Trainingsprogramm Ausland 2015 Update Nov 2014 Global Training The finest automotive learning. Stand 11/2014 1
PROZESSE & SYSTEME 4 IT-Betrieb und Standardsoftware 4 P0063F Pkw, Lkw, Transporter, smart, FUSO Betriebsabläufe Service IT-Systemadministration im After- Sales Retail Go 4 Verkauf- und Auftragsabwicklung 5 P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Go 5 P0018F Lkw, Transporter Best of MBKS Neuerungen Run 6 P0037F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Profi-Workshop Fly 7 Garantie- und Kulanzabwicklung 8 P0036F Pkw, Transporter, Lkw Garantie- und Kulanzabwicklung und Schadensverschlüsselung Go 8 P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go 9 Teilelogistik 10 P0017F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozessspezialist 10 P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozessspezialist Eingangstest Go 11 P0012F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go 12 P0013F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go 13 P0014F Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go 14 P0015F Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go 15 P0016F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go 16 P0098E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile-/Prozesspezialisten Abschlusstest Go 17 P0111E Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Logistikbus DIMS/SICOS Go 18 P0079F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Intensivierung DIMS/SICOS Run 19 P0076F Logistikbus Vermarktung ungängiger Bestände mit STOX Go 20 P0006F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Warenein- und -ausgang 21 P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go 23 P0099E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go 24 P0007F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist 25 P0030F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest 26 P0096E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go 27 P0008F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer 28 P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go 30 P0097E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go 31 P0004E Pkw, Lkw, Transporter Befundungskompetenz für Altteile Prozessbeschreibung e-training Go32 P0088F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile StarOrderplus - das Management System für die Teile-Logistik Go 33 P0080F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Basistraining DIMS/SICOS Go 34 P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Aktives Verkaufen von Festpreispaketen mit SPPS (FestPreisRechner online) und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Go 35 Stand 11/2014 2
Werkstattprozesse 36 P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go 36 P0003E Pkw, Transporter, Lkw, smart VeDoc mit Lesefunktion Web Based Training Go 37 P0022F Pkw, Transporter, Lkw VeDoc mit Lesefunktion Go 38 P0106E Pkw, Transporter, Lkw, smart Informationsermittlung VeDoc 2.5 mit Lesefunktion Go 39 P0019F Pkw, Transporter, Lkw WIS/ASRA für Service und Parts Go 40 P0121F Pkw Betriebsabläufe Service After-Sales Anwendungen im Annahmeprozess Go 41 P0100F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Electronic Parts Catalog (EPC) Go 42 P0025F Pkw Vernetztes Arbeiten mit XENTRY Diagnostics Go 43 P0045E Pkw, Lkw, Transporter, smart Das neue Diagnosesystem Xentry Kit Aufbau und Komponenten e-training Go 44 P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart Xentry Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go 45 P0034F Lkw Xentry Diagnostics (Steuergeräteansicht) für "Der Neue im Fernverkehr" Go 46 P0089E Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service XENTRY TIPS Fallbearbeitung e-training Go 47 P0087F Pkw, smart Betriebsabläufe Service XENTRY Portal pro Nutzung im Annahmeprozess Go 48 P0073E Pkw, smart, Transporter, Lkw Service-Differenzierung e-training Go 49 P0033F Pkw, Transporter, Lkw, smart Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go 50 P0101F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Garantie, Kulanz- und Servicevertags- Abwicklung Run 51 T0320F smart Prozesse After-Sales Systeme Go 52 P0124F Pkw, Transporter, Lkw, smart Werkstattprozesse SPPS für Anwender - Effektives Erstellen von Festpreisangeboten Go 53 P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Aktives Verkaufen von Festpreispaketen mit SPPS (FestPreisRechner online) und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Go 54 Stand 11/2014 3
IT-Betrieb und Standardsoftware P0063F Pkw, Lkw, Transporter, smart, FUSO Betriebsabläufe Service IT- Systemadministration im After-Sales Retail Go P0063F-AA IT-Spezialist Der Teilnehmer > kann die Funktionen und den Zweck grundlegender Komponenten der Netzwerktechnik nachvollziehen > kann Datenströme in einem Netzwerk nachvollziehen > kann After-Sales Systeme der Daimler AG in Betrieb nehmen > kann den Verwendungszweck verschiedenster After-Sales Applikationen und Systeme der Daimler AG nachvollziehen und diese einbinden und konfigurieren > versteht die Zusammenhänge zwischen den verschiedenen vernetzten Systemen bezüglich der Datenübergabe > kennt die Informationsquellen, in denen die Datenübergabe und Systemvernetzung dokumentiert sind > kann seinem Auftraggeber die Vorteile einer optimalen Systemvernetzung schlüssig darstellen > kann eigenständig die Funktionsweise eines Netzwerks anhand von Kennzahlen analysieren und bewerten > kennt Ansprechpartner bei Problemen für die verschiedenen Systeme und Applikationen > Grundlagen der Netzwerktechnik > Inbetriebnahme von After-Sales Systemen der Daimler AG > Einbindung und Konfiguration der After-Sales Applikationen und Systeme der Daimler AG > Analyse und Lösen von IT-Problemen im eigenen Verantwortungsbereich > Kommunikation von IT-Problemen außerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs und Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen > Informationen rund um Zugangsberechtigungen, Vernetzung, Hardware und Software 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 4
