STRUCTOGRAM Unternehmens-Konzept. -Zur Stärkung der Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Steigerung der Umsätze-

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Hella Bader
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1 STRUCTOGRAM Unternehmens-Konzept -Zur Stärkung der Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Steigerung der Umsätze- Führung Personal Verkauf Structogram Unternehmens- Konzept Marketing Innendienst Copyright SalesLearning

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2 Der Nutzen für Ihr Unternehmen: Die STRUCTOGRAM -Lehre und deren Sprache wird im gesamten Unternehmen gesprochen und ist daher alltagstauglich. Die Zielgruppenansprache ist für Marketing klarer und differenzierbarer möglich, der Streuverlust sinkt deutlich. Mitarbeiterführung wird durch die STRUCTOGRAM -Lehre effizienter. Man kann Begrenzungen und Stärken besser erkennen und nutzen. Die Kundenzufriedenheit wächst, da Kunden sich besser verstanden fühlen. Das Vertrauen der Kunden ins Unternehmen wird höher und damit steigt der Umsatz. Die Umsetzbarkeit wird durch das STRUCTOGRAM -CRM (EDV) händelbar und durch den täglichen Gebrauch anwendbar. Die Entscheidungsfindung im Recruitingprozess von Mitarbeitern ist nicht Qualifizierungs- sondern auch Teambezogen möglich. Durch die Verknüpfung bestehender Kundendaten mit Verhaltenmerkmalen wird ein völlig neues Gebietsmanagement möglich. Diese Entscheidungsgrundlage führt automatisch zu einer besseren Entscheidungsqualität. Es ist eine individuelle, auf die Biostruktur des Kunden passende Ansprache möglich da die gesamte Kundenkorrespondenz auf die Biostruktur der Kunden abgestimmt wird. Copyright SalesLearning 1

Man kann Begrenzungen und Stärken besser erkennen und nutzen. Die Kundenzufriedenheit wächst, da Kunden sich besser verstanden fühlen.

3 Ziel des Konzeptes: Ziel des STRUCTOGRAM -Unternehmens-Konzeptes ist die dauerhafte Kundenbindung, Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, verbesserte Kommunikation intern / extern sowie die Teambildung und damit dauerhafte Umsatzsteigerung. Die einzelnen Konzept-Phasen stellen sich folgendermaßen dar: Wissensvermittlung aller Beteiligten Umsetzung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt Festigung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt Technische Vorraussetzungen schaffen In allen Phasen findet Beratung und Bereuung seitens der SalesLearning-Akademie statt. Folgende Abteilungen sind am Konzept beteiligt? Führung Innendienst Verkauf Marketing Personal Copyright SalesLearning 2

Die einzelnen Konzept-Phasen stellen sich folgendermaßen dar: Wissensvermittlung aller Beteiligten Umsetzung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt Festigung des Konzeptes

4 Aufgaben der einzelnen Abteilungen: 1.Führung: Mitarbeiter Führung Mitarbeiter Gespräche Coaching Teamentwicklung 2. Innendienst: Kundenkorrespondenz (Einladungen, News, etc.) Telefonmarketing Reklamationsbearbeitung Veranstaltungsmanagement 3. Verkauf: 4. Marketing: Kundengespräche / Neukundengewinnung Kunden-Korrespondenz Produkteinführungen Produktbesprechungen Kundenentwicklung Prospekte, Flyer Präsentationen Produktgestaltung Produktwörding Werbung 5. Personal: Wer passt ins Team? Individuelle Mitarbeiterentwicklung Recruiting Talente erkennen und fördern Mitarbeiter im Unternehmen halten Copyright SalesLearning 3

Marketing: Kundengespräche / Neukundengewinnung Kunden-Korrespondenz Produkteinführungen Produktbesprechungen Kundenentwicklung Prospekte, Flyer

5 Ablaufplan der einzelnen Konzept-Phasen Phase 1: Wissensvermittlung aller Beteiligten Durchführung durch die SalesLearning-Akademie Maßnahmen: Kick-Off-Veranstaltung Präsentation der Strategie für alle Beteiligten Baustein 1 Schlüssel zur Selbstkenntnis Dauer 1 Tag für alle Beteiligten Baustein 2 Schlüssel zur Menschenkenntnis Dauer 1 Tag für alle Beteiligten Baustein 3 Schlüssel zum Kunden Dauer 2 Tage für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing, Personal Baustein 1 und 2 werden mit allen Beteiligten gemeinsam durchgeführt. Baustein 3 stellen wir individuell nach Anforderung der einzelnen Abteilungen zusammen. Nach Durchführung der Maßnahmen: Meeting Standortbestimmung Copyright SalesLearning 4

für alle Beteiligten Baustein 3 Schlüssel zum Kunden Dauer 2 Tage für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing, Personal Baustein 1 und 2 werden mit allen Beteiligten gemeinsam

6 Phase 2: Umsetzung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt Durchführung durch die SalesLearning-Akademie (Workshops je 2 Tage) Maßnahmen: Führung, Erkenntnisse, Korrespondenz, Mails etc. Außendienst, Korrespondenz, Mails, Erkenntnisse Innendienst, Korrespondenz, Mails Marketing, Werbung, Präsentationen, Flyer- Gestaltung, Wörding etc. Recruiting, Mitarbeitergespräche MA-Programme In den Workshops werden alle Korrespondenzen, Mailing-Vorlagen, Einladungsvarianten usw. erarbeitet und anschließend von der EDV im System bereitgestellt. So ist ein direktes arbeiten möglich und die STRUCTOGRAM -Lehre festigt sich in den Köpfen der Mitarbeiter. Copyright SalesLearning 5

Außendienst, Korrespondenz, Mails, Erkenntnisse Innendienst, Korrespondenz, Mails Marketing, Werbung, Präsentationen, Flyer- Gestaltung, Wörding etc.

7 Nach Durchführung der Maßnahmen: Meeting Standortbestimmung Phase 3: Festigung des Konzeptes im Unternehmen und im Markt Durchführung durch die SalesLearning-Akademie Maßnahmen: Coaching für Führung, Verkauf, Innendienst Workshops für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing Refrecher, für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing, Personal Diese Maßnahmen werden der aktuellen Situation angepasst. Copyright SalesLearning 6

Verkauf, Innendienst Workshops für Führung, Verkauf, Innendienst, Marketing Refrecher, für Führung,

8 Nach Durchführung der Maßnahmen: Meeting Standortbestimmung Phase 4: Technische Vorraussetzungen schaffen Maßnahme: Installation der EDV Gespräch mit der EDV-Firma. Angebot der EDV-Firma. Installation der EDV. Copyright SalesLearning 7

schaffen Maßnahme: Installation der EDV Gespräch mit der

9 Kontakt: SalesLearning Zentrale Koblenzer Weg Lonnig / Koblenz Tel: Fax: Mail: buerder@saleslearning.de Copyright SalesLearning 8

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