Service und Information

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1 INFORMATION Stand: Service und Information

2 RUND UM DEN HVV Steigen Sie ein Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) bietet einen attraktiven, modernen und günstigen Nahverkehr als weltweit 1. Verkehrsverbund gegründet, bringt der HVV seither die Menschen in Hamburg und im Umland an ihr Ziel. Mit 30 Verkehrsunternehmen haben wir optimale Verbindungen organisiert. 70 Schnellbahn-, Regionalverkehrs-, Bus- und Fährlinien sorgen dafür, dass Sie überall gut hin- und wieder wegkommen. Überzeugende Argumente An einem durchschnittlichen Werktag sind 2,6 Mio. Fahrgäste im HVV unterwegs und profitieren von den Vorteilen eines starken Verbundes: 1 Fahrkarte 1 vernetztes Verkehrsangebot Inhalt Verkehrsangebot Sicherheit Online und mobil Fahrkarten bargeldlos bezahlen Fahrplaninfo MeinHVV Gut informiert Service AST Einstieg vorn WoMo-Rechner HVV-Garantie HVV-Servicestellen Barrierefrei unterwegs Kreis Segeberg Extras Fundsachen Park+Ride Fahrradmitnahme Faltrad Bike+Ride StadtRAD Landkreis Stade Kreis Pinneberg HAMBURG Kreis Stor- marn Kreis Herzogtum Lauenburg Pläne Schnellbahn-/Regionalverkehr MetroBusse 2 Landkreis Landkreis Harburg Zum HVV-Gebiet mit seinen etwa km Lüneburg gehören in der Metropolregion neben der Freien und Hansestadt Hamburg die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn in Schleswig-Holstein sowie die niedersächsischen Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade. Hamburg AB umfasst Hamburg sowie einige umliegende Städte und 2 Gemeinden. 3

3 VERKEHRSANGEBOT Zweigleisig Mit Bahnen, Bussen und Fähren kommen Sie gut an. Sie sparen Zeit und Geld, ganz zu schweigen vom Stress hinter dem eigenen Steuer. Mit Sicherheit befindet sich eine der Haltestellen ganz in Ihrer Nähe. Immer im Takt Wir bringen Sie schnell ans Ziel! In Hamburg AB fahren - und -Bahnen sowie die meisten MetroBusse wochentags bis etwa Uhr im 5- bis 10-Minuten-Takt. In den Wochenendnächten fr/sa und sa/so sowie vor Feiertagen sind die - und -Bahnen in Ham burg und Norderstedt durch gehend im 20-Minuten-Takt für Sie unterwegs. U1 U2 U3 U S1 S11 S2 S21 S3 S31 A1 A2 A3 Gut vernetzt Das Netz der Schnellbahnund Regionalverkehrslinien stellt schnelle, direkte und vom Straßenverkehr unabhängige Verbindungen im HVV-Gebiet her. RB RE RB (RegionalBahn) Züge, die an allen Bahnhöfen auf der jeweiligen Strecke halten RE (RegionalExpress) schnelle Verbindungen Züge halten nur an stark frequentierten Bahnhöfen. Den Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan finden Sie auf Seite. Großspurig 700 Buslinien ergänzen das Schnellbahn- und Regionalverkehrsnetz. Genau so, wie Sie s brauchen: MetroBusse Linien 1 28 bieten einen dichten Takt und schaffen direkte Verbin dungen zu Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien in Hamburg AB, siehe Metro Bus-Plan Seite 2. SchnellBusse Linien sind schnelle, umsteigefreie Verbindungen aus den Außenbezirken in die Innenstadt und bieten einen besonderen, zuschlagpflichtigen Komfort. EilBusse Linien E30 E86 sind direkte und schnelle Verbindungen zu den nächstgelegenen Schnellbahnhaltestellen und fahren hauptsächlich im Berufsverkehr. Die Nutzung ist zuschlagfrei. Stadt- und RegionalBusse bringen Sie zu den Haltestellen der Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien und verbinden Ortschaften sowie Stadtteile miteinander. NachtBusse Linien fahren in den Nächten so/mo do/fr ab ca Uhr in fast alle Hamburger Stadtteile und einige umliegende Gemeinden. Am Wochenende ergänzen sie den durchgehenden Nachtverkehr. Wasserfest Fähren Linien Genießen Sie im Hamburger Hafen die Fahrt mit einer unserer 8 Fährlinien selbstverständlich mit Ihrer HVV-Fahrkarte. Außerdem können Sie die beiden Fähren zwischen dem Amt Neuhaus (Landkreis Lüneburg) und dem westlichen Elbufer nutzen. 5

