Standards im Online-Handel

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1 Standards im Online-Handel Sebastian Rahmel GF encurio GmbH, Dozent für e-commerce (WAK) André Kadzikowski Leiter Portal Payment-Providers encurio GmbH, Köln 1

2 Agenda Teilnehmer Prozesse Schnittstellen Probleme encurio GmbH, Köln 2

3 Teilnehmer Marktplätze Portale Agenturen IT- Dienstleister MarkeLng Suchmaschinen Shop- Systeme Händler Services (Payment, HosLng, DistribuLon) encurio GmbH, Köln 3

4 Prozesse Landing Page Warenkorb Checkout Payment Lager, Wawi, Versand Shop- System Dienstleister encurio GmbH, Köln 4

5 Prozesse: Bestell-Verarbeitung Eingang Bestellung Bezahlung Erfolg Bezahlung Abbruch Bestell- Freigabe Bestellung Abbruch Versand & Tracking Weitere Prozesse WarenwirtschaV CRM, NewsleYer Buchhaltung etc. Fast alle nachgelagerten Prozesse hängen vom Erfolg der Bezahlung ab encurio GmbH, Köln 5

6 Schnittstellen Payment & Bonität WarenwirtschaV Lager & Versand MarkeLng CRM Buchhaltung Shop Externe Portale encurio GmbH, Köln 6

7 Problematiken Kunde A: Schnittstelle zur Warenwirtschaft (SKS) (Bestände, Artikel-Sync ) Buchhaltung (DATEV) (Bestellungen, Kunden, Bezahlungen) Lager (Eigensoftware) (Bestellungen, Artikel) Kunde B: Schnittstelle SAP (Bestände, Artikel-Sync, Bestellungen, Kunden) Schnittstelle Bilddatenbank (Bilder, Artikel) Schnittstelle Filialen (2 Softwaresysteme) (Bestellungen je Filiale, Preise n. Kundengruppen) Schnittstelle Lager (Bestellungen, Artikel) Jedes mal Neuentwicklung, da kaum Gemeinsamkeiten encurio GmbH, Köln 7

8 Schnittstellen Buchhaltung In Deutschland ist bei Steuerberatern DATEV fast Standard (SKR03, SK04) aber Händler bedienen meist zuvor eine eigene Software. Warenwirtschaft & Lager Unzählige Warenwirtschafts- und Lagersysteme mit unterschiedlichen Schnittstellen (Rest, Soap, CSV etc.) und völlig verschiedenen Datenstrukturen Payment Jeder Anbieter hat eine eigene Schnittstelle mit eigenen Formaten, Datenstrukturen und eigenen Prozessen encurio GmbH, Köln 8

9 Schnittstellen Versand Verschiedene Versanddienstleister mit unterschiedlichen Datenformaten, Schnittstellen und Software Marketing und CRM Kundendaten sind völlig unterschiedlich gespeichert, vor allem wenn es um Verhaltensdaten, Umsätze etc. geht Externe Portale Jedes Portal hat eine leicht andere Struktur der Daten. Bei Marktplätzen ist die Bestellsynchronisation uneinheitlich und häufig problematisch encurio GmbH, Köln 9

10 Weitere Probleme Keine einheitliche Terminologie Verbraucher, Händler, Dienstleister, Systemlieferanten Fehlende Standards für wechselseitige Kommunikation von Modulen Keine Daten- und Formatierungs-Standards Keine einheitlichen Sicherheitsstandards Standards zur Dokumentation werden selten eingehalten Keine standardisierten technischen Prozesse Unklare rechtliche Situation aller Teilnehmer Unternehmens-Strukturen encurio GmbH, Köln 10

11 Daten Shopsysteme z.b. Magento, Oxid, Shopware, Prestashop, XT:Commerce etc. Unterschiedliche Formate, andere Datenfelder und - strukturen Verschiedene Webservices (RPC, REST, SOAP), Verfahren (Im- / Export) und Daten (XML, CSV, JSON) Systeme von unzähligen Herstellern für unterschiedliche Bedürfnisse Kunden Im- /Export CRM, Buchhaltung, Wawi Shop ArLkel Im- /Export CRM, Buchhaltung, Wawi Bestellungen Im- /Export CRM, Buchhaltung, Wawi encurio GmbH, Köln 11

12 Daten Einheitliche Webservices für den Export? Behinderung des WeYbewerbs oder Vorteil für alle? Helfen einheitliche Datenformate (XML, JSON etc.) Oder ist es eine zu große Einschränkung? Gilt es ein gemeinsames Austauschformat zu finden? Einheitliche Import- Systeme bei DriYanbietern überhaupt umsetzbar? Kunden Daten CRM, Buchhaltung, Wawi Webservice ArLkel Daten CRM, Buchhaltung, Wawi Bestellungen Daten CRM, Buchhaltung, Wawi encurio GmbH, Köln 12

13 Mögliche Standards Datenformate und struktur (XML, JSON, CSV) Schnittstellen (Im-/Export) Datenbank-Strukturen (Felder, Verknüpfung) Coding-Standards (PSR) Kommunikation (RFC) Zeichen-Codierungen (UTF-8 etc.) encurio GmbH, Köln 13

14 VIELEN DANK Sie haben Fragen? Gerne auch per Mail: facebook.com/nettrends encurio.com facebook.com/encurio internettrends.de encurio GmbH, Köln 14

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