CURRICULUM VITAE ANGABEN ZUR PERSON. Adresse Oberdorfstrasse Dänikon. Telefon 079 / Handy. cem.ece@bluewin.ch

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1 CURRICULUM VITAE ANGABEN ZUR PERSON Name ECE Vorname Cem Adresse Oberdorfstrasse Dänikon Telefon 079 / Handy cem.ece@bluewin.ch Homepage Heimatort Winterthur / ZH Geburtsdatum 12. März 1975 Zivilstand verheiratet Curriculum Vitae Seite 1 / 7

2 BERUFSERFAHRUNG Seit August 2008 Helsana Krankenversicherung Leiter Qualität und Support Haupttätigkeiten - Training und Coaching der Mitarbeitenden im Call Center und Backoffice sowie den 3 externen Partner - Call Center von Helsana - Unterstützung und Kontrolle der Arbeitsabläufe - Beschwerdemanagement - Mediation- und Beratungsstelle für alle Mitarbeitenden - Coaching & Weiterbildung für Führungskräfte - Stellvertretender Leiter Call Center Mitte Mai 2008 bis Ende Juli 2008 Tätigkeit USA Reise September 2006 bis Mai 2008 realis Swiss Real Estate School (SVIT Immobilienverband CH) Immobilien - Erwachsenenbildung Projekt- und Studienleiter Haupttätigkeiten - Planung und Organisation der Durchführung von immobilienspezifischen Aus- und Weiterbildungsangeboten - Marketingaktivitäten im Rahmen der Bildungsangebote von realis (Bildungsmarketing) - Marketing Gesamtverantwortung der Firma realis AG - Betreuung und Pflege des Dozentennetzwerks von realis resp. des SVIT (Schweizerischer Verband der Immobilienwirtschaft) Curriculum Vitae Seite 2 / 7

3 Juni 2006 bis September 2006 Tätigkeit Drei Monate Auszeit mit Reiseaktivität November 2003 bis Juni 2006 Orange Communications SA, Zürich Telekommunikation - Erwachsenenbildung Training Manager im Customer Relations Haupttätigkeiten - Planung und Organisation der Durchführung von Produkte und Services Trainings - Koordination von externen Trainings über Education & Training - Führen von 8 Trainer in Biel (3) und Zürich (5) - Einführung von Trainingsqualität-Standards wie: didaktisch-methodisch aufgebaute Trainings Bedarfsanalysen bevor das Training stattfindet - Interne Beratung und Consulting von Führungskräften aus der Linie September 1999 bis November 2003 Orange Communications SA, Zürich Telekommunikation - Erwachsenenbildung Ausbilder im Kundendienst Haupttätigkeiten - Planung, Organisation und Durchführung von Ausbildungen und Weiterbildungskursen für Erwachsene - 3- wöchige Grundausbildung für neue Mitarbeitende - Aufbau vom Orange Quality Coach Ausbildungs- und Betreuungskonzept - Aufbau und Einführung vom Konzept: Kommunikation mit Kunden am Telefon. - Mitwirkung von Rekrutierungen und Assessments von Lehrlingen und Mitarbeitenden im Kundendienst Curriculum Vitae Seite 3 / 7

4 Juni 1999 bis September 1999 Orange Communications SA, Zürich Telekommunikation Teamleiter Kundendienst Haupttätigkeiten - Konzeption, Entwicklung und Aufbau einer gesamten Kundendienststrategie im Call Center - Mithilfe, Koordination & Erstellung von div. Software-Systemen, die zur Weiterentwicklung und Erfolg des Kundendienstes beigetragen haben - Mitarbeit in div. HR-Projekten während der Aufbauphase Januar 1996 bis Januar 1999 Züritel AG (Zürich Versicherungs-Gesellschaft), Effretikon Versicherung - Erwachsenenbildung Trainer / Coach Haupttätigkeiten - Betreuung und Coaching der Mitarbeitenden im Kundendienst - Entwicklung und Einführung einer neuen Qualitäts-Philosophie - Ausbildungen für Systemtechnik (Word, Excel, Powerpoint, interne Software...) Curriculum Vitae Seite 4 / 7

5 SCHUL- UND BERUFSBILDUNG März 2004 bis Januar 2006 IAP Institut für angewandte Psychologie Nachdiplomstudium für ein ganzheitliches Ausbildungsmanagement Master of Advanced Studies Ausbildungsmanagement (Zürcher Fachhochschule) März 2000 bis Juni 2002 IAP Institut für angewandte Psychologie Seminar für betriebliche Ausbildung Fachausweis für den Betriebsausbilder April 1995 bis Mai 1995 SIU im Detailhandel ZH Ausbildungskurs für Lehrmeisterinnen und Lehrmeister Lehrmeister Juni 1991 bis Juli 1994 Detailhandelslehre mit kaufm. Abschluss in der Herrenkonfektion bei Schellenberg AG. Fähigkeitszeugnis als Detailhandels Angestellter 1988 bis 1991 Realschule in Winterthur (Rosenberg) Curriculum Vitae Seite 5 / 7

6 SONSTIGE WEITERBILDUNG November 2002 (4 Tagesseminar) Orange Communications SA & Jaques Fischer, Lausanne Führungsschulung (Leadership Training) Juni 2001 (3 Tagesseminar) Digicomp Computerschule Macromedia Dreamweaver Grundlagenkurs Februar 2000 (8 Tagesseminar) IAP Institut für angewandte Psychologie Didaktik Methodik Seminar. Ausbildung für Erwachsenenbildung Anfangs Februar 2000 (5 Tagesseminar) Dynaconsult AG, Zürich Professionell Telefonieren August 1994 bis Oktober 1994 Sprachaufenthalt in San Francisco (Palo Alto) Cambridge First Certificate & Kulturerfahrung und Diplome WEITERE AKTIVITÄTEN seit anfangs 2007 Aktivität Beschreibung Curriculum Vitae Seite 6 / 7 Freiwilligenarbeit im Alters- und Pflegeheim Bachwiesen in Zürich Besuch von zwei betagten Menschen, einer davon mit Parkinson- Krankheit, jeden Mittwochabend.

7 PERSÖNLICHE FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN Muttersprache Deutsch Weitere sprachen Lesen Schreiben Sprechen Englisch und türkisch Sehr gut Sehr gut Sehr gut Spanisch (Kenntnisse) Soziale Fähigkeiten - Fingerspitzengefühl bei zwischenmenschlichen Situationen - Ausgeprägter Sinn für die Wertschätzung beim Umgang mit Menschen - Kommunikativ - Gewinnend und überzeugend - Natürliche Autorität - Teamorientiert und hoch belastbar - Motivierend durch positive Lebenseinstellung - Hilfsbereit und höflich - Fordernd und fördernd - Risiko- und entscheidungsfähig - Verantwortungsbewusst Organisatorische Fähigkeiten - Selbständig und initiativ - Rasche Auffassungsgabe - Effizient, zielorientiert und zielstrebig - Fähigkeit vernetzt zu denken - Geduldig und sorgfältig - Sehr kunden- und dienstleistungsorientiert Informatik - Vertiefte und sehr gute Kenntnisse in MS-Office Produkte (Word, Excel, Power-Point, Outlook) Curriculum Vitae Seite 7 / 7 - Grundkenntnisse in MS-Project & Access - Gutes Verständnis in Internet/Intranet Architektur