4 VERKEHRSANGEBOT Abends und nachts Leinen los!, heißt es in Hamburg nicht nur tagsüber. Auch abends und nachts ist viel los, und wir bringen Sie dorthin, wo die Musik spielt. Mit Bus und Bahn zum Konzert oder in die Disco, zum Theater oder ins Kino und anschließend wieder gut nach Hause. Nachtservice Unsere Busse, Schnellbahnen und Regionalzüge sind in Hamburg AB bis spät in den Abend für Sie unterwegs. Die - und -Bahnen sowie die meisten MetroBus-Linien fahren wochentags bis etwa Uhr im 5- bis 10-Minuten-Takt. In den Wochenendnächten fr/sa und sa/so sowie vor gesetz lichen Feiertagen fahren die - und -Bahnen in Hamburg und Norderstedt durchgehend im 20-Minuten-Takt. Ein beson deres Busnetz ergänzt dieses Angebot. Feiern Sie schön: Wir bringen Sie sicher nach Hause. Die NachtBusse fahren in den Nächten so/mo do/fr nach Betriebsschluss der Schnellbah nen (ca Uhr) halbstündlich oder stündlich in fast alle Hamburger Stadt teile und einige umliegende Gemeinden. Am Wo chenende ergänzen sie den durchgehenden Nachtverkehr und bringen Fahrgäste bis ins Hamburger Umland. Treffpunkt: die zentrale Umsteigehaltestelle am Hamburger Rathausmarkt. Aussteiger Damit Sie abends sicher nach Hause kom men, bieten wir Ihnen einen besonderen Service: Auf vielen Bus linien außerhalb der Hamburger City ist ab 19 Uhr das Aussteigen zwischen den Haltestellen möglich. Dieser Service steht sonn- und feiertags ganztägig zur Verfügung. Im Fahrplanbuch sind diese Linien mit einem Hinweistext versehen. Das Aussteigen zwischendurch verkürzt den Heimweg und sorgt so in den Abendstunden für mehr Komfort. Mit Sicherheit! Wichtig Bitte beachten Sie, dass Busfahrer sich an die Verkehrsregeln halten müssen. So ist das Aussteigen an roten Ampeln und im Halteverbot zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht gestattet. Sagen Sie dem Busfahrer rechtzeitig Bescheid er entscheidet, ob die Verkehrslage das Aussteigen an der gewünschten Stelle zulässt. Steigen Sie bitte nur vorne aus! Da ein sicherer und problemloser Ausstieg mit Rollstuhl nur an den Haltestellen möglich ist, können wir Rollstuhlfahrern diesen Service leider nicht anbieten. Das gilt auch für Fahrgäste mit Rollator oder Kinderwagen. KombiTicket Der HVV hat mit vielen Theatern und Veranstaltern Kooperationen geschlossen: Die Eintrittskarten gelten als Hin- und Rückfahrkarte im Gesamtbereich ABCDE. Achten Sie darauf, ob ein entsprechender Aufdruck auf Ihrer Theater- oder Eintrittskarte ist! 6 7

5 SICHERHEIT Sicher unterwegs Wir kooperieren eng mit Polizei und Feuerwehr. Bei allen Materialien und Konstruktionen achten wir auf die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards. Helligkeit und Übersichtlichkeit sind entscheidende Faktoren bei der Neugestaltung von Haltestellen. Sicherheit im Bus Bei Gefahr, Belästigung oder Sachbeschädigung wenden Sie sich bitte an den Bus fahrer. Er kann umgehend eingreifen und per Funk Hilfe anfordern. Außerdem sind viele Busse mit Kameras ausgestattet. Teilweise können die Videobilder bei Notfällen direkt in die Leitstelle übertragen und dort verfolgt werden. So können Situ ationen besser eingeschätzt und Hilfsmaßnahmen schneller und gezielter eingeleitet werden. Sicherheit in den Bahnen Unsere modernen - und -Bahnen sind zwischen den Wagen mit Durchgängen oder großen Fenstern ausgestattet. So haben Sie Blickkontakt zu den anderen Fahrgästen und mit Sicherheit ein gutes Gefühl. Außerdem verfügen alle -Bahnen über Videokameras und im Türbereich über eine Sprechverbindung zum Fahrer. Bei einem Vorfall sollten Sie den Fahrer sofort benachrichtigen: Er kann über Funk schnell Hilfe herbeirufen. In kritischen Situationen können Sie auch die Polizei (110) und die Rettungsdienste (112) verständigen: Sie haben im gesamten Tunnelnetz Handy-Empfang. Wir drücken kein Auge zu Durch Kameras hat unser ge schultes Sicherheitspersonal die Haltestellen im Blick. Videoaufzeichnungen können als Beweismaterial verwendet werden. Wenn keine Vorfälle gemeldet worden sind, löschen wir die Aufnahmen wieder. Sicherheitskräfte Im -Bereich sind rund 950 Mitarbeiter Tag und Nacht für Ihren Schutz aktiv. In den Regionalzügen RB/RE stehen Ihnen auch die Zugbegleiter bzw. Fahrzeugführer zur Seite. SOS Sie finden unsere Rufsäulen auf allen Bahnsteigen im Schnellbahnbereich. Im Notfall können Sie hier direkt Kontakt aufnehmen. Sobald Sie den Notruf gedrückt haben, wird Ihr Kamerabild in die Leitstelle übertragen und die Mitarbeiter haben Sie sofort im Blick. Auch wenn Sie nur eine Information benötigen wir helfen Ihnen gern. Bei der -Bahn sind die Rufsäulen silberfarben und haben eine rot leuchtende Spitze. Mit dem Nothaltegriff können Sie ein- und ausfahrende Züge bei Gefahr anhalten, z. B. wenn Personen im Gleis sind. Notbremse im Zug Wird die Notbremse betätigt, fahren die - und -Bahnen bis zur nächsten Halte stelle. Dort kann einfacher und schneller Hilfe ge leistet werden. Bei Stillstand des Zuges lassen sich die Türen mit der Notbremse entriegeln. Steigen Sie bei einem Halt auf freier Strecke nur nach Aufforderung durch das Personal aus! Gut zu wissen: Alle Tunnel haben Notausstiege, die deutlich markiert sind. Entspannt unterwegs Wir möchten, dass Sie sich sicher und wohl fühlen. Daher ist der Alkoholkonsum in den Verkehrsmitteln im HVV (ausgenommen HADAG-Fähren sowie die Züge von DB und nordbahn) sowie auf den Haltestellen der -Bahnen nicht gestattet. 8 9