Verkauf- und Auftragsabwicklung P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Go P0024F-AA Verkäufer Der Teilnehmer > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von MBKS > kann Fahrzeuge und Ausstattungen ermitteln > kann Fahrzeuge bauartgerecht konfigurieren > kann professionell Kundenangebote erstellen > Einstieg in das System nach Installation > Definition Land und Sprache > Auswahl Baumuster > Festlegung Grundausstattung > Auswahl und Ausstattung unter Berücksichtigung der Plausibilitätsprüfung > Vervollständigung der Ausstattung mit Farbe und Reifen > Preiskalkulation > Kundendaten > Verkäuferdaten > Erstellung Standardangebot > Einstellung der Optionen > Abmessungen und Gewichte > Drucksteuerung aus MBKS > Drucksteuerung aus MBKS Edit Hinweis Dieses Training ist nach vorheriger Vereinbarung auch in französischer Sprache erhältlich. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 5
Verkauf- und Auftragsabwicklung P0018F Lkw, Transporter Best of MBKS Neuerungen Run P0018F-AA Verkäufer Der Teilnehmer > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von MBKS > kann Fahrzeuge und Ausstattungen ermitteln > kann Fahrzeuge bauartgerecht konfigurieren > kann professionell Kundenangebote erstellen > Einstieg in das System nach Installation > Definition Land/Sprache > Auswahl Baumuster > Festlegung Grundausstattung > Auswahl/Ausstattung unter Berücksichtigung der Plausibilitätsprüfung > Vervollständigung der Ausstattung mit Farbe/Reifen > Preiskalkulation > Kundendaten > Verkäuferdaten > Erstellung Standardangebot > Einstellung der Optionen > Abmessungen/Gewichte/Fahrwerke > Drucksteuerung aus MBKS > Drucksteuerung aus MBKS Edit > Aufbauberechnung/Sattelvormaßberechnung Leistungsstufe Run Methodik Theorie 100% Hinweis Dieses Training ist nach vorheriger Vereinbarung auch in französischer Sprache erhältlich. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 6
Verkauf- und Auftragsabwicklung P0037F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Profi- Workshop Fly P0037F-AA Verkäufer Muss-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > selbstständig aus MBKS eine Bestellung über VAZ nach AFAB übertragen > seine persönlichen Einstellungen optimieren > seine Angebotsinhalte selbstständig optimieren > Themen entsprechend Bedarfsanalyse > Optimieren von Arbeitsabläufen, z. B. Bestellübertrag (AFAB) > Entwickeln von Lösungsansätzen, z. B. Textbausteine in EDIT erstellen P0018F Lkw, Transporter Best of MBKS Neuerungen Run P0024F Lkw, Transporter Mercedes-Benz Kundenberatungssystem (MBKS) Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 20%, Praxis80% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 7
Garantie- und Kulanzabwicklung P0036F Pkw, Transporter, Lkw Garantie- und Kulanzabwicklung und Schadensverschlüsselung Go P0036F-AA Garantiesachbearbeiter Der Teilnehmer > kennt die und Hintergründe sowie den Leistungsumfang von Gewährleistung und Kulanz > ist in der Lage, eigenständig Garantie- und Kulanzvorgänge revisionssicher per Werkstattauftrag abzuwickeln und Schadensverschlüsselungen durchzuführen > Grundlagen und Regelwerk von Garantie- und Kulanzabwicklung > Informationen zum Handbuch der Garantieabwicklung und EVA > Aufbau und Logik der Schadensschlüssel > Korrekter Ablauf und Methodik der Schadensverschlüsselung > Information zur Erstellung von revisionssicheren Garantie- und Kulanzanträgen > Diskussion von Praxisfällen > Grundwissen zu Mobilitätspaketen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 8
Garantie- und Kulanzabwicklung P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go P0035F-AA Serviceberater Der Teilnehmer > kann revisionssichere und kundenorientierte Werkstattaufträge mit Nutzung der Mercedes-Benz Standard-Arbeitstexte und Richtzeiten erstellen > kennt die Grundlagen zur Ermittlung von Richtzeiten > Grundlageninformation zu Arbeitstexten und Arbeitswerten bzw. Standardtexten und Richtzeiten (Aufbau und Ermittlung) > Was sind Grundzeit und Verteilzeit und wie werden diese ermittelt? > Unterscheidung von Basis- und von technischen Verbundarbeiten und die Konsequenzen in der Zusammensetzung der Richtzeiten > Wann werden Umfasstexte und wann werden Zusatzarbeiten in der Auftragsschreibung herangezogen? > Erstellen und Bearbeiten von Praxisbeispielen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 9
Teilelogistik P0017F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist P0017F-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kennt > die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > den Aufbau und die Grundfunktionen von VeDoc > den Aufbau und die Grundfunktionen von EPC und WIS/ASRA 3 > die relevanten Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes > die relevanten Prozesse zwischen Retailbereich und Logistik-Center > die Grundlagen der Disposition > die grundlegenden Kostenarten > die relevanten Kennzahlen im Logistik-Bereich Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0028F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0015F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go > P0016F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go > P0098E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozesspezialisten Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 50%, Praxis50% 5,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 10
