Optimierung von Kundenanforderungen in B2G-Kommunikation Interdisziplinär-kollaborative Review 1
Aufbau 1. Öffentliche Vergabeverfahren " 2. Lastenheftformular" 3. Interdisziplinäre Peer-Review & Kundendialog" 4. Herausforderungen bei interner Reviewprozess & im Kundendialog" 5. Fünf Tipps 2
Öffentliche Vergabe Teil von Business-to-Government (B2G)/Unternehmen-Behörde- Kommunikation (UBK)" Europaweite Ausschreibungen durch öffentliche Auftraggeber (IT, ÖPNV, ) für Bieter" Rechtliche Grundlage Verdingungsordnung für Leistungen (VOL A)" Branchenspezifische Normen für Angebotsgestaltung (WS 7; S. 111 ff.)" Lasten-/Pflichtenheft als Anforderungen (DIN 69901-1 (2009))" Anforderungsoptimierung durch Rückfragen und sog. Optimierungsvorschläge http://ted.europa.eu/ted/browse/browsebybo.do 3
Öffentliche Vergabe Teil von Business-to-Government (B2G)/Unternehmen-Behörde- Kommunikation (UBK)" Europaweite Ausschreibungen durch öffentliche Auftraggeber (IT, ÖPNV, ) für Bieter" Rechtliche Grundlage Verdingungsordnung für Leistungen (VOL A)" Branchenspezifische Normen für Angebotsgestaltung (WS 7; S. 111 ff.)" Lasten-/Pflichtenheft als Anforderungen (DIN 69901-1 (2009))" Anforderungsoptimierung durch Rückfragen und sog. Optimierungsvorschläge Quelle: TED, Ausschreibung BAfI 9.4.14 http://ted.europa.eu/ted/browse/browsebybo.do 4
Lastenheftformular (AT) Quelle: Holste (in Vorbereitung) Aufführen aller rechtlichen, technischen und vertraglichen Anforderungen in Checklisten (VDI 4500-4, 2011)" Anwendersicht (VDI 2519, 2001)" eindeutig und verständlich für alle Vertragspartner (!?)" asymmetrische Dialogsituation (Gülich 1981)" Lückentexte zur Zergliederung komplexer Alltagshandlungen unter fixierte Kategorien der Behörde (Lüdenbach/Herrlitz 1981; Rehbein 1998) Standardisierung zur Vergleichbarkeit aller Bieter (Fuchs-Khakar 1987) Ausformuliert in Pflichtenheft Auftraggeberseite Bieterseite Quelle: Holste (im Ersch.) in Anlehnung an BAG SPNV (2010) 5
Unternehmensinterne Peer-Review (Bieter) Technische So sind z.b. bei einem Pflichtenheft für eine Software-Lösung Redaktion (TR) für ein Krankenhaus-Verwaltungssystem folgende Fachsprachen relevant: die Fachsprache der Recht Krankenhaus-Verwaltung (mit medizinischen und betriebswirtschaftlichen Anteilen), die Fachsprache der Software- Entwicklung (Informatik, technische Umsetzung) und die juristische IT-/Fahrzeug-" Fachsprache (Bindefristen, Betriebswirt- Pönale, Gewährleistung, ). (Lutz 2013,101; Hervorhebungen AH) Technik usw. schaftliches 6
Unternehmensinterne Peer-Review (Bieter) Recht Technische Redaktion (TR) IT-/Fahrzeug-" Technik usw. Betriebswirt- schaftliches 7
B2G als Kundendialog Projektleitung & TR" des Bieters Projektleitung des Auftraggebers Recht Recht IT-/Fahrzeug-" Technik usw. Betriebswirt- schaftliches IT-/Fahrzeug-" Technik usw. Betriebswirt- schaftliches 8
Aufbau 1. Öffentliche Vergabeverfahren " 2. Lastenheftformular" 3. Interdisziplinäre Peer-Review & Kundendialog" 4. Herausforderungen bei interner Reviewprozess & im Kundendialog! 5. Fünf Tipps 9
Domäne SPNV Quelle: birgith; pixelio.de 10
Herausforderungen bei interner Review " Die Fachautoren-Angabe im Lastenheftformular erfüllt die Anforderungen inhaltlich oder in der Darstellungsform nicht (Leserfokussierung) und ist nur vom Zulieferer modifizierter" Optimierungsvorschlag (Fachautor) verwendet vom Pflichtenheft abweichende Terminologie" Abteilungen favorisieren unterschiedliche Formulierungsstrategien für Optimierungsvorschläge 11
Herausforderungen im Kundendialog Terminologie des Lastenheftformulars ist uneindeutig " Die Terminologie des Lastenheftformulars ist nicht eindeutig aufgrund von mangelnder Harmonisierung der Terminologie zweier Normen oder innerhalb einer Norm" Wiederkehrende Fehler in den Anforderungen bei aufeinanderfolgenden Ausschreibungen 12
Fünf Tipps Vom Pflichtenheft ausgehen & Darstellungsform beachten Verfahrens- unabhängigen Dialog Bieter Auftraggeber anstreben In Planung der Review auch Zulieferer einbeziehen Dokumenten-Endversionen alter Verfahren an den Anfang stellen Frühzeitig Rück- fragen stellen 13
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit (Literatur Folie 14) 14
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