St.Galler Seminar für systemisch-integratives Management im Gesundheitswesen

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1 St.Galler Seminar für systemisch-integratives Management im Gesundheitswesen Zertifikatskurs 22 Tage in 6 Modulen 11. Durchführung Start: 23. August Durchführung Start: 29. August 2018 Branchenspezifische Management-Kompetenz für Ärztinnen, Ärzte, Pflegefachpersonen und Verantwortungsträger aus Spitalführung und Verwaltung

2 ST.GALLER SEMINAR FÜR SYSTEMISCH-INTEGRATIVES MANAGEMENT IM GESUNDHEITSWESEN 11. & 12. Durchführung Programmübersicht Start 11. Durchführung: 23. August 2017 Start 12. Durchführung: 29. August 2018 Dauer: 22 Tage in 6 Modulen Seminargebühren: CHF Teilnehmende: Max. 22 Abschluss: Zertifikat der Universität St.Gallen (CAS) ECTS Credits: 12 Anrechnung auf den flexiblen Executive MBA der Universität St.Gallen Zertifikatskurs Dieser Zertifikatskurs ist spezifisch für Personen in leitenden Funktionen von Spitälern und anderen Gesundheitsorganisationen entwickelt worden. Grundlage des Kurses bildet Management-Wissen, das im Rahmen des Forschungsprogramms «HealthCareExcellence» der Universität St.Gallen ( in intensiver Zusammenarbeit mit Spitälern erarbeitet wird. Dieses Management-Wissen wird den Teilnehmenden umsetzungsorientiert von erfahrenen Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis vermittelt. Herausforderungen Das Management von HealthCare-Organisationen wird angesichts des dynamischen Umfelds immer komplexer. Die demographischen Veränderungen, der anhaltende medizinisch-technische Fortschritt, eine steigende Anspruchshaltung der Bevölkerung bei gleichzeitig knapper werdenden Ressourcen der öffentlichen Hand und die Einführung von Fallpauschalen sind Beispiele für Entwicklungen, die einen zunehmenden Entwicklungs- und Veränderungsdruck auf HealthCare-Organisationen ausüben. Leistungen zur Gesundheitsförderung und Krankheitsbewältigung haben zudem einen unmittelbaren und weitreichenden Einfluss auf die Lebensqualität der Menschen besonders im Kontext steigenden Lebensalters. Deshalb müssen die anstehenden Herausforderungen nicht nur aus einer medizinischen und pflegebezogenen, sondern auch aus einer ökonomischen und ethischen Perspektive angegangen werden. Hierzu ist ein solides Management-Wissen, das medizinische, pflegebezogene, gesundheitsökonomische und ethische Gesichtspunkte zu integrieren weiss, eine zentrale Voraussetzung, um die anstehenden Herausforderungen des Gesundheitswesens erfolgreich bewältigen zu können. Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm, Seminarleiter, Management-Experte und Autor des Buchs Das St.Galler Management-Modell Lernmethode Im Mittelpunkt steht die gemeinsame, wissenschaftlich angeleitete Reflexion der eigenen Führungstätigkeit. Die Teilnehmenden sind dazu eingeladen, ihr spezifisches Kontext- und Problemwissen, aber auch akute Herausforderungen der eigenen Führungsarbeit in das Seminar einzubringen. Erfahrene Referentinnen und Referenten aus Wissenschaft und Praxis fördern die Integration von neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen mit praktischem Anwendungsbezug in einem qualitativ hochwertigen und abwechslungsreichen Seminarprogramm. Die Inhalte werden durch Vorträge, Fallstudien und Workshops erarbeitet. Das Seminar wird durch Impulsreferate von Gastreferenten, z.b. zur Patientensicherheit oder zur Haftpflicht von Spitälern, und durch ausgewählte Exkursionen abgerundet. Lernziele Ziel des Seminars ist, den Teilnehmenden anhand des St.Galler Management-Modells genau jene Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten zu vermitteln, die für die verantwortungsbewusste unternehmerische Führung von HealthCare-Organisationen immer unverzichtbarer werden. Dies soll dazu beitragen, Herausforderungen, Chancen, aber auch Gefahren der laufenden Entwicklungen rasch erkennen und konstruktiv bearbeiten zu können. Teilnehmerkreis Das Seminar richtet sich an Führungspersonen, die in Spitälern und anderen Organisationen des Gesundheitswesens im Verwaltungsrat oder in der Geschäftsleitung für die Gesamtführung verantwortlich sind oder leitende Funktionen in den Bereichen Medizin, Pflege, Therapie, Technik, Logistik, IT, Finanzen usw. ausüben und über Erfahrung in diesen Tätigkeitsbereichen verfügen. 2

