Bordbüchlein - libretto di bordo VW Caddy: Diesel

Transkript

1 Bordbüchlein - libretto di bordo VW Caddy: Diesel

2 Inhaltsverzeichnis Allgemeine Informationen... Seite 3 Ganz einfach buchen... Seite 4 Los geht s... Seite 5 Tanken... Seite 6 Regelmäßige Wartung... Seite 7 Verhalten bei Unfällen... Seite 8 2

3 Allgemeine Informationen Wir freuen uns, dass Sie sich für Carsharing Südtirol Alto Adige entschieden haben und wünschen Ihnen eine gute Fahrt! Sollten Sie Fragen zu unserem Dienst haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Unsere Zentrale befindet sich in der Beda-Weber-Straße 1 in Bozen. Gerne beantworten wir dort vormittags all Ihre Fragen bei einem persönlichen Gespräch. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Nummer Außerdem kümmern wir uns um Ihre Anliegen auch unter der -Adresse info@carsharing.bz.it. Für Fragen und Informationen, die direkt mit Ihrer Buchung zusammenhängen, bitten wir Sie, sich an die Grüne Nummer (oder für Anrufe aus dem Ausland) zu wenden. Für Fragen zum Rechnungsportal, kontaktieren Sie bitte die Grüne Nummer Vielen Dank! 3

4 Ganz einfach buchen Die Buchungen erfolgen über unsere Homepage über die DB- Flinkster App, oder über unsere Grüne Nummer Für Anrufe aus dem Ausland oder mit ausländischen Telefonen wählen Sie bitte folgende Nummer: Wir bitten Sie, Ihre Buchungen bei Bedarf rechtzeitig zu verlängern bzw. zu stornieren. Außerdem steht es Ihnen frei, neben den in Südtirol stationierten Fahrzeugen auch jene im benachbarten Ausland zu unseren Tarifen zu buchen. Die Rechnungsstellung dieser Fahrten obliegt ebenfalls der Carsharing Südtirol Alto Adige. Weitere Informationen dazu finden Sie unter 4

5 Los geht s Vor Fahrtantritt müssen die Fahrzeuge auf äußere Mängel überprüft und mit der roten Schadensliste, die Sie im Handschuhfach finden, abgeglichen werden. Neuschäden müssen der Grünen Nummer gemeldet werden. Um das Fahrzeug zu starten, nehmen Sie bitte den Schlüssel samt Chip aus der Halterung im Handschuhfach. Da die Kundenkarte bzw. der Südtirolpass nur dazu dient, das Auto bei Fahrtantritt aufzusperren und bei Beendigung der Fahrt abzuschließen, bitten wir Sie, während der Fahrt immer den Schlüssel zu verwenden. Das Fahrzeug muss bei Fahrtende auf dem dafür vorgesehenen Parkplatz abgestellt werden. Legen Sie Schlüssel und Chip wieder zurück in die Vorrichtung im Handschuhfach und verriegeln Sie das Fahrzeug mit Ihrer Kundenkarte bzw. Ihrem Südtirolpass. 5

6 Tanken Die Tankkosten sind in der Kilometerpauschale enthalten, weshalb Sie in der Halterung im Handschuhfach eine Tankkarte finden, mit der Sie kostenlos bei allen DKVkonventionierten Tankstellen in ganz Europa gratis tanken können. Geben Sie bei der Bezahlung einfach den Kilometerstand des Autos und Ihre Kundennummer an und folgenden PIN ein: 0547 Sollte das Betanken mit der Karte nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Kosten inzwischen zu übernehmen und uns den Beleg an oder per Fax an zuzusenden. So können wir den Betrag von Ihrer nächsten Rechnung abziehen. Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, muss der Tank bei Rückgabe mindestens zu einem Viertel voll sein. 6

