Patientenbefragung POLIKUM 0 Allgemeine Angaben zu Ihrem POLIKUM - Besuch Rücklaufquote 0 Rücklaufquote 0 Insgesamt * 43 % 4 45 % 4 % 83 % Anzahl Bögen (ausgegeben) 3950 600 00 50 00 Anzahl Bögen (erhalten) 68 635 490 473 83 * ohne Podologie und Physiotherapie 0 9 8 7 6 5 4 3 An welchem Empfang wurden Sie heute betreut? * Friedenau Insgesamt 635 4,4 A 55 5 0,9 B 6 9,9 C 63,7 D 7 4 9,3 E 59, F 7 3 5,7 G 36 5,0 H 3 5,8 I 37 8,5 K 54 5,3 R6 97 Empfänge Friedenau A B C D E F G H I K R6 An welchem Empfang wurden Sie heute betreut? * 7,8 Fennpfuhl 5, Insgesamt 490, A 87 5 0,8 B 74,6 C 04 3,5 4 D 53 7,8 E 57 F 7 3 G 87 Empfänge Fennpfuhl A B C D E F G An welchem Empfang wurden Sie heute betreut? * Charlottenburg Insgesamt 458 3,3 A 5 5 6,6 B 76,7 C 58 4 3,4 D 44 30, F 38 5,9 G 7 3 Empfänge Charlottenburg A B C D F G
Das Alter der Patienten Friedenau * Friedenau 4-8 9,4 8-4 0 5 3, 5-35 77,4 35-45 83 4 3,4 45-55 9,5 55-65 4 8,4 65-75 6 3 0,3 > 75 7,4 Alter der Patienten Friedenau 4-8 8-4 5-35 35-45 45-55 55-65 65-75 > 75 Das Alter der Patienten Fennpfuhl * Fennpfuhl, 4-8 6 4,5 5 8-4 4,5 5-35 7 3,5 35-45 66 4,9 45-55 58 4,8 55-65 7 3 6,4 65-75 9 3, > 75 64 Alter der Patienten Fennpfuhl 4-8 8-4 5-35 35-45 45-55 55-65 65-75 > 75 Das Alter der Patienten Charlottenburg * Alter der Patienten Charlottenburg Charlottenburg 0,7 4-8 3 5, 5 8-4 4 6, 5-35 74 5,0 4 35-45 69 9,6 45-55 90 3 9,0 55-65 87 7, 65-75 79 7, > 75 33 4-8 8-4 5-35 35-45 45-55 55-65 65-75 > 75 Das Alter der Patienten Bundesallee * Bundesallee 4-8 4 38,7 5 8-4,6 5-35 0 6, 35-45 3 4 37, 45-55 3 4,8 55-65 3,6 65-75 0 0,0 > 75 0 0,0 Alter der Patienten Bundesallee 4-8 8-4 5-35 35-45 45-55 55-65 65-75 > 75 Wie sind Sie krankenversichert? * Gesetzliche KK Selbstzahler Private KK Friedenau 579 44 6 Fennpfuhl 465 7 3 Charlottenburg 43 9 30 Bundesallee 7 0 9 Krankenversicherung Friedenau 0% 7% % Gesetzliche KK Selbstzahler Private KK 6% Krankenversicherung Charlottenburg 9,8 0,3 7,0,0 95,7 0, 3,5 0,6 9,,9 6,5 0,4 87,7 % 0,0,, Gesetzliche KK Selbstzahler Private KK 9% 9% Krankenversicherung Fennpfuhl Krankenversicherung Bundesallee 0% 3% % Gesetzliche KK Selbstzahler Private KK 0% % % Gesetzliche KK Selbstzahler Private KK 96% 88%