Teilelogistik P0028F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozessspezialist Eingangstest Go P0028F-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Teile-/Prozessspezialist (TPS) nachweisen. Theoretischer Test in den Bereichen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistikprozesse > Disposition und Beschaffung > Teile-Kennzahlen 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 11/2014 11
Teilelogistik P0012F Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go P0012F-AA Kann-Voraussetzungen Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Wareneinund -ausgang Der Teilnehmer kennt > die Produkte und Marken der Daimler AG > die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > Mercedes-Benz Fahrzeugklassen und Verkaufsbezeichnungen > Mercedes-Benz Baureihen und Baumuster > Mercedes-Benz Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) > Mercedes-Benz Sachnummernsystematik > Datenkarten Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 11/2014 12
Teilelogistik P0013F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go P0013F-AA Kann-Voraussetzungen Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Wareneinund -ausgang Der Teilnehmer > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt den Aufbau und die Funktionen im Nfz-Zubehörkatalog > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von VeDoc > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen von WIS/ASRA 3 > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kennt den Aufbau und die Grundlagen von EPC net > kann Mercedes-Benz Standardteile im EPCnet ermitteln > Grundlagen des elektronischen Teilekataloges EPC/EPC net > Information über den Zubehörkatalog ODUS (Pkw) > Information über den Nfz-Zubehörkatalog > Grundlagen der Fahrzeugdokumentation VeDoc > Grundlagen des Werkstatt-Informationssystem WIS/ASRA 3 Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100% Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 2,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 13
Teilelogistik P0014F Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go P0014F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer > kennt die relevanten Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes > kennt die relevanten Prozesse zwischen Retailbetrieb und Logistik-Center > kennt die Auftragsarten > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und - Bestellsysteme > kann die Teileverfügbarkeit prüfen > kennt die Ermittlung von Informationen zur Lieferfähigkeit und zeit Grundlagen > zu Logistikprozessen im Retailbetrieb > der Logistikprozesse zum Logistik-Center > der Lagerortverwaltung > zu den Auftragsarten > der Ersatzteil-Kommunikations- und -Bestellsysteme Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 14
Teilelogistik P0015F Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go P0015F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kennt > die Bestellanforderungen und die Hilfsmittel für die Disposition > die Auftragsarten > die Grundlagen der Disposition > den Aufbau und die Grundfunktionen der Dispositionssysteme > die Grundlagen der Inventur > die Grundlagen von Recycling und Verschrottung Grundlagen > der Disposition und Dispositionssysteme > zu den Auftragsarten > der Inventur > von Recycling und Verschrottung Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 75%, Praxis25% Hinweis Landesspezifischen Themen sind zwischen MPC/GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11 aus dem Bereich Personal & Training. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 11/2014 15
Teilelogistik P0016F Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Kennzahlen Modul 5 Go P0016F-AA Teile-/Prozessspezialist Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kennt > die Grundlagen der Kostenarten > die relevanten Kennzahlen im Logistik-Bereich > die Grundlagen der Sortimentsanalyse > die zu erstellenden Berichte > Grundlagen der Kostenarten > Grundlagen der Kennzahlen im Logistik-Bereich > Grundlagen der Sortimentsanalyse > Überblick zu Berichten für den Logistik-Bereich Die Teilnehmer erfüllen die Qualifikation aus der Rollenbeschreibung des Teile- /Prozessspezialisten (TPS). Leistungsstufe Go Methodik Theorie 75%, Praxis25% Hinweis Landesspezifische Themen sind zwischen MPC / GV und Global Training zu definieren und abzustimmen. Die TPS-Qualifizierungsreihe besteht aus insgesamt fünf Modulen. Das erfolgreiche Absolvieren der TPS-Qualifizierungsreihe erfüllt den GVO-Standard Nr. EA 11. 4,0 Stunden (je 60 Minuten) Stand 11/2014 16
Teilelogistik P0098E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Teile- /Prozesspezialisten Abschlusstest Go P0098E-AA Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Teile-/Prozessspezialist (TPS) nachweisen. > Abschlußtest zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik - Lagerhaltung und Logistikprozesse - Disposition und Beschaffung - Teile-Kennzahlen Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/2014 17
Teilelogistik P0111E Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Logistikbus DIMS/SICOS Go P0111E-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik Der Teilnehmer kann > Lagerergänzungs-Bestellungen bearbeiten > Bestellvorschläge bearbeiten und verändern > Betriebsdaten pflegen und alternative Bezugsquellen heranziehen > Teilespeziefische Parameter einstellen > DIMS Meldungstexte bearbeiten > Durchführung der Disposition > SIOCOS Bestandsauskunft und Kennzahlenermittlung > DIMS Meldungstexte > SICOS Rückführungstermine > Benchmark-Übersicht Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/2014 18
