Abkürzungsverzeichnis. 1 Warum Geschäftsprozessmanagement? 1

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1 Abkürzungsverzeichnis XV 1 Warum Geschäftsprozessmanagement? Anforderungen an Unternehmen Probleme in Unternehmen Geschäftsprozessmanagement als Lösungsweg Geschäftsprozessmanagement im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und-methoden Geschäftsprozessmanagement und Qualitätsmanagement Geschäftsprozessmanagement und Governance Geschäftsprozessmanagement und Compliance Management Anstöße zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements Historische Entwicklung Literatur zu Kapitel Was sind Geschäftsprozesse? Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen Kundenorientierung als zentrale Leitlinie Anforderungen der Stakeholder Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse Begriffsvielfalt bei Geschäftsprozessen Sind Geschäftsprozesse notwendig? Literatur zu Kapitel Welchen Einfluss hat die Geschäftsstrategie auf Geschäftsprozesse und Geschäftsprozessmanagement? Strategisches Geschäftsprozessmanagement Auswirkungen strategischer Änderungen auf das Geschäftsprozessmanagement 98

2 X 3.3 Ausgewählte Themen des strategischen Geschäftsprozessmanagements Geschäftsstrategie planen, umsetzen und überwachen Stand des strategischen Geschäftsprozessmanagements in der Praxis Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse gestaltet und organisiert? Identifizierung von Geschäftsprozessen Gestaltung der Geschäftsprozesse Rollen im Geschäftsprozessmanagement Integration der Geschäftsprozesse in die Aufbauorganisation Literatur zu Kapitel Prozessstandardisierung und Prozessmodelle Standardisierung von Geschäftsprozessen Prozessmodelle Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse geplant, kontrolliert und gesteuert? Überblick Prozesscontrolling Operatives Prozesscontrolling Operative Prozessplanung Operative Prozesskennzahlen und Prozessmessungen Operative Prozesskontrolle Operative Informationsversorgung Operative Prozesssteuerung Organisation des Prozesscontrollings Stand des Prozesscontrollings Literatur zu Kapitel Wie werden Geschäftsprozesse und Geschäftsprozessmanagement bewertet? Prozessassessments mit Reifegradmodellen Reifegradmodelle Anwendung von Prozessassessments Literatur zu Kapitel Wie werden Risiken in Geschäftsprozessen erkannt und gesteuert? Risiken in Geschäftsprozessen 387

3 XI 8.2 Risikomanagement in Geschäftsprozessen Ausgewählte Methoden zur Risikobeurteilung und -Überwachung in Geschäftsprozessen Integrierte Risikosteuerung in Geschäftsprozessen Literatur zu Kapitel Wie wird die Performance von Geschäftsprozessen gesteigert? Vorgehen und Methoden der Performancesteigerung Business Process Reengineering (BPR) Schwerpunkte und Methoden der Prozessverbesserung Prozesssimulation Organisationales Lernen Prozessorientiertes Wissensmanagement Stand der Performancesteigerung und Prozessoptimierung in der Praxis Literatur zu Kapitel Wie unterstützt die Informationstechnologie (IT) das Geschäftsprozessmanagement? IT-Applikationen BPM-Tools BPM-Systeme Serviceorientierte Architektur (SOA) Cloud Computing Prozessportale und Prozessplattformen Data Warehouse System und Repository Electronic Business und Unternehmensnetzwerke Integration von IT-BPM und Business-BPM Literatur zu Kapitel Wie wird Geschäftsprozessmanagement eingeführt? Change Management im Geschäftsprozessmanagement: Der Umgang mit Veränderungen und Widerständen Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren der Einführung des Geschäftsprozessmanagements Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren der Durchführung des Geschäftsprozessmanagements Vorgehenskonzepte zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements Literatur zu Kapitel

4 XII 12 Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements Einführungsstrategie Einführungsprojekt (GPM-Projekt) Ablaufphasen des Geschäftsprozessmanagements Positionierung Konzipierung Implementierung Optimierung Literatur zu Kapitel Acht Jahre Geschäftsprozessmanagement im mittelständischen Unternehmen Scansonic Kurzprofil Scansonic Gründe für die Einführung des Geschäftsprozessmanagements Einführung und Status des Geschäftsprozessmanagementsystems Scansonic-Prozessmodell Geschäftsprozesse bei Scansonic Herausforderungen bei der Weiterentwicklung des GPM-Systems Wirkungen des Geschäftsprozessmanagements bei Scansonic Einführung des Geschäftsprozessmanagements bei Brainlab am Beispiel des Auftragsabwicklungsprozesses (Deliver Product) Kurzporträt Brainlab AG Gründe für die Einführung des Geschäftsprozessmanagements Vorgehen bei der Einführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) Umsetzung des Pilotprozesses Erfahrungen bei der Umsetzung Weitere Ausbaustufen des GPM bei Brainlab Bisheriger Nutzen Was bringt Geschäftsprozessmanagement? Wirkungen von Einzelmethoden des Geschäftsprozessmanagements Wirkungen und Nutzen des integrierten Geschäftsprozessmanagements Literatur zu Kapitel Stand und Zukunft des Geschäftsprozessmanagements in der Praxis 649

5 XIII 16.1 Umfragen und Studien zum Geschäftsprozessmanagement Gesamtbeurteilung des Geschäftsprozessmanagements Resümee Literatur zu Kapitel Anlagen Checkliste zur Ermittlung des Reifegrades von Geschäftsprozessen Checkliste zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements Checkliste zur Beurteilung der Erfolgschancen bei der Einführung des Geschäftsprozessmanagements Checkliste zur Beurteilung des Change Management bei der Einführung des Geschäftsprozessmanagements Informationsquellen zum Themenfeld Prozessmanagement Literatur Die Autoren 707 Index 709