Durch wen / was sind Sie auf das POLIKUM und medizinische Angebot aufmerksam geworden? * Mein Hausarzt arbeitet hier 9 59 Überweisung/Empfehlung durch Arzt 00 09 0 37 Mein Arzt ist ins POLIKUM gezogen 39 50 0 4 Empfehlung von Bekannten 07 66 99 7 Krankenversicherung 8 7 4 0 Homepage/Internet 60 40 64 5 89 47 40 6 0% % 4% 34% Aufmerksamkeit Friedenau 9% 6% 6% Mein Hausarzt arbeitet hier Überweisung/Em-pfehlung durch Arzt Mein Arzt ist ins POLIKUM gezogen Empfehlung von Bekannten Krankenversicherung Homepage/Internet Aufmerksamkeit Fennpfuhl 9, 33,3 4,5,5 6,,8,6 45,7 Mein Hausarzt arbeitet hier 6,3 0,5,6 4,9 33,3 3,8, 33,3 Überweisung/Em-pfehlung durch,3 0%,5 9,0 0,0 Arzt 8% 9,6 8,4 3,7 6, Mein Arzt ist ins POLIKUM 34% % 4,3 9,8 8,5 7,4 gezogen Empfehlung von Bekannten 4% 0% 3% Krankenversicherung Homepage/Internet Aufmerksamkeit Charlottenburg Aufmerksamkeit Bundesallee Mein Hausarzt arbeitet hier Mein Hausarzt arbeitet hier 4% 9% 4% % Überweisung/Em-pfehlung durch Arzt Mein Arzt ist ins POLIKUM gezogen 0% 6% 7% % Überweisung/Em-pfehlung durch Arzt Mein Arzt ist ins POLIKUM gezogen Empfehlung von Bekannten Empfehlung von Bekannten 9% % % Krankenversicherung Homepage/Internet 33% 5% 47% Krankenversicherung Homepage/Internet
Im Vorfeld Ihres heutigen Termins Wie beurteilen Sie die telefonische Erreichbarkeit im POLIKUM? * Telefonische Erreichbarkeit im POLIKUM Insgesamt,4 Ø Friedenau,5,4 Fennpfuhl,6,4,5 Charlottenburg,3,4 Bundesallee,8,4,5 3 Wie beurteilen Sie die Möglichkeit passende Termine zu bekommen? * Insgesamt, Ø Möglichkeit eines passenden Termins Friedenau,4, Fennpfuhl,, Charlottenburg, Bundesallee,7,5,,5 3 Wie schnell erhalten Sie normalerweise einen Termin im POLIKUM? * Terminerhalt -3 Tagen 5 Insgesamt 369 58 430 76 Friedenau 70 95 65 66 8,5 3,7 7,7, 4 Fennpfuhl 8 3 49 70 8,9 30,5 34,4 6, Charlottenburg 0 69 04 3 4,9 4,7 5,7 7,7 3 Bundesallee 6 3 9 3, 46,4 7,4 3,0-3 Tagen Terminerhalt Friedenau Terminerhalt Charlottenburg 8% % 3% 9% -3 Tagen 6% 8% 4% 5% -3 Tagen Terminerhalt Fennpfuhl Terminerhalt Bundesallee 35% 6% 9% 30% -3 Tagen 7% 3% 47% 3% -3 Tagen Berücksichtigung des Wunschtermins Wurden Ihre persönlichen Wünsche bei der Terminvergabe berücksichtigt? * 0 93 % 94 % 95 % ja nein 8 Insgesamt 454 89 Ø 0 Friedenau 543 40 93 % 94, Fennpfuhl 40 7 6 94 % 94, Charlottenburg 43 95 % 94, Bundesallee 78 0 4 0 94, 0
IM POLIKUM INSGESAMT Die POLIKUM Mitarbeiter haben mich fachlich kompetent versorgt (z.b. Vorbereitung auf Untersuchung, Verbandswechsel, etc). * Insgesamt,6 Ø Friedenau,7,6 Fennpfuhl,7,6,5 Charlottenburg,5,6 Bundesallee,3,6 Fachlich kompetente Versorgung der POLIKUM Mitarbeiter,5 Die POLIKUM Mitarbeiter waren mir gegenüber aufmerksam und hilfsbereit. * Aufmerksame und hilfsbereite Mitarbeiter Insgesamt,6 Ø Friedenau,6,6 Fennpfuhl,6,6,5 Charlottenburg,5,6 Bundesallee,,6,5 