Service und Information

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1 INFORMATION Stand: Service und Information

2 STEIGEN SIE EIN 50 Jahre HVV Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) bietet einen attraktiven, modernen und günstigen Nahverkehr. Am 29. November 1965 als weltweit erster Verkehrsverbund gegründet, bringt der HVV die Menschen in Hamburg und im Umland seit nunmehr 50 Jahren an ihr Ziel. Mit 30 Verkehrsunternehmen haben wir optimale Verbindungen organisiert. Rund 700 Schnellbahn-, Regionalverkehrs-, Bus- und Schiffslinien sorgen dafür, dass Sie überall gut hin- und wieder wegkommen. In unserem Jubiläumsjahr haben wir uns einiges vorgenommen, besonders im zweiten Halbjahr: Lassen Sie sich überraschen! Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Treue bedanken und wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt. Überzeugende Argumente An einem durchschnittlichen Werktag sind mehr als 2,4 Mio. Fahrgäste im HVV unterwegs und profitieren von den Vorteilen eines starken Verbundes: eine Fahrkarte ein vernetztes Verkehrsangebot Inhalt Verkehrsangebot 4 Sicherheit 8 Online und mobil Fahrplaninfo 10 HVV-App HVV-Onlineshop 11 Gut informiert 12 Service AST Einstieg vorn 14 HVV-Garantie HVV-Servicestellen 15 Barrierefrei unterwegs 16 Extras Fundsachen 18 Park+Ride 19 Fahrradmitnahme 20 Landkreis Stade Kreis Segeberg Kreis Pinneberg Kreis Stor- Kreis marn HAMBURG Herzogtum Lauenburg Faltrad Bike+Ride StadtRad 21 Pläne Schnellbahn-/Regionalverkehr 23 MetroBusse 24 2 Landkreis Harburg Landkreis Lüneburg Das HVV-Gebiet mit seinen etwa km 2 umfasst in der Metropolregion neben der Freien und Hansestadt Hamburg die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn in Schleswig-Holstein sowie die niedersächsischen Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade. 3

3 VERKEHRSANGEBOT Zweigleisig Mit Bahnen, Bussen und Fähren kommen Sie gut an. Sie sparen Zeit und Geld, ganz zu schweigen vom Stress hinter dem eigenen Steuer. Mit Sicherheit befindet sich eine der knapp Haltestellen ganz in Ihrer Nähe. Immer im Takt Wir bringen Sie schnell ans Ziel! Im Großbereich Hamburg (Ringe AB) fahren - und -Bahnen sowie die meisten MetroBusse wochentags bis etwa 23 Uhr im 5- bis 10-Minuten-Takt. In den Wochenendnächten fr/sa und sa/so sowie vor Feiertagen sind die - und -Bahnen in Ham burg und Norderstedt durchgehend im 20-Minuten-Takt für Sie unterwegs. Gut vernetzt Das Netz der Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien stellt schnelle, direkte und vom Straßenver kehr unabhängige Verbindungen im HVV-Gebiet her. Großspurig Über 660 Buslinien ergänzen das Schnellbahn- und Regional verkehrsnetz. Genau so, wie Sie s brauchen: MetroBusse bieten einen dichten Takt und schaffen direkte Verbindungen zu Schnellbahnund Regionalverkehrslinien im Großbereich Hamburg (Ringe AB), siehe MetroBus-Plan Seite 24. SchnellBusse sind schnelle, umsteigefreie Verbindungen aus den Außenbe reichen in die Innenstadt und bieten einen besonderen, zuschlag pflichtigen Komfort. EilBusse sind direkte und schnelle Verbindungen zu den nächstgelegenen Schnellbahnhaltestellen und fahren hauptsächlich im Berufsverkehr. U1 U2 U3 U4 S1 S11 S2 S21 S3 S31 A1 A2 A3 Stadt- und RegionalBusse bringen Sie zu den Haltestellen der Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien und verbinden Ortschaften sowie Stadtteile miteinander. RB RE RB (RegionalBahn) Züge, die an allen Bahnhöfen auf der jeweiligen Strecke halten RE (RegionalExpress) schnelle Verbindungen Züge halten nur an stark frequentierten Bahnhöfen. Den Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan finden Sie auf Seite 23. Wasserfest Fähren Genießen Sie im Hamburger Hafen und auf der Elbe die Fahrt mit einer unserer 6 Fährlinien selbstverständlich mit Ihrer HVV-Fahrkarte. 4 5 Foto S-Bahn: Christoph Siegert

