Programm. 1. Digitalisierung und digitales Verhalten. 2. Trends im Online-Verkauf. 3. Umfrage Online-Verkauf bei Schweizer Bergbahnen. 4.

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Dennis Günther
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1 Programm 1. Digitalisierung und digitales Verhalten 2. Trends im Online-Verkauf 3. Umfrage Online-Verkauf bei Schweizer Bergbahnen 4. Beispiel WAG 5. Lösungsansätze, Ausblick und Diskussion Forum SBS Online Verkauf bei Schweizer Bergbahnen Seite 1

2 2

3 HERZLICH WILLKOMMEN

4 Eliane Bernasocchi-Volken Marketing- und Verkaufsleiterin 4

5 Weisse Arena Gruppe 5

6 Weisse Arena Gruppe 6

7 Erwartungen der Gäste an die Digitalisierung Quelle: Laesser, Schegg, Fux, Liebrich, Stämfli, Bandi& Lehmann (2018). Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikationen 7

8 Stand Digitalisierung Tourismus McKinsey Global Institute Digital America: A tale of the haves and have-mores 8

9 Daten im Tourismus Quelle: Laesser, Schegg, Fux, Liebrich, Stämfli, Bandi& Lehmann (2018). Digitalisierung im Schweizer Tourismus: Chancen, Herausforderungen, Implikationen 9

10 Problemstellung Kunde kennen 10

11 Ziel 11

12 Wieso mobile Plattform? 12

13 13

14 Gründung des Spin Offs Inside Labs & Start Entwicklung des Inside LAAX App

15 Inside LAAX 15

16 Inside LAAX 16

17 Inside LAAX 17

18 Inside LAAX 18

19 Inside LAAX 19

20 Inside LAAX 20

21 Inside LAAX ist mehr als eine App! INSIDE LAAX ist eine Datenmaschine, Welche Kampagnen ermöglicht und mit einem integrierten Loyalitätsprogramm den Verkauf fördert 21

22 Inside LAAX kreiert Mehrwert Reuziert Reibungspunkte. Fördert Verkauf. WERT FÜR DEN GAST Ermöglicht individuelle Kommunikation. Gibt Wertschätzung. Schafft spielerisches Erlebnis. 22

23 Personalisierte Kommunikation Alarmierung bei Krisensituation Lift Tickets ( Ski, Hike, Bike, Cauma, Bridge ) Status der Lifte, Pisten & Trails Restaurant Listing & Informationen Profil inkl. Vorlieben (I Am, Like, ) Schnee- und Lawinenbericht Tischreservation Persönliche Statistiken SOS-Funktion INSIDE Parking Wetter & Forecast Mobile Ordering (CHF & Points) Badges Quizzes Rentals (simple Vorbestellung) Webcams INSIDE Points (Loyalty & Club) Umfragen LAAX Stories Special Deals ( Spenden, Deals, LAAX Shuttle, Rocksresort Park, ) Premium (Q-Cams, Eintritte) Leaderboards My Story Freunde & Freunde Feed Check-In Game Rewards Pistenplan inkl. Aktivitäten Transaktionen 2D inkl. POIs / 3D Karte mit AR Einstellungen Events inkl. Kalender Keycards Öffnungszeiten (BB, Info, Kasse) Kreditkarte Transport (ÖV) LAAX Tokens Feedback & Support Aktivitäten Guide Webradio Trail Guide (Hiking & Biking) 23

24 HOME / SMART DASHBOARD

25 INFO

26 INFO Premium Version

27 GASTRO

28 ME

29 SHOP

30 FEATURES Sommer 17

31 Für die, die noch nie in Flims waren Für die, die jedes Wochenende in Laax sind Für die, die immer wieder nach Falera kommen

32 Orientation

33 LIVE

34 Shopping

35 Online Verkauf bei uns 35

36 2 Jahresvergleich 36

37 Inside LAAX Den Kunden zu kennen gewinnt an grosser Bedeutung, nur so kann man auf seine Bedürfnisse eingehen und reagieren Bestpreis Garantie Dynamic Pricing 37

38 Anteil Umsatz der Verkaufskanäle am totalen Umsatz Winter 17/18 3% 12% 5% Online Tickets Hotel Tickets Bergbahnkassen Sonstige 80% 38

39 Ticketverkäufe über die verschiedenen Verkaufskanäle im 2 Jahresvergleich 35'000'000 30'000'000 25'000'000 20'000'000 27'788'544 +8% 29'915'694 15'000'000 10'000'000 5'000' % +12% +14% 4'786'992 3'774'029 1'812'893 2'021' ' '414 Online Tickets Hotel Tickets Bergbahnkassen Sonstige Sum of umsatz_1617 Sum of umsatz_

40 Dynamic Pricing => Einflussfaktoren Bar Season Discount Low Season Mid Season High Season 90% adult tickets online Verkauf Max Season 0-1 Time to Ski in days 60 / PreSale PRICING APOLLO

41 Dynamic Pricing Produkte BLUELINE ECO BLUELINE FREESTYLE UPGRADE HALF-DAY ADULT (1-7 DAYS) ADULT (1-7 DAYS) ADULT (1 DAY) ADULT (1 DAY) ADULT TEEN (1-7 DAYS) TEEN (1-7 DAYS) TEEN (1 DAY) TEEN (1 DAY) TEEN KID (1-7 DAYS) KID (1-7 DAYS) KID (1 DAY) KID (1 DAY) KID GALAAXY BRIDGE GALAAXY PLATFORM RENTAL INSURANCE PARKING ADULT ADULT RENTMAXX 5,- CHF per day 1-7 DAYS = dynamically priced PRICING APOLLO

42 Programm 1. Digitalisierung im Tourismus 2. Trends im Online-Verkauf 3. Umfrage Online-Verkauf bei Schweizer Bergbahnen 4. Beispiel WAG 5. Lösungsansätze, Ausblick und Diskussion Forum SBS Online Verkauf bei Schweizer Bergbahnen Seite 42

43 Fazit WAG 43

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