkt geöffnet werden. Durch Wischen über die Datumsanzeige blättern Sie durch die einzelnen Tage. In der Akte werden verknüpfte Datensätze des Termins angezeigt. 8

9 6 Rubriken Im Cockpit werden die Rubriken wie Kontakte, Kalender, Dokumente usw. angezeigt. Bei den verschiedenen Rubriken ist das Öffnen einer Rubrik, einer Liste oder eines Datensatzes gleich. Daher werden nur Rubriken mit Besonderheiten beschrieben. In Akten können zusätzliche Datensätze angezeigt werden, für die keine Rubrik vorhanden ist. Bei solchen Datensatz-Typen ohne Rubrik werden beim Datensatz standardmäßig die Felder Stichwort und Notizen angezeigt. Hinweise Je nach Lizenz und Rechten auf Datensatz-Typen kann sich die Anzahl der Rubriken unterscheiden. Prinzipiell werden Ihre Rechte bei allen Datensatz-Typen berücksichtigt. Beispielsweise sehen Sie Fragebögen, wenn die Lizenz für Survey für Sie freigeschaltet ist und Sie die erforderlichen Rechte haben. Daher sehen Sie immer die Datensätze bzw. können nur die Datensätze bearbeiten, auf die Sie die erforderlichen Rechte haben. Akte Bei jedem Datensatz einer Rubrik wird auch die Akte mit den verknüpften Datensätzen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, z. B. bei einem Kontakt, einem Termin oder einem Dokument. Mit dem Filter über der Akte lassen Sie nur bestimmte Datensatz-Typen anzeigen. Wechseln Sie zu einer anderen Ansicht oder zu einem Datensatz, wird beim erneuten Öffnen wieder die komplette Akte angezeigt. 9

10 Spezielle Funktionen Je nach Datensatz-Typ sind über diese Schaltfläche weitere Funktionen verfügbar. Damit legen Sie beispielsweise im geöffneten Kontakt einen Termin, eine Wiedervorlage (Aufgabe), eine Kurznotiz oder eine Verkaufschance an. Der neue Datensatz wird automatisch mit dem Kontakt verknüpft. Auch bei anderen Datensatz-Typen sind Kurznotizen und Wiedervorlagen möglich. Mit einem Kontakt, einem Projekt und einem Termin können nun Fotos verknüpft werden, entweder ein bereits vorhandenes Foto oder eine Aufnahme mit der Kamera. 10

11 Zusätzlich kann ein Foto als Dokumentdatensatz erstellt werden - entweder aus einem bestehenden Foto oder direkt über die Kamera des mobilen Endgeräts. Eine vergleichbare Funktion ist auch bei einem Kontakt verfügbar, dabei wird das Foto direkt mit dem Kontakt verknüpft. 6.1 Kontakte In der Rubrik Kontakte werden alle Listenansichten angezeigt, die in Ihrem Navigator von CAS genesisworld verfügbar sind. Wählen Sie eine Liste und die Liste dieser Kontakte wird angezeigt. Mit der Suche über den Listen durchsuchen Sie alle Kontakte. Mit der Suche über einer Kontaktliste durchsuchen Sie die Kontakte der geöffneten Kontaktliste. In einer Kontaktliste wirkt die Suche als Filter für die angezeigten Kontakte. 11

12 Mit dem Plus-Symbol links oben legen Sie einen neuen Kontakt oder eine Firma an. Durch Wählen einer -Adresse schreiben Sie dem Kontakt eine . Mit Bearbeiten ändern Sie die Daten des angezeigten Kontakts. Alle verknüpften Datensätze in der Akte können Sie direkt öffnen. Dabei werden Datensatz-Typen in gewohnter Form angezeigt, wenn dafür Rubriken vorhanden sind, siehe Kapitel "Rubriken" auf Seite 9. Bei Datensätzen ohne Rubriken werden die wichtigsten Informationen angezeigt. 12