Am Empfang wurde ich freundlich empfangen. * Freundlichkeit am Empfang Insgesamt,5 Ø Friedenau,5,5 Fennpfuhl,5,5,5 Charlottenburg,4,5 Bundesallee,,5,5 Im Wartezimmer habe ich mich wohl gefühlt. * Im Wartezimmer habe ich mich wohl gefühlt. Insgesamt, Ø Friedenau,, Fennpfuhl,,,5 Charlottenburg,8, Bundesallee,,,5 Ich wurde darüber informiert, wie lange ich auf den Beginn meiner Behandlung warten Information der Wartezeit muss. * 0 ja nein Insgesamt 873 688 8 Friedenau 306 89 5 % 63 % 59 % Fennpfuhl 6 8 6 5 % 59 % Charlottenburg 77 66 63 % Bundesallee 9 5 4 36 % 36 %
Wie lange müssen Sie normalerweise im POLIKUM warten, bis Sie behandelt werden? * Wartezeiten 30 bis Stunde > Stunde Insgesamt 898 570 3 0 Friedenau 68 7 63 44,5 45,0 0,5 9 Fennpfuhl 97 5 53 4,4 46,,4 8 Charlottenburg 365 7 7 8,4 6,0,6 7 Bundesallee 68 3 0 84,0 6,0 0,0 6 5 4 3 30 bis Stunde > Stunde Wartezeit Friedenau Wartezeit Charlottenburg 0% 6% % 45% 45% 30 bis Stunde > Stunde 30 bis Stunde > Stunde 8% Wartezeit Fennpfuhl Wartezeit Bundesallee % 6% 0% 4% 30 bis Stunde > Stunde 30 bis Stunde > Stunde 47% 84% Wie empfinden Sie die Wartezeiten im POLIKUM in Ver zu anderen Praxen?* 54,7 3,4 Wartezeiten im Ver zu anderen Praxen 3,9 6,9 8,9 Insgesamt 648 794 35 9, 35,9 3, 0 Friedenau 9 37 80 60,9 34,, 9 Fennpfuhl 3 78 40 64,6 Charlottenburg 73 6 4 8 Bundesallee 53 8 7 6 5 4 3 Wartezeiten im Ver zu anderen Praxen - Friedenau Wartezeiten im Ver zu anderen Praxen - Charlottenburg 3% 3% 3% 36% 6% 55% Wartezeiten im Ver zu anderen Praxen - Fennpfuhl Wartezeiten im Ver zu anderen Praxen - Bundesallee 9% % 9% 34% 65% 6%
Wie beurteilen Sie die Hygiene und Sauberkeit der Räumlichkeiten? * Hygiene und Sauberkeit der Räumlichkeiten Insgesamt,7 Ø Friedenau,7,7 Fennpfuhl,7,7,5 Charlottenburg,5,7 Bundesallee,8,7,5 Wie beurteilen Sie das allgemeine Erscheinungsbild vom POLIKUM? * Allgemeine Erscheinungsbild vom POLIKUM Insgesamt,8 Ø Friedenau,8,8 Fennpfuhl,9,8,5 Charlottenburg,6,8 Bundesallee,8,5 Wie zufrieden sind Sie mit den Informationsmedien (z.b. Broschüren, Wartezimmer-TV)? * Informationsmedien (z.b. Broschüren, Wartezimmer-TV) Insgesamt, Ø Friedenau,, Fennpfuhl,3,,5 Charlottenburg, Bundesallee,,,5 Wie zufrieden sind Sie mit persönlichen Anschreiben, Einladungen, Briefen? * Persönliche Anschreiben, Einladungen, Briefe Insgesamt Ø Friedenau Fennpfuhl,,5 Charlottenburg,9 Bundesallee,5 Wie beurteilen Sie das POLIKUM insgesamt? * POLIKUM insgesamt Insgesamt,9 Ø Friedenau,9 Fennpfuhl,9,5 Charlottenburg,7,9 Bundesallee,8,9,5 Würden Sie POLIKUM grundsätzlich weiterempfehlen? * Weiterempfehlungsquote von POLIKUM 00,0 Insgesamt 96,94 % Friedenau 95,54 % Fennpfuhl 97,84 % Charlottenburg 97,78 % Bundesallee 97,5 80,0 60,0 40,0 0,0 0,0