3 MODULÜBERSICHT 11. & 12. DURCHFÜHRUNG THEMA DATUM ORT REFERIERENDE UND TRAINER Modul 1 Integrative Gesamtführung Grundaufgaben und Praktiken eines verantwortungsbewussten unternehmerischen Managements verstehen 11. DF DF Universität St.Gallen Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Prof. Dr. Kuno Schedler Modul 2 Strategisches Management Versorgungsherausforderungen und Entwicklungstrends in Gesellschaft, Politik und Gesundheitswesen verstehen und die eigene Organisation erfolgreich strategisch positionieren 11. DF DF Hotel Heiden, Heiden Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Dr. Werner Widmer Prof. Dr. Sven Reinecke Dr. Arnold Bachmann Modul 3 Umsetzungs- und Changemanagement Die Wirksamkeit von Führung und Kommunikation in grundlegenden Veränderungsprozessen sicherstellen 11. DF DF Hochalpines Institut, Ftan Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Prof. Dr. Thomas Schumacher Prof. Dr. Vito Roberto Dr. iur. Orsola Vettori Modul 4 Strategisches Prozessmanagement & Operational Excellence Die Wertschöpfung patientenzentriert und prozessorientiert optimieren 11. DF DF Kloster Disentis, Disentis Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Dr. Mathias Müller Dr. med. Daniel Voellmy PD Dr. med. Sven Staender Modul 5 Finanzielle Führung und Controlling/DRG Die eigene Organisation wirtschaftlich tragfähig weiterentwickeln 11. DF DF Kurhaus Bergün, Bergün Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Prof. Dr. Stefan Sander Dr. med. Matthias Winistörfer Modul 6 Leadership und Human Resource Management Die richtigen Mitarbeitenden gewinnen, wirksam führen, fordern und fördern 11. DF DF Hotel Hermitage, Luzern Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm Prof. Dr. Thomas Schumacher Sabine Stadelmann 3

4 Modul 1 Integrative Gesamtführung In diesem Modul erfolgt eine Einführung in die zentralen Perspektiven und Konzepte des gesamten Seminars. Anhand des St.Galler Management-Modells (Rüegg-Stürm & Grand 2015) setzen wir uns erstens intensiv mit den Eigenheiten und besonderen Herausforderungen einer patientenzentrierten Wertschöpfung in Gesundheitsorganisationen auseinander, um daraus Konsequenzen für ein wirksames Management im fragilen Spitalkontext abzuleiten. Wir diskutieren zweitens, weshalb Management als reflexive Gestaltungspraxis an Bedeutung gewinnt, wie eine solche Praxis gemeinsam entwickelt und im Alltag sinnvoll praktiziert werden kann. Besonders wichtig ist dabei die Strukturierung von Kommunikation. Weil Management im Gesundheitswesen zu einem erheblichen Ausmass in einem politischen und einem rechtlichen Kontext stattfindet, analysieren wir drittens die Herausforderungen, die sich aus der Public Governance von Spitälern ergeben. Viertens erarbeiten wir uns einen Überblick über die heutige Rechtsordnung und bezogen auf die Tätigkeit von Health Professionals über das Haftpflicht- sowie das Strafrecht. Modul 2 Strategisches Management Im Gesundheitswesen ist mit der fortschreitenden Spezialisierung auch eine wachsende Ausdifferenzierung der Leistungsanbieter zu beobachten im öffentlichen wie im privaten Sektor. Eine stärkere Fokussierung des eigenen Leistungsangebots gewinnt an Bedeutung, denn die Versorgungslandschaft dürfte sich zukünftig grundlegend ändern. Strategisches Management dient dazu, sich rechtzeitig darauf vorzubereiten, um die Zukunft aktiv mitgestalten zu können. Spätestens wenn der Kontrahierungszwang fallen sollte, wird es für HealthCare-Organisationen unverzichtbar werden, sich als Leistungsanbieter für Patientinnen und Patienten, Zuweisende sowie für die Versicherungen überzeugend zu differenzieren und zu profilieren. Die eigene Profilierung kommunikativ überzeugend zur Darstellung zu bringen und auch nicht-medizinische Angebote patienten- und zuweisergerecht zu gestalten, ist auf Aufgabe des Marketings in Gesundheitsorganisationen. Modul 3 Umsetzungs- und Changemanagement Bei diesem Modul steht die Wirksamkeit von Führung im Mittelpunkt, vor allem bei der Bewältigung von strategischem Wandel. Wenn Wandel immer mehr zu einer Konstante wird, müssen auch Spitäler systematisch an der Fähigkeit arbeiten, Neuerungen frühzeitig zu initiieren und kulturverträglich umzusetzen. Im Mittelpunkt steht dabei die gewinnende Mobilisierung und Vernetzung von Menschen, die rasche Schaffung einer tragfähigen Legitimationsgrundlage für Neuerungen und der respektvolle Umgang mit unterschiedlichen Traditionen, Perspektiven und Professionsidentitäten. Ausgewählte systemische Methoden erweisen sich zur Bewältigung der damit verbundenen kommunikativen und emotionalen Herausforderungen als besonders hilfreich. Diese Methoden bilden auch einen zentralen Baustein für den Aufbau einer Fehler- und Sicherheitskultur im Dienste der Patientensicherheit. 4

