Besucherbefragung der Stadtbibliothek Unterschleißheim

Transkript

1 Auswertung der Besucherbefragung der Stadtbibliothek Unterschleißheim vom 20. September bis 29. Oktober 2016 Das Team der Stadtbibliothek freut sich sehr über die große Teilnahme und dankt allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern für deren Mühe. Von den abgegebenen Fragebögen konnten 425 ausgewertet werden. Damit haben über 10% der aktiven Bibliotheksleser teilgenommen, wobei man durchaus von einem repräsentativen Umfrageergebnis sprechen darf. Das viele Lob freut uns und bestätigt uns darin, dass der Kurs stimmt. Konstruktive Kritik ist hingegen der Denkanstoß zur Verbesserung des Medien- und Serviceangebots. Wir haben diese gerne angenommen und schon erste Maßnahmen getroffen und Vorhaben ausformuliert. Diese finden sich in den Kästen im Anschluss der jeweiligen Auswertung. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtbibliothek Unterschleißheim 1

2 BIBLIOTHEKSNUTZUNG Warum besuchen Sie die Bibliothek? (mehrere Antworten sind möglich) 48,7% um Bücher, Medien zu entleihen, abzugeben oder zu verlängern 25,5% um zu schmökern und zu stöbern, um mich mal umzuschauen, 5,1% um mit Büchern oder anderen Medien zu arbeiten 14,2% um eine Zeitung/Zeitschrift zu lesen 5,5% weil ich Bücher/Medien für Schule/Beruf brauche 1% um das Internet zu nutzen Wie oft besuchen Sie die Bibliothek? 5,1% mehrmals wöchentlich 30,9% wöchentlich 38,5% monatlich 1,6% seltener 23,9% unregelmäßig, nach Bedarf Wie lange bleiben Sie durchschnittlich in der Bibliothek? 44,9% bis zu einer halben Stunde 44,4% eine halbe bis eine Stunde 10,7% länger als eine Stunde Dauer des Aufenthaltes Dauer Aufenthalt bis halbe Std Dauer Aufenthalt länger Dauer Aufenthalt bis eine Std 11% 45% 44% 2

3 Verbinden Sie Ihren heutigen Besuch in der Bibliothek mit einer anderen Tätigkeit? 36% nein, ich komme ausschließlich in die Bibliothek 43% ja, mit einem Einkauf 9% ja, mit einem Arztbesuch oder Behördengang 4,2% ja, mit einer Mittagspause 1,8% ja, mit dem Schulbesuch 6% ja, mit Wenn das Einkaufszentrum IAZ abgerissen und neu gebaut wird, wirkt sich das in diesem Zeitraum auf unsere Besucherfrequenz aus Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten? 37,8% sehr zufrieden 54% zufrieden 8% unzufrieden 0,2% sehr unzufrieden Knapp 92% Befragte sind zufrieden mit den bestehenden Öffnungszeiten. Fast 5 x so viele sind sehr zufrieden, als unzufrieden oder sehr unzufrieden. Zu welchen Zeiten benutzen Sie die Bibliothek hauptsächlich? (Bitte ankreuzen!) Di Mi Do Fr Sa 09:00-10: :00-12: :00-14: :00-16: :00-18: Falls Sie eine Erweiterung der Öffnungszeiten für sinnvoll halten: zu welchen Zeiten würden Sie die Bibliothek tatsächlich nutzen? Bitte markieren Sie max. 10 zusätzliche Stunden in den weißen Feldern! Die gegenwärtigen Öffnungszeiten der Bibliothek sind schraffiert gekennzeichnet. Di Mi Do Fr Sa 08:00-09: :00-10: :00-11:00 11:00-12:00 12:00-13: :00-14: :00-15: :00-16: :00-17: :00-18: :00-19: :00-20:

4 Gewünschte Erweiterung Öffnungszeiten 150 Gewünschte Erweiterung Mit Abstand die meisten Befragten sprechen sich für eine Verlängerung der Samstagsöffnung von Uhr aus. Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zu den Öffnungszeiten: Längere Öffnungszeiten im Allgemeinen: Längere Öffnungszeiten am Abend: Länger Öffnungszeiten an einem Abend: Längere Öffnungszeiten am Samstag: Montagsöffnung: Öffnungszeiten so in Ordnung: 2 Beiträge 4 Beiträge 5 Beiträge 4 Beiträge 5 Beiträge 3 Beiträge Einleitende Anmerkung: Alle Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen, sowie schriftlich Zusätze bei einzelnen Fragen, wurden in der Auswertung berücksichtigt. Die meisten wurden gegliedert und gezählt. Einzelne Beiträge, die sich nicht näher zuordnen ließen, oder als besonders aussagekräftig eingeschätzt wurden, werden jeweils unter Sonstiges aufgeführt. 4