6 ONLINE UND MOBIL Fahrkarten bargeldlos bezahlen Mit der HVV-App, der HVV-Card und im Onlineshop können Sie folgende Karten bargeldlos kaufen: Einzel-, Tages-, Gruppen- und Wochenkarten Ergänzungs- und Fahrradkarten Zuschläge für SchnellBus/1. Klasse RB/RE und die Hamburg CARD Bei jedem Kauf erhalten Sie 3 % Rabatt. Davon ausgenommen sind Wochen-, Monats- und Abo-Karten sowie die Hamburg CARD. HVV-App Über die HVV-App für ios und Android können Sie Fahrplanauskünfte in Echtzeit abrufen und Fahrkarten sofort kaufen auch Monatskarten (Vollzeit und Teilzeit)! Infos unter hvv.de/app HVV-Card HVV-Cards gibt s im Onlineshop und in jeder Servicestelle. Besitzen Sie ein Abo oder ein ProfiTicket, erhalten Sie die HVV-Card automatisch. Wenn Sie die Kauffunktion aktivieren lassen, können Sie mit Ihrer HVV-Card am Automaten und künftig auch im Bus Fahrkarten bargeldlos bezahlen. Außerdem lassen sich damit am Automaten Wochen- oder Monatskarten kaufen und verlängern. Infos unter hvv.de/hvv-card Onlineshop hvv.de Fahrkarten bis zu 1 Tage im Voraus erwerben und sofort ausdrucken oder auf dem Handy speichern! Außerdem bestellen Sie hier Ihre HVV-Card: mit Kauffunktion für einzelne Fahrkarten mit einem Vollzeit- oder Teilzeit-Abo Für die HVV-Card benötigen Sie ein digitales Foto. Wir senden Ihnen Ihre Karte innerhalb von wenigen Tagen per Post zu. Jugend-Gruppenkarte Für Schul- und Jugendpflegefahrten ab 11 Personen unter 21 Jahre gibt es die Jugend-Gruppenkarte. Sie muss 7 Tage vor Fahrtantritt bestellt werden. Gruppen sollten sich bei den Verkehrsunternehmen anmelden. Wenn möglich, meiden Sie die Hauptverkehrszeiten! Weitere Infos unter hvv.de oder 00/19 9 Fahrplaninfo hvv.de HVV-App Hier finden Sie Ihren ganz persönlichen Fahrplan. Einfach Start und Ziel (Halte stelle, Straße mit Hausnummer oder eine besondere Stätte) und die gewünschte Abfahrts- oder Ankunftszeit eingeben. Sie erhalten die Verbindung mit nächstgelegener Haltestelle, Berechnung der Reise zeit für Fahrt und Fußwege sowie den Preis einer Einzel karte. Zur Orientierung können Sie für den Start- und Zielort einen Umgebungsplan aufrufen. Auf hvv.de gibt s auch einen Haltestellenaushang oder Linienfahrplan. Ihren persönlichen Fahrplan oder den Haltestellenaushang einer bestimmten Linie senden wir Ihnen auch gern kostenlos zu: HVV-Infoline 00/19 9 Echtzeit auf die Minute aktuell: + 0 oder + 1 Ob unterwegs mit dem Smartphone oder zu Hause im Internet: Sie erhalten alle re levanten Infos über Abfahrts- und Ankunftszeiten, Verspätungen und sonstige Veränderungen in Echtzeit. In der gewohnten Fahrplanauskunft sehen Sie sofort, ob Bus oder Bahn pünktlich sind (+0) oder wie viele Minuten Verspätung sie haben (z. B. +1). Aktuell werden Echtzeitdaten von folgenden Bus- und Schienenverkehrsunternehmen angezeigt: AKN, Autokraft, HOCHBAHN und S-Bahn Hamburg sowie die Regionalzüge RB/RE von DB, erixx, evb, metronom, nordbahn und Start Unterelbe. MeinHVV Mit dem kostenlosen MeinHVV-Konto unter hvv.de/mein-hvv haben Sie alles im Blick: Favoriten aus der Fahrplanauskunft (Orte und Verbindungen), Haltestellenaushänge, Linienfahrpläne und Pläne Bestellhistorie aus Onlineshop, HVV-App und HVV-Card Persönliche Daten inkl. Zahlungsmittel für Onlineshop, HVV-App und HVV-Card HVV-Newsletter 10 11

7 GUT INFORMIERT Fahrplanbücher Im praktischen Format erscheint einmal im Jahr der HVV-Fahrplan in 8 Ausgaben: Hamburg AB und 7 Regionalausgaben für die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn sowie die Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade. Außer den Fahr plänen der Bus-, Bahn- und Fährlinien finden Sie hier weitere wichtige Informationen. Die Fahrplanbücher gibt s in allen HVV-Servicestellen und im Zeitschriftenhandel. Optimal geleitet Wir möchten, dass Sie sich gut zurechtfinden. Deshalb haben wir unsere Halte stellen mit Stadt- und Umge bungs plänen, Tarifplänen sowie Fahr- und Linienplänen ausgestattet. In den Bahnen sorgt der Schnellbahn-/ Regionalverkehrsplan für schnelle Orientierung. Damit Sie Ihren Ausstieg nicht verpassen, werden die Haltestellen in den Bahnen, Bussen und Hafenfähren angezeigt oder angesagt. Dynamische Anzeiger informieren Sie im Schnellbahnbereich und an vielen Bushaltestellen über die nächste Abfahrt. Immer aktuell: Im Laufe eines Jahres ergeben sich aus unterschiedlichen Gründen