Ab geht s, mitten ins dickste Getümmel BPM und Transformation

Transkript

1 Ab geht s, mitten ins dickste Getümmel BPM und Transformation

2 Inhalt Unsere Sicht auf BPM Situation / Herausforderung Antworten / Lösungen Wie gehen wir vor 2 Welcome Day 2017

3 Inhalt Unsere Sicht auf BPM Situation / Herausforderung Antworten / Lösungen Wie gehen wir vor 3 Welcome Day 2017

4 WELCHE ASPEKTE HAT DAS GESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENT (BPM)? 4

5 Scheer-Ansatz für die Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements 1 Situationsanalyse: 2 Konzeption: 3 Umsetzung: 4 Erfolgskontrolle: Klärung von Status und Anforderungen an, und Ziele für das Prozessmanagement Projektplanung, Architektur, Organisation, Hauptprozesse und Tools. Leistungen und Aufgaben etablieren, organisatorische Verankerung, Operationalisierung Überprüfung von Ergebnissen, Meilensteinen und Nachsteuern der Aktivitäten, nächste Schritte

6 Dieser Vortrag beschäftigt sich mit: Kompetenz-Center GPM-Rollen Organisation 6 Welcome Day 2017

7 Inhalt Unsere Sicht auf BPM Situation / Herausforderung Antworten / Lösungen Wie gehen wir vor 7 Welcome Day 2017

8 Frage: Was wollen wir denn mit Prozessmanagement erreichen? Organisatorische Verankerung des BPM CC Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements Ergebnis?» Zertifizierungsgerechte Dokumentation der Prozesse Prozessmanagement in der IT x» Verbesserte Einführung von IT Systemen Prozessmanagement in Finance» Verringerung von IT Kosten Prozessmanagement in Operations» Teiloptimierung

9 Die üblichen Verdächtigen Prozesse werden nicht gelebt! Wie überzeuge ich Vorstand davon, in BPM zu investieren? Wir nutzen die ganze BPM Methode, BPM funktioniert aber trotzdem nicht! Prozessmanagement ist formal richtig implementiert und erfüllt trotzdem nicht die Erwartungen!

10 Worst Case: Geschäftsprozessmanagement im Elfenbeinturm Fachbereiche. Geschäftsprozessmanagement im BPM CC Zu theoretisch, verkopft Nutzen irgendwann in ferner Zukunft Hilft nicht bei konkreten Problemen Sales Produktion 10

11 Best Case: Prozessmanagement unterstützt Transformation Problembeispiel: Prozessmanagement managt eigentlich nur die Prozessdokumentation Prozessverantwortung nur bedingt bekannt Prozessziele sind benannt, aber keine relevanten Ziele Processowner ist ein ungeliebter Nebenjob Lösungsbeispiel: Zentrale Change Initiative: Ausbildung & Zertifizierung von ca. 10% der Belegschaft Schau, wo und Prozessmanagement wie Veränderungen Multiplikatoren in ihren Bereichen statt finden Integration von Projektmanagement und Veränderungsprojekten mit BPM Methodik Zertifizierte Mitarbeiter werden organisatorisch zentralem BPM zugeteilt & fungieren als BPM Delegation ist Teil des Karrierepfads

12 Inhalt Unsere Sicht auf BPM Situation / Herausforderung Antworten / Lösungen Wie gehen wir vor 12 Welcome Day 2017

13 Geschäftsprozessmanagement muss Veränderungen unterstützen Fachbereiche Geschäftsprozessmanagement. Anforderungen Sales Produktion Leistungen 13

14 Seite Scheer Das Kompetenz-Center Kundenorientierung Konzepte (Prozessarchitektur, Rollenmodel,.) an Kundenprojekten weiterentwickeln Iterationen := Agiles Lernen Kommunikation!