5 Sonstiges: Zusatz: Schade ist, dass häufig an "Brückentagen" geschlossen ist, wo man als Berufstätiger ggfs. Zeit hätte, in die Bücherei zu gehen. Zusatz: Besuch mit anderer Tätigkeit - komme ausschließlich, weil für Verbindung mit Einkauf die Bibliothek für mich zu spät öffnet! [Anmerkung Bibliothek: ab 8.15 Uhr kommen beinahe täglich Schulklassen und Kindergartengruppen für Kinderveranstaltungen, wie Bibliotheksführerscheine und Besuche, in die Bibliothek] 2mal abends längere Ausleihzeiten wären auch toll! Zusatz: Erweiterung der Öffnungszeiten - Statt Sa. - Mo Längere Öffnungszeiten z.b. montags, und abends, und Wochenenden. Wie wichtig wäre Ihnen eine Rückgabemöglichkeit für Medien außerhalb der Öffnungszeiten? 11,4% sehr wichtig 21,3% wichtig 41,5% eher unwichtig 25,8% unwichtig Knapp 1/3 der Bibliotheksbenutzer würde ein Medienrückgabesystem begrüßen Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zu einer Rückgabemöglichkeit außerhalb der Öffnungszeiten: Darauf beziehen sich 7 Beiträge. Maßnahmen: Die Stadtbibliothek nimmt noch in der ersten Jahreshälfte 2017 ein Medienrückgabesystem in Betrieb. Damit wird künftig die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten möglich sein. 5

6 Wie empfinden Sie die Atmosphäre in der Bibliothek? (mehrere Antworten sind möglich) 15,9% lebendig/kommunikativ 43% ruhig 2,2% laut 2% langweilig 1,3% altmodisch 12,9% modern 22,7% kinderfreundlich Wie finden Sie die Atmosphäre in der Bibliothek? Atmosphäre altmod. 1% Atmosphäre langw. 2% Atmosphäre modern 13% Atmosphäre kinderfr. 23% Atmosphäre laut 2% Atmosphäre ruhig 43% Atmosphäre lebendig 16% Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zur Atmosphäre in der Bibliothek: Lautstärke (zu laut): Zu kinderfreundlich (laut): Zu wenig kinderfreundlich: 5 Beiträge 2 Beiträge 2 Beiträge Zusätzliche Lesesessel (keine Arbeitsplätze): 6 Beiträge Beleuchtung: Fühlen sich wohl: 2 Beiträge 9 Beiträge Die meisten Beiträge (nach denen, die sich uneingeschränkt wohl fühlen) beziehen sich auf fehlende Lese- und Schmökerplätze (keine Arbeitsplätze, die reichlich vorhanden sind). Weiter wird die (zu hohe) Lautstärke thematisiert. Genauer betrachten lässt sich der Interessenkonflikt bei den Aussagen zur Kinderfreundlichkeit. 6

7 Getroffene und geplante Maßnahmen: Wunsch nach zusätzlichen Sitzmöglichkeiten: Für das Obergeschoss werden Polsterunterlagen für die Sitzfensterbretter angeschafft. Vorhaben: Im laufenden Jahr 2017 wird die Möglichkeit einer Ergänzung um Leseund Schmökerplätze geprüft und in 2018 (vorbehaltlich der Finanzierbarkeit) umgesetzt. Beleuchtung: Für den Jugendbereich ist eine Zusatzbeleuchtung geplant. Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zur Atmosphäre in der Bibliothek (Lesecafe): Kaffeeautomat: Dachterrasse: Fühlen sich wohl: 2 Beiträge 4 Beiträge 2 Beiträge Sonstiges: ein Kaffeeautomat für unten Servietten beim Kaffee Snackautomat? Ggf. einen Trinkwasserbehälter [ ] Ich würde es begrüßen, wenn neben den warmen Getränken aus dem Automaten, auch einfaches Wasser zur Verfügung stünde. Am besten kostenfrei. Getroffene Maßnahmen: Die Tischordnung wurde aufgelockert und ein Serviettenspender ist angeschafft worden. 7

8 Wie bewerten Sie die Raumaufteilung / Übersichtlichkeit der Medienpräsentation? 26,1% sehr gut 57,6% gut 13,9% befriedigend 1,9% ausreichend 0,5% mangelhaft Der Standort eines Mediums ist ohne Mühe zu finden. 33% stimme ich zu 55% stimme ich eher zu 11% stimme ich eher nicht zu 1% stimme ich nicht zu Standort ist leicht zu finden? stimme ich zu stimme ich eher nicht zu 1% 11% stimme ich eher zu stimme ich nicht zu 33% 55% 8

