CURSOR-Analytics. Schnell die richtigen Schlüsse ziehen. Frank Zühlke, Andreas Lange. Gießen, 6. Oktober 2016

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1 CURSOR-Analytics Schnell die richtigen Schlüsse ziehen Frank Zühlke, Andreas Lange Gießen, 6. Oktober 2016

2 DU BIST HEUTE DAS, WAS DU BIST, AUFGRUND DER ENTSCHEIDUNGEN, DIE DU GESTERN GETROFFEN HAST. 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

3 Entwicklung der Funktionalitäten und Tools zu Auswertungsmöglichkeiten Crystal Report Begrenzte Suchfelderweiterungen Bidirektionale Excel-Schnittstelle Aktionsassistenten für komplexe Suchen Jasper Reports Etablierung des Berechtigungskonzepts Bereichsübergreifende Suchmöglichkeiten Bidirektionale Excel-Schnittstelle Listenkonfiguration und einfacher Listenexport nach Excel Technologiewechsel von CS -> JAVA 3 Schichten Architektur 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

4 Entwicklung der Funktionalitäten und Tools zu Auswertungsmöglichkeiten Interaktive Desktopdiagramme im CRM Cockpit Interaktive Jasper Reports Integration der Webview-Technologie Erste Geoanalyse als Eigenentwicklung und Partnerlösung Vorstellung der Infoboard-Technologie Kontextbezogene Diagrammvisualisierung im Unterbereich Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

5 Zentrale Fragestellung der BI-Tool Evaluierung Hat CURSOR das erforderliche BI-Expertenwissen um eine Entscheidung zu treffen? Welche BI-Tools passen technologisch zu CURSOR? Welcher BI-Anbieter passt zu CURSOR? Was sind die Anforderungen unserer Kunden? Ersetzt das BI-Tool alle bisherigen vorhanden Auswertungsmöglichkeiten im CRM? Was sind die Trendthemen im BI Markt und können wir diesen Anforderungen gerecht werden? 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

6 affinis kann auf langjährige Expertise in BI-Projekten zurückgreifen. Sym bol Sym bol Sym bol Sym bol Projekterfahrung Stadtwerke, AXA, Vodafone, VW Financial Services, BMW, Societe Generale, E.ON, Deutsche Börse u.v.m. Projekvorgehensweise Das affinis DWH-Vorgehensmodell führt Sie sicher zum Ziel. Projekmethodik Unser kennzahlenorientierter Lösungsansatz schließt die Lücke von strategischen Anforderungen und datentechnischer Machbarkeit. Architektur-Know how Wir kennen die Architektur großer DWH und BI-Systeme 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

7 Was sind die Anforderungen unserer Kunden? 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

8 Ersetzt das BI-Tool alle bisher vorhanden Auswertungsmöglichkeiten im CRM? Nein, es wird immer Situationen geben, bei denen die herkömmlichen Funktionalitäten ausreichen. Nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen! 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

9 CURSOR-Analytics basiert auf Qlik Sense. Weite Verbreitung im Markt Umfassende Analyseplattform Leichte Erlernbarkeit für Power User Intuitive Bedienung für Anwender Integrierbarkeit in CURSOR CRM sichergestellt Zugriff auf CURSOR CRM-Daten sowie externen Anwendungen Technologisch State of the Art 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

10 In den Workshops Analytisches CRM wurde der Informationsbedarf erhoben. Diskutiert wurde anhand des CRM-Kernprozesses: Neukundenakquise Kundenbindung Kundenrückgewinnung 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

11 Wesentliche Ergebnisse: Datengrundlage schaffen Automatisierungsgrad der Analyse erhöhen Informationen über den zu aquirierenden Kunden Kundenpotentialanalyse Kundenanalyse: Kunde, Produkt, Servicelevel Kundenbedürfnisse erkennen Vertragsabschluss-Analyse Vertragsanalyse: Kunde, Produkt, Laufzeit Kundenrückgewinnung: Wechselgründe Wettbewerbsmonitoring Weiterverarbeitung selektierter Daten im CRM 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

12 Warum CURSOR-Analytics? CURSOR-Analytics die ideale Lösung zur Auswertung Ihrer Kundendaten Wie identifiziere ich profitable Kunden? Welche Produkte/Tarife kann ich welchen Kunden anbieten? Warum entscheiden sich Kunden für uns? Welche Kundengruppe nutzt bevorzugt welche Produkte/Tarife? - => Antworten, die Sie mit CURSOR-Analytics zukünftig erhalten 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

13 Dashboards, die Sie in CURSOR-Analytics finden. Bestandskundenanalyse Übersicht über den zeitlichen Verlauf der Kundenentwicklung Auslaufende Verträge Quelle, um potenten Kunden die richtigen Angebote zu unterbreiten. Angebotsanalyse Welche Angebote wurden gewonnen? Welche Volumina in welchen Tarifen? Einfache Analyse- und Drill-Down-Funktionen erlauben einen tiefen Einblick in Ihre Angebotsdaten. Wechselbeleganalyse Übersicht über das Wechselverhalten in Ihrem Netzgebiet Erfahren Sie, warum Ihre Kunden wechseln und steigern Sie die Kundenbindung. 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

14 Was sind den die Trendthemen auf dem BI-Markt BI-Trendthema in Verbindung mit CRM 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

15 Der SPORTS ALAMANC Lieferte im Jahr 1955 die Antwort auf die Fragen Wer wird in Zukunft wann wie wo gewinnen! 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

16 Trend -> CRM Almanac Zu Predictive Analytics zählt jede Lösung mit deren Hilfe sich aussagekräftige Muster und Abhängigkeiten in Datenbeständen identifizieren lassen um mögliche zukünftige Ereignisse vorhersagen, sowie potenzielle Handlungsmöglichkeiten bewerten lassen. (Definition des Analystenhauses Forrester ) 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

17 Aktuelle Predictive Analytics Projekte in der EVU Vorhersage von Kundenwechselverhalten unter Berücksichtigung interner und externer Faktoren Kunden- und Abrechnungsdaten als Basis CRISP-DM Clustering der Kundengruppen Modellierung von Entscheidungsbäumen Auswertungen der Modellgüte Implementierung in die Prozesse Optimierung der Tarifgestaltung Prognose und Optimierung von Kampagnenerfolgsquoten 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

18 Sie sind interessiert wie geht s weiter Workshop-Angebot Identifikation der Kernziele hinsichtlich Berichtswesen und Datenanalyse Priorisierung des identifizierten Informationsbedarfs je Zielgruppe Top-Management, Vertrieb, Controlling, Produktentwicklung Welche Datenquellen werden neben CURSOR-CRM benötigt und wie können diese bereitgestellt werden Workshop-Ergebnis Handlungsempfehlung zur Zielerreichung Vorgehensmodell und Phasenkonzept für Ihre CRM Datenanalyse Preisindikation als Grundlage für Ihre Investitionsentscheidung 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

19 Eine letzte Frage: 6. Oktober 2016 CURSOR CRM-Kongress

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bei Fragen wenden Sie sich gerne an uns. Frank Zühlke, Andreas Lange Gießen, 6. Oktober 2016