des Tourismusverbandes Fischland-Darß-Zingst e.v.
Sehr geehrte Touristiker, auf Wunsch der teilgenommenen Unternehmen wird die Weiterbildungsinitiative Fischland-Darß-Zingst 2015/2016 fortgesetzt. Der Bedarf an Weiterbildungen, Fachschulungen und Lehrgängen ändert und erweitert sich ständig, neue Mitarbeiter kommen hinzu, andere wachsen in neue Aufgaben hinein. Das BilSE Institut als staatlich anerkannte und zertifizierte Einrichtung der Weiterbildung sowie die GSA (Gesellschaft für Struktur- und Arbeitsmarktentwicklung) unterstützen wieder dabei. Ab Herbst 2015 bietet der Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.v. wieder umfangreiche Seminare und Fortbildungen zu unterschiedlichsten Themen in der Region an. Dafür konnten professionelle Trainer mit langjähriger Erfahrung gefunden werden. Das BilSE Institut als staatlich anerkannte, zertifizierte Einrichtung begleitet und unterstützt diese Weiterbildungsinitiative. In der unterstehenden Übersicht finden Sie das Weiterbildungsangebot für die Herbst- und Wintersaison 2015/2016. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Weiterbildungssaison! Ihr Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.v. Barther Straße 16 18314 Löbnitz Tel. 038324 6400 Fax 038324 64034 info@tv-fdz.de www.fischland-darsszingst.de
Zeitraum Seminar Schwerpunkte Das Seminar richtet sich an: Trainer Ort Preis* 07./08.10.2015 Professionelles Beschwerdemanagement als Chance für Ihr Unternehmen Worüber ärgert sich der Gast? Schritte eines erfolgreichen Beschwerdemanagements Mitarbeiter, Verantwortliche Anett Moritz Haus 54, Zingst 440,00 Euro* 13./14.10.2015 Mit Online Marketing zu mehr Gästen und Besuchern Website-Optimierung, Reichweitensteigerung, Portal/Channelmanagement, Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing mit Google AdWords (SEA), Web-Analytics, Conversion-Optimierung und E-Mail Marketing Verantwortliche Kevin Friedersdorf Haus 54, Zingst (wahrscheinl.) 300,00 Euro* 20.10./ 21.10.2015 Mit Office effektiver arbeiten - Aufbauseminar Tagesaktuelle Statistiken und Übersichten durch Tabellenbearbeitung (Excel), Tabellenstrukturen, Formatierungen und Arbeit mit Formeln Mitarbeiter Michael John Haus 54, Zingst 270,00 Euro* 26./27.10.2015 Traumhafter Service himmlischer Verkauf! Wie gewinne ich den Gast für mich? Wie mach man Gäste zu Stammkunden? Wie erreiche ich Zusatzverkäufe? Mitarbeiter im Servicebereich Wolfgang Steffen Ostseehotel, Dierhagen 530,00 Euro* 28./29.10.2015 Gästegewinnung aber wie? Interessante Wachstumsfelder, wichtige Akquise-Tools, Fragen der Kundenbindung Führungskräfte Wolfgang Steffen Ostseehotel, Dierhagen 530,00 Euro* 17./18.11.2015 Mit Office effektiver arbeiten Grundl. Tabellenbearbeitung, Arbeit mit Formeln, Funktionen, Diagrammen, Mitarbeiter Michael John Darßer Arche, 270,00 Euro*
Basisseminar Verwendung von Arbeitsmappen Wieck 19.11.2015 Mit Microsoft Outlook und PowerPoint erfolgreich kommunizieren Vorstellung und Anwendung von Outlook, Präsentationserstellung und bearbeitung, Folien, Layouts und Designs, Grafiken, Cliparts Mitarbeiter Michael John Darßer Arche, Wieck 150,00 Euro* 23./24.11.2015 Mehr Energie und Arbeitsfreude durch Stress Management Reaktionen in Stresssituationen, Stresslieferanten, Energiepotentiale, Abhängigkeiten Führungskräfte, Abteilungsleiter Margot Behrend The Grand Ahrenshoop 440,00 Euro* 25./26.11.2015 Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern Grundlagen des Mitarbeitergesprächs, Grundeinstellungen zu den Mitarbeitern, Was sind schwierige Mitarbeiter? Erwartungen kommunizieren, Feedback geben Führungskräfte, Abteilungsleiter Margot Behrend The Grand Ahrenshoop 440,00 Euro* 27./28.11.2015 Durch gute Führung zu motivierten Mitarbeitern und zufriedenen Gästen Führungsprofil und Führungsverhalten, Kommunikation und Motivation, Erfolgsgarant Loyalität Führungskräfte, Abteilungsleiter Margot Behrend The Grand Ahrenshoop 440,00 Euro* 18.1./19.1.2016 Mehr Servicequalität am Telefon Erfolgreiche Kommunikation am Telefon im Umgang mit Gästen, Ablauf der Gespräche, der richtige Ton, Fragetechniken, Professionelle Einwandbehandlung Mitarbeiter Annegret Naumann Haus Am Meer, Graal-Müritz 300,00 Euro* 18./19.1.2016 Spitzenleistung durch Spitzenleister Führungsqualität und Fachkräftemangel? Führen mit Fragen, Checkliste Delegieren, Motivieren durch Feedback, verschiedene Mitarbeiter im Team erkennen und deren Potentiale Führungskräfte Anett Moritz Ostseehotel, Dierhagen 440,00 Euro*