4 VERKEHRSANGEBOT Abends und nachts Leinen los!, heißt es in Hamburg nicht nur tagsüber. Auch abends und nachts ist viel los, und wir bringen Sie dorthin, wo die Musik spielt. Mit Bus und Bahn zum Konzert oder in die Disco, zum Theater oder ins Kino und anschließend wieder nach Hause. Nachtservice Unsere Busse, Schnellbahnen und Regionalverkehrslinien im Großbereich Hamburg (Ringe AB) sind bis spät in den Abend für Sie unterwegs. Die - und -Bahnen sowie die meisten MetroBus-Linien fahren wochentags bis etwa 23 Uhr im 5- bis 10-Minuten-Takt. In den Wochenendnächten fr/sa und sa/so sowie vor gesetzlichen Feiertagen fahren die - und -Bahnen in Hamburg und Norderstedt durchgehend im 20-Minuten- Takt. Ein besonderes Busnetz ergänzt dieses Angebot. Feiern Sie schön: Wir bringen Sie sicher nach Hause. Die NachtBusse fahren in den Nächten so/mo do/fr nach Betriebsschluss der Schnellbah nen (ca Uhr) in fast alle Stadtteile Hamburgs halbstündlich oder stündlich. Am Wochen ende ergänzen sie den durchgehenden Nachtverkehr und bringen Fahrgäste bis ins Hamburger Umland. Treffpunkt: die zentrale Umsteigehaltestelle am Hamburger Rathausmarkt. Aussteiger Damit Sie abends sicher nach Hause kom - men, bieten wir Ihnen einen besonderen Service: Auf vielen Bus linien außerhalb der Hamburger City ist ab 19 Uhr das Aussteigen zwischen den Haltestellen möglich. Dieser Service steht sonn- und feiertags ganztägig zur Verfü gung. Im Fahrplanbuch sind diese Linien mit einem Hinweistext versehen. Das Aussteigen zwischendurch verkürzt den Heimweg und sorgt so in den Abendstunden für mehr Komfort. Mit Sicherheit! Wichtig Bitte beachten Sie, dass Busfahrer sich an die Verkehrsregeln halten müssen. So ist das Aussteigen z. B. an roten Ampeln und im Halteverbot zu Ihrer eigenen Sicherheit nicht gestattet. Sagen Sie dem Busfahrer rechtzeitig Bescheid er entscheidet, ob die Verkehrslage das Aussteigen an der gewünschten Stelle zulässt. Steigen Sie bitte nur vorne aus! Da ein sicherer und problemloser Ausstieg mit Rollstuhl nur an den Haltestellen möglich ist, können wir Rollstuhlfahrern diesen Service leider nicht anbieten. Dies gilt auch für Fahrgäste mit Rollator oder Kinderwagen. KombiTicket Der HVV hat mit vielen Hamburger Theatern und Ver anstaltern Kooperationen geschlossen: Die Eintrittskarten gelten als Hin- und Rückfahrkarte im Gesamtbereich (Ringe ABCDE). Achten Sie darauf, ob ein entspre chender Aufdruck auf Ihrer Theater- oder Eintrittskarte ist! 6 7

5 SICHERHEIT Sicher unterwegs Wir kooperieren eng mit Polizei und Feuerwehr. Bei allen Materialien und Konstruktionen achten wir auf die Einhal tung höchster Sicherheitsstandards. Helligkeit und Übersichtlichkeit sind entscheidende Faktoren bei der Neugestaltung von Haltestellen. Sicherheit im Bus Bei Gefahr, Belästigung oder Sachbeschädigung wenden Sie sich bitte an den Busfahrer. Er kann umgehend eingreifen und per Funk Hilfe anfordern. Außerdem sind viele Busse mit Kameras ausgestattet. Teilweise können die Videobilder bei Notfällen direkt in die Leitstelle übertragen und dort verfolgt werden. So können Situ ationen besser eingeschätzt und Hilfsmaßnahmen schneller und gezielter eingeleitet werden. Sicherheit in den Bahnen Unsere modernen - und -Bahnen sind zwischen den Wagen mit Durchgängen oder großen Fenstern ausgestattet. So haben Sie Blickkontakt zu den anderen Fahrgästen und mit Sicherheit ein gutes Gefühl. Außerdem verfügen alle -Bahnen über Videokameras und im Türbereich über eine Sprechverbindung zum Fahrer. Bei einem Vorfall sollten Sie den Fahrer sofort benachrichtigen: Er kann über Funk schnell Hilfe herbeirufen. In kritischen Situationen können Sie auch die Polizei (110) und die Rettungsdienste (112) verständigen: Sie haben im gesamten Tunnelnetz Handy-Empfang. Wir drücken kein Auge zu Durch Kameras hat unser ge schultes Sicherheitspersonal die Haltestellen im Blick. Videoaufzeichnungen können als Beweismaterial verwendet werden. Wenn keine Vor fälle gemeldet worden sind, löschen wir die Aufnahmen wieder. Sicherheitskräfte Im -Bereich sind rund 650 Mitarbeiter Tag und Nacht für Ihren Schutz aktiv. Im Regionalver kehr stehen Ihnen auch die Zugbe gleiter bzw. Fahrzeugführer zur Seite. SOS Sie finden unsere Rufsäulen auf allen Bahnsteigen im Schnellbahnbereich. Im Notfall können Sie hier direkt Kontakt aufnehmen. Sobald Sie den Notruf gedrückt haben, wird Ihr Kamerabild in die Leitstelle übertragen und die Mitarbeiter haben Sie sofort im Blick. Auch wenn Sie nur eine Information benötigen wir helfen Ihnen gern. An den meisten -Bahn-Haltestellen sind die Rufsäulen orange. Mit dem Nothaltegriff können Sie bei Gefahr einund ausfahrende -Bahn-Züge