Änderungen im Fahrplanangebot, z. B. weil Linien stärker genutzt oder Bauarbeiten durchgeführt werden. Unter hvv.de -> Fahrpläne -> Aktuelle Meldungen finden Sie alle Fahrplanabweichungen; unter hvv.de -> Fahrpläne -> Linienfahrplan können Sie sich die aktuellen Fahrpläne ausdrucken oder als PDF abspeichern. Verkehrsnetzplan In den HVV-Servicestellen und im Zeitschriftenhandel erhalten Sie das gesamte HVV-Netz im Taschenformat. Die geografischen Pläne für die Hamburger City, Hamburg AB und den Gesamtbereich ABCDE sorgen für Übersicht. Ein Straßen- und Ortsverzeichnis liegt bei. Interaktiv: Unter hvv.de -> Fahrpläne -> Pläne finden Sie einen interaktiven Verkehrsnetzplan mit allen HVV-Linien. Geben Sie eine Haltestelle, Straße mit/ohne Hausnummer oder eine besondere Stätte in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf in Karte anzeigen. Durch Anklicken der Haltestellenpunkte können Sie zusätzliche Funktionen nutzen. HVV-Newsletter Einmal unter hvv.de/newsletter bestellt und immer auf dem Laufenden: Neuigkeiten aus dem HVV, Fahrplanmeldungen sowie Veranstaltungstipps für Hamburg und Umgebung jeden Monat neu. Im Einsatz Das HVV-Infomobil ist das ganze Jahr über unterwegs im HVV- Gebiet, z. B. bei Stadtteilfesten und Veranstaltungen. Haben Sie Fragen zu Fahrkarten, Preisen oder dem Verkehrsange bot? Unser Team informiert Sie gern. Außerdem können Sie hier Fahrplanbücher kaufen und ein HVV-Abo abschließen. Tipp: Ein Foto für Ihr Abo gibt s vor Ort gratis. Und mit der Startkarte fahren Sie sofort zum günstigen Abo-Preis. Prospekte In unseren Prospekten bieten wir Ihnen Informationen zu speziellen Themen an. Sie können alles Wissenswerte in Ruhe nachlesen. So informiert der Prospekt Fahrkarten und Preise ausführlich über das HVV- Fahrkartenangebot. Und für unterwegs empfehlen wir unseren handlichen Streckenplan. Alle Prospekte erhalten Sie kos tenlos in den HVV-Servicestellen und unter hvv.de zum Herunterladen. STRECKENPLAN Stand: Schnellbahn- und Regionalverkehr, MetroBus Rapid Transit, Regional Rail and Metro Buses INFORMATION Ansprechpartner für Fahrgäste TARIF Stand: Das Abo hat nur gute Seiten INFORMATION FUND- SACHEN HVV- GARANTIE ANREGUNGEN Barrierefrei unterwegs TARIF Fahrkarten und Preise FRAGEN KRITIK HVV-Card ABO ERHÖHTES BEFÖRDERUNGSENTGELT Stand: Stand: Stand:

8 SERVICE Anruf-Sammel-Taxi Mit dem Anruf-Sammel-Taxi (AST), dem Anruf-Sammel-Mobil (ASM), dem Anruf-Bus sowie dem Anruf-Linientaxi bieten wir Ihnen ergänzend zu den Busverbindungen Mobilität auf Abruf: regional unterschiedlich und ganz auf Ihre Bedürf nisse zugeschnitten. In einigen Gebieten bringen wir Sie sogar bis vor Ihre Haustür. Wichtig: telefonische Anmeldung Melden Sie Ihren Fahrtwunsch bitte vorher telefonisch an, damit Sie zum gewünschten Zeitpunkt fahren können. Die Telefonnummern zur Anmeldung und nähere Angaben zu den Fahr plänen und Preisen erfahren Sie über die HVV-Infoline 00/19 9, in den HVV-Fahrplanbüchern sowie im Internet unter hvv.de -> Über uns -> Verkehrsangebot. Einstieg vorn Bitte steigen Sie vorne in den Bus ein und zeigen Sie Ihre gültige Fahrkarte vor. Gehen Sie so weit wie möglich durch und steigen Sie nur an den hinteren Türen aus. Vielen Dank! Fangen Sie von vorne an. HVV-Garantie Pünktlich oder Geld zurück! Sollten Sie Ihr Ziel mehr als 20 Minuten zu spät erreichen, erhalten Sie 50 % des Fahrpreises zurück. Detaillierte Informationen finden Sie unter hvv.de/garantie. Service zur Stelle In rund 90 HVV-Servicestellen können Sie sich persönlich beraten lassen, Ihre Monatskarte kaufen oder ein HVV-Abo abschließen. Außerdem bekommen Sie hier kostenlose Info-Prospekte, Abo- Bestellscheine, Berechtigungsnachweise für den Ausbildungsverkehr und vieles mehr. Adressen und Öffnungszeiten gibt es immer aktuell unter hvv.de -> Service und 00/19 9. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. HVV-Servicestellen in der Hamburger City Stand: Januar 2019 HVV-Kundenzentrum Die HVV- Garantie Wenn Sie keinen Internetzugang haben, können Sie uns auch gern anrufen: täglich von 7 bis 21 Uhr unter 00/ Johanniswall 2/Ecke Steinstraße, mo fr 8 18 Uhr Keine Regel ohne Ausnahmen Rollstuhlfahrer, Personen mit Rollator oder Kinderwagen und Fahrgäste, die aus ande ren Gründen in ihrer Mobilität ein geschränkt sind, können selbstverständlich auch weiterhin die hinteren Türen zum Einsteigen nutzen. womorechner.de Planen Sie einen Umzug? Dann nutzen Sie den kostenlosen womorechner.de. Damit können Sie Ihre individuellen Wohnund Mobilitätskosten für verschiedene Wohnorte vergleichen inklusive Fahrzeiten und CO 2 -Bilanz. Hauptbahnhof Hauptbahnhof Berliner Tor Dammtor Jungfernstieg Wandelhalle, Eingang Kirchenallee, mo fr 6 20 Uhr, sa + so Uhr Hauptbahnhof Süd, Eingang Kirchenallee, mo fr 6 20 Uhr, sa + so Uhr Berliner Tor, switchh Punkt, Beim Strohhause 38, mo fr 9 19 Uhr Bf. Dammtor, DB Reisezentrum, mo fr 6 21 Uhr, sa 7 20 Uhr, so 8 20 Uhr Jungfernstieg, Eingang Neuer Wall, Alsterpassage, mo fr 8 19 Uhr 1 15

