Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice. Auswertung von Existenzgründerbefragungen durch IHKs im Jahr 2011

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1 Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice Auswertung von Existenzgründerbefragungen durch IHKs im Jahr

2 Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice Auswertung von Existenzgründerbefragungen durch IHKs im Jahr Die IHKs wollen ihren Gründerservice kontinuierlich weiterentwickeln. Dabei steht für die IHKs die Zufriedenheit der beratenen Existenzgründer im Mittelpunkt. Um Anhaltspunkte für die Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice zu gewinnen und Verbesserungspotenziale auszuloten, führen viele IHKs Befragungen bei Gründern durch. Die IHK-Existenzgründungsberater haben vereinbart, jährlich drei Kernfragen zur IHK-Gründungsberatung bundesweit auszuwerten, um eigene Ergebnisse an den Gesamtergebnissen spiegeln zu können. Am 13. Oktober hat die IHK-Hauptgeschäftsführerkonferenz die qualitativen Kennzahlen im Standardleistungskatalog der Deutschen Industrie- und Handelskammern beschlossen. Im Bereich Starthilfe und Unternehmensförderung wird den IHKs empfohlen, bei folgenden Produkten Durchschnittsnoten von kleiner/gleich zwei zu erzielen: Branchen- und Mittelstandsforen, Veranstaltungen Unternehmensförderung, Veranstaltungen für Existenzgründer, Gründungsberatung. Hinsichtlich der Kennzahl Kundenzufriedenheit Gründungsberatung empfiehlt der Qualitätszirkel Starthilfe und Unternehmensförderung, aus den bundesweit ausgewerteten Fragen Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Fachkompetenz? (Frage 2a) und Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Gesprächsführung/Kundenorientierung? (Frage 2b) das mit den Antworten gewogenen arithmetische Mittel zu bilden: Kundenzufriedenheit = Note=1 bis 5 (Antworten Frage 1 zu Note i + Antworten Frage 2 zu Note i ) * Note i Note=1 bis 5 (Antworten Frage 1 zu Note i + Antworten Frage 2 zu Note i) Die vorliegende bundesweite Auswertung weist dementsprechend künftig bundesweite Werte zur neuen Kennzahl Kundenzufriedenheit IHK-Gründungsberatung aus. Im Jahr haben 56 IHKs dem DIHK Ergebnisse von IHK-Befragungen übermittelt. Die Auswertung basiert auf den Antworten von Existenzgründern. Dr. Marc Evers, DIHK

3 Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice Das Beratungsgespräch in der IHK hat mir bei den weiteren Entscheidungen zu meinem Gründungsvorhaben Ø = 1,41 ( Antworten) 65,7% 28,3% 5,6% 0,4% Ø = 1,38 ( Antworten) 68,6% 25,4% 5,6% 0,4% (3.941 Antworten) 70,6% Ø = 1,33 26,2% 2,5% 0,7% Ø = 1,56 (1.855 Antworten) 55,8% 34,6% 7,7% 1,9% Ø = 1,61 (1.404 Antworten) 51,9% 38,4% 6,1% 3,6% sehr weiter geholfen weiter geholfen bedingt weiter geholfen nicht weiter geholfen Auch im Jahr erwies sich die IHK- Gründungsberatung überwiegend als hilfreich für das Gründungsvorhaben. 94 Prozent der antwortenden Existenzgründer gaben an, das Beratungsgespräch habe weiter geholfen oder sehr weiter geholfen. Unzufrieden bzw. bedingt zufrieden zeigten sich rund sechs Prozent. Fast 98 Prozent der antwortenden Existenzgründer bewerteten die Fachkompetenz der IHK- Existenzgründungsberater mit mindestens gut, über zwei Drittel sogar mit sehr gut. 2,2 Prozent bewerteten die Fachkompetenz mit befriedigend. Ein ausreichend oder mangelhaft wird kaum vergeben. Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Fachkompetenz? Ø = 1,36 ( Antworten) 66,8% 30,7% 2,2% 0,3% ( Antworten) 66,0% Ø = 1,35 33,0% 0,8% Ø = 1,30 0,9% (3.940 Antworten) 71,0% 27,0% 1,0% Ø = 1,45 2,0% (1.760 Antworten) (1.355 Antworten) 62,0% 61,0% Ø = 1,48 32,1% 32,0% 4,3% 3,0% 2,0% 0,9% 0,7% sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 1