anhalten, z. B. wenn Personen im Gleis sind. Die neuen Rufsäulen sind silberfarben mit rot leuchtender Spitze. Notbremse im Zug Wird im Zug die Notbremse betätigt, fahren die -Bahnen bis zur nächsten Haltestelle. Dort kann einfacher und schneller Hilfe ge leistet werden. Bei Stillstand des Zuges lassen sich die Türen mit der Notbremse entriegeln. Steigen Sie bei einem Halt auf freier Strecke nur nach Aufforderung durch das Personal aus! Gut zu wissen: Alle Tunnel haben Notausstiege, die deutlich markiert sind. Entspannt unterwegs Wir möchten, dass Sie sich sicher und wohl fühlen. Daher ist der Alkoholkonsum in den Verkehrsmitteln im HVV (ausgenommen HADAG-Fähren sowie die Züge von DB, nordbahn und Nord-Ostsee-Bahn) sowie auf den Haltestellen der -Bahnen nicht gestattet. 8 9

6 ONLINE UND MOBIL Fahrkarten und Fahrpläne, wo immer Sie sind MeinHVV Unter hvv.de -> MeinHVV können Sie Ihre Infor mationen kostenlos speichern, verwalten und abrufen: Fahrplanauskunft mit Adressbuch Standardverbindung definieren Suchoptionen speichern Speicherung von Linienfahrplänen und Haltestellenaushängen Verwaltung Ihrer persönlichen Daten im HVV-Onlineshop Fahrplaninfo hvv.de Hier finden Sie Ihren ganz persönlichen Fahrplan. Ein fach Start und Ziel (Halte stelle, Straße mit Hausnummer oder besondere Stätte) und die gewünschte Abfahrts- oder An kunftszeit eingeben. Sie erhalten die Ver bin dung mit nächstgelegener Haltestelle, Berechnung der Reise zeit für Fahrt und Fuß wege sowie den Preis einer Einzel karte. Wenn Sie auf den Tarif berater klicken, werden Ihnen weitere Tarifinformationen zur Fahrtroute angezeigt. Zur Orientierung können Sie für den Start- und Zielort einen Umgebungsplan aufrufen. HVV-App Mit der kostenlosen HVV-App für ios und Android oder unter m.hvv.de können Sie Fahrplanauskünfte mobil abrufen und Einzel-, Tages-, Gruppen-, Wochen- und Ergänzungskarten sowie die Hamburg CARD als mobilticket kaufen. Infos unter hvv.de/mobilticket HVV-Onlineshop Haltestellenaushang Linienfahrplan Unter hvv.de -> Fahrpläne -> Haltestellenaushang bzw. -> Linienfahrplan können Sie sich die aktuellen Haltestellenaushänge und Fahrpläne ausdrucken oder als PDF speichern. Geben Sie Haltestellenname, Liniennummer und Fahrtrichtung ein, und der Aushang mit allen Ab fahrtszeiten wird angezeigt. Die Fahrzeiten zu allen weiteren Haltestellen auf dem Linienweg gibt s gleich dazu. Ihren persönlichen Fahrplan oder den Haltestellenaushang einer bestimmten Linie senden wir Ihnen auch gern kostenlos zu. Telefon 040/19 449, Fax 040/ JETZT 3% SPAREN! Im HVV-Onlineshop auf hvv.de können Sie Monats- und Abo-Karten bestellen und folgende Karten sofort ausdrucken: Einzel-, Tages- und Gruppenkarten, flexible Wochenkarten, Ergänzungs- und Fahrradkarten, Zuschläge für SchnellBus/1. Klasse RB/RE sowie die Hamburg CARD bis zu 14 Tage im Voraus. Sie erhalten 3 % Rabatt beim Fahrkartenkauf im HVV- Onlineshop, über die HVV-App oder m.hvv.de für alle Einzel-, Tages-, Gruppen- und Ergänzungskarten

7 1,40 E ,40 E ,40 E ,40 E ,40 E ,40 E ,40 E ,40 E 3978 GUT INFORMIERT Kreis Landkreis Landkreis Stade Lüneburg Landkreis Harburg Kreis Stormarn Segeberg Kreis Pinneberg Kreis Herzogtum Lauenburg Großbereich Hamburg (Ringe AB) Fahrplanbücher Im praktischen Format erscheint einmal im Jahr der HVV-Fahrplan in insgesamt 8 Ausgaben: Großbereich Hamburg (Ringe AB) und 7 Regionalausgaben für die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn sowie die Landkreise Harburg, Lüneburg und Stade. Außer den Fahrplänen der Bus-, Bahn- und Fährlinien finden Sie hier weitere wichtige Informationen. Die Fahrplanbücher gibt s in allen HVV-Servicestellen und im Zeitschriftenhandel. Immer aktuell: Im Laufe eines Jahres ergeben sich aus unterschiedlichen Gründen Änderungen im Fahrplanangebot, z. B. weil Linien stärker genutzt oder Bauarbeiten durchgeführt werden. Unter hvv.de -> Aktuelles finden Sie alle Fahrplanabweichungen; unter hvv.de -> Fahrpläne -> Linienfahrplan können Sie sich die aktuellen Fahrpläne ausdrucken oder als PDF abspeichern. Verkehrsnetzplan In den HVV-Servicestellen und im Zeitschriftenhandel erhalten Sie das gesamte HVV-Netz im Taschenformat. Die geografischen Pläne für die Hamburger Innenstadt, den Großbereich Hamburg (Ringe AB) und den