0 Inhaltsverzeichnis WEBMARK How it works Kapitel 4: Die in WEBMARK Wertvolle Erkenntnisse sind nur ein paar Mausklicks entfernt!
0 Impressum Herausgeber Marketing Forum der österreichischen Seilbahnen Dr. Erik Wolf, Geschäftsführer Mag. Daniela Kinz, Verantwortliche für Marketing und PR A-1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63 Postfach 172 Telefon: +43 (1) 503 78 02 Fax: +43 (1) 503 78 47 marketingforum@seilbahnen.at www.seilbahnen.at Verantwortlich für den Text und Inhalt MANOVA NetBusiness Solutions GmbH A-1030 Wien, Ungargasse 53 E-Mail: office@manova.at www.manova.at Autoren: Mag. Klaus Grabler Mag. (FH) Gerda Rosenberger Copyright 2005, Marketing Forum der österreichischen Seilbahnen und MANOVA NetBusiness Solutions GmbH, Wien. Dieses Handbuch ist urheberrechtlich geschützt. Ohne die ausdrückliche, schriftliche Zustimmung des Marketing Forums der österreichischen Seilbahnen oder von MANOVA darf dieses Handbuch (auch nicht auszugsweise) kopiert oder in irgendeiner anderen Form vervielfältigt oder weitergegeben werden. Ausgenommen hiervon sind Kopien zum eigenen Bedarf.
0 Inhaltsverzeichnis INHALTSVERZEICHNIS 1 DIE E-MAIL FUNKTION IN WEBMARK 1 1.1 Die E-Mail FUNKTION IN WEBMARK 2 1.2 Die E-Mail FUNKTION IN WEBMARK SO FINDEN SIE SICH ZU RECHT 3 1.3 So Erstellen Sie ein E-Mail in WEBMARK 4 1.4 Liste der bereits gesendeten E-Mails und Ihrer Entwürfe 5 1.5 So verwalten Sie Ihre individuellen Empfängergruppen in WEBMARK 5
- 1-1 DIE E-MAIL FUNKTION IN WEBMARK GeschäftsführerIn Marketing MA Hier können Sie direkt E-Mails an den Fachverband, das Marketing Forum, an das Ministerium (BMVIT) o- der an MANOVA versenden! Wenn Sie an der Kundenbefragung SAMON oder an der Website-Befragung teilnehmen, dann können Sie hier auch E-Mails direkt an Ihre Gäste versenden völlig automatisch und mit minimalen Arbeitsaufwand für Sie! Die in WEBMARK Seite 2 Die in WEBMARK so finden Sie sich zurecht Seite 3 So erstellen Sie ein E-Mail in WEBMARK Seite 4 Entwürfe/Liste der gesendeten Mails Seite 4 So verwalten Sie Ihre Empfängergruppen Seite 5
- 2-1.1 DIE E-MAIL FUNKTION IN WEBMARK Das Versenden von E-Mails ist aus dem Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken und gilt zunehmend als wichtiges Kommunikationsmedium. Auch WEBMARK bietet Ihnen die Möglichkeit direkt E-Mails zu schicken! Alle österreichischen Seilbahnen können E-Mails an den Fachverband der Seilbahnen, an das Marketing Forum, an MANOVA, an das BMVIT sowie an individuell definierte Empfänger-Gruppen versenden. All jenen Seilbahnunternehmen, die an der Kundenzufriedenheits- und/oder Website-Befragung teilnehmen, können darüber hinaus auch direkt in WEBMARK Ihre Kundenkontaktdaten verwalten und mit diesen in Kontakt treten. Diese personalisierten E-Mails (automatische Verknüpfung von Anrede und Name) bieten ein breites Spektrum für Ihre Direkt-Marketing Aktivitäten. Besonders durch die gesammelten Informationen (Fragebogen) über Ihre einzelnen Kunden können Sie ganz speziell auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden das E-Mail gestalten. Weiters besteht für SAMON-Teilnehmer die Möglichkeit, an alle anderen SAMON-Teilnehmer E-Mails zu versenden. Und zuletzt können alle SAMON-Teilnehmer auch noch an gesammelte Kundenadressen personalisierte E-Mails versenden und diese mittels Link zur SAMON Befragung einladen. Die Befragung Ihrer Kunden über E-Mail ist eine sehr kostengünstige Variante der Befragung, welche keinerlei Aufwand für die Dateneingabe mehr erfordert, da die Daten direkt in WEBMARK erfasst werden! Bitte stellen Sie sich vor, Sie haben in dieser Saison den gesamten Kassenbereich renoviert. Ein neues Kassensystem sowie eine zusätzliche Kassa sollen die Wartezeiten drastisch reduzieren. Sie wissen z.b. über Ihren Gast Josef Tiefschneefan, dass er durchgängig über alle Leistungsbestandteile (Anreise, Skipassangebot, Seilbahn, Services, etc.) sehr zufrieden mit Ihrem Skigebiet im Vorjahr war. Jedoch in Bezug auf den Kassenbereich war er eher weniger zufrieden dann können Sie beispielsweise die in WEBMARK dazu nutzen Herrn Josef Tiefschneefan genau auf diese Neuerung in Ihrem Skigebiet hinzuweisen. Wetten er lässt es sich nicht entgehen, gleich mal bei Ihnen vorbei zu schauen?