9 BARRIEREFREI UNTERWEGS Mobilität für alle Sie sind auf den Rollstuhl angewiesen bzw. mit Rollator, Kinderwagen, Fahrrad oder schwerem Gepäck unterwegs? Wir erweitern den barrierefreien Service auf Bahnhöfen, an Haltestellen und in den Verkehrsmitteln kontinuierlich. Ziel des Hamburger Senats ist es, den barrierefreien Ausbau aller - und -Bahn-Haltestellen in der Freien und Hansestadt bis Mitte der 2020er Jahre abzuschließen. Niederflurbus In Hamburg AB werden größtenteils Nie der flurbusse mit Rampen und Kneeling (seitliches Absenken) eingesetzt. Das Kneeling erleichtert Fahrgästen mit Rollstuhl, Rollator oder Kinderwagen den Einstieg. Außerhalb Hamburgs fahren Niederflurbusse auf stark frequentierten Linien. Alle Niederflurbus-Linien sind in den HVV-Fahrplanbüchern mit dem -Symbol gekennzeichnet. Ein- und Ausstieg mit Rollstuhl Benutzen Sie bitte immer eine Tür in der Mitte des Busses. Um den Busfahrer zu informieren, geben Sie ein Handzeichen oder drücken Sie vor dem Ein- und Ausstieg den gekennzeichneten Knopf. Dieser ist außen rechts neben den mittleren Eingangstüren und innen im Bereich der Stellfläche. Der Busfahrer wird die Rampe für Sie ausklappen, nachdem die anderen Fahrgäste ein- bzw. ausgestiegen sind. Die Tragfähigkeit der Rampen beträgt max. 0 kg, bei neueren Fahrzeugen 350 kg. Der richtige Platz im Bus Der Aufstellplatz befindet sich in der Regel ge genüber den mittleren Eingangstüren. Dort ist eine Prallfläche, an der Sie sich mit der Rückseite Ihres Rollstuhls gegen die Fahrtrichtung aufstellen können. Da Sie so am sichersten fahren, sollten Sie möglichst immer diese Aufstellposition wählen. Unter hvv.de -> Service -> Mobilität für alle finden Sie umfassende Informationen zur barrierefreien Mobilität im HVV. Zu den Halte stellen im Schnellbahn- und Regionalverkehr im HVV-Gebiet gibt es detaillierte Skizzen mit Angaben zu Ein- und Ausgängen, Aufzügen, festen Trep pen, Fahrtreppen, WC- Anlagen, Bushaltestellen sowie den Straßen im Umfeld. Die Haltestellenskizzen können Sie auch als PDF-Datei herunterladen. Ein dynamischer Aufzugsplan zeigt Ihnen, ob die Aufzüge aktuell betriebsbereit sind. Außerdem erhalten Sie Angaben zu den Einstiegsbedingungen bei Zügen und zum Umstieg zwischen Bus und Bahn. Schnellbahn- und Regionalverkehr Die Haltestellen mit barrierefreiem Zugang erkennen Sie im Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan am -Symbol (siehe Seite ). Fahrpläne in Blindenschrift Persönliche Fahrpläne und Haltestellenaushänge in Blindenschrift können Sie unter 00/19 9 bestellen. Bitte weisen Sie blinde Verwandte, Freunde und Bekannte auf diesen kostenlosen Service hin. HVV-Mobilitätsberatung für Senioren Gemeinsam mit HVV-erfahrenen Senioren geben wir Ihnen Tipps für die Nutzung von Bus und Bahn. Die kostenlose Schulung wird regelmäßig in gut erreichbaren Räumlichkeiten in der Hamburger Innenstadt durchgeführt. INFORMATION Barrierefrei unterwegs Stand: Interessiert? Dann melden Sie sich an: 00/ (di 9 12 Uhr, do 1 17 Uhr) senioren@hvv.de hvv.de In unserer Broschüre Barrierefrei unterwegs haben wir ausführliche Informationen für Sie Information Fahrpläne Timetables Service zusammengestellt. Diese erhalten Sie kostenlos 00/19 9 in allen HVV-Servicestellen sowie zum Herunterladen 16 unter hvv.de. 17

10 EXTRAS Fundsachen Autokraft Telefon 031/666-0 (mo fr 6 20 Uhr, sa 7 1 Uhr) KVG Telefon 011/5-0 (mo fr 8 16 Uhr) info@kvg-bus.de Fundsachen aus -Bahn, AKN, den Bussen von HOCHBAHN und VHH sowie von den HADAG-Fähren werden nach einigen Tagen an das Hamburger Fundbüro übergeben. Zentrales Fund büro Hamburg Bahrenfelder Straße Hamburg Telefon 00/ Fax 00/ zentrales-fundbuero@altona.hamburg.de Fundsachen aus der -Bahn und den Zügen der Deutschen Bahn werden zunächst an den Endhaltestellen gesammelt. Zentrale Fundstelle in Hamburg ist der DB Gepäckservice im Hbf (neben dem DB Reisezentrum in der Wandelhalle), Telefon 00/ (täglich 8 20 Uhr). Nach ca. 1 Woche werden die Fundsachen ins zentrale Fundbüro der DB nach Wuppertal geschickt: Fundservice-Hotline: 0900/ * * 59 ct/min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend, mo sa 8 20 Uhr, so Uhr Bei Verlust in einem anderen Zug wenden Sie sich bitte direkt an das Verkehrsunternehmen: erixx St.