9 Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zur Übersichtlichkeit der Medienpräsentation: Präsentation der Romane: Präsentation der Kinderbücher: Präsentation der Hörbücher: Präsentation der Filme: Präsentation der Zeitschriften: Lageplan: 10 Beiträge 2 Beiträge 4 Beiträge 15 Beiträge 1 Beitrag 2 Beiträge Sonstiges: Medien in den unteren Regalfächern sind nur unter Anstrengungen zu erreichen. (siehe Altersgruppe oben) Medienpräsentation - es wäre schön, wenn man nicht nur über dem Regal lesen könnte was dort steht, sondern ähnlich einem Handwerkermarkt parallel zur Fensterfront Schilder anbringen könnte. Es geht alles mehr zum/über Internet - da kenne ich mich nicht aus - finde mich nicht zurecht. Eine persönliche Betreuung/Beratung, Hilfe ist mir sehr wichtig. Zusätzlich zu den Neuerscheinungen wäre eine Präsentation einer Bücherauswahl am Eingang prima, damit man, wenn es schnell gehen muss, ohne langes Suchen, was Schönes mit nach Hause nehmen kann. Die meisten Beiträge beziehen sich auf die Präsentation der Spiel- und Sachfilme. Hier wird, wie auch bei den Hörbüchern, eine sortierte Aufstellung gewünscht. Weiter wird bei den Romanen oft der Wunsch nach Präsentation bestimmter Genres (Interessenkreise) und der Wunsch nach Abschaffung der Minithek genannt. Weniger häufig wird direkt der Wunsch nach einem Lageplan geäußert und einmal die Ergänzung um einen Marktbereich und eine an der Decke abgehängte Beschilderung angeregt. 9

10 Getroffene und geplante Maßnahmen: Präsentation der Filme: Die Spiel- und Sachfilme werden künftig in alphabetischer Sortierung präsentiert. (die Maßnahme wurde bereits begonnen und wird in Kürze abgeschlossen sein) Präsentation der Hörbücher: Die Hörbücher (Erwachsene) werden künftig auch alphabetisch sortiert und bei den CD-Trögen im Eingangsbereich präsentiert. (die Vorarbeiten für diese Maßnahme haben begonnen) Vorhaben: Präsentation der Romane: Die Romane werden künftig nach Interessenkreisen präsentiert (dabei wird auch die Minithek aufgelöst und in das neue System integriert). Die Vorarbeiten (Reduzierung des Bestands, Ausformulierung der Interessenkreise und die Festlegung von Signaturen, technischer Bearbeitung, Katalogisierungsdetails und Regalaufteilung) werden voraussichtlich bis Ende Sommer abgeschlossen sein. Danach könnte die schrittweise Neuaufstellung erfolgen und bis zu Jahresende abgeschlossen sein. Lageplan: Es wird ein möglichst aussagefähiger (professioneller) Lageplan angestrebt. Darin sollen alle Regale (mit den jeweiligen Medienstandorten) und Einrichtungsdetails, wie Möbel und Pflanzen, präzise dargestellt werden. 10

11 ANGEBOT UND SERVICE Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit des Bibliothekspersonals? 63% sehr freundlich (274) 30% freundlich (130) 5% eher unfreundlich (20) 2% unfreundlich (9) Wie empfinden Sie das Bibliothekspersonal? Freundlichkeit Personal sehr freundlich Freundlichkeit Personal eher unfreundlich 5% 2% Freundlichkeit Personal freundlich Freundlichkeit Personal unfreundl. 30% 63% 93% der Befragten sind zufrieden mit der Freundlichkeit des Bibliothekspersonals. 9- mal mehr Befragte empfinden das Personal sehr freundlich als eher unfreundlich oder unfreundlich. Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zur Freundlichkeit des Personals: Freundlichkeit des Personals (Lob): Freundlichkeit des Personals (eingeschränktes Lob): Freundlichkeit des Personals (Kritik): 9 Beiträge 2 Beiträge 9 Beiträge Vorhaben: Siehe bitte die Ausführungen nach den ausgewerteten Fragen zur Zufriedenheit mit der Verbuchungs- und Infotheke, S