Mitarbeiterförderung richtig einsetzen 25./26.1.2016 Wie präsentiere ich mich und mein Unternehmen? Aufbau & Struktur einer überzeugenden Rede/Präsentation, Zuhörer einbinden, Wirkung von Körpersprache und Stimme Führungskräfte, Abteilungsleiter, Verantwortliche Norbert Piehl Steigenberger Strandhotel, Zingst 530,00 Euro* 26.1./27.1.2016 Angewandtes Reiserecht Vertragsrecht und Haftungsfragen für touristische Unternehmen; Was darf der Gast fordern? Welche Rechte hat der Vermieter? Rechtskonforme Verträge Führungskräfte Kathrin Bliefert The Grand Ahrenshoop 300,00 Euro* 25.1.2015 Erfolgreiches Social Media Marketing im Tourismus Facebook, Instagram & YouTube - die wichtigsten Social Media Plattformen im Überblick Mitarbeiter, Verantwortliche Kevin Friedersdorf Haus 54, Zingst (wahrscheinl.) 160,00 Euro* Social Media Monitoring Content Marketing - Relevante Inhalte für Social Media entwickeln Entwicklung einer Social Media Strategie 8.3./9.3.2015 Gelebte Serviceorientierung Gästebetreuung mit Begeisterung und Herzlichkeit Mitarbeiter und Teams als ganzheitlicher Dienstleister, Verhaltensformen, Freundlichkeitstraining, nachhaltige Konfliktlösungen Mitarbeiter Heike Sohna Haus Am Meer, Graal-Müritz 300,00 Euro* 21.09.- 25.09.2015 Ausbildung der Ausbilder (AdA) Ausbildung planen, Ausbildung vorbereiten, Ausbildung durchführen, Ausbildung abschließen Mitarbeiter Immo Dröse Steigenberger Strandhotel, Zingst 375,00* + 130,00 Euro 26.10.- 30.10.2015 Ausbildung der Ausbilder (AdA) Ausbildung planen, Ausbildung vorbereiten, Ausbildung durchführen, Mitarbeiter Immo Dröse Kühlungsborn/ Rostock 375,00* + 130,00 Euro
Ausbildung abschließen 21.09.- 25.09.2015 Ausbildung der Ausbilder (AdA) Ausbildung planen, Ausbildung vorbereiten, Ausbildung durchführen, Ausbildung abschließen Mitarbeiter Immo Dröse Darßer Arche, Wieck 375,00* + 130,00 Euro 26.10.- 30.10.2015 Ausbildung der Ausbilder (AdA) Ausbildung planen, Ausbildung vorbereiten, Ausbildung durchführen, Ausbildung abschließen Mitarbeiter Immo Dröse Kühlungsborn/ Rostock 375,00* + 130,00 Euro Produktentwicklung und Gestaltungsangebote, die sich verkaufen Businesspläne aufstellen, wirtschaftliche Grundlagen, Umsatz-Gewinn- Kalkulationen, Veränderungen/Einflussnahme/Steuerung/ Prozessteuerung Produktmanager Inhouse buchbar Die Unternehmensstrategie entwickeln und umsetzen Kernkompetenzen des Unternehmens, Stärken-Schwächen-Analyse, Zielgruppen, Strategien und Maßnahmen zur Zielerreichung, Kommunikation, Dokumentation, Erfolgskontrolle Abteilungsleiter Inhouse buchbar Prozessoptimierung im Unternehmen Neustrukturierung der Bereiche um effektiver zu arbeiten, Ablagenpflege, Organisation Alle Führungskräfte und Mitarbeiter 1 Tag Seminar + 1 Tag Coaching im Unternehmen
* Die oben angegebenen Preise sind OHNE Förderung kalkuliert. Möchten Sie für eines (oder alle) Seminare eine Förderung in Anspruch nehmen, kann ein entsprechender Antrag gestellt werden. Hierbei steht Ihnen Frau Doris Schultz, Beraterin bei der GSA (Gesellschaft für Struktur- und Arbeitsmarktentwicklung), unterstützend zur Seite. Die Preise sind bei einer Teilnehmerzahl von 8 gültig. Bei einer geringeren Teilnehmerzahl wird die Entscheidung getroffen, ob der Preis sich erhöht oder das Seminar ausfällt. Die Durchführungsorte können sich im Einzelfall ändern. Bucht sich ein Unternehmen mit mehr als 6 Teilnehmern (bei einem Thema) ein, kann das Seminar auch bei entsprechenden Rahmenbedingungen im jeweiligen Unternehmen stattfinden. Zeigen mehr als 12 Teilnehmer Interesse, wird ein weiteres Seminar zu diesem Thema geplant. Die Termine für Inhouse-Seminare können individuell vereinbart werden. Die Preise sind dann ohne Tagungspauschale kalkuliert.