5 Modul 4 Strategisches Prozessmanagement & Operational Excellence Arbeitsteilung, Spezialisierung und die damit verbundene Bildung von Spezialistenbereichen haben den Vorteil, überlegenes Fachwissen entwickeln zu können und den Nachteil der Tendenz zu einer Silo-Bildung. Prozessmanagement ist die Antwort auf diese Herausforderung. Es dient der patientenzentrierten Integration von exzellenter Fachexpertise über Professions-, Abteilungs- und Klinikgrenzen hinweg, denn aus Sicht der Patientinnen und Patienten sind professionsbezogene oder akademische Grenzziehungen nicht nur irrelevant, sondern oft belastend oder gar mit Risiken verbunden. Prozessmanagement ist vor diesem Hintergrund als Stärkung von organisationsweiter Kommunikation und Kooperation zu verstehen. Es gilt die Vorteile professionsbezogener und disziplinärer Spezialisierung zu nutzen und zum Wohle von Patientinnen und Patienten wirksam(er) zu bündeln. Deshalb werden in diesem Modul bewährte Methoden der strategischen Prozessoptimierung vorgestellt und anhand einer realen Fallstudie aus dem Spitalkontext konkret veranschaulicht. Von grosser Bedeutung sind dabei auch die Potentiale der modernen Informations- und Kommunikationstechnologie. Sie bilden zusammen mit einer kooperativen Entscheidungskultur eine zentrale Erfolgsvoraussetzung für die Formierung von integrierten Versorgungsnetzwerken. Modul 5 Finanzielle Führung und Controlling/DRG Dieses Modul ist der Vermittlung der wichtigsten Grundlagen und Zusammenhänge der finanziellen Führung gewidmet. Die Teilnehmenden setzen sich dabei mit dem Geschäftsbericht ihres Arbeitgebers, insbesondere mit Bilanz, Erfolgs- und Geldflussrechnung auseinander. Sie erfahren, woher die entsprechenden Zahlen stammen und wie sie zu interpretieren sind. Anhand von Fallstudien wird gezeigt, wie ein integriertes benutzerfreundliches Controlling für eine HealthCare-Organisation aufgebaut sein sollte. Korrekte, verständliche und entscheidungsorientierte Kostendaten in der Hand der Health Professionals sind im Hinblick auf die Einführung von DRGs überlebenswichtig. Deshalb lernen die Teilnehmenden in diesem Modul, welche Auswirkungen die Einführung von DRGs auf die finan- zielle Führung einer HealthCare-Organisation hat und wie mit diesem neuen Regime sinnvoll umzugehen ist. So verstanden hat finanzielle Führung nicht primär mit Geld oder gar Gewinnmaximierung zu tun. Vielmehr bildet ein kluger Umgang mit knappen Ressourcen (Entscheidungsund Behandlungszeit, Prozessqualität, Medikamentenlager, Betten-, Ops-und andere Kapazitäten) eine zentrale Voraussetzung für die Schaffung von unternehmerischen Handlungs- und Innovationsspielräumen in der Kernwertschöpfung eines Spitals. Modul 6 Leadership und Human Resource Management Gesundheitsorganisationen und ganz besonders Spitäler sind Expertenorganisationen. Der Erfolg dieser Organisationen hängt in zentraler Weise von den spezifischen Fähigkeiten und Fertigkeiten der angestellten Ärztinnen und Ärzten, Pflegefachpersonen und Mitarbeitenden in Verwaltung und unterstützenden Bereichen ab. Verschärft wird diese Herausforderung durch einen wachsenden Mangel an Ärztinnen und Ärzten sowie Pflegefachpersonen. Der viel beschworene war for talents ist im Gesundheitssektor bereits jetzt greifbare Realität. Die Attraktivität eines Spitals hängt somit nicht mehr alleine von den Lernmöglichkeiten und der Qualität des Teachings ab. Massiv an Bedeutung gewinnen gerade für die Gewinnung junger Menschen ein professionelles Human Resource Management, eine vorbildliche Mitarbeiterführung im betrieblichen Alltag und eine motivierende kommunikationsfreundliche Arbeitsgestaltung. In diesem Modul lernen die Teilnehmenden bewährte Praktiken und Methoden einer wirksamen Personalgewinnung, Mitarbeitenden- und Teamentwicklung, Mitarbeitendenbeurteilung und -bindung. Eine professionelle Mitarbeitendenführung führt zu einer guten Betriebskultur und zu einer hohen Motivation aller Mitarbeitenden. Hierzu gehören auch respektvolle Formen einer gemeinschaftlichen, strategisch am Gesamtspital ausgerichteten Zielvereinbarung. Bearbeitet werden in diesem Modul zudem die Erfolgsvoraussetzungen einer konstruktiven Zusammenarbeit zwischen den operativen Linienbereichen sowie Expertinnen und Experten aus dem Personalbereich (als Kompetenz- und Dienstleistungscenter). In diesem Modul wird auch ein instrumentengestütztes Leadership-Feedback und ein Coaching zu unausgeschöpften Potentialen der eigenen Führungsarbeit angeboten. 5

