Digitalisierung analoger Gästekontaktpunkte: Mein Brandenburg Vortrag Tourismustag Potsdam 2018

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1 Bild durch Klicken auf Symbol hinzufügen Digitalisierung analoger Gästekontaktpunkte: Mein Brandenburg Vortrag Tourismustag Potsdam 2018 Research & Support Office ZAB - April 18 Finanziert aus Mitteln des Europäischen Fonds für Regionale Entwicklung (EFRE) und des Ministeriums für Wirtschaft und Energie des Landes Brandenburg.

2 Unser Problem Information und Buchung erfolgen heute überwiegend online Gäste haben ein sehr hohes Informationsbedürfnis Inhalte / Informationen zu erstellen, ist sehr aufwendig Runde der Staatssekretärinnen und Staatssekretäre 19. Mai 2017 Cluster Tourismus Seite 2

3 Unser Problem Trotzdem liegen (zum Teil noch heute) viele Informationen auf nicht zusammenhängenden Einzelsystem Ergo: viel Arbeit, begrenzte Qualität, wenig Reichweite Runde der Staatssekretärinnen und Staatssekretäre 19. Mai 2017 Cluster Tourismus Seite 3

4 Die Grundidee (2008): eine Datenbank, einmal pflegen, große Reichweite erzielen = Runde der Staatssekretärinnen und Staatssekretäre 19. Mai 2017 Cluster Tourismus Seite 4

5 Landesweites Contentmanagement (zentrale POI- und Eventdatenbank der TMB und ihrer Partner) 450 Redakteure Veranstaltungen pro Jahr POIs auch potsdamtourismus.de Über 50 angeschlossene Websites Runde der Staatssekretärinnen und Staatssekretäre 19. Mai 2017 Cluster Tourismus Seite 5

6 Gäste agieren digital auch vor Ort Inspiration Buchung Vorbereitung Erlebnis Reflexion Internetseiten / Apps mit Daten aus DAMAS und Eventdatenbank Buchungsportale & TOMAS Internetseiten / Apps mit Daten aus DAMAS und Eventdatenbank Digitalisierung an touristischen Kontaktpunkten Teilen Eine Software für die gesamte touristische Reisekette, die den Gast vor, während und nach der Reise begleitet, unterstützt und informiert 6

7 Warum das Ganze noch mal? Ziel: Gäste vor Ort mit passenden, aktuellen Informationen versorgen Potsdam ist einfach schön! Beratungsqualität steigern Kosten senken Umsatzsteigerung (Aufenthaltsverlängerung) Neue Lösungen (Big Data) 7

8 Das bringt der Sommer 2018 (Potsdam ist ein Pilotpartner unseres Projektes) 8

9 Ziele des Projektes An allen Berührungspunkten des Gastes vor Ort soll dieser relevante, personalisierte Informationen erhalten. Hierbei gibt es vor allem 2 wesentliche Berührungspunkte: 9

10 10 Das eigene Handy und Hardware des Anbieters

11 WLAN Landingpages W-LAN z.b. Willkommen. potsdamtourismus.de 11

12 Wie geht das praktisch Der Kunde kommt in Ihr WLAN und bekommt automatisch relevante touristische Informationen auf sein Handy. 12

13 Erstellen von Collections Mit Collections können Sie im vorhinein oder mit dem Gast für ihn passende Angebote zusammenstellen. Z.B.: Was mache ich mit der Familie bei schlechtem Wetter? 13

14 14 Collections ausdrucken oder auf das eigene Handy übertragen

15 Informationen vor Ort in einer TI mit einer Stele Digitale Gästebetreuung mit aktuellen und passgenauen Informationen 15

16 Informationen vor Ort im Hotel Für Hoteliers, die ihre Gäste vom Hotelbett aus mit Informationen versorgen möchten 16

17 Einbettung der POIs auf jeder Webseite Für alle touristischen Anbieter, die auf ihrer Webseite aktuelle Veranstaltungen und POIs der Umgebung darstellen möchten 17

18 Was wird gebraucht? W-LAN Hardware Datenbank kostenfrei gestellt von der TMB Software 18

19 Wie geht s weiter? Konzeption Entwicklung Roll-out Pilot-Phase Info-Veranstaltungen Optimierung Einrichtung vor Ort Schulungen Weiterentwicklung 2018 Sommer 2019 Sommer

20 Danke und digitale Grüße aus Brandenburg! Julia Thoms Clustermanagement Tourismus TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH Tel. +49 (0) Jan Hoffmann Leiter Abteilung Internet & Wissensmanagement TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH Tel. +49 (0) TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH (2017). Alle Rechte vorbehalten. Bilder Quelle: hubermedia GmbH Runde der Staatssekretärinnen und Staatssekretäre 19. Mai 2017 Cluster Tourismus Seite 20