15 Kommunikation zur Kundenorientierung Zielgruppen: 1) Unterschiedliche Adressaten machen unterschiedliche Nutzen-Argumentationen erforderlich 2) Der Nutzen muss persönlich und auf der emotionalen Ebene adressiert werden Prozessmanagement muss an die Nutzer verkauft werden. 15

16 Beispiel: Intern besser Verzahnen Stakeholder / Kontakte bearbeiten* < Bereiche Ansprechpartner zusätzliche Kontakte Status pro Bereich Sicht unserer Themen Welche Themen sind in den Bereichen bzw. bei den Ansprechpartnern aktuell Kommunikationsplan festlegen** Womit sprechen wir die Ansprechpartner an Wie sprechen wir die Ansprechpartner an Wer spricht die Ansprechpartner an Wann sprechen wir die Ansprechpartner an Kundenkommunikati on durchführen Kontaktaufnahmen Terminierung Durchführung Nachbesprechung Was hat funktioniert, was nicht? Was wollen wir anders machen? *Exceldatei Info-Kunden_0.5 überarbeiten **Plan für eine personen- bzw. kundenbezogene Kommunikation aufbauen

17 Wir agieren hinter dem und vor dem Vorhang Prozessaufnahme im Werkzeug Ebene 2/3 Strategische Planung für das BPM CC Jahresabschluss : Prozessstandardisierung & - digitalisierung BPM Methodologie BPM Utilities: Versorgung externer Partner BPM Governance: Prozessmanagement Roadmap Frachtprozesse: Prozessaufnahme & - optimierung Instandhaltung: Optimierung der Technikprozesse 17 Title of the Presentation Planungsprozesse: Vernetzung der Haushalts- Planungsprozesse der verschiedenen Töchter ) Wirtschaftsplanung, Prozessaufnahme, Coaching) Aufbau des Risikomanagement: Coaching, Design und Digitalisierung des Prozesses 7/3/2017

18 Inhalt Unsere Sicht auf BPM Situation / Herausforderung Antworten / Lösungen Wie gehen wir vor 18 Welcome Day 2017

19 Wie bringen wir BPM in die Organisation? Anforderungen aus dem Business Ergebnisse Situationsbeschreibung Strategische Anforderungen Anforderungen aus Projekten & Vorhaben BPM Anforderungen und Leistungen BPM organisatorische Ausprägung BPM-Ziele abgestimmt mit den strategischen Zielen, wesentlichen Stakeholdern und anderen Anforderungen abgestimmt Grundsätzliches BPM-Leistungsportfolio und Beiträge zu laufenden Projekten und Vorhaben Mit dem Vorstand abgestimmte organisatorische Ausprägung

20 1 Vorgehen zur strategische BPM-Positionierung Aufwandstreiber ist Anzahl der Abstimmungszyklen mit den Interviewpartnern. Diese Abstimmung umfassen: - Interviews - Rückkopplung der Interviewresultate an den jeweiligen Gesprächspartner - Abstimmung der konsolidierten Ergebnisses (A) Situationsanalyse (B) Interviews führen (C) Positionierung Relevante Dokumente (Strategie, Statusdokumente) und BPM Anforderungen analysieren Interviews konzipieren Interviewpartner Inhalte Gestaltung Vorgespräch mit Vorstand Positionierung BPM vorkonzipieren Einzelinterviews vorbreiten, führen und nachbereiten Anforderungen aus den Interviews konsolidieren mit Ergebnissen von (A) Positionierung BPM überarbeiten Ergebnisabstimmung mit den Interviewpartnern Zielbild für BPM Ableiten mit Risikobewertung Vorstandsvorlage mit organisatorischen Alternativen Vorstandspräsentation Nachbesprechung und nächste Schritte x PT X PT x PT

21 Kundenbeispiel Digitale Transformation

22 Digitale Transformation Fokussierung Re-engineer Business Model Plan Transformation Identifikation und Priorisierung von strategischen Handlungsfeldern Beschreibung der relevanten Wertschöpfungsketten Erste Bewertung digitaler Potenziale Analyse der relevanten Prozesse Identifikation von Chancen und Risiken Beschreibung von E2E 3 Prozess-Szenarien Priorisierung von Maßnahmen und Bewertung des Biz.-Model Impact Aggregation von Maßnahmen zu Projekten Entwicklung des Business Case für Projekte Projekt Roadmap und Portfolio 4 Implement Transformation Umsetzung der definierten Maßnahmen Implementierung von technischen Transformationsmaßnahmen

23 Fragen? Dr. Thomas Struck Director Management Consulting Mobil: +49(0) Mozartstraße München