Teilelogistik P0079F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Intensivierung DIMS/SICOS Run P0079F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik, Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann > auf Basis einer betriebsindividuellen Bevorratungsstrategie effizient mit DIMS disponieren > die logistischen Kennzahlen in SICOS für ein professionelles Controlling nutzen Effizient disponieren mit DIMS > Bestandssteuerung > Bevorratungsstrategie > Einflussfaktoren lokaler Systeme Umgang mit logistischen Kennzahlen in SICOS > Controlling/Benchmark > Sortimentsanalyse > Handlungsempfehlungen für Optimierungen Hintergrundwissen zu DIMS und SICOS > Parameter > Bestellrechnungen bzw. Bedarfsermittlung > Tipps im Umgang mit dem Logistikbus Leistungsstufe Run Methodik Theorie 100% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 19
Teilelogistik P0076F Logistikbus Vermarktung ungängiger Bestände mit STOX Go P0076F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik, Teile-/Prozessspezialist Der Teilnehmer kann > alle erforderlichen Grundeinstellungen in der Logistikbus Applikation STOX vornehmen > STOX zur Teilesuche und zum Teileverkauf sicher bedienen > Grundeinstellungen der Applikation STOX > Systembedienung - Erläuterung der einzelnen Benutzeroberflächen und Funktionen - Teile suchen - Kauf und Verkauf - Rahmenbedingungen > AGB's > Fakturierung > Versand 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 20
Teilelogistik P0006F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Warenein- und -ausgang P0006F-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0029F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0099E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% Hinweis Das Trainingspaket besteht aus den folgenden Trainingsmodulen: "P0012F Modul 1 Teile-Grundlagen Go" "P0013F Modul 2 Teile-Technik Go" 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 21
Stand 11/2014 22
Teilelogistik P0029F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Eingangstest Go P0029F-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer kann die erforderliche Qualifikation als Mitarbeiter Wareneingang und - ausgang nachweisen. > Qualifizierungscheck zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik Hinweis 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 23
Teilelogistik P0099E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Mitarbeiter Wareneingang und -ausgang Abschlusstest Go P0099E-AA Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer kann die erforderliche Qualifikation als Mitarbeiter Wareneingang und - ausgang nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik Hinweis Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/2014 24
Teilelogistik P0007F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist P0007F-AA Lagerist Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln > kennt die Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes und deren Schnittstellen zum Logistik-Center > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und Bestellsysteme Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0030F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0096E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 25
Teilelogistik P0030F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Eingangstest P0030F-AA Lagerist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Lagerist nachweisen. Theoretischer Test zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse Leistungsstufe Methodik Theorie 100% Hinweis Durcharbeiten der Präsentation zu Modul 1 oder CBT Fahrzeugidentifikation. 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 26
Teilelogistik P0096E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Lagerist Abschlusstest Go P0096E-AA Lagerist Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Lagerist nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse Hinweis Bearbeitungsdauer Durcharbeiten der Präsentation zu Modul 1 oder CBT Fahrzeugidentifikation. 0 Stunden Stand 11/2014 27
Teilelogistik P0008F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer P0008F-AA Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist Der Teilnehmer > kennt die Produkte und Marken der Daimler AG > kennt die Struktur der Daimler Vertriebs- und Logistikorganisation > kennt die Grundlagen der Fahrzeug-Identifikation bei Mercedes-Benz > kennt den Aufbau und die Funktionen im Zubehörkatalog ODUS > kennt verschiedene Wege um Fahrzeugbasisdaten und Teilenummern in VeDoc zu ermitteln > kann technische Dokumente in WIS net aufrufen > kann Mercedes-Benz Standard-Teile im EPCnet ermitteln > kennt die Prozesse im Logistikbereich des Retailbetriebes und deren Schnittstellen zum Logistik-Center > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Ersatzteil-Kommunikations- und Bestellsysteme > kennt die Bestellanforderungen und die Hilfsmittel für die Disposition > kennt den Aufbau und die Grundfunktionen der Dispositionssysteme > kennt die Grundlagen der Inventur Das Qualifizierungsprogramm besteht aus einzelnen Trainings und beginnt mit einem Eingangstest. Nach dem Eingangstest erhalten Sie eine Empfehlung der zu buchenden Trainings: > P0031F-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go > P0012F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Betriebsabläufe Teile Grundlagen Modul 1 Go > P0013F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Teile-Technik Modul 2 Go > P0014F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Logistik-Prozesse Modul 3 Go > P0015F-AA Pkw, Transporter, Lkw, smart Disposition und Beschaffung Modul 4 Go > P0097E-AA Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go Sobald Sie alle Qualifizierungen nachweisen können, erhalten Sie ein Zertifikat. Muss-Voraussetzungen P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden Stand 11/2014 28
kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Methodik Theorie 100% 5,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 29
Teilelogistik P0031F Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Eingangstest Go P0031F-AA Bestandsteuerer/Beschaffer Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Bestandssteuerer/Beschaffer nachweisen. > Qualifizierungscheck zu den Themen: - Teile-Grundlagen - Teile-Technik - Lagerhaltung und Logistikprozesse - Disposition und Beschaffung 0,5 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 30
Teilelogistik P0097E Pkw, smart, Transporter, Lkw Qualifizierungsprogramm Bestandssteuerer/Beschaffer Abschlusstest Go P0097E-AA Bestandsteuerer/Beschaffer Der Teilnehmer kann die erforderlichen Qualifikationen als Bestandssteuerer/Beschaffer nachweisen. Abschlusstest zu den Themen: > Teile-Grundlagen > Teile-Technik > Lagerhaltung und Logistik-Prozesse > Disposition und Beschaffung Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/2014 31
Teilelogistik P0004E Pkw, Lkw, Transporter Befundungskompetenz für Altteile Prozessbeschreibung e-training Go P0004E-AA Lagerist Der Teilnehmer kann > Altteile auf Wiederverwendung prüfen > Prozesse für Rückversand erklären Altteile befunden zur Wiederaufbereitung Bearbeitungsdauer 0,8 Stunden Stand 11/2014 32
Teilelogistik P0088F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Teile StarOrderplus - das Management System für die Teile-Logistik Go P0088F-AA Teile-/Prozessspezialist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Leiter Logistik, Mitarbeiter Warenein- und -ausgang Der Teilnehmer > kennt die Vorteile und den Nutzen von StarOrderplus > weiß, wie er StarOrderplus startet, kennt die Oberflächenstruktur des Systems und weiß, wo er konfigurative Einstellungen zur Software vornehmen kann > kann Aufträge erfassen, nachverfolgen und bearbeiten > kann die verschiedenen Arten der Engpasskommunikation starten, nachverfolgen und bearbeiten > weiß, wie er Reklamationen erfasst, einsieht und bearbeitet und kann den neuen Prozessschritt der Avisierung nachvollziehen > kann die Daten für eine Rückmeldung erfassen und bei der Folgeaktivität Rückführung" die Rückführungsgenehmigung einsehen, die Rücklieferung avisieren und deren weiteren Verlauf verfolgen > Aufgabe und Nutzen > Auftrag > Engpasskommunikation > Reklamation > Rückführung 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 33
Teilelogistik P0080F Pkw, smart, Transporter, Lkw Logistikbus Basistraining DIMS/SICOS Go P0080F-AA Lagerist, Bestandsteuerer/Beschaffer, Leiter Logistik Der Teilnehmer kann > LAG-Bestellungen bearbeiten > Sofortbedarfe über StarOrder bestellen > Meldungen bearbeiten > Grundkenntnisse in den Logistikbus-Modulen DIMS, SICOS und StarOrder > Durchführung der Disposition mit DIMS > Bearbeitung von Meldungen und LAG-Bestellungen > Bestandsauskunft und Kennzahlenermittlung mit SICOS 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 34
Kann-Voraussetzungen Teilelogistik P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Aktives Verkaufen von Festpreispaketen mit SPPS (FestPreisRechner online) und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Go P0009F-AA Kundenbetreuer Service, Serviceberater, Teile-/Zubehörverkäufer Ziel des Trainings ist, dass der Teilnehmer innerhalb des Trainings die grundlegenden Administrationsarbeiten von SPPS für seinen Betrieb durchführt, so dass sein Betrieb direkt im Anschluss die Grundfunktionen und das aktive Verkaufen von Festpreispakete nutzen kann. Der Teilnehmer kann > die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement argumentieren > Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten > Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen für Wartungen und Verschleißreparaturen > Wie und wo kann SPPS und das Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Arbeitsabläufe optimieren > Woher kommen Festpreispakete? > Definition der Funktion des Paketverwalters > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement in die Betriebsabläufe integrieren und auf den eigenen Betrieb anpassen (Anpassen von: Betriebstoffen, Rabattgruppen, Stundenverrechnungsätzen ) > Eigene Festpreispakete erstellen > Optimierung und Professionalisierung der Nfz Kundenbeziehung und Werkstattprozesse durch Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement als Marketinginstrument: Festpreise kalkulieren, Möglichkeiten der Veröffentlichung von Festpreisen > SPPS Schnittstellen in Verbindung mit ausgewählten Dealer Management Systemen und Betrachtung verschiedener Nutzungsmöglichkeiten Grundkenntnisse Windows NT/XP Hinweis Dieses Training ist Voraussetzung für die erstmalige Freischaltung des Systems für den Betrieb. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 35
Werkstattprozesse P0035F Pkw, smart, Transporter, Lkw Standardtexte und Richtzeiten Go P0035F-AA Serviceberater Der Teilnehmer > kann revisionssichere und kundenorientierte Werkstattaufträge mit Nutzung der Mercedes-Benz Standard-Arbeitstexte und Richtzeiten erstellen > kennt die Grundlagen zur Ermittlung von Richtzeiten > Grundlageninformation zu Arbeitstexten und Arbeitswerten bzw. Standardtexten und Richtzeiten (Aufbau und Ermittlung) > Was sind Grundzeit und Verteilzeit und wie werden diese ermittelt? > Unterscheidung von Basis- und von technischen Verbundarbeiten und die Konsequenzen in der Zusammensetzung der Richtzeiten > Wann werden Umfasstexte und wann werden Zusatzarbeiten in der Auftragsschreibung herangezogen? > Erstellen und Bearbeiten von Praxisbeispielen Leistungsstufe Go Methodik Theorie 50%, Praxis50% 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 36