7 Regelmäßige Wartung Unsere Fahrzeuge werden regelmäßigt gereinigt und gewartet. Sollte ein Fahrzeug bei der Übernahme nicht im sauberen Zustand sein, können Sie jederzeit gerne die Grüne Nummer kontaktieren, um sofern verfügbar auf ein Ersatzfahrzeug umzubuchen. Selbstverständlich wird das Auto anschließend gereinigt und der Kunde, der das Auto im schmutzigen Zustand hinterlassen hat, kontaktiert und belangt. Sollten während Ihrer Fahrt Warnleuchten angehen, bitten wir Sie, auch in diesem Fall die Grüne Nummer zu kontaktieren und eventuell auf ein Ersatzfahrzeug umzubuchen. Generell dürfen Wartungsarbeiten oder Ölwechsel nicht vom Kunden selbst durchgeführt werden. Scheibenwischerwasser kann hingegen jederzeit nachgefüllt werden. Gerne können Sie uns auch in diesem Fall den Beleg zusenden, sodass wir den Betrag von Ihrer nächsten Rechnung abziehen können. 7

8 Verhalten bei Unfällen Bei einem Unfall stehen natürlich das Wohl der Beteiligten und das Sichern der Unfallstelle an erster Stelle. Bitte verständigen Sie anschließend die Grüne Nummer. Verständigen Sie außerdem immer dann die Polizei, wenn an dem Unfall Dritte beteiligt waren oder fremdes Eigentum beschädigt wurde. Bitte geben Sie kein schriftliches Schuldanerkenntnis ab, sondern überlassen Sie die Klärung der Schuldfrage den zuständigen Behörden und der Versicherung. Eine ungerechtfertigte Schuldanerkennung könnte unter Umständen zum Verlust des Versicherungsschutzes führen. Lassen Sie sich in jedem Fall den Namen des Unfallgegners oder Fahrzeughalters geben und notieren Sie das Kennzeichen des beteiligten Fahrzeugs sowie die Aktenzeichen der Polizei. Im Handschuhfach finden Sie den entsprechenden Unfallbericht der Versicherung, der ausgefüllt bei beim nächsten Infopoint abzugeben ist. Der Selbstbehalt im Falle eines Unfalls beträgt 500. Generell gelten für Carsharing-Nutzer alle gültigen Gesetze und Verordnungen der Verkehrsordnung, und sind somit einzuhalten. 8

9 Indice Informazioni generali... Pagina 2 Prenotazione semplice... Pagina 3 La corsa comincia... Pagina 4 Rifornimento di carburante... Pagina 5 Manutenzione regolare... Pagina 6 Comportamento in caso d incidente... Pagina 7 9

10 Informazioni generali Siamo molto lieti che ha deciso di diventare un cliente Carsharing Südtirol Alto Adige e Le auguriamo un buon viaggio! Se ha domande sul nostro servizio, non esita a contattarci. La nostra centrale si trova a Bolzano in via Beda Weber 1. Risponderemo volentieri a tutte le Sue domande personalmente la mattina. Siamo a Sua disposizione anche sul numero oppure indirizzo info@carsharing.bz.it. Per domande e informazioni che riguardano direttamente la Sua prenotazione, la preghiamo di rivolgersi al numero verde (oppure per chiamate dall estero). Per domande che riguardano il portale di fatturazione, La preghiamo di chiamare il numero verde Grazie! 10

11 Prenotazione semplice Le prenotazioni possono essere effetuate tramite il nostro sito internet l app DB Flinkster oppure il numero verde Per chiamate dall estero oppure da telefoni esteri, La preghiamo di chiamare il numero: La preghiamo di prenotare l auto con un margine di sicurezza temporale. In caso di ritardo previsto provveda immediatamente a prolungare la Sua prenotazione. Inoltre c è la possibilità di noleggiare le auto dei nostri partner Flinkster all estero. La fatturazione avviene tramite noi alle nostre tariffe. Ulteriori informazioni trova su 11