13 Die Karte im Kontakt zeigt den Straßenausschnitt für die Anschrift. Wählen Sie diesen Straßenausschnitt, dann wird ein größerer Kartenausschnitt angezeigt. Allerdings muss eine gültige Anschrift vorhanden sein. Der Standort wird nicht markiert, wenn beispielsweise die angegebene Straße nicht vorhanden ist Firma und Ansprechpartner Im Datensatz einer Firma werden auch Ansprechpartner angezeigt. Mit der App lassen sich keine neuen Ansprechpartner zu einer Firma anlegen. 13

14 Bei Ansprechpartnern in CAS genesisworld ist üblicherweise die Funktion Synchrone Feldwerte aktiv. Dadurch werden die Felder Firma und die Felder für die Anschrift aus dem Datensatz der Firma übernommen. Daher lassen sich mit der App die Felder Firma und die Felder für die Anschrift bei Ansprechpartnern nicht ändern. 6.2 Termine Im Kalender werden Termine und Urlaub in einer Wochen- oder Tagesansicht angezeigt. Termine von anderen Die Schaltfläche Teamkalender öffnet eine Ansicht, in der Sie Benutzer, Gruppen oder Ressourcen wählen. Im Kalender werden dann Termine oder Urlaub dieser Benutzer, Gruppen oder Ressourcen angezeigt. Vertrauliche und persönliche Termine werden nicht angezeigt. 14

15 Namen von Kolleginnen und Kollegen werden in der Titelzeile des Kalenders angezeigt. An der Farbe der Umrandung erkennen Sie die entsprechenden Termine. Wählen Sie einen Namen, dann werden die Termine in der gleichen Farbe wie die Farbe der Umrandung in der Wochenansicht hervorgehoben. Wählen Sie die Schaltfläche, dann öffnet sich ein kleines Fenster. Damit legen Sie fest, welchen Zeitraum der Kalender zeigt. Termine anlegen Mit dem Plus-Symbol links oben legen Sie einen neuen Termin an. Oder tippen bzw. klicken Sie doppelt auf einen Zeitraum im Kalender. 15

16 Wenn Sie einen Termin anlegen oder ändern, wird geprüft, ob Überschneidungen vorliegen. Überschneidungswarnungen sind nicht möglich. Ob Sie einen Termin direkt in der Kalenderansicht oder im geöffneten Datensatz ändern, spielt dabei keine Rolle. Beim Anlegen oder Ändern eines Termins fügen Sie Benutzer mit der Schaltfläche Teilnehmer hinzu oder entfernen Teilnehmer. Da Sie mit der Datenbank von CAS genesisworld arbeiten, sehen Sie die gleichen Teilnehmer wie in CAS genesisworld. Verknüpfte Kontakte öffnet ein kleines Fenster. Ein verknüpfter Kontakt wird im Datensatz des Termins angezeigt. Wählen des Kontakts öffnet den Datensatz des Kontakts. Die Verknüpfung löschen Sie ggf. im geöffneten Termin. Mit Rechte Anderer öffnet sich eine Auswahl für Zugriffsrechte. Damit werden Rechte von den Benutzern festgelegt, die nicht als Teilnehmer im Termin eingetragen sind. Wählen Sie ein Feld für ein Datum, dann öffnet sich ein kleines Fenster. 16

17 6.2.1 Einladungen zu Terminen Beachten Sie bei Einladungen zu Terminen folgende Besonderheiten: Sind Sie zu einem Termin eingeladen, wird dieser Termin in der App wie ein üblicher Termin angezeigt. Wenn Sie zu einem Termin eingeladen sind und noch nicht zugesagt haben, haben Sie auf diesen Termin im Windows-Client nur lesende Rechte. In der App können Sie den Termin daher nur lesen, jedoch nicht ändern und auch nicht zusagen Serientermine Wenn Sie Serientermine im Windows-Client anlegen, werden diese Termine in der App ebenfalls angezeigt. Ändern Sie einen Termin einer Serie, wird nur dieser eine Termin geändert. Das Verhalten ist dabei analog zum Verschieben eines Termins mit Drag & Drop in einer Kalenderansicht im Windows-Client. 6.3 Dokumente Im Bereich Dokumente werden alle Dokumentlisten angezeigt, die in Ihrem Navigator von CAS genesisworld verfügbar sind. Wählen Sie eine Ansicht und die Liste der Dokumente wird angezeigt. Mit der Suche über den Listen durchsuchen Sie alle Dokumente. 17