Werkstattprozesse P0003E Pkw, Transporter, Lkw, smart VeDoc mit Lesefunktion Web Based Training Go P0003E-AA Reparaturtechniker/Systemtechniker Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > Fahrzeug-Basisdaten (Aggregate, Kundendaten usw.) ermitteln und ausdrucken > Umgang mit sicherheitsrelevante Daten (DRT, Download etc.) beschreiben > VeDoc-Systemeinstellungen ändern > Zugriff auf Daten mit der Lesefunktion > Grund- bzw. Basisdaten in der Datenkarte > Fremdlieferantennummern Umschlüsselung > Teilefamilien > Aggregateliste > Teilenummernermittlung für Motoren und Getriebe bei Nfz > Abschlußtest Ersatzteilspezifisches Wissen, Kenntnisse der Wegfahrsperre und Steuergeräteparameter. Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/2014 37
Werkstattprozesse P0022F Pkw, Transporter, Lkw VeDoc mit Lesefunktion Go P0022F-AA Reparaturtechniker/Systemtechniker, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Serviceberater, Teile-/Prozessspezialist, Teile-/Zubehörverkäufer, Werkstattmeister Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > als qualifizierter VeDoc Ansprechpartner für die Händler agieren > eigenverantwortlich Fahrzeug-Basisdaten (Aggregate, Kundendaten usw.) ermitteln > fundiertes Fachwissen der Nfz-Wegfahrsperre anwenden > schriftliche und telefonische Anfragen bei der technischen Beratung reduzieren > sicherheitsrelevante Daten (DRT, Download etc.) handhaben > Leseberechtigte VeDoc Masken > Grund- bzw. Basisdaten in der Datenkarte > Fremdlieferanten-Nummern Umschlüsselung > Teilefamilien (C05, C74 usw.) > Aggregateliste > Teilenummernermittlung für Motoren und Getriebe bei Nfz P0003E VeDoc mit Lesefunktion Web Based Training Go, Praxis0% Hinweis Wir empfehlen Ihnen, das VeDoc Handbuch ausgedruckt zum Lehrgang mitzubringen. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 38
Werkstattprozesse P0106E Pkw, Transporter, Lkw, smart Informationsermittlung VeDoc 2.5 mit Lesefunktion Go P0106E-AA Anwender IT-Systeme Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > Fahrzeug-Basisdaten (Aggregate, Kundendaten usw.) ermitteln und ausdrucken > den Umgang mit sicherheitsrelevante Daten (DRT, Download etc.) beschreiben > VeDoc-Systemeinstellungen ändern > Zugriff auf Daten mit der Lesefunktion > Grund- bzw. Basisdaten in der Datenkarte > Fremdlieferantennummern Umschlüsselung > Teilefamilien > Aggregateliste > Teilenummernermittlung für Motoren und Getriebe bei Nfz > Abschlusstest Ersatzteilspezifisches Wissen, Kenntnisse der Wegfahrsperre und Steuergeräteparameter. Bearbeitungsdauer 0 Stunden Stand 11/2014 39
Werkstattprozesse P0019F Pkw, Transporter, Lkw WIS/ASRA für Service und Parts Go P0019F-AA Wartungstechniker, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Mitarbeiter Warenein- und - ausgang, Teile-/Prozessspezialist, Teile-/Zubehörverkäufer Der Teilnehmer kann > die Struktur sowie Aufbau, Symbole und Funktionen von WIS/ASRA net nutzen > selbstständig Dokumente wie Reparaturanleitungen, Schaltpläne, Serviceinformationen etc. ermitteln Aufbau von WIS/ASRA net: > Einstieg und Systemkonfiguration > Dokumente und Strukturen > Arbeiten mit dem Inhaltsverzeichnis > Arbeiten mit Fahrzeugdaten 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 40
Werkstattprozesse P0121F Pkw Betriebsabläufe Service After-Sales Anwendungen im Annahmeprozess Go P0121F-AA Kundenbetreuer Service, Kundenkontaktpersonal After-Sales, Serviceassistentin/Servicerezeptionist, Serviceberater Der Teilnehmer kann > seine relevanten Systeme anwenden After-Sales Anwendungen > DMS, ASRA, EVA, SPPS, Fleetboard, Log-Bus. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 41
Werkstattprozesse P0100F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Electronic Parts Catalog (EPC) Go P0100F-AA Wartungstechniker, Bestandsteuerer/Beschaffer, Lagerist, Reparaturtechniker/Systemtechniker, Serviceberater, Teile-/Prozessspezialist, Werkstattmeister Der Teilnehmer > kennt die Struktur sowie den Aufbau, die Symbole und Funktionen von EPC net > kann selbstständig Teilenummern mit und ohne Fahrzeug-Identnummer ermitteln > kennt die Bedeutung der Fahrzeugdaten Aufbau von EPC net: > Einstieg und Systemkonfiguration > Arbeiten mit Fahrzeug-Identnummer und Fahrzeugdatenkarte > Arbeiten ohne Fahrzeug-Identnummer > Erstellen, speichern und löschen von Einkaufslisten 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 42
Werkstattprozesse P0025F Pkw Vernetztes Arbeiten mit XENTRY Diagnostics Go P0025F-AA Anwender IT-Systeme Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer > weiss, was sich hinter dem Begriff XENTRY verbirgt > kennt die in XENTRY integrierten Programme > kennt die verschiedenen Möglichkeiten der Fahrzeugidentifikation und kann diese anwenden > kennt die Navigationsmöglichkeiten in XENTRY Diagnostics und kann diese anwenden > kann mit XENTRY Diagnostics einen Kurztest durchführen und die Fehlerspeicher löschen > kann die XENTRY Diagnostics-fähigen Fahrzeugbaureihen nennen > kann die Verwendung der verschiedenen Ansichten und deren Vorteile nennen > kann einfache Diagnosearbeiten mit XENTRY Diagnostics durchführen > kann eine Steuergeräteanpassung mit XENTRY Diagnostics durchführen > kann die vernetzten Systeme (XENTRY Ident, XENTRY TIPS, EPC net, WIS net) mit den XENTRY-Funktionalitäten