Konfliktkompetenz in der Sozialen Arbeit

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1 Franz Herrmann Konfliktkompetenz in der Sozialen Arbeit Neun Bausteine für die Praxis Mit 10 Abbildungen, 13 Tabellen und 9 Arbeitshilfen Ernst Reinhardt Verlag München Basel

2 Prof. Dr. Franz Herrmann, Dipl.-Pädagoge, Dipl.-Sozialarbeiter und Mediator, ist Professor für die Bereiche Soziale Dienste und Sozialplanung an der Hochschule Esslingen. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < abrufbar. ISBN (Print) ISBN (E-Book) 2013 by Ernst Reinhardt, GmbH & Co KG, Verlag, München Dieses Werk, einschließlich aller seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne schriftliche Zustimmung der Ernst Reinhardt GmbH & Co KG, München, unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen in andere Sprachen, Mikroverfilmungen und für die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Printed in Germany Covermotiv: Fotowerk fotolia.com Satz: Arnold & Domnick, Leipzig Ernst Reinhardt Verlag, Kemnatenstr. 46, D München Net:

3 Inhalt Übersicht über Arbeitshilfen und Übungen Einleitung Ausgangspunkt: Drei Konfliktfälle aus der Praxis Sozialer Arbeit Allgemeiner Sozialer Dienst Schulsozialarbeit Offene Jugendarbeit Konfliktkompetenz als Teil profes sioneller Handlungskompetenz Handlungskompetenz in der Sozialen Arbeit Modell der Konfliktkompetenz in der Sozialen Arbeit Übersicht: Basiskompetenzen zum professionellen Umgang mit Konflikten in der Sozialen Arbeit Konfliktkompetenz in der Praxis: Zusammenwirken von Kompetenzen und Schritten methodischen Handelns Darstellung des Konflikts und des Vorgehens der Fachkraft Analyse des Vorgehens der Fachkraft Vertiefende Analyse einzelner Aspekte des Falles Konflikte in der Sozialen Arbeit Was ist ein Konflikt? Konfliktformen: Innere Konflikte und soziale Konflikte Innere Konflikte Soziale Konflikte...50

4 6 Inhalt 5.3 Konfliktverlauf: Entstehung und Eskalation Strukturelle Konfliktpotenziale im Feld der Sozialen Arbeit Konfliktpotenziale in den Lebenswelten der Adressaten Konfliktpotenziale im System der Sozialen Arbeit Konflikte als produktives Medium und Lernfeld des Sozialen Basiskompetenzen zur professionellen Arbeit mit Konflikten in der Sozialen Arbeit eine Anleitung zur Nutzung der neun Bausteine Grundmodelle methodischen Handelns in Konfliktsituationen Arbeitsfeldübergreifende Grundlagen der Konfliktarbeit arbeitsfeldspezifische Umsetzungsbedingungen in der Praxis Übungen Rollenspiele Vorbereitung und Durchführung von Rollenspielen Arbeitshilfe Selbstkompetenz in Konflikten Baustein 1: Analyse und Planung Grundlagen: Formen der Verwicklung in Konflikte Bestimmung des Ortes und Auftrags einer Fachkraft in einer beruflichen Konfliktsituation Übungen Baustein 2: Interaktion und Kommunikation Grundlagen: Fünf typische Aufgaben und berufliche Rollen von Fachkräften in Konflikten Allgemeine Prinzipien konstruktiver Konfliktbearbeitung Das kooperative Konfliktgespräch Arbeitshilfen Übungen...94

5 Inhalt Baustein 3: Reflexion und Evaluation Grundlagen: Merkmale eines konstruktiven Handlungsstils in Konflikten Biografische Entwicklung von grundlegender Konflikthaltung und Konfliktstil Modelle zur Analyse des eigenen Konfliktstils und Interventionsstils in Gewaltsituationen Übungen Fallkompetenz in Konflikten Baustein 4: Analyse und Planung Grundlagen: Konfliktanalyse in mehreren Stufen Die vertiefende Konfliktanalyse Planung der weiteren Konfliktbearbeitung Arbeitshilfen Baustein 5: Interaktion und Kommunikation Grundlagen: Grundmuster der Konfliktlösung Grundmodelle fallbezogenen Handelns in Konflikten: Vermittlung, Beratung, Konfrontation, Deeskalation Arbeitshilfen Übungen Baustein 6: Reflexion und Evaluation Systemkompetenz in Konflikten Baustein 7: Analyse und Planung Grundlagen: Konfliktpotenziale in der Sozialen Arbeit Arbeitsfeld- und Kontextanalyse ein Werkzeug zur Identifizierung von strukturellen Konfliktpotenzialen Die Konfliktkultur einer Organisation und ihre Weiterentwicklung Übungen...206

6 8 Inhalt 9.2 Baustein 8: Interaktion und Kommunikation Grundlagen: Konfliktpräventive Gestaltung der eigenen Organisation durch aktive Auftragsklärung und die Gestaltung von Schlüsselsituationen und Schlüsselprozessen Schlüsselprozess Kooperation mit anderen Organisationen im Umfeld Arbeitshilfen Übungen Baustein 9: Reflexion und Evaluation Grundlagen: Das Eigene : Soziale Arbeit als Beruf und die berufliche Identität einer Fachkraft Die Anderen : Kooperation mit anderen Berufen und Freiwilligen im Feld Übungen Literatur