6 REFERIERENDE Arnold Bachmann, Dr. oec. HSG Vorsitzender der Geschäftsleitung Kantonsspital Graubünden Spitalrat des Universitätsspitals Zürich VR-Präsident Kantonsspital Glarus AG VR-Präsident Reha Andeer AG 2 Mathias Müller, Dr. oec. HSG Lehrbeauftragter der Universität St.Gallen, geschäftsführender Partner der PRO4S & Partner GmbH 3 Sven Reinecke, Prof. Dr. Professor für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St.Gallen 4 Vito Roberto, Prof. Dr. (Rechtsanwalt) Professor für Privat-, Handels- und Wirtschaftsrecht, Direktor des Instituts für Rechtswissenschaft und Rechtspraxis der Universität St.Gallen 5 Johannes Rüegg-Stürm, Prof. Dr. Professor für Organization Studies, Direktor des Instituts für Systemisches Management und Public Governance der Universität St.Gallen 6 Stefan Sander, Prof. Dr. Lehrbeauftragter der Universität St.Gallen, Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin 7 Kuno Schedler, Prof. Dr. Professor für Public Management, Direktor des Instituts für Systemisches Management und Public Governance der Universität St.Gallen, Prorektor der Universität St.Gallen 8 Thomas Schumacher, Dr. oec. HSG, Prof. an der KH Freiburg, Dipl. Psychologe Lehrbeauftragter für systemische Methoden im Management an der Universität St.Gallen, geschäftsführender Partner bei der osb-i, Organisations- und Management-Beratung, Wien 9 Sabine Stadelmann, Dipl. Pädagogin Geschäftsführende Partnerin bei der osb-i, Organisations- und Management-Beratung, Wien 10 Sven Staender, PD Dr. med. Chefarzt, Spital Männedorf AG 6

7 Orsola Vettori, Dr. iur LLM MBA Direktorin Spital Zollikerberg 12 Daniel Voellmy, Dr. med., Executive MBA HSG Geschäftsführer Voellmy Consulting Informationsmanagement im Gesundheitswesen 13 Werner Widmer, Dr. rer. pol. Direktor der Stiftung Diakoniewerk Neumünster Schweizerische Pflegerinnenschule, Zollikerberg/Zürich, Vorstandsmitglied und Mitglied des Verwaltungsrats der SV Group, Verwaltungsratspräsident Kantonsspital Baselland, Lehrbeauftragter der Universität St.Gallen 14 Matthias Winistörfer, Dr. med., Spitaldirektor Zuger Kantonsspital Anmeldung Johannes Rüegg-Stürm, Prof. Dr. Seminarleitung und Leitung des Forschungsprogramms HealthCareExcellence Tel Sandra Brocca Seminarmanagerin