nutzen > XENTRY-Funktionalitäten > XENTRY Diagnostics > XENTRY TIPS > XENTRY Ident > XENTRY Flash > Vernetztes Arbeiten mit XENTRY auf dem Star Diagnosis System und Arbeitsplatz PC > Tipps und Tricks > Fundierte Kenntnisse im Umgang mit EPC net und WIS/ASRA net > Geübter Umgang mit dem Star Diagnosis System am Fahrzeug (Pkw) > Zugangsberechtigung zu XENTRY TIPS, EPC net, WIS/ASRA net Hinweis Xentry definiert die Integration verschiedener After-Sales-Systeme, dadurch wird dem Anwender eine schnellere und gezieltere Nutzung von Informationen bei seiner täglichen Arbeit ermöglicht. XENTRY Diagnostics löst das Diagnosesystem DAS mit Einführung der Fahrzeugbaureihe 212 ab. Die Vernetzung der After-Sales-Systeme erhält dadurch eine neue Bedeutung. Neben den bekannten Diagnosemöglichkeiten von DAS bietet XENTRY Diagnostics neue Wege der Diagnose und Steuergeräteanpassung. Insgesamt optimiert Xentry Diagnostics den Reparaturprozess. 3,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 43
Werkstattprozesse P0045E Pkw, Lkw, Transporter, smart Das neue Diagnosesystem Xentry Kit Aufbau und Komponenten e-training Go P0045E-AA Reparaturtechniker/Systemtechniker Die Teilnehmer > verstehen das Gesamtkonzept und kennen die neuen Komponenten > können die Geräte und Tools bedienen > wissen wie bei der Inbetriebnahme der Geräte vorzugehen ist und wo die Unterschiede zu den Vorgängen liegen > Vorstellung Gesamtkonzept (Remote-Verbindung, Diagnose läuft auf Multiplexer) > Details zu Geräten (inkl. Peripherie) & Bedienung > Bedienweise & Funktionalitäten (Aufbau, Einrichten/Inbetriebnahme, Bedienung & Logik) Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/2014 44
Werkstattprozesse P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart Xentry Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go P0046E-AA Kundenkontaktpersonal After-Sales Der Teilnehmer > kennt die Philosophie des Xentry Portals > kenn den Mehrwert des Xentry Portals im Annahmeprozess > kennt die Bedeutung der verschiedenen Aufrufe des Xentry Portals > Xentry Portal > Integrierte Prozesse und Systeme > Systemischer Annahmeprozess Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/2014 45
Werkstattprozesse P0034F Lkw Xentry Diagnostics (Steuergeräteansicht) für "Der Neue im Fernverkehr" Go P0034F-AA Anwender IT-Systeme Der Teilnehmer kann mit der Steuergeräteansicht arbeiten. > Neues Vorgehen in der Diagnose > Steuergeräteansicht 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 46
Werkstattprozesse P0089E Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service XENTRY TIPS Fallbearbeitung e-training Go P0089E-AA Diagnosetechniker, Leiter Kundendienst, Reparaturtechniker/Systemtechniker, Service24h-Techniker, Serviceberater, Werkstattmeister Der Teilnehmer kennt > die wichtigsten Schritte bei der Fahrzeugfestlegung > die erforderlichen Schritte für die Erstellung eines Falles > die Regeln zur Formulierung von Beanstandungstexten > die erforderlichen Schritte zur Fallbearbeitung Fahrzeugfestlegung > Fallerstellung > Fallbearbeitung Hinweis Bearbeitungsdauer Die erfolgreiche Bearbeitung des e-trainings ist die Voraussetzung zur Freischaltung des Systems Tips Fallmodul 0,5 Stunden Stand 11/2014 47
Werkstattprozesse P0087F Pkw, smart Betriebsabläufe Service XENTRY Portal pro Nutzung im Annahmeprozess Go P0087F-AA Kundenkontaktpersonal After-Sales, Serviceassistentin/Servicerezeptionist, Serviceberater Muss-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann > XENTRY Portal pro in Verbindung mit dem Dealer Management System (DMS) bedienen > Fahrzeugdaten aus dem automatischen Kurztest oder Daten aus dem Schlüssel verwenden > Kundenanliegen strukturiert erfassen > für den Werkstattprozess relevante Daten im XENTRY Portal pro verarbeiten > XENTRY Portal pro > Integrierte Prozesse und Systeme > Systemischer Annahmeprozess > Daten im Schlüssel > Automatischer Kurztest > Strukturiertes Kundenanliegen P0046E Pkw, Lkw, Transporter, smart Xentry Portal Nutzung im Annahmeprozess e-training Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 48
Werkstattprozesse P0073E Pkw, smart, Transporter, Lkw Service-Differenzierung e-training Go P0073E-AA Serviceberater, Kundenkontaktpersonal After-Sales, Leiter Kundendienst, Manager, Serviceassistentin/Servicerezeptionist Der Teilnehmer kann > die neuen Serviceprodukte unterscheiden > die neuen Serviceprodukte zielgruppenspezifisch differenzieren > Die neue Service-Idee im Rahmen der Service-Differenzierung > Die neuen Serviceprodukte Bearbeitungsdauer 0,5 Stunden Stand 11/2014 49
Werkstattprozesse P0033F Pkw, Transporter, Lkw, smart Qualifizierung zum Prozessmanager entlang des Sollprozesses der Daimler AG Werkstatt und Lager Go P0033F-AA Manager > Qualifizierung zum Prozessmanager, der Betriebsabläufe im Händlerbetrieb anhand des WP2010 Vorgehensmodell unter Zuhilfenahme bewährter Prozessoptimierungsinstrumente, optimieren kann. > Ergebnis für den Händlerbetrieb: - WP2010 Prozessoptimierung in Eigenregie - Überführen des "WP2010 Beratungsprojekt" in eine ganzheitliche Linienfunktion - Optimale Vorbereitung auf eine WP2010 Beratung durch einen WP2010 Coach - Unterstützung der rreichung einer WP2010 Beratung > Einführung in das Thema Werkstattprozess 2010 > In Prozessen denken > Die Rolle des Prozessmanagers > Wichtige Phasen im Beratungsprojekt eines "Service mit Stern" Beraters und daraus resultierende Aufgaben eines Prozessmanagers > Wichtige Handlungsfelder innerhalb des Werkstattprozesses > Das Vorgehensmodell des Prozessmanagers > Analysieren von Betriebsabläufen > Identifizieren von Potenzialen im Betriebsablauf > Erarbeiten von Maßnahmen zur Optimierung von Betriebsabläufen > Umgang mit Leistungskennzahlen im Servicebereich > Hilfen zur Maßnahmenumsetzung > Prozessdokumentation Info Service > Prozessoptimierungstools, Praxis0% 4,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 50