-Viti-Straße Uelzen Telefon 05191/ , -270 (mo fr 9 17 Uhr) fundbuero@erixx.de evb Am Bahnhof Bremervörde Telefon 0761/ (mo do Uhr, fr Uhr) info@evb-elbe-weser.de metronom St.-Viti-Straße Uelzen Telefon 0581/ (mo fr 9 17 Uhr) fundbuero@der-metronom.de nordbahn Grüner Deich Hamburg Telefon 00/ (mo fr 9 17 Uhr) moin@nordbahn.de Start Unterelbe Am Bahnhof Cuxhaven Telefon 0721/ (mo so 2 Std.) kundenservice@start-unterelbe.de Fundsachen sind im Fundbüro der Stadt Cuxhaven: Stadt Cuxhaven Rathaus Rathausplatz Cuxhaven Telefon 0721 /700-72, -726 (mo do Uhr, di + do Uhr, fr Uhr) Park+Ride An rund 110 Schnellbahn-/Regionalverkehrshaltestellen stehen Ihnen etwa Park+Ride- Plätze zur Verfügung, Tag und Nacht geöffnet und teilweise sogar überdacht. Service-Teams kümmern sich regelmäßig um die Anlagen. Den noch sollten Sie keine Wertsachen im Auto zurücklassen und die Türen immer abschließen. Im Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan sind die Anlagen mit dem -Symbol gekennzeichnet (siehe Seite ). Detaillierte Infos zu den Park+Ride-Anlagen finden Sie im Internet unter hvv.de -> Service -> Autofahrer

11 EXTRAS Fahrradmitnahme In den -Bahnen und auf vielen Buslinien können Sie Ihr Fahrrad kostenlos mitnehmen: mo fr vor 6 Uhr, von 9 bis 16 Uhr und ab 18 Uhr, sa, so und feiertags ganztägig. In den Türbereichen der Fahrzeuge ist jeweils Platz für 2 Fahrräder. Bitte halten Sie den Raum hinter dem Fahrer grundsätzlich frei. Bei den Bussen steigen Sie immer in der Mitte ein. Für die Regionalzüge RB/RE benötigen Sie pro Tag und Rad eine HVV-Fahrradkarte. Diese berechtigt zu beliebig vielen Fahrten im Gesamtbereich ABCDE. Die Mitnahme ist hier zu allen Zeiten möglich. Bitte nutzen Sie stets die mit dem Fahrradsymbol gekennzeichneten Einstiege. Auf den Hamburger Hafenfähren (HVV-Linien 61 75) darf Ihr Rad jederzeit kostenlos mit außer auf der Linie Blankenese Cranz. Bitte nehmen Sie Ihr Fahrrad nicht mit auf das Freideck der Fähre. Auf den beiden Fähren zwischen dem Amt Neuhaus (Landkreis Lüneburg) und dem westlichen Elbufer (Linien 5160 und 5170) ist die Fahrradmitnahme gebührenpflichtig. Rücksichtsvoll Selbstverständlich haben Rollstuhlfahrer sowie Fahrgäste mit Rollator oder Kinderwagen Vorrang. Daher kann es sein, dass Sie bei vollen Bussen und Zügen mit Ihrem Fahrrad aussteigen müssen. Im Zweifel entscheidet der Fahrer bzw. das Betriebspersonal. Reservierung für Fahrradgruppen Gruppen ab 6 Personen sollten sich vorher beim jewei ligen Verkehrsunternehmen erkundigen, ob für die Fahrräder auf der gewünschten Linie eine Reservierung erforderlich ist. Achten Sie auf dieses Zeichen Das Fahrradsymbol unter den Busfahrplänen zeigt Ihnen, ob Ihr Rad auf dieser Linie grundsätzlich mitfahren darf. Faltrad Zusammengeklappte Räder dürfen immer und überall kostenlos mitgenommen werden auch in den Regionalzügen RB/RE. Deshalb haben der Allgemeine Deutsche Fahrrad-Club (ADFC) Hamburg und der HVV ein besonderes Angebot für Sie: das ADFC-HVV-Faltrad. Sie erhalten das hochwertige Faltrad TERN Link C8 für 699 statt 799. Und das gibt s gratis dazu: kostenlose Erstinspektion auf Wunsch kostenlose ADFC-Familien-Mitgliedschaft für 1 Jahr inkl. Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung Infos unter hvv.de -> Service -> Fahrradfahrer Bike+Ride Im Gesamtbereich ABCDE gibt es an fast allen Schnellbahnund Regionalverkehrshaltestellen sowie am Fähranleger Finkenwerder Stellplätze für Fahrräder, ein Großteil davon überdacht. Gegen eine geringe Gebühr können Sie an manchen Haltestellen eine abschließbare Fahrradbox mieten. Innerhalb Hamburgs fragen Sie einfach bei der P+R-Betriebsgesellschaft nach, Telefon 00/ Im Umland wenden Sie sich bitte an Ihre Stadtoder Gemeindeverwaltung. StadtRAD Nutzen Sie in Hamburg und Lüneburg die optimale Kombination von Bus, Bahn und StadtRAD, um noch bequemer ans Ziel zu kommen. Einmal registriert, können Sie an den StadtRAD-Stationen bis zu 2 Fahrräder ausleihen und an jeder Station wieder zurückgeben. Für HVV-Abonnenten und ProfiTicket- Inhaber gibt es Rabatt. Weitere Informationen unter:

12 Einfach unterwegs. Mit der HVV-App Ihre persönliche Fahrplanauskunft abrufen und beim Fahrkartenkauf 3 % sparen.* * 3 % Rabatt beim Fahrkartenkauf über die HVV-App für ios und Android. Gilt für alle Einzel-, Tages-, Gruppenund Ergänzungskarten. Ausgenommen sind Wochen- und Monatskarten sowie die Hamburg CARD.