12 Wie zufrieden sind Sie mit unserem Medienangebot? Romane 11,7% nutzen keine Romane 40,2% sehr zufrieden 57,1% zufrieden 2,4% eher unzufrieden 0,3% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 97,3% zufrieden bis sehr zufrieden (40,2%) Sachbücher 12% nutzen keine Sachbücher 31,3% sehr zufrieden 65% zufrieden 3,6% eher unzufrieden 0,3% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 96,3% zufrieden bis sehr zufrieden (31,3%) Kinder- und Jugendbücher 50,9% sehr zufrieden 44,2% zufrieden 4,9% eher unzufrieden 0% sehr unzufrieden 46,5% nutzen keine Kinder- u. Jugendbücher Von den Nutzern sind 95,1% zufrieden bis sehr zufrieden (50,9%) Bei den Büchern sind fast alle Nutzer zufrieden und der Anteil der eher unzufriedenen und unzufriedenen Befragten liegt teilweise deutlich unter 5%. Zeitschriften/Zeitungen 44,2% sehr zufrieden 51,5% zufrieden 4,3% eher unzufrieden 0% sehr unzufrieden 39% nutzen keine Zeitschriften oder Zeitungen Von den Nutzern sind 95,7% zufrieden bis sehr zufrieden (44,2%) 12

13 Hörbücher 53,4% nutzen keine Hörbücher 25,1% sehr zufrieden 58,5% zufrieden 13,7% eher unzufrieden 2,7% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 83,6% zufrieden bis sehr zufrieden (25,1%) Die Zufriedenheit liegt zwar bei knapp 84%, aber über 16% sind mit dem Hörbuchangebot unzufrieden. Musik-CDs 53% nutzen keine Musik-CDs 23,7% sehr zufrieden 64,5% zufrieden 11,3% eher unzufrieden 0,5% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 88,2% zufrieden bis sehr zufrieden (23,7%) Die Zufriedenheit liegt bei über 88%, aber knapp 12% sind mit dem Musik-Angebot unzufrieden. Spielfilme 47,3% nutzen keine Spielfilme 21,7% sehr zufrieden 56,2% zufrieden 19,3% eher unzufrieden 2,8% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 77,9% zufrieden bis sehr zufrieden (21,7%) Über ¾ der Nutzer sind zwar zufrieden, aber mehr als 22% der Befragten sind mit dem Spielfilm-Angebot unzufrieden. Sachfilme 65,1% nutzen keine Sachfilme 23,9% sehr zufrieden 63,8 zufrieden 12,3% eher unzufrieden 0% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 87,7% zufrieden bis sehr zufrieden (23,9%) Knapp 88% der Nutzer sind zwar zufrieden, aber mehr als 12% der Befragten sind mit dem Sachfilm-Angebot unzufrieden. 13

14 Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zum Medienangebot: Romane: 19 Beiträge Sachbücher: 13 Beiträge Kinder- und Jugendbücher: 10 Beiträge Zeitschriften: 13 Beiträge Hörbücher: 6 Beiträge Musik: 4 Beiträge Spielfilme: 16 Beiträge Sachfilme: 2 Beiträge Sonstiges (nicht näher zu verorten): 17 Beiträge Die meisten Beiträge beziehen sich auf die Größe (gewünschte Vergrößerung) und Aktualität einzelner oder mehrerer Mediengruppen. Weiter werden Anregungen zur Ergänzung von Medien einzelner Autoren oder Titel und zur Ausprägung einzelner Themenbereiche gegeben. Bei den Filmen beziehen sich viele Beiträge auch auf das Filmformat (Blu-Ray vs. DVD). Häufig kam auch die Anregung nach einer Möglichkeit zum Vorschlag für Medienwünsche. Getroffene und geplante Maßnahmen: Kinder- und Jugendbücher: Von den TipToi-Büchern wird je ein weiteres Staffelexemplar angeschafft. Vorhaben: Zeitschriften: Die Zeitschriften Natur & Heilen (oder eine vergleichbare) und Deutsch perfekt werden in Kürze in den Bestand aufgenommen Medienwünsche: Die Funktion Medienwunsch gibt es bereits seit dem Sommer 2016 im Leserkonto des Medienkatalogs. Dieses Angebot wird künftig deutlicher kommuniziert. 14