4 Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Gesprächsführung/Kundenorientierung? ( Antworten) 63,8% Ø = 1,40 33,1% 2,1% 1,0% ( Antworten) 63,7% Ø = 1,38 35,0% 1,2% (3.841 Antworten) 71,0% Ø = 1,31 27,0% 1,0% 0,9% (1.764 Antworten) 64,7% Ø = 1,43 30,1% 3,5% 0,8% 0,9% (1.376 Antworten) 59,8% Ø = 1,51 33,0% 4,6% 1,5% 1,1% sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Auch hinsichtlich ihrer Kundenorientierung schnitten die IHKs im Urteil der Existenzgründer im Jahr erfreulich gut ab. Fast 97 Prozent bewerteten die Kundenorientierung der IHK- Gründungsberater mit gut oder sehr gut. Ein befriedigend vergibt 2,1 Prozent, ein ausreichend ein Prozent, ein mangelhaft weniger als 0,1 Prozent. 2

5 Zufriedenheit mit dem IHK-Gründerservice Gesamtnote Zufriedenheit mit IHK-Gründerservice 1,49 1,44 1,36 1,38 1,30 In der Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit als gewogener Durchschnitt der Bewertungen zur Fachkompetenz und zur Kundenorientierung ergibt sich für das Jahr eine 1,38. Auch im Jahr liegen die IHKs im Durchschnitt damit klar unter der im IHK- Standardleistungskatalog empfohlenen Schranke von 2,0. Die guten Bewertungen schlagen sich auch in den Antworten auf die Frage wieder, ob Gründer die IHK-Gründungsberatung weiter empfehlen würden: 97,3 Prozent würden den IHK-Gründerservice weiter empfehlen oder haben ihn weiter empfohlen. 2,7 Prozent sahen von einer Weiterempfehlung ab. Werden Sie den IHK-Gründerservice weiter empfehlen bzw. haben ihn schon weiter empfohlen? ( Antworten) 97,3% 2,7% ( Antworten) 98,4% 1,6% (3.680 Antworten) 98,9% 1,1% (1.726 Antworten) 97,3% 2,7% (1.381 Antworten) 96,5% 3,5% ja nein 3

6 Das Beratungsgespräch in der IHK hat mir bei den weiteren Entscheidungen zu meinem Gründungsvorhaben sehr weiter geholfen weiter geholfen bedingt weiter geholfen nicht weiter geholfen Schnitt (1.404 Antworten) 51,9% 38,4% 6,1% 3,6% 1,61 (1.855 Antworten) 55,8% 34,6% 7,7% 1,9% 1,56 (3.941 Antworten) 70,6% 26,2% 2,5% 0,7% 1,33 ( Antworten) 68,6% 25,4% 5,6% 0,4% 1,38 ( Antworten) 65,7% 28,3% 5,6% 0,4% 1,41 Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Fachkompetenz? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Schnitt (1.355 Antworten) 61,0% 32,0% 4,3% 2,0% 0,7% 1,48 (1.760 Antworten) 62,0% 32,1% 3,0% 2,0% 0,9% 1,45 (3.940 Antworten) 71,0% 27,0% 0,9% 1,0% 0,1% 1,30 ( Antworten) 66,0% 33,0% 0,8% 0,1% 0,1% 1,35 ( Antworten) 66,8% 30,7% 2,2% 0,3% 0,0% 1,36 Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/ den IHK Berater hinsichtlich ihrer/seiner Freundlichkeit? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Schnitt (1.376 Antworten) 59,8% 33,0% 4,6% 1,5% 1,1% 1,51 (1.764 Antworten) 64,7% 30,1% 3,5% 0,8% 0,9% 1,43 (3.841 Antworten) 71,0% 27,0% 1,0% 0,1% 0,9% 1,31 ( Antworten) 63,7% 35,0% 1,1% 0,1% 0,1% 1,38 ( Antworten) 63,8% 33,1% 2,1% 1,0% 0,0% 1,40 Werden Sie den IHK-Gründerervice weiter empfehlen bzw. haben ihn schon weiter empfohlen? ja nein (1.381 Antworten) 96,5% 3,5% (1.726 Antworten) 97,3% 2,7% (3.680 Antworten) 98,9% 1,1% ( Antworten) 98,4% 1,6% ( Antworten) 97,3% 2,7% Gesamtnote Kundenzufriedenheit 1,49 1,44 1,30 1,36 1,38

