Operational Excellence durch strategisches Prozessmanagement

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1 Operational Excellence durch strategisches Prozessmanagement Das Kompaktseminar für exzellente Prozessqualität bei minimalen Kosten 1

2 Die systemisch-integrierte HSG-Perspektive OPERATIVE EXZELLENZ ERFOLGREICH VERWIRKLICHEN 13. Durchführung Kursübersicht Datum: Seminarort: Preis: Seminarleitung: CH-Heiden, Hotel Heiden CHF 4'200. Dr. Mathias Müller, Dozent für Prozessmanagement Operational Excellence durch strategisches Prozessmanagement Der heutige globalisierte Wettbewerb verlangt fortlaufend Produktivitätssteigerungen. Viele Unternehmungen versuchen dieser Herausforderung mit einer Kontrolle des Ressourceneinsatzes, d.h. mit einem straffen Kostenmanagement, beizukommen. Irgendeinmal sind aber die entsprechenden Möglichkeiten ausgereizt, und manchmal droht dann die Gefahr einer existenzbedrohenden Magersucht. Was aber ist die Alternative? Operational Excellence durch strategisches Prozessmanagement setzt nicht direkt an den Kosten, sondern an den tiefer liegenden Wurzeln der Kostenverursachung an. Mangelhafter Kundenfokus, unzureichende Erwartungsklärungen, unnötige Friktionen an den Schnittstellen zwischen Kunden und Unternehmung sowie zwischen den einzelnen Funktionsbereichen, unklare Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und nicht zuletzt das unkontrollierte Wuchern einer Kontrollbürokratie sind die eigentlichen Kostentreiber und Dissatisfyer aus Sicht de Kunden. Es ist eine unternehmerische Kernaufgabe, diese wertvernichtenden Kostentreiber systematisch zu identifizieren und die damit verbundenen Optimierungspotentiale nachhaltig auszuschöpfen, denn Operational Excellence wird auf den meisten Märkten immer mehr zu einer unabdingbaren Erfolgsvoraussetzung. Dr. Mathias Müller Dozent für Prozessmanagement Ihr Nutzen Die Experten der Universität St. Gallen haben eine Vielzahl von Projekten zum strategischen Business Process Redesign und zur Prozessoptimierung erfolgreich unterstützt. Sie bringen aus langjähriger Forschungspraxis fundierte Erkenntnisse zum strategischen Wandel ein. Sie haben die zentralen Bausteine erarbeitet und sorgfältig aufeinander abgestimmt. Profitieren Sie von diesem Erfahrungsschatz, wenn Sie prozessorientierte Organisations- und Führungsformen erfolgreich verwirklichen wollen. Lernen Sie notwendige und bewährte Instrumente kennen, üben Sie deren praktische Anwendung ein und erfahren Sie, wie man typischen Hindernisse effizient entgegnet. Die Stringenz der Seminardurchführung gepaart mit Flexibilität sowie die gebotenen Rahmenbedingungen waren äusserst angenehm und fordern mich geradezu auf, diese Qualifizierungschance weiter zu empfehlen. Alois Heumesser Teamleiter Prozessmodellierung, DaimlerChrysler AG 2

3 Lerninhalte Nach einem spielerischen Einstieg zur Illustration idealtypischer Optimierungspotentiale von Wertschöpfungsprozessen wird in diesem Seminar anhand einer realen Fallstudie gezeigt, wie ausgehend von einer Klärung der strategischen Positionierung und Profilierung Schritt für Schritt die strategisch erfolgsentscheidenden Prozesse identifiziert werden können. Prozesse sind nicht Wunschvorstellungen von Qualitätsexperten, wie sie in Form von hübschen Flow Charts manchmal in Qualitätshandbüchern niedergeschrieben werden, sondern tatsächlich gelebte Abläufe des Arbeitsalltags, so wie diese routinemässig von den Mitarbeitenden vollzogen werden. Teilnehmerkreis Das Seminar ist auf Führungskräfte aller Stufen ausgerichtet, die in ihren Organisationen (Industrieund Dienstleistungs-Unternehmungen, Verwaltungen usw.) jetzt oder zukünftig anspruchsvolle Strategien zur Entwicklung prozessorientierter Organisationsformen umsetzen und die Herausforderungen eines erfolgreichen Prozessmanagements bewältigen müssen. In einem zweiten Schritt werden Methoden vorgestellt, wie diese routinisierten Alltagsaktivitäten in ihrem Zusammenspiel über Bereichsgrenzen hinweg erfasst und visualisiert werden können. Das daraus resultierende organisationale Röntgenbild bildet eine unabdingbare Voraussetzung für eine nachhaltige, gemeinsam getragene und unternehmerisch vorangetriebene Prozessoptimierung. Dabei geht es im wesentlichen um die Entwicklung von Integrations- und Kooperationsfähigkeit, denn Prozessmanagement ist eine Antwort auf die zunehmende Spezialisierung in Unternehmungen, die mit der Bildung von Silos einher gehen kann was für die Kunden (und die Unternehmung selbst) meistens mit grösseren Nachteilen verbunden ist. Zusammenfassend lernen die Teilnehmenden, wie ihre Unternehmungen und Organisationen systematisch zur Entwicklung von Prozesskompetenz befähigt werden können, denn strategisches Prozessmanagement ist eine Daueraufgabe. Zu dieser Daueraufgabe gehört auch ein wirksames Prozesscontrolling, d.h. die Identifikation geeigneter Prozesskenngrössen und die Entwicklung ent-sprechender Mess- und Verbesserungspraktiken zur fortlaufenden wirksamen Optimierung der Prozessqualität. Zusammenfassend werden in diesem Seminar folgende Fragen bearbeitet: Welche Spielarten des Prozessmanagements sind zu unterscheiden? Was ist unter einem Prozess zu verstehen? Welche Management-, Geschäfts- und Unterstützungsprozesse kennzeichnen die heutigen Unternehmungen? Wie identifizieren Sie die Kernprozesse Ihrer Unternehmung? Wie analysieren Sie auf effiziente Weise die Prozesse Ihres Unternehmens? Wie wählen Sie geeignete Hilfsmittel (z.b. Software) zur Visualisierung der Prozesse, d.h. der gelebten Alltagswirklichkeit aus? Wie identifizieren Sie systematisch die entscheidenden Verbesserungspotentiale Ihrer Prozesse? Und wie sind diese nachhaltig zu realisieren? Welche neuen Rollen, Anforderungsprofile müssen auf dem Weg zu einer kundenzentrierten prozessorientierten Organisation entwickelt werden? Wie lässt sich eine kundenzentrierte, prozessorientierte Organisation in struktureller Hinsicht (Aufbauorganisation) verankern? Wie messen Sie die Prozessqualität auf eine wirksame und effiziente Weise? Was sind grundlegende Erfolgsvoraussetzungen operativer Exzellenz? Experten Akademische Leitung Prof.Dr. Johannes Rüegg-Stürm Organization Studies, Direktor des Instituts für Systemisches Management und Public Governance an der Universität St.Gallen Seminarleiter Dr. Mathias Müller Beratung und Anmeldung Dozent für Prozessmanagement an der Universität St.Gallen, geschäftsführender Partner der PRO4S & Partner GmbH Sandra Brocca Seminar-Managerin