Gesamtbereich (Ringe ABCDE) sorgen für Übersicht. Ein Straßenund Ortsverzeichnis liegt bei. Interaktiv: Unter hvv.de -> Streckennetz -> Verkehrsnetz finden Sie einen interaktiven Verkehrsnetzplan mit allen HVV-Linien. Geben Sie eine Haltestelle, Straße mit/ ohne Hausnummer oder eine besondere Stätte in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf in Karte anzeigen. Durch Anklicken der Haltestellenpunkte können Sie zusätzliche Funktionen nutzen. HVV-Newsletter Einmal unter hvv.de -> Aktuelles bestellt und immer auf dem Laufenden: Neuigkeiten, Tipps und Anregungen rund um den HVV sowie Veranstaltungshinweise für Hamburg und Umge bung. Alle 14 Tage per . Optimal geleitet Wir möchten, dass Sie sich gut zurechtfinden. Deshalb haben wir unsere Halte stellen mit Stadt- und Umge bungs plänen, Tarifplänen sowie Fahr- und Linienplänen ausgestattet. In den Bahnen sorgt der Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan für schnelle Orientierung. Damit Sie Ihren Ausstieg nicht verpassen, werden die Haltestellen in den Bahnen, Bussen und Hafenfähren angezeigt oder angesagt. Dynamische Anzeiger informieren Sie im Schnellbahnbereich und an vielen Bushaltestellen über die nächste Abfahrt. Im Einsatz Das HVV-Infomobil ist das ganze Jahr über unterwegs im HVV-Gebiet, z. B. bei Stadtteilfesten und Ver anstaltungen. Haben Sie Fragen zu Fahrkarten, Preisen oder dem Verkehrsange bot? Unser Team informiert Sie gern. Außerdem können Sie hier Fahrplanbücher kaufen und ein HVV-Abo abschließen. Tipp: Ein Pass bild für Ihre Abo-Karte gibt s vor Ort gratis. Und mit der Abo- Startkarte fahren Sie sofort zum günstigen Abo-Preis. Prospekte In unseren Prospekten bieten wir Ihnen Informationen zu speziellen Themen an. Sie können alles Wissenswerte in Ruhe nachlesen. So informiert der Prospekt Fahrkarten und Preise ausführlich über das HVV-Fahrkartenangebot. Und für unterwegs empfehlen wir unseren handlichen Schnellbahnund Regional verkehrsplan. Alle Prospekte erhalten Sie kostenlos in den HVV-Servicestellen und unter hvv.de zum Herunterladen. STRECKENPLAN Stand: Schnellbahn- und Regionalverkehr, MetroBus Rapid Transit, Regional Rail and Metro Buses INFORMATION Stand: Ansprechpartner für Fahrgäste TARIF Stand: Das Abo hat nur gute Seiten INFORMATION Barrierefrei unterwegs TARIF Fahrkarten und Preise Stand: Stand:

8 SERVICE Anruf-Sammel-Taxi Mit dem Anruf-Sammel-Taxi (AST), dem Anruf-Sammel- Mobil (ASM), dem Anruf-Bus sowie dem Anruf-Linientaxi bieten wir Ihnen ergänzend zu den Busverbindungen Mobilität auf Abruf: regional unterschiedlich und ganz auf Ihre Bedürf nisse zugeschnitten. In einigen Gebieten bringen wir Sie sogar bis vor Ihre Haustür. Wichtig: telefonische Anmeldung Melden Sie Ihren Fahrtwunsch bitte vorher telefonisch an, damit Sie zum gewünschten Zeitpunkt fahren können. Die Telefonnummern zur Anmeldung und nähere Angaben zu den Fahrplänen und Preisen erfahren Sie über die HVV-Infoline 040/19 449, in den HVV-Fahrplanbüchern sowie im Internet unter hvv.de -> Fahrpläne -> Verkehrsangebot. Einstieg vorn Steigen Sie vorne in den Bus ein und zeigen Sie Ihre gültige Fahrkarte vor. Bei den MetroBus-Linien 4, 5 und 6 gilt das mo sa erst ab 21 Uhr, sonnund feiertags ganztägig. Bitte gehen Sie so weit wie möglich nach hinten durch und steigen Sie an den hinteren Türen aus. Vielen Dank! Keine Regel ohne Ausnahmen Rollstuhlfahrer, Personen mit Rollator oder Kinderwagen und Fahrgäste, die aus ande ren Gründen in ihrer Mobilität ein geschränkt sind, können selbstverständlich auch weiterhin die hinteren Türen zum Einsteigen nutzen. Infos. Fahrpläne. Service Vorne einsteigen und Karte zeigen HVV-Garantie Pünktlich oder Geld zurück! Sollten Sie Ihr Ziel mehr als 20 Minuten zu spät erreichen, erhalten Sie 50 % Ihres Fahrpreises zurück. Detaillierte Informationen finden Sie unter hvv.de -> Wissenswertes -> Ihr Gutes Recht -> HVV-Garantie. Wenn Sie keinen Internetzugang haben, können Sie uns auch gern anrufen: täglich von 7 bis 21 Uhr unter 040/ HVV-Servicestellen In rund 100 HVV-Servicestellen können Sie Ihre Wertmarke kaufen oder das güns tige HVV-Abo abschließen. Außerdem bekommen Sie hier kostenlose Infoprospekte, Abo-Bestellscheine, Berechtigungsnachweise für den Ausbildungsverkehr und vieles mehr. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. HVV-Servicestellen in der Hamburger City Stand: Januar 2015 HVV-Kundenzentrum Johanniswall 2/Ecke Steinstraße, mo fr 8 18 Uhr Hauptbahnhof Wandelhalle, Eingang Kirchenallee, mo fr 6 21 Uhr, sa + so 8 21 Uhr Hauptbahnhof Ä Hauptbahnhof Süd, Eingang Kirchenallee, mo fr 6 20 Uhr, sa + so Uhr Hauptbahnhof metronom, gegenüber Saturn, Steintorwall 15, mo fr 8 19 Uhr, sa 9 14 Uhr Hauptbahnhof ZOB, Postfiliale, Adenauerallee 78, Haus B, 1. OG., mo sa Uhr, so Uhr Dammtor Bf. Dammtor, Hamburger Abendblatt Ticketshop, mo fr Uhr, sa Uhr Jungfernstieg Ä Ö Jungfernstieg, Eingang Neuer Wall, Alsterpassage, mo fr 8 19 Uhr Berliner Tor Ä Ö Berliner Tor, U-Store, Eingang Beim Strohhause, mo fr 6 20 Uhr Berliner Tor Ä Ö Berliner Tor, switchh Punkt, Beim Strohhause 38, mo fr 7 19 Uhr Alle HVV-Service- und Verkaufsstellen finden Sie immer aktuell unter hvv.de -> Fahrkarten -> Service-/Verkaufsstellen

9 BARRIEREFREI UNTERWEGS Mobilität für alle Sie sind auf den Rollstuhl angewiesen bzw. mit Rollator, Kinderwagen, Fahrrad oder schwerem Gepäck unterwegs? Wir erweitern den barrierefreien Service auf Bahnhöfen, an Haltestellen und in den Verkehrsmitteln kontinuierlich. Ziel des Hamburger Senates ist es, den barrierefreien Ausbau aller Schnellbahnhaltestellen in der Freien und Hansestadt bis 2020 weitgehend abzuschließen. Im Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan erkennen Sie die Haltestellen mit barrierefreiem Zugang am --Symbol, siehe Seite 23. Niederflurbus Im Großbereich Hamburg (Ringe AB) werden größtenteils Nieder flurbusse mit Rampen und Kneeling (seitliches Absenken) eingesetzt. Das Kneeling erleichtert Fahrgästen mit Rollstuhl oder Rollator den Einstieg. Außerhalb Hamburgs fahren Niederflurbusse auf stark frequentierten Linien. Alle Niederflurbus-Linien sind in den HVV-Fahrplanbüchern mit dem --Symbol gekennzeichnet. Ein- und Ausstieg mit Rampe Benutzen Sie bitte immer eine Tür in der Mitte des Busses. Um den Busfahrer zu informieren, geben Sie ein Handzeichen oder drücken Sie beim Ein- und Ausstieg den gekennzeichneten Knopf. Dieser ist außen rechts neben den mittleren Eingangstüren und innen im Bereich der Stellfläche. Ihr Busfahrer wird Ihnen den Zugang per Klappram pe ermöglichen, sobald die anderen Fahrgäste ein- bzw. ausgestiegen sind. Die Tragfähigkeit der Rampen beträgt mindestens 250 kg, bei neueren Fahrzeugen 350 kg. Der richtige Platz im Bus Der Aufstellplatz befindet sich in der Regel ge genüber den mittleren Eingangstüren. Dort ist eine Prallfläche, an der Sie sich mit der Rückseite Ihres Rollstuhls gegen die Fahrtrichtung aufstellen können. Da Sie so am sichersten fahren, sollten Sie möglichst immer diese Aufstellposition wählen. INFORMATION Barrierefrei unterwegs Stand: hvv.de -> Wissenswertes -> Mobilität für alle barrierefrei unterwegs Hier finden Sie umfassende Informationen zur barriere - freien Mobilität im HVV und im gesamten Schleswig- Holstein. Zu allen Haltestellen im Schnellbahn- und Regionalverkehr gibt es Fotos sowie detaillierte Skizzen mit Straßen im Umfeld, Angaben zu Ein- und Ausgängen, Aufzügen, Treppen, Fahrtreppen und WC-Anlagen. Außerdem erhalten Sie Infos zu den Ein stiegsbedingungen bei Zügen, zum Umstieg zwischen Bus und Bahn sowie zur Barriere freiheit z. B. von Hamburger Sehenswürdigkeiten und Behörden. Sehbehinderte und blinde Fahrgäste finden hier ausführliche Texte mit Beschreibungen der Haltestellen, die sie sich vom Computer vorlesen lassen können. Fahrpläne in Blindenschrift Persönliche Fahrpläne und Haltestellenfahrpläne in Blindenschrift können unter 040/ bestellt werden. Bitte weisen Sie blinde Verwandte, Freunde und Bekannte auf diesen kostenlosen Service hin. HVV-Mobilitätsberatung für Senioren Gemeinsam mit HVV-erfahrenen Senioren geben wir Ihnen Tipps für die Nutzung von Bus und Bahn. Die kostenlose Schulung wird regelmäßig in gut erreichbaren Räumlichkeiten in der Hamburger Innenstadt durchgeführt. Interessiert? Dann melden Sie sich an: Tel. 040/ (di 9 12 Uhr, do Uhr), senioren@hvv.de In unserer Broschüre Barrierefrei unterwegs haben wir ausführliche Informationen für Sie zusammengestellt. Diese erhalten Sie kostenlos in allen HVV- 16 Servicestellen sowie zum Herunterladen unter hvv.de. 17

