Ressource Wissen nutzen

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1 Leitfaden für die Bildungspraxis Ressource Wissen nutzen Band 48 Wissensmanagement strategieorientiert entwickeln

2 Impressum Leitfaden für die Bildungspraxis Schriftenreihe des Forschungsinstituts Betriebliche Bildung (f-bb) gemeinnützige GmbH Band 48 Ressource Wissen nutzen - Wissensmanagement strategieorientiert entwickeln Herausgeber Herbert Loebe, Eckart Severing Autoren Hanswalter Bohlander, Dr. Günter Gebauer, Dr. Thomas Mühlbradt, Mart Kivikas Förderung Das dieser Publikation zugrunde liegende Projekt Zukunft Wissen wurde mit Mitteln des Bundes - ministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWi) im Rahmen der Initiative Fit für den Wissenswett - bewerb gefördert. Das Projekt wurde von 2009 bis 2011 gemeinsam von den Projektpartnern GOM Gesellschaft für Organisationsentwicklung und Medien GmbH, Wissenskapital Edvinsson & Kivikas GmbH und dem Forschungsinstitut Betriebliche Bildung (f-bb) ggmbh durchgeführt. Verlag W. Bertelsmann Verlag GmbH & Co. KG Bielefeld 2011 Gesamtherstellung W. Bertelsmann Verlag GmbH & Co. KG Postfach , Bielefeld Telefon: , Telefax: service@wbv.de, Umschlaggestaltung Frau Zay, Bielefeld Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwendung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Printed in Germany ISBN ISBN E-Book Bestell-Nr Bibliografische Informationen der Deutschen National - bibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Information Internet Checkliste Wichtig! Vorteil 2

3 Ein leitung Wissensmanagement und seine Voraussetzungen Wissensmanagement Schritt für Schritt strategieorientiert einführen Fazit Instrumente Informationen zum Thema Inhalt Einleitung 5 Warum Wissensmanagement heute? 5 Der Leitfaden 7 Wissensmanagement und seine Voraussetzungen 9 Bausteine des Wissensmanagements 9 Voraussetzungen klären und schaffen 14 Nutzenorientierte Anforderungen 22 Wissensmanagement Schritt für Schritt 25 strategieorientiert einführen Konzeptionelle Anforderungen an die Umsetzung 25 Schnittstelle erprobter Methoden: Wissensbilanz Made in Germany und easy knowledge 27 Schritt 1: Ressourcen sicherstellen 31 Schritt 2: Entwicklungsziele festlegen 33 Schritt 3: Aufbau und Nutzung eines betrieblichen Wissensraums 40 Schritt 4: Erfolgskontrolle und Qualitätssicherung 48 Fazit 53 Instrumente 55 Arbeitsblätter zur Bewertung vorhandener Instrumente des Wissensmanagements im Unternehmen 55 Arbeitsblatt: Zielvorgaben für den Wissensraum 59 Arbeitsblatt: Leitfragen zur QQS-Bewertung 60 Informationen zum Thema 61 Literatur 61 Weblinks 62

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5 Ein - Wissensmanagement Den Beratungsprozess Wissensmanagement Schritt für Ein leitung leitung und seine Voraussetzungen professionalisieren Schritt strategieorientiert einführen Fazit Instrumente Informationen zum Thema Einleitung Warum Wissensmanagement heute? Das Wissen der Mitarbeiter wird zunehmend zu einem Gut, das die Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit von Unter - nehmen entscheidend beeinflusst. Unternehmen benötigen neben dem Erfahrungswissen in Entwicklung, Produktion und Vermarktung auch aktuelles fachliches Wissen sowie fachübergreifende Kompetenzen, um Alleinstellungsmerkmale in einem Marktsegment zu erreichen oder über Innovationen Wett - bewerbsvorteile zu erzielen. Kompetente und motivierte Mitarbeiter entwickeln neue Produkte und Dienstleistungen, gestalten die Wertschöpfung effizienter und sorgen für gute Kunden- und Lieferantenbeziehungen. In einer wissensbasierten Wirtschaft stellen Wissensvorsprünge in vielen Bereichen deshalb einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Mit der zunehmenden praktischen Relevanz des Wissens wächst auch die Bedeutung der qualifizierten Mitarbeiter in den Unternehmen. Das wird durch die demografiebedingte Abnahme junger Nachwuchskräfte, die anstehende Verrentung von vielen Wissensträgern und die damit einhergehende Verknappung von Fachkräften noch verstärkt. Die Halbwertszeit des angewandten Wissens verkürzt sich ständig. Angesichts der sich beschleunigenden Innovationszyklen auf dem Weltmarkt nehmen die unternehmerischen Herausforderungen zu. Diese skizzierten Entwicklungen sind stichhaltige Gründe dafür, Wissen in den Fokus betrieblicher Handlungsstrategien zu stellen, um Wettbewerbsvorteile zu gewinnen und zu erhalten. 5

6 Wissensmanagement Ein leitung und seine Voraussetzungen Warum Wissensmanagement heute? Wissensmanagement Schritt für Schritt strategieorientiert einführen Fazit Instrumente Informationen zum Thema Aber wie ist es eigentlich um die Entwicklung und Pflege der Ressource Wissen im Unternehmen bestellt? besitzt Wissen als entscheidende Ressource überhaupt die angemessene Wertschätzung in Produktion und Dienstleistung? ist der Umgang mit der Ressource Wissen als Managementaufgabe ausgewiesen? Zwischen Bedeutung und praktiziertem Stellenwert des Wissens klafft eine Lücke Wissensnutzung ist Chefsache Weil diese Fragen in vielen Unternehmen nicht befriedigend beantwortet werden können, klafft zwischen der allgemeinen Einsicht in die Relevanz des Wissens und seiner strategischen Pflege eine Lücke. Um das Potenzial ihrer Mitarbeiter umfassend nutzen zu können, benötigen Unternehmen Methoden und Instrumente, welche geeignet sind, das vorhandene Wissen in der Organisation bezogen auf die Unternehmensziele systematisch nutzen und erweitern zu können. Als wirtschaftliche Ressource ist Wissen effizient anzuwenden, fällt also in den Fokus zentraler Führungsaufgaben. Ziel ist es, das vorhandene Wissen effektiv zu steuern, mit neuem Wissen zu erweitern und für künftige Produkt- und Dienstleistungsentwicklungen nutzbar zu machen. Dies zu erreichen ist Aufgabe des betrieblichen Wissensmanagements. Wissensmanagement selbst ist inzwischen ein vielschichtiger und teilweise überladener Begriff, der im Wesentlichen allerdings immer auf wissensorientierte Anpassungsstrategien hinausläuft. Der Europäische Leitfaden zur erfolgreichen Praxis von Wissensmanagement von einer Expertengruppe des Europäischen Komitees für Normung (CEN) im Jahr 2004 erstellt definiert ihn wie folgt: Wissensmanagement ist das Management der Aktivitäten und Prozesse, welche die Wirksamkeit von Wissen steigern und die Wettbewerbsfähigkeit durch bessere Nutzung und Erzeugung von individuellen und kollektiven Wissensressourcen stärken. 6