Ihr Facharzt/Fachärzte Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit Ihres Arztes? * Freundlichkeit des Arztes Insgesamt,5 Friedenau,5 Fennpfuhl,5 Charlottenburg,4 Bundesallee,7,5 Wurde bei der Untersuchung Ihre Privatsphäre geachtet? * Insgesamt,5 Friedenau,5 Fennpfuhl,4 Charlottenburg,4 Bundesallee,4,5 Privatsphäre bei der Untersuchung Wie beurteilen Sie die Gründlichkeit der Untersuchung? * Insgesamt,7 Friedenau,7 Fennpfuhl,7 Charlottenburg,6 Bundesallee,4,5 Gründlichkeit der Untersuchung Wie beurteilen Sie die ärztliche Aufklärung über Ihre Erkrankung (Diagnose, Therapie, Medikamente)? * Insgesamt,7 Friedenau,8 Fennpfuhl,8 Charlottenburg,6 Bundesallee,4,5 Ärztliche Aufklärung über Erkrankung (Diagnose, Therapie, Medikamente) Wie beurteilen Sie die Angebote zu Ihrer Krankheitsvorbeugung (z.b. Vorsorge, Impfung, Kontrollen etc.) * Insgesamt,8 Friedenau,8 Fennpfuhl,8 Charlottenburg,8 Bundesallee,6,5 Angebote zur Krankheitsvorbeugung Hat Ihr Arzt Ihnen während des Arztbesuchs das Gefühl vermittelt, dass sie/er Zeit für Sie hat? * Insgesamt,7 Friedenau,8 Fennpfuhl,7 Charlottenburg,7 Bundesallee,6,5 Zeit des Arztes beim Arztbesuch
Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit zwischen den Ärzten im POLIKUM? * Insgesamt,8 Friedenau,9 Fennpfuhl,9 Charlottenburg,8 Bundesallee,6,5 Zusammenarbeit zwischen den Ärzten im POLIKUM Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit zwischen den Ärzten und MFA im POLIKUM? * Insgesamt,7 Friedenau,7 Fennpfuhl,7 Charlottenburg,7 Bundesallee,6,5 Zusammenarbeit Ärzte - MFA Wie gut sind die Ärzte im POLIKUM über Ihre Untersuchungen und Behandlungen im POLIKUM informiert? * Insgesamt,8 Friedenau,9 Fennpfuhl,9 Charlottenburg,8 Bundesallee,5,5 Information der Ärzte über Untersuchungen und Behandlungen im POLIKUM Wie empfinden Sie die internen Abläufe im POLIKUM? * Insgesamt,9 Friedenau Fennpfuhl Charlottenburg,8 Bundesallee,7,5 Internen Abläufe im POLIKUM,5 Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer Behandlung? * Insgesamt,7 Friedenau,8 Fennpfuhl,7 Charlottenburg,6 Bundesallee,5,5 Behandlungszufriedenheit Würden Sie Ihren Arzt/Ihre Ärzte im POLIKUM weiterempfehlen? * Quote 00 90,67 % 0 89,63 % 0 96,94 % 0 8 6 Weiterempfehlungsquote der POLIKUM Ärzte 00-0 90,67 % 89,63 % 96,94 % 4 00 0 0 * ohne Podologie und Physiotherapie