Mit Herz zum Verkaufsprofi

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1 Mit Herz zum Verkaufsprofi Informationen für Ihre ersten Schritte zum künftigen Verkaufstraining Frühling Ihr Nutzen Inhalt 2. Ablauf eines Auftrages 3. Auszug von Trainingsinhalten 4. Unser Unternehmen und Partnerschaft 5. Feedback und Referenzen 6. Weiteres Vorgehen 2 1

2 1. Ihr Nutzen Bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen! 3 Erhöhung des Umsatzes Haltung gegenüber der Beratung und dem aktiven Verkauf und den Kunden überprüfen Mehrwertverkäufe gezielter tätigen Edlere Produkte öfters anbieten Grössere Einheiten bei Bedarf empfehlen Cross-Selling vermehrt fördern 4 2

3 Steigerung der Vertrauensbasis & Kundenbindung Nutzen der Produkte und Tipps zur Anwendung engagiert mitteilen Vorteile und Notwendigkeit von Medikamentenund Bezugscheck bei Bedarf hervorheben Nachsorgeangebote sensibel kommunizieren Kundenkarten bewusst fördern Reklamationen zu Produkten souverän entgegennehmen 5 Optimierung des Unternehmens und des Personals Rolle der Beraterin und der Verkäuferin fördern Profi-Feedback zum Erscheinungsbild Ihrer Apotheke und zu Ihrem Personal Profi-Feedback zur Förderung der Stärken und des Verbesserungspotenzials Ihrer Mitarbeitenden Feedback aus Sicht der bewussten Kundin Steigerung der effizienten und emotionalen Teamarbeit 6 3

4 2. Ablauf eines Auftrages Wirksame Verkaufsgespräche 7 Varianten Verschiedene Varianten sind möglich klein mittel gross Vorabklärung Bedürfnisse Bedarf, Ziele Workshops 1 2 Tage oder Abende Training on the job Vorbereitungsaufgaben Nachbereitungsaufgaben Top Wissen Training on the job und / oder Workshop 8 4

5 Massgeschneidert für Sie! Sie haben vage Vorstellungen oder konkrete Ideen - wir bieten dazu individuelle Lösungsansätze mit Qualität. Mit unserer Beratung bestimmen Sie die adäquaten Massnahmen Ihrer Verkaufsförderung. Wir vereinbaren: Ziele, Nutzen und Messgrössen Ablauf und Methode des Projektes wie Workshops und Training on the job Zeitraum und Dauer: kleine mittlere grosse Variante Budget 9 Gemeinsame Optimierung Unsere Beiträge sind Instrumente und Know how Betriebliche Ziele und Massnahmenplan Führungsinstrumente Workshops On the job Trainings und Coaching Ihre Beiträge sind Führung und Umsetzung Persönliche Ziele und Massnahmen pro Mitarbeiterin Lern- und Veränderungsbereitschaft Ablauf der Implementierung festlegen Betriebliche und persönliche Massnahmenpläne umsetzen und überprüfen 10 5

6 3. Auszug von Trainingsinhalten 11 Das erfahren und trainieren Sie 1. Wording: «Bewirken Sie Positives in Ihren Kunden» Sie sind sich bewusst, welche Auswirkungen Ihr Wording auf das Verkaufsverhalten von Kunden hat. 2. Kundentypologie: «Werden Sie von anderen verstanden» Sie befassen sich mit der Kundentypologie. 3. Empathie: «Strahlen Sie innere Überzeugung aus» Sie kommunizieren von der Begrüssung bis zur Verabschiedung bewusst empathisch. 4. Verkäufe: «Nutzen Sie den Neuro-Code und verkaufen Sie mit Mehrwert» Sie sind sensibilisiert, dass Zusatzverkäufe Mehrwertverkäufe sind. Sie kennen die Techniken, um diesen Mehrwert für Kunde und Firma zu schaffen. 6

7 4. Unser Unternehmen und Partnerschaft Weitere Informationen zur Firma unter Zusammenarbeit mit Apothekerin und Synergien nutzen unter 13 Unsere Vision und Mission Innovative und engagierte Beratungsfirma mit einem Leistungsangebot, dass voll auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist Schaffen von persönlichem und wirtschaftlichem Mehrwert Beitragen zu nachhaltiger Kompetenz-Entwicklung Unser Erfolgsmassstab ist eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit 14 7

8 Unsere Trainings Wir gestalten Trainings: aktiv kompetent praxisnah dynamisch und erlebnisorientiert fachlich und didaktisch aktuell und neu belebend adressatengerecht über alle Hierarchiestufen mit umsetzbaren Lösungen 15 Die Philosophie unserer Verkaufstrainings Der Kunde als Endverbraucher soll einen emotionalen und funktionalen Mehrwert erhalten. Kein Hardselling sondern partnerschaftliches Beraten und Verkaufen unter Berücksichtigung von Mensch und Gesundheit. Win win win für Dienstleistende Kunden Umwelt. 16 8

9 CV Silvia Giger Geschäftsführerin Giger Consulting & Training GmbH, Horgen seit 1994 Betriebsökonomin FH und dipl. Ausbildungsmanagerin IAP und CAS Changemanagement Langjährige Erfahrung als Führungskraft und Mitarbeiterin in Gastronomie und Gesundheitswesen Langjährige Dozentin für Mitarbeiterführung an der Zürcher Fachhochschule für Wirtschaft und Verwaltung Feedback und Referenzen 18 9

10 Beurteilung durch unsere Kunden = Auftraggeber Mein Team konnte beim Verkaufen grosse Fortschritte machen einerseits mit dem Workshop und anderseits mit dem Training on the job. (direkt nach dem Workshop) Dr. Beat Wittwer, Schlossapotheke Laupen Wir haben mit dem Training und mit der Gewerbemesse viel gewonnen: Die Kundenfreundlichkeit ist gestiegen. Es gelingt uns, auch teurere Produkte zu verkaufen. Der Umsatz ist rund % gestiegen (ausgenommen bei Rezepten). Der Umsatz ist auch in tiefen Monaten gegenüber den anderen Monaten konstant geblieben. (halbes Jahr später) Fabian Vaucher, Neue Apotheke Buchs AG 19 Beurteilung durch unsere Kunden = Teilnehmende Mehrwertverkäufe gelingen mir mit der A3- Methoder und der Oder-Fragen ab sofort viel besser. Ich fand das Training sehr interessant, abwechslungsreich und trotzdem sehr locker und lebendig. Ich habe auf jeden Fall dazugelernt und die Zeit ging sehr schnell zu schnell vorbei. Erhöhte Wertschätzung auch für die Kolleginnen gewonnen

11 6. Weiteres Vorgehen Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und verlangen Sie eine massgeschneiderte, unverbindliche Offerte. Telefon

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