10 EXTRAS Fundsachen Fundsachen aus U-Bahn, AKN und Bussen (HOCHBAHN und VHH) sowie von den HADAG- Fähren werden nach 4 5 Tagen an das Hamburger Fundbüro übergeben. Zentrales Fund büro Hamburg Bahrenfelder Straße Hamburg Tel. 040/ Fax 040/ zentrales-fundbuero@altona.hamburg.de Fundsachen aus der -Bahn und den Zügen der DB werden zunächst an den Endhaltestellen gesammelt. Zentrale Fundstelle der Deutschen Bahn in Hamburg ist der DB Gepäckservice im Hbf (neben dem DB Reisezentrum in der Wandelhalle) Tel. 040/ (mo fr 8 20 Uhr) Nach ca. 1 Woche werden die Fundsachen ins zentrale Fundbüro der DB nach Wuppertal geschickt: Fundservice-Hotline: 0900/ * Fax: 069/ fundbuero.dbag@bahn.de Bei Verlust in einem anderen Zug wenden Sie sich bitte direkt an das Verkehsunternehmen: erixx St.-Viti-Straße Uelzen Tel / (mo fr Uhr) fundbuero@erixx.de evb Am Bahnhof Bremervörde Tel / (mo do Uhr, fr Uhr) * 59 ct/min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend, mo sa 8 20 Uhr, so Uhr metronom St.-Viti-Straße Uelzen Tel. 0581/ (mo fr Uhr) Fax 0581/ fundbuero@der-metronom.de nordbahn Grüner Deich Hamburg Tel. 040/ (mo fr Uhr) moin@nordbahn.de Nord-Ostsee-Bahn Raiffeisenstr Kiel Tel / * post@nob.de * Die ersten 30 Sekunden sind kostenfrei, danach 14 ct/min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min. Park+Ride Wissen Sie eigentlich, wie viel Geld Sie durch die Nutzung von Bussen und Bahnen im Vergleich zum Auto sparen können? Der Online-Preisver gleich auf der HVV-Internetseite zeigt es Ihnen: hvv.de -> Wissenswertes -> Für Autofahrer -> Online-Preisvergleich. An über 120 Schnellbahn-/Regionalverkehrshaltestellen stehen Ihnen Park+Ride-Plätze zur Verfügung, Tag und Nacht geöffnet und teilweise sogar überdacht. Service-Teams kümmern sich regelmäßig um die Anlagen. Dennoch sollten Sie keine Wertsachen im Auto zurücklassen und die Türen immer abschließen. Im Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan sind die Anlagen mit dem -Symbol gekennzeichnet (siehe Seite 23)

11 EXTRAS Fahrradmitnahme In den -Bahnen und auf vielen Buslinien können Sie Ihr Fahrrad kostenlos mitnehmen: mo fr vor 6 Uhr, 9 16 Uhr und ab 18 Uhr, sa, so und feiertags ganztägig. In den Türbereichen der Fahrzeuge ist jeweils Platz für 2 Fahrräder. Bitte halten Sie den Türbereich hinter dem Fahrer grundsätzlich frei. Bei den Bussen steigen Sie immer in der Mitte ein. Für die Züge im Regionalverkehr benötigen Sie eine HVV-Fahrradkarte. Die Mitnahme ist hier zu allen Zeiten möglich. Bitte nutzen Sie bei den Zügen stets die mit dem Fahrradsymbol gekennzeichneten Einstiege. Auf den Hafenfähren im HVV (Linien 61 75) darf Ihr Rad jederzeit kostenlos mit außer auf der Linie Blankenese Cranz. Bitte nehmen Sie Ihr Fahrrad nicht mit auf das Freideck der Fähre. Rücksichtsvoll Selbstverständlich haben Rollstuhl fahrer sowie Fahrgäste mit Rollator oder Kinderwa gen Vorrang. Daher kann es sein, dass Sie bei vollen Bussen und Zügen mit Ihrem Fahrrad aussteigen müssen. Im Zweifel entscheidet der Fahrer bzw. das Betriebspersonal. Reservierung für Fahrradgruppen Gruppen ab 6 Personen sollten sich vorher beim jewei - ligen Verkehrsunternehmen erkundigen, ob für die Räder auf der gewünschten Linie eine Reservierung erforderlich ist. Achten Sie auf dieses Zeichen s Das Fahrradsymbol unter den Fahrplänen zeigt Ihnen, ob Ihr Fahrrad auf dieser Buslinie grundsätzlich mitfahren darf. Faltrad Zusammengeklappte Räder dürfen immer und überall kostenlos mitgenommen werden auch in den Regionalzügen. Deshalb haben der Allgemeine Deutsche Fahrrad-Club (ADFC) Hamburg und der HVV ein besonderes Angebot für Sie: das ADFC-HVV- Faltrad. Sie erhalten das hochwertige Faltrad TERN Link D8 für 599 (regulärer Preis 699 ). Und das gibt s gratis dazu: kostenlose Erstinspektion im Wert von 30 auf Wunsch kostenlose ADFC-Familien-Mitgliedschaft für 1 Jahr inkl. Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung im Wert von 58 Infos unter hvv.de -> Wissenswertes -> Für Fahrradfahrer Bike+Ride Im Gesamtbereich (Ringe ABCDE) gibt es an fast allen Schnellbahn- und Regionalverkehrshaltestellen sowie am Fähranleger Finkenwerder Stellplätze für Fahrräder, ein Großteil da von überdacht. Gegen eine geringe Gebühr können Sie an manchen Haltestellen eine abschließbare Fahrradbox mie ten. Innerhalb Hamburgs fragen Sie einfach bei der P+R-Betriebsgesellschaft nach, Telefon 040/ Im Umland wenden Sie sich bitte an Ihre Stadt- oder Gemeindeverwaltung. StadtRAD Fahrräder stehen an rund 130 Leihstationen in Hamburg bereit, in Lüneburg sind es 50 Räder an 5 Stationen. Die Nutzung des StadtRADs ist denkbar einfach: Einmal registriert, können Sie an den Fahrradstationen mit Ihrer ec- oder Kreditkarte ein Fahrrad ausleihen und an jeder Station wieder zurückgeben. Für HVV- Abon nenten und ProfiCard-Inhaber reduziert sich der Minutenpreis um 25 %. Weitere Informationen unter:

12 HAMBURG VERBUNDEN In Hamburg braucht man kein Auto. In Hamburg fährt man switchh: Für Kurzstrecken gibt es car2go mit 60 switchh Freiminuten pro Monat. Für mehr Auto gibt es car2go black mit einer switchh Bonusstunde pro Monat. Für private Extratouren gibt es Europcar mit 20 Euro switchh Preisnachlass pro Anmietung. Und den HVV für Bus, Bahn und Fähre gibt es sowieso. switchh vernetzt das HVV-Abo mit Carsharing-Angeboten in Hamburg für nur 10 Euro mehr im Monat. Das lohnt sich z. B. schon ab der 35. Minute mit car2go im Monat. Testen Sie switchh, es ist monatlich kündbar. Wir beraten Sie auch gern persönlich unter 040/ Registrieren unter

13 Richtung Neumünster/Kiel/Flensburg Dauenhof Horst Richtung Itzehoe/Husum Richtung Cuxhaven Kutenholz Stade Richtung Bremerhaven Agathenburg Brest-Aspe Barmstedt Brunnenstraße Voßloch Tornesch Bargstedt Nur zeitweilig / limited services RE RE7 / R E 7 0 / R B 7 1 RE6 / RB61 / RB71 RE5 RB33 RE7 / RE70 / RB71 RB33 Dollern Barmstedt Bokholt Sparrieshoop Langenmoor Elmshorn Prisdorf Pinneberg Horneburg Harsefeld Thesdorf Langeln Halstenbek Neukloster Alveslohe Krupunder Ruschwedel Apensen Elbgaustraße Großbereich Hamburg (Ringe AB) RE5 Regionalexpresslinien halten nicht an jedem Bahnhof Not all regional trains stop at all stations switchh Punkte Fernbahnhof Main-Line Station Wedel Rissen Sülldorf Iserbrook Blankenese Hochkamp Buxtehude Bönningstedt RB33 Quickborn Süd Hasloh Burgwedel Schnelsen Hörgensweg Eidelstedt Zentrum Quickborn RE6 / RE7 / RE 70 / RB61 / RB71 Klein Flottbek (Botanischer Garten) Othmarschen Bahrenfeld Neu Wulmstorf Haltestellen Schnellbahn-/Regionalverkehr Rapid Transit-/Regional Rail-Stations Grenze Großbereich Hamburg (Ringe AB) Greater Hamburg Area Boundary nicht im HVV outside HVV network Parken und Reisen park and ride Ellerau Eidelstedt Stellingen Arenen Ulzburg Süd Tanneneck Niendorf Nord Schippelsweg Joachim-Mähl-Straße Niendorf Markt Hagenbecks Tierpark Langenfelde Fischbek Hagendeel Lutterothstraße Osterstraße Emilienstraße Christuskirche Diebsteich Schlump Holstenstraße Altona Königstraße Reeperbahn Sternschanze (Messe) Feldstraße (Heiligengeistfeld) St. Pauli Landungsbrücken Richtung Neumünster Boostedt Großenaspe Wiemersdorf Bad Bramstedt Bad Bramstedt Kurhaus Lentföhrden Nützen dodenhof Holstentherme Kaltenkirchen Kaltenkirchen Süd Henstedt-Ulzburg RE6 / RB 71 RE5 Neugraben Barrierefreier Zugang zu den Schnellbahnen Infos zum barrierefreien Zugang zu den Regionalbahnen unter Tel Barrier-free access to the rapid transit trains Information on barrier-free access to the regional trains on tel Baumwall Neuwiedenthal Lattenkamp (Sporthalle) Hudtwalckerstraße Rödingsmarkt Meeschensee Haslohfurth Quickborner Straße Friedrichsgabe Messehallen Gänsemarkt (Oper) Überseequartier Stadthausbrücke Dammtor (Messe / CCH) Heimfeld Tostedt Richtung Bremen Moorbekhalle (Schulzentrum Nord) Norderstedt Mitte Richtweg Garstedt Ochsenzoll Kiwittsmoor Langenhorn Nord Langenhorn Markt Fuhlsbüttel Nord Fuhlsbüttel Klein Borstel Hamburg Airport (Flughafen) Rathaus RE4 / RB41 Sengelmannstraße (City Nord) Friedrichsberg Kellinghusenstraße Eppendorfer Baum Hoheluftbrücke Himmelpforten Hammah Alsterdorf Klosterstern Alster Hallerstraße RE7 / RE70 / RB61 Stephansplatz (Oper/CCH) Jungfernstieg Mönckebergstraße Meßberg Sprötze Harburg Sierichstraße HafenCity Universität Rathaus Steinstraße RE4 / RB41 Borgweg (Stadtpark) Klecken Ohlsdorf Hittfeld Poppenbüttel Wellingsbüttel Hoheneichen Kornweg (Klein Borstel) Rübenkamp (City Nord) Buchholz Suerhop Holm-Seppensen Büsenbachtal Handeloh Richtung Soltau RB38 RB38 Schnellbahn-/ Regionalverkehr