7 Folgende 56 IHKs haben dem DIHK Umfrageergebnisse übermittelt: IHK IHK Aachen IHK Berlin IHK Bodensee-Oberschwaben IHK Bonn/Rhein-Sieg IHK Braunschweig HK Bremen IHK Chemnitz IHK zu Coburg IHK Cottbus IHK Darmstadt Rhein Main Neckar IHK zu Düsseldorf Ansprechpartner René Oebel Tel / rene.oebel@aachen.ihk.de Iris Wilhelmi Tel / iris.wilhelmi@aachen.ihk.de Susanne Schmitt-Wollschläger Tel. 030 / Susanne.Schmitt-Wollschlaeger@berlin.ihk.de Jürgen Kuhn Tel / kuhn@weingarten.ihk.de Karl Reiners Tel / reiners@bonn.ihk.de Uwe Heinze Tel / heinze@braunschweig.ihk.de Bert C. Cecchia Tel / cecchia@handelskammer-bremen.de Franca Heß Tel / hess@chemnitz.ihk.de Susanne Stammberger Tel / stammberger@coburg.ihk.de Heidrun Schöpe Tel / schoepe@cottbus.ihk.de Christiane Schramm Tel / schramm@cottbus.ihk.de Carmen Struck Tel / struck@cottbus.ihk.de Stefanie Richter Tel / richter@cottbus.ihk.de Astrid Hammann Tel / hamann@darmstadt.ihk.de Christiane Kubny 0211 / kubny@duesseldorf.ihk.de

8 IHK IHK Erfurt IHK für Essen, Mülheim an der Ruhr, Oberhausen zu Essen IHK zu Flensburg IHK Frankfurt am Main IHK Gießen-Friedberg IHK Halle-Dessau IHK Hannover IHK Heilbronn-Franken IHK Hochrhein-Bodensee IHK Karlsruhe IHK Kassel IHK zu Kiel IHK Koblenz Ansprechpartner Reinhard Stark Tel / stark@erfurt.ihk.de Jessica Hallmann Tel / jessica.hallmann@essen.ihk.de Holger Jensen Tel / jensen@flensburg.ihk.de Michael Höppner Tel. 069 / m.hoeppner@frankfurt-main.ihk.de Franz- Josef Schnöde Tel / schnoede@giessen-friedberg.ihk.de Clemens Winkel Tel / cwinkel@halle.ihk.de Guido Langemann Tel / langemann@hannover.ihk.de Henning Schiel Tel / unternehmensgruendung@hannover.ihk.de Thomas Leykauf / leykauf@heilbronn.ihk.de Reinhart König Tel / reinhart.koenig@konstanz.ihk.de Sonja Smasal Tel / sonja.smasal@karlsruhe.ihk.de Carsten Heustock Tel / heustock@kassel.ihk.de Michael Schmidt Tel / schmidt@kiel.ihk.de Uwe Lehmann Tel / lehmann@kiel.ihk.de Patric Raeschke Tel / raeschke@koblenz.ihk.de