13 Richtung Neumünster/Kiel/Flensburg Dauenhof Horst Richtung Itzehoe/Husum Richtung Cuxhaven Kutenholz Stade Richtung Bremerhaven Agathenburg Brest-Aspe Barmstedt Brunnenstraße Voßloch Tornesch Bargstedt Barmstedt Bokholt Sparrieshoop Langenmoor Elmshorn Prisdorf Pinneberg Dollern Horneburg Harsefeld Thesdorf Langeln Halstenbek Neukloster Alveslohe Krupunder Ruschwedel Apensen Elbgaustraße Bönningstedt Hamburg AB Quickborn Süd Hasloh Burgwedel Schnelsen Hörgensweg Eidelstedt Zentrum Wedel Rissen Sülldorf Iserbrook Blankenese Hochkamp Klein Flottbek (Botanischer Garten) Othmarschen Bahrenfeld Buxtehude Neu Wulmstorf Quickborn Ellerau Eidelstedt Stellingen Arenen Ulzburg Süd Tanneneck Niendorf Nord Schippelsweg Joachim-Mähl-Straße Niendorf Markt Hagendeel Hagenbecks Tierpark Langenfelde Fischbek Lutterothstraße Osterstraße Emilienstraße Christuskirche Schlump Holstenstraße Altona Königstraße Reeperbahn Sternschanze (Messe) Feldstraße (Heiligengeistfeld) St. Pauli Landungsbrücken Norderstedt Mitte Richtung Neumünster Boostedt Großenaspe Wiemersdorf Bad Bramstedt Bad Bramstedt Kurhaus Lentföhrden Nützen dodenhof Holstentherme Kaltenkirchen Kaltenkirchen Süd Henstedt-Ulzburg Diebsteich Neugraben Baumwall Sengelmannstraße (City Nord) Lattenkamp (Sporthalle) Hudtwalckerstraße Rödingsmarkt Neuwiedenthal Meeschensee Haslohfurth Quickborner Straße Friedrichsgabe Messehallen Gänsemarkt (Oper) Überseequartier Stadthausbrücke Dammtor (Messe / CCH) Moorbekhalle (Schulzentrum Nord) Richtweg Garstedt Ochsenzoll Kiwittsmoor Langenhorn Nord Langenhorn Markt Fuhlsbüttel Nord Fuhlsbüttel Klein Borstel Hamburg Airport (Flughafen) Habichtstraße Kellinghusenstraße Eppendorfer Baum Hoheluftbrücke Himmelpforten Hammah Heimfeld Alsterdorf Klosterstern Alster Hallerstraße Stephansplatz (Oper/CCH) Jungfernstieg Mönckebergstraße Meßberg Sprötze Harburg Sierichstraße Rathaus Poppenbüttel Steinstraße Wellingsbüttel Hoheneichen Kornweg (Klein Borstel) Borgweg (Stadtpark) Klecken Ohlsdorf Hittfeld Rübenkamp (City Nord) Alte Wöhr (Stadtpark) Hamburger Straße Lübecker Straße Dehnhaide Mundsburg Uhlandstraße Lohmühlenstraße Elbbrücken Hoisbüttel Friedrichsberg Barmbek Berliner Tor Ohlstedt Buckhorn Volksdorf Meiendorfer Weg Berne Farmsen Trabrennbahn Ritterstraße Wartenau Landwehr Hammerbrook (City Süd) Wilhelmsburg Harburg Meckelfeld Maschen Stelle Ashausen Rothenburgsort Tiefstack Rickling Wandsbek- Gartenstadt Alter Teichweg Straßburger Straße Wandsbek Markt Wandsbeker Chaussee Wahlstedt Fahrenkrug Bad Segeberg Altengörs Wakendorf Fresenburg Ahrensburg Buchenkamp Ahrensburg West Billwerder-Moorfleet Winsen Hasselbrook Burgstraße Hammer Kirche Rauhes Haus Mittlerer Landweg Nur zeitweilig / limited services Haltestellen Barrierefreier Zugang zu Buchholz Schnellbahn-/Regionalverkehr den Schnellbahnen Rapid Transit /Regional Rail Stations Infos zum barrierefreien Suerhop Grenze von Hamburg AB Zugang zum Regionalverkehr RegionalExpress-Linien halten nicht Hamburg AB Boundary unter Tel. 00/19 9. an jedem Bahnhof. Holm-Seppensen Not all regional trains stop at all stations. nicht im HVV Barrier free access to the Tostedt Büsenbachtal switchh Punkte outside HVV network rapid transit trains Parken und Reisen Information on barrier free Handeloh Fernbahnhof park and ride access to the regional trains Main Line Station on tel 00/19 9. Richtung Bremen Richtung Soltau Stand: HVV RE RE7 / RE70 / RB 71 RE6 / RB61 / RB71 RE5 RB33 RE7 / RE70 / RB71 RB33 RE5 RB33 RE6 / RE7 / RE 70 / RB61 / RB71 RE6 / RB 71 RE5 (Elbphilharmonie) Rathaus