Jahrestagung Kader MTTB 2012

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1 Jahrestagung Kader MTTB 2012 >>> Zertifizierung und Behandlungsqualität Winterthur, 13. November 2012 KASSOWITZ & PARTNER AG Rosenrain 3, CH-8400 Winterthur t

2 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität? Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen»? Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 2

3 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität? Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen»? Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 3

4 Zur Person Georg Kassowitz lic. oec. HSG (Marketing 1981) Dr. oec. publ. (Wirtschaftsinformatik 1988) EDV-Analytiker (interne Weiterbildung 1983) eidg. dipl. Organisator (1991) Zertifizierter Projektmanager IPMA Level B (VZPM 1997) Lead Assessor VZPM (Level B 1999) Ausbildung als Lead Assessor EFQM (2004) Vorstandsmitglied spm (swiss project management association) (2008) Selbständiger Unternehmensberater in Betriebswirtschaftsfragen im deutschsprachigen Europa insbesondere in den Spezialgebieten Projektmanagement, Informatik, Qualitätsmanagement und Organisation; Dozent an Fachhochschulen zum Thema Prozessmanagement und Qualität Initiator der akkreditierten Zertifizierungsstelle KASSOWITZ & PARTNER AG Rosenrain Winterthur m +41 (0) georg.kassowitz@kassowitz.ch KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 4

5 Zur Fragestellung Qualität Ich gehe regelmässig ins Fitness. Warum, denken Sie? Meine Krankenkasse verlangt von mir die tagesgenaue Bestätigung meiner Fitness-Besuche bevor sie mir ihren jährlichen Vergünstigungsbeitrag zurückerstattet. Was möchten die Verantwortlichen damit erreichen? KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 5

6 Erste Schlussfolgerungen Meine Besuche im Fitness sind regelmässiger geworden. Meine Fitness hat sich (vermutlich) verbessert. Die Bestätigung an die Krankenkasse ist für mich Nebensache. Ein Zertifikat einer unabhängigen Stelle zu einem definierten Thema kann als Bestätigung betrachtet werden.. also als ein (wertvolles) Abfallprodukt. KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 6

7 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität? Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen»? Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 7

8 Entwicklung in der Qualität Henry Ford ( ) W. Edwards Deming ( ) Intenational Organization for Standardization European Foundation for Quality Management (seit 1989) Güteprüfung Qualitätssicherung Qualitätsmanagement Fliessband- Automobil: Ford T-Type Auszeichnung DEMING Prize Japan 1987: ISO/TC 176 Erste Fassung ISO 9000-Familie Systemzertifizierungen nach ISO 9001 und Wettbewerbsgewinner EFQM KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 8

9 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen» Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 9

10 Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Die Bestätigung in Form eines Zertifikats soll garantieren: - gelebtes Qualitätsmanagement (mit kontinuierlicher Verbesserung) - geregelte Abwicklung und damit höhere Sicherheit - definierte Regelmässigkeit und weitgehende Prozessbeherrschung Das Zertifikat garantiert nicht, - dass keine Fehler vorkommen - dass die bestmögliche Qualität geboten wird - dass MIT eine bessere Qualität geboten wird als OHNE KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 10

11 Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Zertifizierung (Definition gemäss Broschüre «Akkreditierung» des SECO) Verfahren, nach dem eine dritte Seite schriftlich bestätigt, dass ein Produkt, ein Ablauf oder eine Dienstleistung mit festgelegten Anforderungen konform ist. Begutachtung (allgemein) wollen wir bezeichnen als nachvollziehbare, von Unabhängigen ausgeführte Betrachtung und Bewertung anhand von definierten Kriterien (entspricht einem Audit). KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 11

12 Was ist ein Audit? Ein Audit ist ein - systematischer, - unabhängiger und - dokumentierter Prozess. Ziel ist, die Erlangung von Auditnachweisen zur Beurteilung, ob festgelegte Kriterien erfüllt sind. KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 12

13 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen» Was bringt Qualitätsmanagement? Was nützt Prozessmanagement? Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 13

14 Nutzen von Zertifizierungen Erwartete Ergebnisse von Zertifizierungen nach ISO 9001 Eine Organisation mit einem zertifizierten QMS stellt im Rahmen des Geltungsbereiches der Zertifizierung sicher, dass es permanent Produkte anbietet, welche die Anforderungen der Kunden, der anwendbaren Gesetzte und der Behörden erfüllen und ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Quelle: Dokument ISO 9001 Expected outcomes_d.doc der SAS KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 14

15 Nutzen von externen Begutachtungen Begutachtung (allgemein) bezeichnen wir als nachvollziehbare, von Unabhängigen ausgeführte Betrachtung und Bewertung anhand von definierten Kriterien. Rein aus der Definition ableitbare Punkte! KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 15

16 Vergleiche vor und nach der Zertifizierung Beispiel: Branche Institutionen für Menschen mit Behinderungen Vorgabe der Norm BSV/IV-2000 Entwicklung zu wesentlich höherer Reife und Kompetenz KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 16

17 Nutzen von externen Begutachtungen Inhalte System KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 17

18 Programm Zur Person Entwicklung der Qualität Was wird unter «Zertifizierung» verstanden? Nutzen von «Zertifizierungen» Was bringt Qualitätsmanagement? Was nützt Prozessmanagement? Erfahrungen aus der Praxis KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 18

19 Erfahrungen aus der Praxis Nutzen der Zertifizierung für Klienten/Patienten? Vertrauen Konstanz Personenunabhängigkeit KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 19

20 Interpretationen aus der Praxis Einfluss der Zertifizierung auf Behandlungsqualität? Bewusstsein Einstellung Standardisierung Fehlerkultur KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 20

21 Erfahrungen: Beispiel KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 21

22 Kosten einer Zertifizierung Offizielle weltweit gültige Vorgaben (z.b. IAF MD ) Die Aufwände verursacht nicht die Zertifizierung, sondern die Erarbeitung der Prozesse. Anzahl MA Erstzertifizierung (Stufe 1 + 2) Minimum 80% Überwachungsaudit Minimum 80% Total (3 Jahre) Beispiel: Bei 600 Mitarbeitenden Kostenpunkt pro Jahr: CHF KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 22

23 Statistische Werte ISO 9001 (u.a.) publiziert KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 23

24 Kosten aus der Praxis Die wesentlichen Kosten entstehen nicht durch die Zertifizierung, sondern durch die Gestaltung der Prozesse und die Umsetzung in der Praxis. Der Nutzen aber auch! KASSOWITZ & PARTNER AG Seite 24