12 La corsa comincia Prima di partire il veicolo deve essere controllato su eventuali danni che vengono indicati nell apposito modulo rosso nel cassetto portaoggetti. Se riscontra dei nuovi danni non indicati sul modulo, deve avvertire il nostro servizio clienti tramite il numero verde. Prelevi poi la chiave di accensione dal dispositivo nel vano portaoggetti ed avvii l auto. La tessera cliente oppure l Alto Adige Pass servono soltanto per aprire e chiudere la macchina all inizio e alla fine della prenotazione, dopo che la macchina è stata riportata al suo parcheggio. Durante il viaggio utilizzi sempre e solo la chiave della macchina. Alla fine della prenotazione parcheggi la macchina nel parcheggio previsto, riporra la chiave nel vano portaoggetti avendo cura di inserire il portachiavi nella fessura da cui è stato prelevato e la richiuda con la tessera cliente oppure con l Alto Adige pass. 12

13 Rifornimento di carburante Siccome le spese del carburante sono incluse nelle tariffa chilometrica, trova una carta carburante nel dispositivo da cui ha prelevato la chiave all interno del vano portaoggetti. Nel cassetto che funziona da tutte le stazioni di rifornimento convenzionate DKV. La preghiamo di indicare il chilometraggio e il Suo numero cliente al momento di pagamento e di inserire il seguente PIN: 0547 Se non è possibile utilizzare la tessera carburante La preghiamo di pagare le spese di rifornimento e di inviarci lo scontrino a info@ carsharing.bz.it o per fax al numero , per consentirci di dedurre l importo dalla prossima fattura. Come definito nelle condizioni generali di contratto, il serbatoio deve essere pieno per almeno un quarto al momento di restituzione del veicolo. 13

14 Manutenzione regolare Provvediamo regolarmente alla pulizia e alla manutenzione dei veicoli. Se dovesse capitare che al momento del ritiro, il veicolo non fosse nelle condizioni da Lei ritenute accettabili, La preghiamo di contattare il numero verde. Qualora l auto sia particolarmente sporca, ha il diritto di prenotare senza costi aggiuntivi un altro veicolo, purché disponibile. Il Suo reclamo ci darà la possibilità di fare pulire il veicolo e di contattare l utente che lo ha utilizzato prima di Lei. Se si dovesse accendere qualche spia di controllo, La preghiamo di contattare immediatamente il numero verde. In questo caso i nostri collaboratori valuteranno l eventuale necessità e possibilità di mettere a disposizione un veicolo sostitutivo. In generale, cambi d olio e altri lavori di manutenzione non possono essere eseguiti dal cliente. Volentieri può però ricaricare l acqua dei tergicristalli in qualsiasi momento. Se ci manda lo scontrino, possiamo accreditare l importo sulla prossima fattura. 14

15 Comportamento in caso d incidente In caso di sinistro pensi innanzitutto alla salute di tutte le persone coinvolte ed assicuri il luogo dell incidente. Appena possibile, chiami il numero verde. In caso d incidente o di danni di poco conto, chiami sempre la polizia se nel corso dell incidente siano stati coinvolti terzi, oppure nel caso in cui siano state danneggiate proprietà di terzi. Non rilasci alcuna dichiarazione di colpevolezza in forma scritta. Questa parte verrà espletata dalle autorità competenti e dall assicurazione. Un ammissione di colpevolezza non giustificata potrebbe fare venire meno la copertura assicurativa. Si faccia sempre rilasciare le generalità delle persone coinvolte nell incidente, prenda nota della targa dell altro veicolo e del numero della pratica della polizia. Nel vano portaoggetti trova il relativo modulo per la compilazione del rapporto del sinistro che deve essere compilato e consegnato il prima possibile ad un Infopoint. La franchigia in caso d incidente ammonta a 500. Per gli utenti Carsharing valgono tutte le leggi e i regolamenti del codice stradale e devono pertanto essere rispettati. 15