- 3-1.2 DIE E-MAIL FUNKTION IN WEBMARK SO FINDEN SIE SICH ZU RECHT Diese Möglichkeiten stehen allen österreichischen Seilbahnunternehmen zur Verfügung: E-Mail versenden Hier können Sie ein entsprechendes E-Mail verfassen, speichern oder versenden Entwürfe/Liste der versendeten E-Mails: Hat die Funktion eines Archivs - hier können Sie alle bereits gesendeten E-Mail nochmals betrachten bzw. gespeicherte Entwürfe bearbeiten oder löschen. Empfängergruppen verwalten: Neben einzelnen Empfängern können Sie auch individuelle Empfängergruppen anhand einzelner Kriterien definieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Ansprechpersonen samt E-Mail Adressen in den Stammdaten von WEBMARK richtig eingetragen sind - der Fachverband und das Marketing Forum greifen beim Versand ihrer Aussendungen auf die Daten aus WEBMARK zurück! Auch alle Information zu WEBMARK (Fristen für Dateneingaben, Freischaltung von Reports, etc.) werden auch von MANOVA über diese, in den Stammdaten gespeicherten E-Mail Adressen kommuniziert!
- 4-1.3 SO ERSTELLEN SIE EIN E-MAIL IN WEBMARK Absender: Tragen Sie hier Ihren Namen bzw. Ihre E-Mail Adresse für als Antwortmöglichkeit ein. Wird kein Absender eingetragen, kann das E- Mail nicht abgeschickt werden! Name des Absenders: Tragen Sie hier den Namen ein, welcher dann beim Empfänger als Absender aufscheinen soll. Empfänger: Hier können Sie auf eine vordefinierte Empfängergruppe und/oder auf individuelle Eingaben im dafür vorgesehenen Feld zurückgreifen. Natürlich können Sie auch zusätzliche Empfängeradressen eingeben - verwenden Sie dazu einfach das Feld "weitere Empfänger". Sollten Sie mehrere Empfänger manuell eingeben wollen, so beachten Sie bitte die folgende Schreibweise: Name1<email1@domain.at>, Name2<email2@domain.at>, Text: Schreiben Sie hier Ihren Mailtext. Attachements: Um dem E-Mail Dateien beizufügen, klicken Sie einfach auf >>Durchsuchen, wählen die betreffende Datei aus und klicken dann auf >>Upload. Stellen Sie sich vor, Sie geben gerade die Daten Ihres Winterangebots in WEBMARK ein und dabei fällt Ihnen ein, dass Sie dem Marketing Forum noch eine spezielle Frage stellen wollten. Um nicht mühsam von einem System zum anderen wechseln zu müssen (und womöglich auch noch die E-Mail Adresse suchen zu müssen) klicken Sie einfach auf >> Emails und wählen Sie >> Emails versenden. In der Email Maske können Sie nun einfach innerhalb dem Empfänger Drop-Down Menu das Marketing Forum auswählen - und ab geht die Post!
- 5-1.4 LISTE DER BEREITS GESENDETEN E-MAILS UND IHRER ENTWÜRFE In diesem Kapitel werden alle Ihre bereits versendeten E-Mails sowie alle Entwürfe (also bereits geschriebene jedoch noch nicht versendete Mails) archiviert. Durch Anklicken des jeweiligen Mails können Sie Entwürfe bearbeiten, versenden und löschen oder bereits verschickte E-Mails betrachten, drucken oder löschen. 1.5 SO VERWALTEN SIE IHRE INDIVIDUELLEN EMPFÄNGERGRUPPEN IN WEBMARK Diese Funktion steht Ihnen als SAMON- und / oder Website-Befragungsteilnehmer zur Verfügung. Genauere Hinweise und Informationen zur Verwaltung und Personalisierung von Empfängergruppen finden Sie in den SAMON Handbüchern, die Sie automatisch bei Ihrer SAMON bzw. Website-Befragungsteilnahme als pdf Dokument zugesendet bekommen. Darüber hinaus stehen Ihnen diese auch innerhalb der Report- und Dateneingabeseite direkt in WEBMARK zum Download steht!
- 6 - WEBMARK Seilbahnen Permanentes Monitoring für Ihre Profilierung! Entdecken Sie Ihren Forschungsdrang und lassen Sie sich ein, in die spannende Entdeckungsreise ins Herzen Ihres Unternehmens! Der Fachverband der Seilbahnen und das Marketingforum wünschen Ihnen viel Erfolg und vor allem viel Spaß bei der Erschließung des Entwicklungspotenzials Ihres Betriebes!