RE / RB1 RE5 RE7 / RE70 / RB61 HafenCity Universität RE / RB1 RB38 RB38 Schnellbahn-/ Regionalverkehr Rapid Transit / Regional Rail hvv.de Information Fahrpläne Timetables Service 00/19 9 Nord Saarlandstraße Hauptbahnhof Central Station Süd RE3 RE / RE5 RB31 / RB1 RB38 RE / RB1/RB 38 Veddel (BallinStadt) RE3 / RB31 RE1 Allermöhe RE8 / RE80 / RB81 Nettelnburg Richtung Neumünster RB82 Bergedorf Radbruch Kupfermühle Bargteheide Gartenholz Rahlstedt Tonndorf Wandsbek Legienstraße Horner Rennbahn RE3 / RB31 RE1 RB82 Ahrensburg Ost Schmalenbeck Kiekut Großhansdorf Reinbek Bardowick Wohltorf Reinfeld Bad Oldesloe RB 81 / RB 82 Hamburg AB Billstedt Merkenstraße Steinfurther Allee Lüneburg RB31 / RB 32 / RE 83 Mümmelmannsberg RE3 Richtung Lübeck RE8 / RE80 Aumühle Friedrichsruh Schwarzenbek Müssen RE83 Wendisch Evern Vastorf Bavendorf Dahlenburg Neetzendorf Göhrde Leitstade Hitzacker Dannenberg Ost RE1 Lauenburg Echem Richtung Uelzen RE 83 RB32 Richtung Lübeck RE 83 Ratzeburg Mölln Büchen Richtung Schwerin/Rostock RE1 RB32

14 hvv.de Information Fahrpläne Timetables Service 00/19 9 Richtung Ulzburg Süd 2 Richtung Elmshorn Pinneberg Schenefeld, Achterndiek 1 Wedel Rissen Richtung Cuxhaven Stade RE5 Richtung Bremerhaven RE6 / RE7 / RE 70 / RB61 / RB71 Schenefeld, 3 Schenefelder Platz Immenbusch Elbe-Einkaufszentrum Sülldorf 1 Horneburg RB33 Buxtehude Stand / Date of issue: Wildacker Elbgaustraße Blankenese Klein Flottbek (Botanischer Garten) Burgwedel RE Teufelsbrück (Fähre) Quickborn Volksparkstraße 22 Othmarschen 15 RE 6 RB Stellingen (Arenen) Trabrennbahn Bahrenfeld Kressenweg Rugenbarg (Nord) Eidelstedt Zentrum Eidelstedter Platz Bf. Altona Frohmestraße (Mitte) Bornkampsweg Niendorf Nord 15 Neugraben 5 2 Hagenbecks Tierpark Osterstraße Sternbrücke 3 21 Schulweg Feldstraße (Heiligengeistfeld) St. Pauli Niendorf Markt Rödingsmarkt Schlump Sternschanze 17 Auf dem Sande (Speicherstadt) Brandstwiete 5 5 Norderstedt Mitte Hamburg Airport (Flughafen) Lufthansa-Basis 28 Alster RE7 / RE70 / RB61 RE5 26 Gerhart- Hauptmann-Platz Rathausmarkt Gärtnerstraße Hoheluftbrücke Holstenstraße Hudt- 20 walcker- straße 26 Bezirksamt Eimsbüttel Siemersplatz 22 Eppendorfer Marktplatz 5 Hallerstraße 15 Alsterchaussee Bf. Dammtor (Messe/CCH) Stephansplatz (Messe/CCH) Gänsemarkt (Oper) Jungfernstieg Hebebrandstraße Kellinghusen- straße 17 2 Strucksbarg 1 Richtung Tostedt RE / RB RE3 RE / RE5 RB31 / RB1 Elbbrücken 8 27 Wellingsbüttel Hauptbahnhof ZOB Hittfeld Berliner Tor Maschen Ohlstedt 3 5 Kraftwerk Tiefstack Kirchdorf (Süd) Wilhelmsburg Bf. Harburg 1 Richtung Winsen Lüneburg RE3 / RB31 2 Hasselbrook RE1 RE8 / RE80 / RB81 Ahrensburg 28 RE8 / RE80 / RB RE1 12 Richtung Bad Oldesloe 27 Volksdorf Großhansdorf Langenhorn Markt 8 Borchertring Meiendorfer Weg Berne 28 Berner Ch Ohlsdorf 26 9 Großlohe Farmsen Bf. Rahlstedt 20 Einkaufszentrum Steilshooper Allee 2 26 Rübenkamp Steilshoop (City Nord) Wandsbek Gartenstadt Habichtstraße Alter Teichweg Bf. Tonn- Sorenkoppel Straßburger dorf 11 8 Straße Berliner Platz Barmbek Glatzer Straße 28 Bf. Wandsbek Jenfeld- Goldbekplatz Wandsbek Markt Zentrum Alsterdorf Poppenbüttel Kapstadtring Hauptbhf./ Mönckebergstraße Mühlenkamp/ Hofweg Harburg Rathaus Sierichstraße Borgweg (Stadtpark) Alte Wöhr (Stadtpark) Saarlandstr. Mundsburg Hauptbhf./ Kirchenallee Fleestedt Rolfinckstraße Hammerbrook (City Süd) Karlshöhe Wartenau Veddel (BallinStadt) Landwehr (Ramazan-Avci-Platz) Tiefstack Burgstraße Horner Rennbahn Allermöhe Nettelnburg Bf. Bergedorf Billstedt Aumühle Mümmelmannsberg Richtung Büchen 2