Donnerstag 20. & Freitag 21. September 2012 Kongresshaus Bregenz, Vorarlberg, Österreich

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1 Sponsor: Medienpartner: Business Engineering Forum 2012 Consumer Der digitale Konsument als Innovationstreiber Donnerstag 20. & 21. September 2012 Kongresshaus Bregenz, Vorarlberg, Österreich Keynotes Andreas Herrmann, Forschungsstelle Consumer Insights (FCI-HSG) Jan Marco Leimeister, Institut für Wirschaftsinformatik (IWI-HSG) Selim Ates, MyDryclean.de Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH St. Gallen Telefon: be-forum@unisg.ch

2 Kernthemen Die Informationstechnik verändert die Konsumenten. Sie durchdringt mehr und mehr Lebensbereiche, von der Gesundheit, dem Einkauf, der Kommunikation, dem Wohnen über die Mobilität bis zum Beruf und zur persönlichen Produktivität. Die Konsumenten erhalten neue Produkte und Dienstleistungen, kommunizieren vielfältiger, haben beinahe unbegrenzten Informationszugang und können sich selbst in der Öffentlichkeit äussern. Wir können an vielen Beispielen wie etwa der Google-Suche beobachten, wie aus einer unternehmenszentrierten Wirtschaft nach und nach eine konsumentenzentrierte oder wenigstens konsumentengetriebene wird. Diese Konsumerisierung stellt die Unternehmen vor vielfältige neue Aufgaben, sie erfordert aber vor allem ein radikales Umdenken, nicht aus den Geschäftsprozessen auf die Konsumenten, sondern aus den Konsumentenprozessen auf die Unternehmen zu schauen. Die Konsumenten erwarten Innovationen in den Produkten, in den Dienstleistungen und in der Kommunikation zu den Unternehmen, die Konsumenten tragen aber auch aktiv zu den Innovationen der Unternehmen bei, sei es über Produktgestaltung, Feedback zu Angeboten oder durch Mitwirkung in Problemlösungen. Typische Fragestellungen für Geschäft und IT in einer konsumentengetriebenen Welt sind: Wer bekommt die Hoheit über die Konsumentenservices? Sind es die klassischen Unternehmen der Konsumgüterindustrie oder des Handels? Oder die Anbieter der technischen Infrastruktur wie Apple oder die Netzwerkanbieter? Oder sind es Sozialorganisationen, Vereine und der Staat? Wie verändern sich die Produkte und Dienstleistungen? Welchen Beitrag leisten Konsumenten im Bereich Innovation? Welche Erlösquellen entstehen? Was sind die Geschäftstreiber? Welche Daten entstehen in den Konsumentenprozessen? Wem gehören sie? Wie werden die Daten aus den vielfältigen Lebensbereichen mit der schier unendlichen Zahl von Applikationen und Websites zusammengeführt? Wie schaut die technologische Infrastruktur der Unternehmen aus? Was läuft im Unternehmen, was in der Cloud? Gibt es Wege zur Plattformunabhängigkeit? 2 Business Engineering Forum 2012

3 DONNERSTAG Programm Pre-Sessions Separate, persönliche Einladungen: Mitglieder Forschungsrat BE HSG, Mitglieder Steering Commitees der CCs 13:30 Eröffnung: Consumer Prof. Dr. Hubert Österle Keynote: Crowdsourcing, Social Media und Co - Wie Sie Ihre Kunden erfolgreich in die Innovationsentwicklung einbinden Prof. Dr. Jan Marco Leimeister, Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI-HSG) 15:00 Parallele Workshops Banking Innovations und Auswirkungen für die Finanzindustrie CC Sourcing: Prof. Dr. R. Alt, Universität Leipzig, Dr. Th. Puschmann, BEI St. Gallen, Th. Zerndt, BEI St. Gallen Corporate Data Quality 2015: Implications and Potentials of Consumer-Centric Business Models CC CDQ: Prof. Dr. B. Otto, Universität St.Gallen, Dr. D. Gizanis, BEI St.Gallen Wege zur standort-übergreifenden Umsetzung von Service-Wohnen CC IL: Prof. Dr. H. Österle, Universität St.Gallen, Dr. Ph. Osl, Universität St.Gallen Innovationsschub im Servicemanagement - schneller, flexibler, kundenorientierter Prof. Dr. F. Uebernickel, Universität St.Gallen, Prof. Dr. Ch. Legner, Universität Lausanne, Prof. Dr. P. Zencke, Universität Würzburg / Universität St.Gallen IT Governance Prof. Dr. W. Brenner, Dr. J. Heurich and Dr. J. Laartz, McKinsey Wertschöpfungsmodell Business-embedded IT Prof. Dr. Ulrike Baumöl (FernUniversität in Hagen), Prof. Dr. Reinhard Jung (Universität St. Gallen) 18:30 Apéro mit anschliessendem Nachtessen Dinner Talk: Mila, Deine smarte Assistentin Manuel Grenacher, Coresystems AG 08:00 Keynote: Wie Ihre Telefonnummer Ihr Kaufverhalten beeinflusst - mit IT-Systemen die Kundenentscheidungen verstehen Prof. Dr. Andreas Herrmann, Forschungsstelle Consumer Insights (FCI-HSG) 09:00 Parallele Workshops 12:00 13:30 Lunch Keynote: MyDryclean.de Erfolgsgeschichte eines kundenzentrierten Geschäftsmodells Selim Ates, Gründer und COO MyDryclean.de, Deutschland 14:15 Arena Der digitale Konsument als Innovationstreiber Professoren, Forschungsräte und Unternehmensvertreter im offenen Dialog 15:30 16:00 Abschlussreferat & Zusammenfassung Abschluss BE Forum 2012 / Fare Well Coffee 3 Business Engineering Forum 2012