4 ESTIMONIALS TESTIMONIALS Klasse Seminar und sehr empfehlenswert. Das mit Abstand interessanteste und abwechslungsreichste Seminar, an dem ich jemals teilgenommen habe. Hoher Mehrwert insbesondere aufgrund der praktischen Beispiele und der daraus resultierenden Diskussionen innerhalb des Teilnehmerkreises. Gero Güllmeister Direktor, Andersch AG, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft / D - Frankfurt am Main Mit Abstand das beste Seminar zum Thema Prozessmanagement, das ich kenne. Dr. Müller schafft auf eindrucksvolle Weise die Synthese aus theoretischer Fundierung und Praxisrelevanz. Die Übertragung der Seminarinhalte auf unser Unternehmen hat zu nachhaltigen Verbesserungen unserer Geschäftsprozesse geführt. Dr. Christoph Tettinger Geschäftsführung, CBT Caritas-Betriebsführungs- und Trägergesellschaft GmbH / D Köln

5 ALLGEMEINE HINWEISE/GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Anmeldeverfahren Die Anmeldung erfolgt über das Internet: Bei Seminaren mit mehreren Modulen können nicht besuchte Seminarteile nur in Ausnahmefällen (z.b. Krankheit, Unfall) nachgeholt oder mit einer anderen Durchführung getauscht werden. Nach erfolgter Anmeldung zu den Zertifikatskursen bitten wir die Interessenten, uns in Form eines vorgedruckten Lebenslaufes einige Informationen zu Person und Werdegang zur Verfügung zu stellen. Die Detailinformationen werden ca. 3 Wochen vor Seminar- bzw. Modulbeginn versandt. Kleinere Programmänderungen und Umstellungen bleiben vorbehalten. Seminargebühr In der Seminargebühr sind Kurshonorar, Seminardokumentation und Pausenverpflegung enthalten. Die Rechnung ist 30 Tage vor Seminarbeginn zu bezahlen. Die Abrechnung der Unterkunft sowie der Mittag- und Abendessen erfolgt nach Seminarende direkt vor Ort durch die Teilnehmenden. Kosten Annullation Mehr als 3 Monate vor Seminarbeginn: kostenlos Mehr als 2 Monate vor Seminarbeginn: 10 % der Seminargebühr Mehr als 1 Monat vor Seminarbeginn: 50 % der Seminargebühr Weniger als 1 Monat vor Seminarbeginn: 100 % der Seminargebühr Ersatzkandidaten können jederzeit genannt werden, ohne dass Gebühren anfallen Kosten Umbuchung Umbuchung nur einmal möglich Mehr als 30 Tage vor Seminarbeginn: CHF 400. Weniger als 30 Tage vor Seminarbeginn: CHF 800. Hotel Um bestmögliche Lernvoraussetzungen zu schaffen, wurden Seminarorte in gehobener Kategorie ausgewählt. Die Hotelinformationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung. Gestaltungskonzept:

6 Universität St.Gallen Institut für Systemisches Management und Public Governance Dufourstrasse 40 a CH-9000 St.Gallen Telefon +41 (0) Telefax +41 (0) sandra.brocca@unisg.ch