Organisation und Projektmanagement Marketingleiter Verkaufsleiter Lehrgang 2015/2016 Block 4
Agenda Block 3 Lernziele Nach der Bearbeitung dieses Kapitels können Sie das Vorgehen bei der Prozessentwicklung erläutern eine vorliegende Prozessbeschreibung grafisch darstellen die Ziele der Prozessorganisation nennen die Merkmale der bekanntesten Prozessoptimierungsansätze beschreiben 2
Prozessorganisation Prozessbeschreibung 3
Prozessorganisation Prozessdefinition Ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten, für die ein oder mehrere Inputs benötigt werden und deren Ergebnis für den Kunden einen Wert darstellen. Die Prozessorganisation befasst sich mit der zeitlichlogischen Reihenfolge von Aufgaben (effiziente Regelung der dynamischen Prozesse) 4
Prozessorganisation Ziele Optimierung der Kapazitätsauslastung Minimierung der Durchlaufzeiten Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Qualität Ausstattung mit nötigen Sachmitteln Sicherheit im Ablauf der Arbeiten wertschöpfend Output = Effektivität Prozessleistung/Performence = Effizienz 5
Prozessorganisation Führungs-, Ausführungs- und Unterstützungsprozesse 6
Prozessorganisation Merkmale eines Prozesses Process Owner 7
Prozessorganisation Process Owner («Prozesseigentümer») verantwortlich für den gesamten Prozess Dokumentation Information Ausbildung Ansprechspartner. 8
Prozessorganisation Leistungen für Kunden Aufgaben, Personen, Sachmittel, Vorgaben: richtet sich auf die Kundenbedürfnisse interne und externe Kunden (Qualität) Prozessmanagement: kurze Liegezeiten - Kostenminimierung 9
Darstellung der Prozessorganisation Prozessschritte: Verrichtungen am Objekt dient als Übersicht 10
Prozessentwicklung Vorgehen in der Übersicht 11
Prozessentwicklung Prozess erheben 12
Prozessentwicklung Prozess erheben 13
Prozessentwicklung Grundformen der Prozessoganisation Kette 14
Prozessentwicklung Verzweigte Folgebeziehungen siehe auch Compendio, Seite 66 15
Prozessentwicklung Aufgabenfolgeplan Flowchart Bezeichnung der Arbeitsschritte Zuständigkeit geltende Dokumente 16
Prozessentwicklung Symbole für den Aufgabenfolgeplan - Flowchart A Verbindung (Konnektor) 17
Prozessentwicklung Darstellung von verzweigten Folgebeziehungen 18
Einzelarbeit Flowchart Auftrag: Prozessorganisation (WEKA) gemäss Beiblatt lösen Präsentation im Plenum Mittel nach freier Wahl Zeit: 25 Minuten 19
Prozessentwicklung Indikatoren Key Performance Indicators KPI Kundenzufriedenheit 20
Prozesskostenrechnung Volumen Zeit Intensität 21
Problemanalyse Ursachen-/Wirkungsanalyse Ishikawa-Diagramm oder Fischgrätendiagramm 6-M-Faktoren Ermöglich zügiges «Abklopfen» typischer Problembereiche 22
Prozessoptimierung Prozessorientierte Reorganisation Schritte zusammenfassen Bearbeitungsstellen erhöhen Ausbildung Zeitmanagement Infrastruktur 23
Prozessoptimierung Geschäftsprozessoptimierung (GPO) Betriebliches Vorschlagswesen Kaizen Lean Management Benchmarking 24
Prozessoptimierung Business Process Reengineering (BPR) Unternehmen wird neu organisiert Struktur folgt Prozess folgt Strategie Hohes Umsetzungsrisiko Grosses Konfliktpotential Hohes Erfolgsrisiko 25
Prozessoptimierung 4 Optimierungsmöglichkeiten 26
Transferaufgaben Modul 3 und 4 Nachbearbeitung des Stoffes aus Modul 3 und Modul 4 Bearbeiten der Wiederholungsfragen 16-18 zum Kapitel 4, Seite 60 Bearbeiten der Wiederholungsfragen 19-24 zum Kapitel 5, Seiten 78/79 Lesen der Seiten 81 120 «Grundlagen Projektmanagement» Lösen der Einstiegsfallstudie «Aktuell Verlags AG» - Vorbereitungszeit 40 Minuten 27
Organisation und Projektmanagement» Modul 5 und 6 Organisationsmethodik (Projektmanagement) Samstag, 28. November 2015
Miar händs... 29