4 Parallel-WORKSHOP 1 Banking Innovations und Auswirkungen für die Finanzindustrie Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Rainer Alt Referenten Prof. Dr. Rainer Alt, Universität Leipzig Jens-Peter Jensen, SAP Dr. Stephan Murer, Credit Suisse Jessica Niewierra, ABN Amro Sander Nube, ABN Amro Dr. Thomas Puschmann, BEI St. Gallen Jens Quadback, Google Reto Sager, SAP Thomas Zerndt, BEI St. Gallen Themen Banking Innovations Geschäftsmodelle von morgen Zukunftsmodelle für die Gestaltung der Kundeninteraktion Serviceplattformen und Konsequenzen für das Finanznetzwerk Seegalerie Donnerstag Agenda Parallel-Workshop 1 14:00 Plenum (siehe Programm) 15:00 Kundenorientierte Gestaltung vernetzter Banken (Thomas Puschmann) 15:30 Vergabe des Banking Innovation Award (Gewinner des Banking IT-Innovation Award) 16:30 Pause 17:00 Konsumentenzentriertes Banking - Was der Kunde zukünftig von Anbietern von Finanzdienstleistungen erwartet (Jens Quadbeck) 17:30 Consumer-centric Banking Innovations - What banks can offer for future customers (Jessica Niewierra, Sander Nube) 19:00 Plenum (siehe Programm) 08:00 Plenum (siehe Programm) 09:00 Service Management vernetzter Banken (Michael Fischbach) 09:30 Alte Funktionalität auf neuen Kanälen - Servicearchitektur ermöglicht die Wiederverwendung bestehender Funktionalität in neuen Vertriebskanälen (Stephan Murer) 10:00 Pause 10:30 Banking Innovations - Technologien für das Service Management im Finanznetzwerk (Jens-Peter Jensen, Reto Sager) 11:00 Plenumsdiskussion mit den Referenten (Moderation Prof. Dr. Rainer Alt) 12:00 Plenum (siehe Programm) Kontaktperson Dr. Thomas Puschmann, Telefon: , thomas.puschmann@bei-sg.ch 4 Business Engineering Forum 2012

5 Parallel-WORKSHOP 2 Corporate Data Quality 2015: Implications and Potentials of Consumer-Centric Business Models Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Hubert Österle Referenten Bastian Finkel, SAP Marcus Fohrer, Hilti Christian Geiseler, SAP Thomas Lucas-Nülle, Xtentio Terri O Brien, Johnson & Johnson Prof. Dr. Boris Otto, Universität St.Gallen Andreas Schierning, Beiersdorf Themen The Strategy Perspective: Consumer-Centric Information Management and Innovative Business Models The Process Perspective: Managing Consumer-Centric Information for Business Process Performance The Technology Perspective: Consumer-Centric Information Parkstudio Donnerstag Agenda Parallel-Workshop 2 09:15 Welcome and Introduction (Boris Otto) 10:00 Consumer-Centric Information Management at Beiersdorf (Andreas Schierning) 11:00 Coffee Break and Networking 11:30 Product Information Management in Times of Consumer-Centricity (Thomas Lucas-Nülle) 12:30 Lunch Break 14:00 Plenary Program (main program) 15:00 Positioning Master Data Management in Supply Chain Organizations: The Case of Johnson & Johnson (Terri O Brien) 16:00 Coffee Break and Networking 16:30 Group Work on Experiences in organizing for Master Data Quality (All) 18:15 19:00 End of Workshop Session Plenary Program (main program) 08:00 Plenary Program (main program) 09:00 Driving Corporate Data Quality through the use of Consumer Technology (Marcus Fohrer) 10:00 Coffee Break and Networking 10:30 Managing Consumer-Centric Information with SAP Enterprise Information Management Solutions (Bastian Finkel, Christian Geiseler) 11:30 Trends and Developments in Managing Corporate Data Quality (Boris Otto) 12:00 Plenary Program (main program) Kontaktperson Prof. Dr. Boris Otto, Telefon , boris.otto@unisg.ch 5 Business Engineering Forum 2012