18 Mit der Suche über einer Dokumentliste durchsuchen Sie die Dokumente der geöffneten Dokumentliste. In einer Dokumentliste wirkt die Suche als Filter für die angezeigten Dokumente. Wählen Sie eine Ansicht und die Liste der Dokumente wird angezeigt. Die Symbole vor jedem Datensatz zeigen den Dateityp bei Archivdokumenten. Wählen eines Dokuments in der Liste öffnet den Datensatz mit allen wichtigen Feldern. Mit dem Plus-Symbol links oben legen Sie eine neue CAS genesisworld-kurznotiz an oder importieren ein Foto. Dokumente mit Archivdatei lassen sich nicht anlegen, z. B. eine Microsoft Word-Datei. Bei Dokumentdatensätzen mit Archivdatei öffnet Dokument anzeigen eine Vorschau, falls dies für den Dateityp möglich ist. Anschließend können Sie die Archivdatei mit einer entsprechenden App zum Bearbeiten öffnen s Archivierte s werden ebenfalls in der Akte angezeigt. 6.5 Erweiterungen bieten Fragebögen, Reports, Wenn Sie Erweiterungen von CAS genesisworld einsetzen, können Sie weitere Datensätze erfassen oder einsehen, beispielsweise Fragebögen für Besuchsberichte, Reports für Auswertungen oder Belege. 18

19 Üblicherweise wird für jedes Modul von CAS genesisworld eine Lizenz benötigt. Entsprechende Daten werden in der App nur angezeigt, wenn Sie die erforderlichen Rechte erhalten haben. Sowohl die Lizenz als auch die Rechte werden vom Administrator eingetragen Fragebögen mit Survey Fragebögen können mit der App angelegt und bearbeitet werden. Somit werden alle Vorteile von Fragebögen einschließlich Feldanbindungen unterstützt. Hinweise für den Administrator Für Mobile Apps muss der CAS WebService im Server Manager für CAS genesisworld auf dem Applikationsserver eingerichtet sein, siehe Kapitel "Schritte für den Administrator" auf Seite 5. Damit Fragebögen in der App angezeigt und bearbeitet werden können, ist zusätzlich zum CAS WebService eine Installation von Survey online auf einem CAS genesis- World-Applikationsserver notwendig. Voraussetzung für Survey online ist das Modul Survey. Der Zugriff von Survey online auf den CAS WebService erfolgt über COM+. Der Zugriff ist auf zwei Arten möglich: Entweder werden Survey online und CAS WebService auf dem gleichen CAS genesisworld-applikationsserver betrieben. Oder der für Survey online verwendete Applikationsserver kann über das Netzwerk mit COM+ auf den Applikationsserver mit dem CAS WebService zugreifen. Fragebogenvorlage, Datensatz für Fragebogen und Fragebogen Wenn Sie einen Fragebogen mit der App anlegen oder ändern, sind 3 Dinge wichtig: Ausgangspunkt eines Fragebogens ist eine Fragebogenvorlage. Fragebogenvorlagen gelten immer für einen bestimmten Datensatz-Typ. Beispielsweise kann eine Fragebogenvorlage bei einem Kontakt für einen Besuchsbericht gelten. Fragebogenvorlagen müssen im Windows-Client angelegt werden. Fragebogenvorlagen lassen sich in der App nicht anlegen oder bearbeiten. Für einen bestimmten Datensatz - den Ausgangsdatensatz - wird mit der Fragebogenvorlage ein Fragebogen angelegt. Dabei wird zunächst ein Datensatz für den Fragebogen angelegt, der automatisch mit dem Ausgangsdatensatz verknüpft ist. 19