9 IHK IHK Köln IHK Lahn-Dill IHK zu Leipzig IHK Lippe zu Detmold IHK zu Lübeck IHK Lüneburg-Wolfsburg IHK Magdeburg IHK Mittlerer Niederrhein Krefeld-Mönchengladbach-Neuss IHK für München und Oberbayern IHK für Niederbayern in Passau Niederrheinische Industrie- und Handelskammer Duisburg - Wesel - Kleve zu Duisburg IHK Nord Westfalen IHK Offenbach am Main Ansprechpartner Petra Lohmann Tel / petra.lohmann@koeln.ihk.de Armin Kuplent Tel / kuplent@lahndill.ihk.de Jeannette Ermer Tel / ermer@leipzig.ihk.de Elke Stinski Tel / stinski@detmold.ihk.de Nicole Kerling Tel / kerling@luebeck.ihk.de Sabine Schlüter Tel / schlueter@lueneburg.ihk.de Marie-Luise Hanisch Tel / hanisch@magdeburg.ihk.de Bert Mangels Tel / Mangels@krefeld.ihk.de Harald Hof Tel. 089 / hof@muenchen.ihk.de Stephan Müller Tel / mueller@passau.ihk.de Manfred Högen Tel / hoegen@passau.ihk.de Manuel Klement Tel / klement@passau.ihk.de Winfried Ballmann Tel / ballmann@niederrhein.ihk.de Reinhard Schulten Tel / schulten@ihk-nordwestfalen.de Holger Winkler Tel. 069 / winkler@offenbach.ihk.de

10 IHK IHK Osnabrück - Emsland - Grafschaft Bentheim IHK für Ostfriesland und Papenburg IHK Ostthüringen zu Gera IHK Ostwestfalen zu Bielefeld IHK Ostwürttemberg IHK für die Pfalz IHK Potsdam IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim IHK Reutlingen IHK Rhein-Neckar IHK Schwaben IHK Siegen IHK Stade für den Elbe-Weser-Raum IHK Region Stuttgart Ansprechpartner Enno Kähler Tel / kaehler@osnabrueck.ihk.de Hartmut Neumann Tel / hartmut.neumann@emden.ihk.de Cornelia Schmidt Tel / schmidt@gera.ihk.de Ricarda Hoffmann Tel / R.Hoffmann@Bielefeld.IHK.de Markus Schmid Tel / schmid@ostwuerttemberg.ihk.de Thomas Engel Tel / thomas.engel@pfalz.ihk24.de Barbara Nitsche Tel / nitsche@potsdam.ihk.de Gerhard Ertl Tel / ertl@regensburg.ihk.de Ute Brandner Tel / brandner@reutlingen.ihk.de Michael Baukloh Tel / baukloh@reutlingen.ihk.de Alex Wolf Tel / alex.wolf@rhein-neckar.ihk24.de Jürgen Wager Tel / juergen.wager@schwaben.ihk.de Rolf Kettler Tel / rolf.kettler@siegen.ihk.de Frank Graalheer Tel / graalheerf@stade.ihk.de Michael Weißleder Tel / michael.weissleder@stuttgart.ihk.de

11 IHK IHK Südthüringen Südwestfälische IHK zu Hagen IHK Trier IHK Ulm IHK Wuppertal-Solingen-Remscheid Ansprechpartner Antje Freund Tel / freund@suhl.ihk.de Rudolf Wittig Tel / wittig@hagen.ihk.de Raimund Fisch Tel / fisch@trier.ihk.de Ulrich Schneider Tel / schneider@trier.ihk.de Artur Nägele Tel / Naegele@ulm.ihk.de Thomas Grigutsch Tel / t.grigutsch@wuppertal.ihk.de

12 IHK-Logo IHK-Kontaktdaten Ihre Beurteilung unserer IHK-Gründungsberatung Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mit diesem Fragebogen Ihre Einschätzung unserer Beratungsleistung geben. Mit Ihren Angaben helfen Sie uns, die Qualität unserer Gründungsberatung zu optimieren. Bitte übermitteln Sie den ausgefüllten Fragebogen an die o. g. Kontaktdaten. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung! 1. Das Beratungsgespräch in der IHK hat mir bei den weiteren Entscheidungen zu meinem Gründungsvorhaben sehr weiter geholfen weiter geholfen bedingt weiter geholfen nicht weiter geholfen 2. Wie beurteilen Sie die IHK-Beraterin/den IHK-Berater hinsichtlich ihrer/seiner Fachkompetenz sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ihrer/seiner Gesprächsführung/Kundenorientierung sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft 3. Werden Sie den IHK-Gründerservice weiter empfehlen bzw. haben Sie den IHK-Gründerservice weiter empfohlen? ja nein 4. Welche weiteren Anregungen/Kritikpunkte möchten Sie Ihrer IHK außerdem übermitteln?....