Werkstattprozesse P0101F Pkw, smart, Transporter, Lkw Betriebsabläufe Service Garantie, Kulanzund Servicevertags-Abwicklung Run P0101F-AA Garantiesachbearbeiter Muss-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann: > Anträge zu Garantie und Kulanz professionell abwickeln. > Bei Ablehnung passende Maßnahmen ergreifen Hinweise zur Abwicklung in EVA > Besonderheiten der Abwicklung von Garantie und Kulanz. > EVA Prüfhinweise analysieren > Antragsnachbearbeitung > ESKULAB Anfragen > R20 Analyse P0036F Pkw, Transporter, Lkw Garantie- und Kulanzabwicklung und Schadensverschlüsselung Go Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem angegebenen Trainingscode. Leistungsstufe Run Methodik Theorie 100% 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 51
Werkstattprozesse T0320F smart Prozesse After-Sales Systeme Go T0320F-AA Wartungstechniker Der Teilnehmer kann > einen Werkstattauftrag in Prozessschritten definieren > die prozessseitig unterstützenden Anwendungssysteme zur smart Abwicklung innerhalb des Werkstattauftrags richtig einsetzen > Definition, Aufbau und Gliederung des Serviceprozesses mit den zur Verfügung stehenden Systemen im smart Händlerbetrieb > Bearbeitung eines virtuellen Werkstattauftrags > Professioneller Umgang mit den zur Verfügung stehenden smart Informationssystemen > smart spezifische Handhabung und Nutzung - des elektronischen Werkstattinformationssystems WIS - von ASRA (Arbeitstexte, Standardtexte, Richtzeiten, Arbeitswerte) - des elektronischen Teilekatalogs EPC > Überblick über die Garantie- und Kulanzrichtlinien des Herstellers Leistungsstufe Go Methodik Theorie 30%, Praxis70% Hinweis Das Seminar ist ein Prozessgrundlagentraining für smart Händlerbetriebe mit Überblick über die smart After-Sales-Systemwelt und deren Einordnung im Serviceprozess. 2,0 Tage (je 8 Stunden) Stand 11/2014 52
Werkstattprozesse P0124F Pkw, Transporter, Lkw, smart Werkstattprozesse SPPS für Anwender - Effektives Erstellen von Festpreisangeboten Go P0124F-AA Serviceberater, Kundenkontaktpersonal After-Sales, Serviceassistentin/Servicerezeptionist, Teile-/Zubehörverkäufer Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer kann: > die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben. > SPPS im Kundenkontakt anwenden. > mögliche Unterstützung von Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen. > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen. > mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten. > Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen für Wartungen und Verschleißreparaturen > SPPS - als Basis für die Angebotserstellung in Mercedes connect me - als integraler Bestandteil von "XENTRY Portal Fahrzeuginformation" und "XENTRY Portal Technischer Vorgang" > Aufgaben des SPPS Paketverwalters - wie setzen sich die Paketinhalte zusammen? - was kann angepasst werden? Grundkenntnisse WIS, ASRA, EPC Hinweis Das Training richtet sich ausschließlich an Anwender von SPPS und nicht an Administratoren. 1 Tag (je 8 Stunden) Stand 11/2014 53
Kann-Voraussetzungen Werkstattprozesse P0009F Pkw, Transporter, Lkw, smart Aktives Verkaufen von Festpreispaketen mit SPPS (FestPreisRechner online) und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Go P0009F-AA Kundenbetreuer Service, Serviceberater, Teile-/Zubehörverkäufer Ziel des Trainings ist, dass der Teilnehmer innerhalb des Trainings die grundlegenden Administrationsarbeiten von SPPS für seinen Betrieb durchführt, so dass sein Betrieb direkt im Anschluss die Grundfunktionen und das aktive Verkaufen von Festpreispakete nutzen kann. Der Teilnehmer kann > die Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen beschreiben > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement im Kundenkontakt anwenden und an den eigenen Betrieb anpassen > den Mehrwert für den Kunden im Umgang mit Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement argumentieren > Marketingaktivitäten in Verbindung mit SPPS durchführen > die Möglichkeiten der Prozessoptimierungen durch SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement beschreiben und deren Auswirkungen auf den Betriebsablauf benennen > mögliche Schnittstellen zu seinem Dealer Management System beschreiben und daraus Nutzungsmöglichkeiten ableiten > Vorteile des aktiven Verkaufens von Festpreispaketen für Wartungen und Verschleißreparaturen > Wie und wo kann SPPS und das Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement Arbeitsabläufe optimieren > Woher kommen Festpreispakete? > Definition der Funktion des Paketverwalters > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement in die Betriebsabläufe integrieren und auf den eigenen Betrieb anpassen (Anpassen von: Betriebstoffen, Rabattgruppen, Stundenverrechnungsätzen ) > Eigene Festpreispakete erstellen > Optimierung und Professionalisierung der Nfz Kundenbeziehung und Werkstattprozesse durch Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement > SPPS und Mercedes-Benz Truck Wartungsmanagement als Marketinginstrument: Festpreise kalkulieren, Möglichkeiten der Veröffentlichung von Festpreisen > SPPS Schnittstellen in Verbindung mit ausgewählten Dealer Management Systemen und Betrachtung verschiedener Nutzungsmöglichkeiten Grundkenntnisse Windows NT/XP Hinweis Dieses Training ist Voraussetzung für die erstmalige Freischaltung des Systems für den Betrieb. Stand 11/2014 54