8 ESTIMONIALS 8 TESTIMONIALS Ein hervorragend organisiertes Seminar mit spannenden Schwerpunkten und viel praktischen Anwendungen, das insbesondere für Mediziner die Rationalitäten der Controller, Finanzchefs und CEOs begreifbarer macht und Berührungsängste mit diesen fernen Welten abbaut. Dr. med. Franziska Brinkmann Spitalfachärztin / Kantonsspital Aarau Heutige Ärztinnen und Ärzte geraten immer mehr in das Spannungsfeld von Fach- und Sozialkompetenz und ökonomisierter Medizin; dabei wird Letzteres in der Aus- und Fortbildung höchstens am Rande gestreift. So findet man sich als Gesprächspartner für Belange der ökonomischen Gesichtspunkte oft nicht auf Augenhöhe mit Entscheidungsträgern von Spitalleitung und der Politik. Um ein Diktat der Ökonomie zu verhindern, wird es in Zukunft immer wichtiger mit den mannigfaltigen Aspekten und Mechanismen der Ökonomie vertraut zu sein, um eine sinnvolle, soziale, ethische aber auch ökonomisch tragbare Medizin zu ermöglichen. Prof. Johannes Rüegg-Stürm und seinem Team gelingt es ausgezeichnet, in sehr gedrängter Zeit das grosse Feld von Gesundheitsökonomie und Management gut verständlich und einprägsam zu vermitteln. Die offenen Diskussionen zwischen verschiedensten Playern des Gesundheitswesens (Ärztinnen, Geschäftsleitungsmitglieder, Controller etc.) machen das Seminar zu einem unvergesslichen Lern- und Networking-Erlebnis. PD Dr. med. Gerhard Huber Leitender Arzt / Klinik für Ohren-, Nasen-, Hals und Gesichtschirurgie Universitätsspital Zürich Prof. Dr. Johannes Rüegg-Stürm versteht es wie kein anderer, die Teilnehmenden zu motivieren und zu einer verschworenen Gemeinschaft zusammenzuführen. Er schafft es wie ein Dramaturg, in jedem Seminar die nötige Spannung aufzubauen, die den Zuhörer zum Betroffenen macht und schliesslich zum Agierenden mit emotionaler Teilnahme. Man wird überrascht und angesteckt durch die absolute Hingabe und dem Interesse an der Auseinandersetzung mit komplexen Management-Themen und Kommunikationshürden, wie wir sie täglich selber im Gesundheitswesen erleben. Prof. Dr. med. Jan Borovicka Leiter Arzt, Stv. Chefarzt Fachbereich Endoskopie / Kantonsspital St.Gallen Die spannende Mischung von Teilnehmenden aus Ärzteschaft, Pflege und Verwaltung ist ein grosser Trumpf dieses Seminars. Nach Präsentationen durch handverlesene Experten entspinnt sich stets eine rege Diskussion unter den Teilnehmenden, die schliesslich durch die profunde Analyse und klare Synthese des Seminarleiters auf den Punkt gebracht wird. Prof. Dr. med. Carsten T. Viehl Chefarzt Chirurgische Klinik, Ärztlicher Leiter Departement Chirurgie / Spitalzentrum Biel