20 Beispielsweise legen Sie für einen Kontakt mit der Fragebogenvorlage für einen Besuchsbericht einen Fragebogen an. Der Datensatz für den Fragebogen wird automatisch mit dem Kontakt verknüpft. Fragebögen können Sie in der App anlegen, wenn entsprechende Fragebogenvorlagen für einen Datensatz-Typ vorhanden sind. Im Datensatz des Fragebogens wird das Feld Stichwort automatisch vom Ausgangsdatensatz übernommen. Der Datensatz für den Fragebogen wird in der App lesend angezeigt. Mit Fragebogen öffnen werden in der App die Fragen des Fragebogens angezeigt, so dass Sie Antworten eingeben oder ändern können. Beispielsweise geben Sie die wichtigsten Daten für den Besuchsbericht bei einem Kontakt sofort ein. Weitere Daten ergänzen Sie zu einem späteren Zeitpunkt. Fragebögen anlegen und ändern Öffnen Sie den Datensatz, zu dem Sie einen Fragebogen anlegen möchten. Um etwa einen Besuchsbericht für einen Kunden zu erfassen, öffnen Sie den Kontakt. Die Fragebogenvorlage für einen Besuchsbericht muss vorhanden sein. Weitere Funktionen Wählen Sie die Schaltfläche für weitere Funktionen. Wählen Sie Fragebogen und dann die gewünschte Vorlage. Ein Fragebogen mit dieser Vorlage wird angelegt und automatisch mit dem Kontakt verknüpft. 20

21 Um einen Fragebogen zu ändern bzw. auszufüllen, öffnen Sie die Akte des Datensatzes und wählen dann den verknüpften Fragebogen. Die Fragen des Fragebogens werden angezeigt. Änderungen in Fragebögen müssen mit der Funktion Fragebogen speichern in der App gespeichert werden. Ansonsten verwerfen Sie die Änderungen mit Zurücksetzen Reports Mit dem Modul Report analysieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie die Daten aus CAS genesisworld auswerten. Reportansichten In der Rubrik Reports werden alle Reportansichten angezeigt, die in Ihrem Navigator von CAS genesisworld verfügbar sind. Die Reports können in der App geöffnet, jedoch nicht geändert werden. Abhängig von den Eigenschaften der Reportansicht werden die Reports als Tabelle oder direkt als PDF-Dokument angezeigt. 21

22 Wählen Sie eine Reportansicht in der Liste, um den Report zu öffnen. Wählen Sie Fertig, um die Ansicht wieder zu schließen. Berichte in Datensätzen Bereits erstellte Berichtsvorlagen in CAS genesisworld werden in der App angezeigt. Erstellte Berichte können Sie auch in Datensatzfenstern öffnen, beispielsweise bei einem Kontakt. Mit den Berichtsvorlagen erstellen Sie einen Bericht für einen Kontakt, Aufgabe, Telefonat usw. Im Standard von CAS genesisworld sind Berichtsvorlagen vorhanden. Mit diesen Berichtsvorlagen erzeugen Sie neue Berichte. 22

23 Je nach Einstellung der Berichtsvorlage wird entweder ein Crystal Report-Bericht erstellt oder ein CAS genesisworld-dokument. Ist bei der Berichtsvorlage auch die Option Dokument in CAS genesisworld archivieren aktiv, wird der Bericht automatisch mit dem Datensatz verknüpft. Weitere Informationen zu Berichtsvorlagen finden Sie in der Online-Hilfe von CAS genesisworld. Wählen Sie beispielsweise bei einem Kontakt Berichte und die Liste mit den Berichtsvorlagen wird angezeigt. Wählen Sie eine Berichtsvorlage und der Bericht wird geöffnet. Beim Erstellen wird der Bericht lokal gespeichert, damit der Bericht auch bei einer instabilen Netzverbindung angezeigt werden kann. Wählen Sie Fertig, um den Bericht wieder zu schließen. 23

24 6.5.3 Belege mit ERP connect Belege aus CAS genesisworld werden in der App angezeigt, können jedoch nicht geändert werden Exchange sync/exchange connect Beim Einsatz von Exchange sync ist möglicherweise Microsoft Outlook das führende System für Termine. Beim Einsatz von Exchange connect ist möglicherweise Microsoft Outlook das führende System für Termine und Aufgaben. Wird Exchange sync bzw. Exchange connect in Ihrem Unternehmen für den Abgleich von Terminen bzw. Aufgaben eingesetzt, dann werden Termine bzw. Aufgaben mit der App nur lesend angezeigt. Neue Termine bzw. Aufgaben können nicht angelegt werden. 24