Ihre Trainer Margot Behrend Pädagogin, Managerin, Coach, Beraterin, Trainerin, Autorin. Sie ist seit über 20 Jahren Trainerin für verhaltensorientierte Seminare Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Kundenorientierung und Verkaufsstrategien Persönlichkeitsentwicklung unter Berücksichtigung von professioneller Kommunikation: Konfliktmanagement Teamarbeit; Mitarbeiterführung Stressbewältigung und Mentaltraining Wolfgang Steffen Bankkaufmann, Trainer, Coach, Berater Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Kommunikation und Verkauf Vertrieb und Motivation Verkaufsaktives Verhalten Key Account Management Überzeugen und Verkaufen
Annegret Naumann Geschäftsführerin, Interim - Personalmanagerin, Coach, Trainerin, psychologische Beraterin, NLP - Partitionier, Mediatorin Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Entwicklung und praktische Umsetzung von Konzepten zur Personalentwicklung Projektmanagement und Organisationsentwicklung Verkaufstraining und Telefontraining Qualitätsmanagement/ Beschwerdemanagement Konfliktmanagement/ Kommunikation Train the Trainer für Führungskräfte Norbert Piehl Diplomingenieur der Informationstechnik hohes kommunikatives und pädagogisches Know-how durch Ausbildung zum zertifizierten Verkaufs-, Kommunikations- und Motivationstrainer sowie Business Coach, Thieme Training Ges. für Unternehmensberatung und Personalentwicklung; Trainings- und Beratungsschwerpunkte sind u.a.: Mitarbeitermotivation und Teamentwicklung im Vertrieb Strategische Kundengewinnung, -bindung und -betreuung Gesprächs- und Verhandlungsführung Kommunikation, Rhetorik und Präsentationstechniken
Anett Moritz Über Zwei Jahrzehnte Berufserfahrung in der Hotellerie Geschäftsführerin der MORITZ Hotelconsulting Potsdam Trainingsschwerpunkte: Qualitätsmanagement für Hotellerie Professionelles Beschwerdemanagement Marketing und Vertrieb Gästebetreuung Rhetorik/Präsentationstechniken Trainer für ServiceQualität Deutschland -Siegel Strategische Neukundengewinnung Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Rostock Referendariat im Bereich des OLG Rostock Als Rechtsanwältin tätig seit 2009 Fachgebiete: Familien- / Erbrecht Vertragsrecht Reiserecht Sozialrecht
Michael John Master of Arts im Bereich Medienpädagogik, Systemadministrator, Fachdozent Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Betriebssysteme, Office-Anwendungen Programmierung Grafikbearbeitung und Herstellung Netzwerkschulung Heike Sohna Betriebswirtschaftlerin Sport und Tourismus, Systemischer Coach, Gründerin und Inhaberin SEQUOYA Berlin Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Stärkeanalyse, Training-Professional Teamsupervision Führungskompetenzen Mitarbeitermotivation Seminare: Führungskräfte, Mitarbeiter, Einzelcoachings
Kevin Friedersdorf Gründer und Geschäftsführer der MANDARIN MEDIEN Gesellschaft für digitale Lösungen mbh Trainings- und Beratungsschwerpunkte: Online Marketing, Conversion Optimierung, Suchmaschinenoptimierung + Suchmaschinenmarketing, Mobile Marketing, Content Marketing, Social Media Marketing, Video Marketing, E-Commerce etc. Beratung in der Existenzgründung von Unternehmen
Ihre Ansprechpartner: Nicole Höra Tourismusverband Fischland-Darß-Zingst e.v. Barther Straße 16 18314 Löbnitz Tel. 038324 64039 Fax 038324 6034 E-Mail: nicole.hoera@tv-fdz.de Berndt Ahrens BilSE-Institut für Bildung und Forschung GmbH Langendammscher Weg 2a 18273 Güstrow Tel. 03843 7737914 Fax 03843 7737912 E-Mail: berndt.ahrens@bilse.de Doris Schulz GSA Gesellschaft für Struktur- und Arbeitsmarktentwicklung mbh Schulstr. 1-3 19055 Schwerin Tel. 0385 55775 564 Fax 0385 55775 40 E-Mail: dschulz@gsa-schwerin.de