Rapid Transit / Regional Rail Information. Fahrpläne Timetables. Service RE5 Nord Alte Wöhr (Stadtpark) Dehnhaide Hamburger Straße Mundsburg Uhlandstraße Lübecker Straße Lohmühlenstraße Saarlandstraße Hauptbahnhof Central Station Süd RB38 5 RE3 / R E4 / RE RB31 / R B41 RE4 / RB41 Hoisbüttel Habichtstraße Barmbek Berliner Tor Ohlstedt Volksdorf Trabrennbahn Ritterstraße Wartenau Landwehr Buckhorn Meiendorfer Weg Hammerbrook (City Süd) Veddel (BallinStadt) Wilhelmsburg Harburg Meckelfeld Maschen Stelle Berne Farmsen Ashausen RE3 / RB31 Rothenburgsort Tiefstack Rickling Buchenkamp Wandsbek- Gartenstadt Alter Teichweg Straßburger Straße Wandsbek Markt Wandsbeker Chaussee RE1 Billwerder-Moorfleet Winsen Wahlstedt Fahrenkrug Bad Segeberg Altengörs Wakendorf Fresenburg Hasselbrook Ahrensburg Ahrensburg West Burgstraße Hammer Kirche Rauhes Haus Mittlerer Landweg Allermöhe Nettelnburg Richtung Neumünster RB82 RE8 / RE80 / RB81 RE8 / RE80 / RB81 Bergedorf Radbruch Kupfermühle Bargteheide Gartenholz Rahlstedt Tonndorf Wandsbek Legienstraße Horner Rennbahn RE3 / RB31 Stand: HVV Ahrensburg Ost Schmalenbeck RE1 RB82 Billstedt Reinbek Bardowick Kiekut Bad Oldesloe RB 81 / RB 82 Großhansdorf Wohltorf Aumühle RB11 Lüneburg Richtung Lübeck RE8 / RE80 Reinfeld Großbereich Hamburg (Ringe AB) Greater Hamburg Area (fare rings AB) Merkenstraße Steinfurther Allee RB31 / RB 32 / RE 83 Mümmelmannsberg RE3 Friedrichsruh Lauenburg Echem Müssen Schwarzenbek RE1 / RB11 RE83 Wendisch Evern Richtung Uelzen RE 83 Büchen Vastorf Bavendorf Dahlenburg RB32 RB11 Richtung Lübeck RE 83 Ratzeburg Mölln Richtung Schwerin/Rostock RE1 Neetzendorf Göhrde Leitstade Hitzacker Dannenberg Ost RB32 23

14 Information. Fahrpläne Timetables. Service Richtung Ulzburg Süd M2 Richtung Elmshorn Pinneberg Schenefeld, Achterndiek Wedel Rissen Richtung Cuxhaven Stade RE5 Richtung Bremerhaven RE6 / RE7 / RE 70 / RB61 / RB71 Elbgaustraße Schenefelder Platz M3 2 Immenbusch Elbe-Einkaufszentrum Schenefelder Holt 1 M1 Sülldorf Horneburg RB33 Blankenese Buxtehude Stand / Date of issue: Wildacker M4 M22 3 Klein Flottbek (Botanischer Garten) Burgwedel RE5 M M15 M21 Teufelsbrück (Fähre) Quickborn 2 Eidelstedt Zentrum Eidelstedter Platz 3 M1 M2 M20 M25 4 Volksparkstraße 22 RE 6 RB Stellingen (Arenen) Trabrennbahn Bahrenfeld Bornkampsweg Othmarschen Bf. Altona Frohmestraße (Mitte) Niendorf Nord 15 Neugraben 4 5 M23 M24 Hagenbecks Tierpark Osterstraße Sternbrücke 3 M21 Schulweg Feldstraße (Heiligengeistfeld) 4 St. Pauli M6 Siemersplatz 22 Eppendorfer Marktplatz 5 15 M6 24 Niendorf Markt Rödingsmarkt Schlump Sternschanze Auf dem Sande (Speicherstadt) 4 4 Brandstwiete M4 25 Norderstedt Mitte Hamburg Airport (Flughafen) M22 Alster M26 Rathausmarkt Gärtnerstraße Hoheluftbrücke Holstenstraße Hudt- 20 walcker- straße 26 Bezirksamt Eimsbüttel Hallerstraße M15 Alsterchaussee Bf. Dammtor (Messe/CCH) Gerhart- Hauptmann-Platz RE7 / RE70 / RB61 RE5 M26 Stephansplatz (Messe/CCH) Gänsemarkt (Oper) Jungfernstieg Rübenkamp Hebebrandstraße Kellinghusenstraße HafenCity Universität Hauptbhf./ Mönckebergstraße Strucksbarg M14 Richtung Tostedt RE4 / RB41 Poppenbüttel M8 M27 Wellingsbüttel Langenhorn Markt Alsterdorf Kapstadtring (City Nord) Borgweg (Stadtpark) M6 Ohlsdorf 6 26 Goldbekplatz M20 3 Alte Wöhr (Stadtpark) 25 Mühlenkamp/ Hofweg Harburg Rathaus Sierichstraße Hauptbahnhof ZOB M4 M5 RE3 / RE4 / RE5 RB31 / RB41 Rolfinckstraße 23 Barmbek Mundsburg Hauptbhf./ Kirchenallee M25 M13 M7 23 Berliner Tor Ohlstedt 25 M3 Kraftwerk Tiefstack 3 M12 Sinstorfer Kirchweg Maschen Hitfeld Richtung Fleestedt M14 Winsen Lüneburg RE3 / RB31 24 Volksdorf 8 Borchertring Meiendorfer Weg M Farmsen Einkaufszentrum Steilshooper Allee Steilshoop Wandsbek- 7 Gartenstadt 27 Hammerbrook (City Süd) Alter Teichweg M8 M9 M10 Wandsbek Markt Wartenau 25 Veddel (BallinStadt) Landwehr Tiefstack M13 Kirchdorf (Süd) Wilhelmsburg Bf. Harburg Straßburger Straße Hasselbrook RE1 23 Burgstraße RE8 / RE80 / RB81 Ahrensburg 9 RE8 / RE80 / RB81 10 Bf. Wandsbek Horner Rennbahn Allermöhe Nettelnburg 9 Bf. Rahlstedt M24 M26 Bf. Bergedorf Bf. Tonndorf M12 M23 M27 Jenfeld- Zentrum 12 RE1 Billstedt 12 Richtung Bad Oldesloe Großhansdorf M9 Großlohe Aumühle RB11 M10 Glatzer Straße Mümmelmannsberg Richtung Büchen 24