Lebenslauf. Maria De Matteis Blum. Persönliche Daten. Maria (Rufname: Mariella) De Matteis Blum. Unterdorfstrasse 3 / 8404 Stadel b.

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1 Lebenslauf Maria De Matteis Blum Persönliche Daten Vorname Name Adresse Privat Adresse Geschäft Maria (Rufname: Mariella) De Matteis Blum Unterdorfstrasse 3 / 8404 Stadel b. Winterthur mdm-training / Goetzstrasse 9 / 8006 Zürich Telefon P + G / Telefon Mobil Fax mdm@mdm-training.com Geburtsdatum 20. Juli 1965 Heimatort Staatszugehörigkeit Winterthur CH / I

2 Grundbildung Primarschule in Stadel/Winterthur Sekundarschule in Winterthur Diplommittelschule an der Kantonsschule Rychenberg Winterthur mit Diplomabschluss (kantonaler Abschluss) Sprachen deutsch: Muttersprache italienisch: 2. Muttersprache, bilingue französisch: mündlich fliessend, Standard Korrespondenz englisch: mündlich fliessend; einfache Korrespondenz Berufsbildung Jan. 13 Sept. 13 Okt. 08 Mai 2010 Okt. 06 April 08 Febr. 02 Dez. 12 Dez Nov. 01 Jan. 98 Juni 99 Jan.93 - Dez.93 Okt Aug. 90 April 85 - April 87 CAS Organsiationsberatung und Changemanagement dipl. Kommunikationstrainerin NDS HF AusbilderIn mit eidg. Fachausweis versch. Kurse im Bereich - Psychodrama (2012) - systemische Ressourcenorientierung und Intuition (2010) - Metaphern für kreative Lernprozesse (2005) - Coaching (2006) - Moderationstechniken (2002) Neuland Trainerausbildung, Baar Verkaufskoordinatorin an der ifks, Zürich Ausbildung zur Gymnastik- und Jazztanzlehrerin an der Gym-Jazz in Zug, mit Diplomabschluss Ausbildung zur Bewegungsschauspielerin und Tänzerin an der comart in Zürich, mit Abschluss Lehre als Buchhändlerin bei A. Schneebeli in Winterthur, mit Fähigkeitsausweis (eidgenössischer Abschluss)

3 Berufserfahrung seit März 02 Juni 00 Febr 02 April 98- April 00 Juli 96 - März 98 selbstständigerwerbend in Einzelfirma, mdm-training Zürich o Beratung und Training für Führungs- und Teamentwicklung, Begleitung von Changeprozessen o Beratung und Trainings im Bereich Verkauf (Telefon und Laden), Kommunikation und KundInnenorientierung o Beratung, Trainings und Qualitätssicherung für Contact Center und Verkaufsabteilungen im Bereich Verkauf, Kommunikation, Führung und KundInnenorientierung o Beratung und Trainings in Auftrittskompetenz bei Präsentationen und Messen o Begleitung und Beratung in Marketingkampagnen (Direct Marketing) o Rekrutierung und Führen von Bewerbungsgesprächen von Verkaufspersonal und kaufmännischem Personal mit telefonischem KundInnenkontakt o Umsetzung von Weiterbildungsmassnahmen Verkaufs- / Führungstraining und Coaching, RBC DiaSys Consulting AG, Meilen o selbständige Planung und Durchführung von Coachings, Workshops und Seminaren zum Thema Telefonverkauf und marketing o Erstellung von Unterlagen und Folien o Pflege und Betreuung von internen und externen KundInnen o Akquisition von KundInnen und Projekten Leiterin CallCenter, Orell Füssli BookLine, Zürich o Ausbau und Leitung des CallCenters o Führung und Ausbildung von 20 MitarbeiterInnen o Rekrutierung und Einstellung von TelefonberaterInnen o technischer Support der CallCenter-Technik o Koordination von Verkaufsaktivitäten o Schnittstelle zu den Läden o Mitarbeit bei der Projektierung von Weiterentwicklung des CallCenters o Betreuung der Firmen-Grosskunden mit Aussendienst Teamleiterin Telemarketing und -verkauf bei Zürich Versicherungen, Züritel Effretikon o Führung und Ausbildung von 10 MitarbeiterInnen o Erstellen und Kontrolle von Einsatzplänen o Erarbeitung von Weiterbildungsmassnahmen o Durchführung von Akquisitionsgesprächen o Stellvertretung des Telecenterleiters und der restlichen TeamleiterInnen o Beförderung zum Kader

4 Mai 95 - Juni 96 Okt April 95 Personalberaterin bei humanis ag, Zürich o Erstellung von Anforderungsprofilen o Texten von Stelleninseraten o Selektion und Beurteilung von BewerberInnen o Durchführung von Bewerbungsgesprächen o Akquisition von potentiellen Kunden Abonnementverkauf im Telemarketing bei Tamedia AG, Zürich (Teilzeit) o Telefonischer Verkauf von Jahres- und Aktionsabonnements in dieser Zeitspanne auch: Juni 91 - Mai 92 Buchhändlerin bei Orell Füssli, Zürich (100%) Sortimentspflege Verkauf, Beratung selbständiger Einkauf März 93 - März 95 April 87 April 88 Telemarketing bei Rank Xerox, Zürich (Teilzeit) telefonische Terminvereinbarung für VerkäuferInnen elektronische Verarbeitung von gewonnenen Informationen Erstellung von Gesprächsleitfäden für das Team Buchhändlerin in der CVB am Hottingerplatz, Zürich o Sortimentspflege o Beratung und Verkauf o Stellvertretung der Filialleiterin

5 Kompetenz- und Qualifikationsprofil kaufmännisch Erfahrung: Führungspositionen Projektmanagement Abteilungsleitung Einkauf Verkauf (Telefon, Aussendienst, Messe, Innendienst) Personaltraining und coaching Rekrutierung, Einstellung, Entlassung von Personal Fähigkeiten: abstraktes Denken selbständig zuverlässig innovativ Verantwortungsbewusstsein kundenorientiert schriftliche und mündliche Sprachkompetenz Training schnelle Auffassungsgabe effiziente Entscheidungsfähigkeit vernetztes Denken Sonstiges: Freude an Routinearbeiten Freude an Protokollführungen etc. künstlerisch Erfahrung: Erteilung von Tanzstunden Erstellung von Choreagraphien Jazz- und Soulgesang seit 1991 Kurzfilme im Bereich mimischer Darstellung Modell für Absolventen der Fotoklasse kontinuierliche Arbeit an Stimme und stimmlichem Ausdruck argentinischer Tango seit 1999 Fähigkeiten: kreativ und spielerisch begeisterungsfähig erkennen nonverbaler Signale freier und natürlicher Umgang mit TeilnehmerInnen von Workshops und Seminaren Improvisationstalent hohe Sozialkompetenz bildhafte Sprache Sonstiges: motivierend wohlwollende Einstellung zu Menschen und deren Handlungen empathische Haltung Beratung und Training Arbeitszeugnisse / Diplome / Zertifikate