6 Parallel-WORKSHOP 3 Wege zur standort-übergreifenden Umsetzung von Service-Wohnen Wissenschaftliche Leitung: Prof. Dr. Hubert Österle Referenten Selim Ates, MyDryclean.de Hannie Burcksen, Lekker Leven Prof. Dr. Hubert Österle, Universität St.Gallen Dr. Philipp Osl, Universität St.Gallen Ute Steglich, ASL-Alles Saubere Leistung-GmbH Themen Geschäftsmodelle für standort-übergreifendes Service-Wohnen Innovative Start-Ups für elektronische Vermittlung von Dienstleistungen Sinnvolle Kooperationen aus Sicht der Immobilienwirtschaft Agenda Parallel-Workshop 3 Donnerstag 14:00 Plenum (siehe Programm) 15:00 Begrüssung, Einführung in das Thema (Hubert Österle, Philipp Osl) 15:45 Lekker Leven - Dienstvermittlung in den Niederlanden (Hannie Burcksen) 16:45 Pause 17:15 Alles-Saubere-Leistung - Fallbeispiel für überregional verfügbare Dienstleistungen durch ein Franchise-System (Ute Steglich) 19:00 Plenum (siehe Programm) 08:00 Plenum (siehe Programm) 09:00 Begrüssung, Zusammenfassung Vortag (Philipp Osl) 09:15 MyDryclean.de - Fallbeispiel für überregionale Vermittlung einer haushaltsnahen Dienstleistung (Selim Ates) 10:00 Pause 10:30 Diskussion: Anforderungen der Immobilienwirtschaft an standort-übergreifende Dienstleister (alle, Philipp Osl) 11:45 Zusammenfassung 12:00 Plenum (siehe Programm) Kontaktperson Dr. Philipp Osl Telefon philipp.osl@unisg.ch 6 Business Engineering Forum 2012

7 Parallel-WORKSHOP 4 Innovationsschub im Servicemanagement - schneller, flexibler, kundenorientierter Referenten Peter Bolli, Kardex AG Roland Bossy, ABB Turbo Systems Ltd. Prof. Dr. Christine Legner, Universität Lausanne Dr. Peter Lindtner, proaxia consulting group ag Tom Oelsner, Heidelberger Druckmaschinen AG Bernhard Steinel, Heidelberger Druckmaschinen AG Prof. Dr. Falk Uebernickel, Universität St.Gallen Prof. Dr. Peter Zencke, Universität Würzburg / Universität St.Gallen Themen Mobile Vernetzung, Communities und Cloud im Service Management - Trends der Consumer-IT und Konsequenzen für das Servicemanagement Prozesse und integrierte Systemlandschaften für Industrial Services Wachstum und Globalisierung im Servicegeschäft und deren Einfluss auf die Prozess- und Systemlandschaft Propter Homines Donnerstag Tag 1: Innovationsschub im Servicemanagement 15:00 Eröffnung und Begrüssung (Christine Legner, Peter Zencke) 15:15 Von der Werkinstandhaltung zum kollaborativen Service Business: Die Entwicklung der Informationssysteme für das Service Management der SAP AG (Peter Zencke) 16:30 Pause 17:00 Mobile Apps, Communities & Cloud: Trends aus der Consumer-IT und Vision der Service Cloud (Christine Legner) 17:30 Mobile Kundendienstintegration Erfahrungen mit Mobile Apps und der Cloud bei KardexRemstar (Peter Bolli) 18:00 Mobile Service Advisor - Verbesserung der Beratungs- und Servicequalität im Kundenkontakt (Peter Lindtner) 18:30 Diskussion: Vision der Service Cloud - Einsatzszenarien und Potenziale in globalen Servicenetzwerken (Christine Legner) Tag 2: Integrierte Serviceprozesse und Informationssysteme 09:00 Begrüssung (Falk Uebernickel, Peter Zencke) 09:15 Status quo und Herausforderungen im Kontext der Industrial Services: Anforderungen an integrierte Serviceprozesse und Informationssysteme (Falk Uebernickel, Alexander Neff) 10:00 Service 2.0 Globales Servicebusiness in einer vernetzten Welt (Tom Oelsner, Bernhard Steinel) 10:30 Pause 11:00 Preventive Maintenance: Redesign der Systemlandschaft bei ABB Turbo Systems (Roland Bossy) 11:40 Diskussion der Prozesslandkarte für Industrial Services Business und Roadmap zur Anforderungserhebung (Falk Uebernickel) Kontaktperson: Alexander Neff, Telefon , alexander.neff@unisg.ch 7 Business Engineering Forum 2012

8 ORGANISATORISCHES Veranstaltungsort Die Veranstaltung findet im Bregenzer Festspiel- und Kongresshaus statt. Datum Donnerstag, 20. und, 21. September 2012 Kosten Frühbucher-Preis (verlängert bis zum ): Normalpreis (ab ): Die Übernachtung ist nicht in der Anmeldegebühr enthalten. Unterkunft Bitte buchen Sie Ihre Unterkunft selber. Wir haben Zimmerkontingente in den Hotels Ibis, Messmer und Schwärzler in Bregenz sowie im Hotel am See in Hard reserviert. Weitere Informationen finden Sie unter Organisation Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen Müller-Friedberg-Strasse 8 CH St. Gallen Telefon: be-forum@unisg.ch Web: 8 Business Engineering Forum 2012 v1.17