9 Dieser Zertifikatslehrgang vermittelt aktuelles Managementwissen, massgeschneidert für Führungspersonen im Gesundheitswesen. Die ganzheitliche und integrative Herangehensweise an die verschiedenen Themen interaktiv gestaltet von äusserst kompetenten und motivierten Dozierenden ergänzt mit wertvollen Synthesen aus den einzelnen Modulen, führen zu einer sehr spannenden und erfrischenden Weiterbildung, die ich bestens empfehlen kann! Agnes König Pflegedirektorin / Kantonsspital Münsterlingen Das ist Managementwissen auf dem neuesten Stand der Forschung, massgeschneidert für alle Führungskräfte im Gesundheitswesen: Hervorragendes Konzept, mitreissend gestaltet, didaktisch gut portioniert und aufbereitet, Inhalte mit unglaublich viel Umsetzungspotential. lic.rer.publ. Daniel Kalberer Geschäftsleiter / Verband Zürcher Krankenhäuser Johannes Rüegg-Stürm und seinem ausserordentlichen Team gelingt es, ein in unseren laienhaften Vorstellungen trockenes Thema auf spielerische Weise zu vermitteln. Wer hätte gedacht, dass z.b. ein mehrstündiges BWL-Modul humorvoll unterrichtet nicht eine einzige Minute langweilig scheint. Der interaktive Austausch zwischen unterschiedlichen Berufsgruppen, jederzeit und den aktuellen Bedürfnissen der Teilnehmenden angepasst, ist ein Meisterstück und zeugt von hoher fachlicher und didaktischer Kompetenz. Und dass der Spass anhält, das zeigen die erstaunten Gesichter fachfremder Spitalkollegen/ innen, wenn sie nach Kursende plötzlich mit sachkundigen Fragen und Argumenten konfrontiert werden. Kurz: Eine Investition, die sich mehr als lohnt! KD Dr. med. Patricia Fodor Leiterin Intensivstation, Stv. Chefärztin Anästhesie / Stadtspital Triemli Ein herausragender Zertifikatskurs für Führungskräfte im Gesundheitswesen, in dem aktuelle Managementthemen abgestimmt auf die Bedürfnisse der Teilnehmenden hervorragend aufgearbeitet und spannend präsentiert werden. Ein grosses Plus stellt auch die Interdisziplinarität der Teilnehmenden dar. Die Kursinhalte können so zusammen mit den hervorragenden Dozenten unter verschiedensten Gesichtspunkten weiter vertieft und reflektiert werden. Dadurch ergeben sich neue Perspektiven, von denen alle Teilnehmenden wie auch deren Organisationen profitieren. Dr. med. Thomas Egelhof Chefarzt Radiologie / Merian Iselin Klinik Führungspersönlichkeiten, bestehend aus Ärzten/innen, Pflegenden, administrativen und Management-Berufen, hatten am St.Galler Seminar immer wieder die Herausforderung, an praktischen Beispielen aus dem eigenen Tagesgeschäft mit dem aktuellen Managementwissen zu verbinden und mit den verschiedenen Berufsgruppen im Team innovative Lösungen und Umsetzungswege zu erarbeiten. Diese Diskussionen haben mich immer wieder fasziniert, da man in diesen Gesprächen auch die Hintergründe der Argumentationen der Kollegen und Kolleginnen verstehen lernte. René K. Willhalm Leiter med. Prozesse, Geschäftsentwicklung / Universitätsspital Basel Mit hochkompetenten Referierenden zu relevanten Themen schaffte es dieser didaktisch hervorragend und für einen Mediziner stufengerecht aufgebaute Kurs meinen Horizont in den verschiedenen Gebieten wertvoll zu erweitern. Das Seminar war ausgezeichnet organisiert und wurde durch Prof. Rüegg-Stürm mitreissend und realitätsnah moderiert. Dr. med. Stefan Müller Chefarzt / Schutz & Rettung Zürich 9

10 ALLGEMEINE HINWEISE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Anmeldeverfahren Die Anmeldung erfolgt über das Internet: unter dem Link Weiterbildung. Bei Seminaren mit mehreren Modulen können nicht besuchte Seminarteile nur in Ausnahmefällen (z.b. Krankheit, Unfall) nachgeholt oder mit einer anderen Durchführung getauscht werden. Die Detailinformationen werden ca. 3 Wochen vor Seminar- bzw. Modulbeginn versandt. Kleinere Programmänderungen und Umstellungen bleiben vorbehalten. Seminargebühr In der Seminargebühr sind Kurshonorar, Seminardokumentation und Pausenverpflegung enthalten. Die Rechnung ist 30 Tage vor Seminarbeginn zu bezahlen. Die Abrechnung der Unterkunft sowie der Mittag- und Abendessen erfolgt nach Seminarende direkt vor Ort durch die Teilnehmenden. Kosten Annullation Mehr als 3 Monate vor Seminarbeginn: kostenlos Mehr als 2 Monate vor Seminarbeginn: 10 % der Seminargebühr Mehr als 1 Monat vor Seminarbeginn: 50 % der Seminargebühr Weniger als 1 Monat vor Seminarbeginn: 100 % der Seminargebühr Ersatzkandidaten können jederzeit genannt werden, ohne dass Gebühren anfallen Kosten Umbuchung Umbuchung nur einmal möglich Mehr als 30 Tage vor Seminarbeginn: CHF 400. Weniger als 30 Tage vor Seminarbeginn: CHF 800. Hotel Um bestmögliche Lernvoraussetzungen zu schaffen, wurden Seminarorte in gehobener Kategorie ausgewählt. Die Hotelinformationen erhalten Sie mit der Anmeldebestätigung. 10

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12 Institut für Systemisches Management und Public Governance Universität St.Gallen (IMP-HSG) Dufourstrasse 40a CH-9000 St.Gallen Tel +41 (0) Fax +41 (0)