15 E-Books 73,6 nutzen keine E-Books 16,5% sehr zufrieden 60,2% zufrieden 17,5% eher unzufrieden 5,8% sehr unzufrieden Von den Nutzern sind 77,7% zufrieden bis sehr zufrieden (16,5%) Über ¾ der Nutzer sind zwar zufrieden, aber mehr Befragte sind mit dem E-Book- Angebot eher, bzw. sehr unzufrieden als sehr zufrieden. Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zum E-Book- Angebot: E-Book-Angebot (Größe, Aktualität): Leihfristen (auch Verlängerungsmöglichkeit): eaudio, epaper, emagazines, evideos: Technik (Lesegeräte, Streaming bei Hörbüchern): 14 Beiträge 5 Beiträge 2 Beiträge 4 Beiträge Die meisten Beiträge beziehen sich auf die Größe und die Aktualität des Angebots. Gefolgt von den (zu kurzen) Leihfristen und der fehlenden Verlängerungsoption. Weiter werden das technische Umfeld und Anregungen zur Aufstockung einzelner E-Medien-Gruppen gegeben. [Anmerkung Bibliothek: Das Angebot an aktuellen E-Books hat sich mit dem Einstieg zwei großer Verlagsgruppen wesentlich verbessert und leider auch für die lizenznehmenden Bibliotheken drastisch verteuert. Die Leihfrist von 21 Tagen wird vorerst beibehalten, um die Lektüre möglichst vielen Leserinnen und Lesern zu ermöglichen. Die Verlängerung ist technisch leider nicht möglich, jedoch eine kostenlose Vormerkung (auch auf selbst ausgeliehene Bücher). 15

16 Getroffene und geplante Maßnahmen: E-Books: Der E-Book-Etat wird aufgestockt. Von aktuellen Titeln wird bei hoher Nachfrage ein Staffelexemplar angeschafft. Vorhaben: Schulung Neue Medien - Keine Angst vor dem ZeitGEIST : Für das Jahr 2017 ist ein Schulungsangebot für Neue Medien, wie E-Books (Anmeldung und einrichten der Endgeräte), Munzinger Online-Bibliothek (Angebot und Recherchemöglichkeiten), GENIOS ebib-verbund Bayern und die Nutzung der TipToi- und TING-Stifte geplant. Wie oft nutzen Sie unsere digitalen Medienangebote? Munzinger-Datenbanken 15% sehr oft 33,7% oft 51,3% selten 80,6% kennen oder nutzen das Angebot nicht Von den Nicht-Nutzern kennen 2/3 das Datenbank-Angebot nicht. E-Books/E-Medien 12,8% sehr oft 27,2% oft 60% selten 69,9% kennen oder nutzen das Angebot nicht Von den Nicht-Nutzern kennen ¼ das E-Book-Angebot nicht und ¾ nutzen es nicht. Wünschen Sie sich mehr Medienempfehlungen und Lesetipps? 32,5% ja 67,5% nein Wenn ja, in welcher Form? (Mehrfachnennungen sind möglich) 44% Allgemein, z.b. auf der Homepage, im Online-Katalog, bei Facebook, im Newsletter 50% durch regelmäßige Präsentationen in der Bibliothek 16

17 Wie zufrieden sind Sie mit Ausleihe, Verlängerung und Rückgabe an der Verbuchungstheke? 62,2% sehr zufrieden (262) 31,4% zufrieden (132) 4,5% eher unzufrieden (19) 1,9% unzufrieden (7) Zufriedenheit an der Verbuchungstheke Zufr. Theke sehr zufrieden Zufr. Theke eher unzufrieden 5% 2% Zufr. Theke zufrieden Zufr. Theke unzufrieden 31% 62% Knapp 94% der Befragten sind zufrieden mit den Serviceleistungen an der Verbuchungstheke. Fast 10 x so viele sind sehr zufrieden, als eher unzufrieden, bzw. unzufrieden. 17

18 Wie zufrieden sind Sie mit der fachlichen Beratung durch das Bibliothekspersonal? 51,9% sehr zufrieden (208) 44,2% zufrieden (177) 2,2% eher unzufrieden (9) 1,7% unzufrieden (7) Zufriedenheit mit der Beratung Zufr. Beratung sehr zufrieden Zufr. Beratung eher unzufrieden 2% 2% Zufr. Beratung zufrieden Zufr. Beratung unzufrieden 44% 52% Gut 96% der Befragten sind zufrieden mit der fachlichen Beratung an der Infotheke. Über 13 x so viele sind sehr zufrieden, als eher unzufrieden, bzw. unzufrieden. Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zur Servicezufriedenheit an Verbuchungs- und Infotheke: Schnellere Medienrückgabe Um längere/doppelte Wartezeiten zu vermeiden, wäre es auch schön, wenn man gleichzeitig Rückgaben und Entleihungen verbuchen lassen könnte, v.a. am Samstag. [Anmerkung Bibliothek: Diese Möglichkeit besteht bereits] Wenn etwas mit Beilage ausgeliehen wird, wäre es vorteilhaft beim Ausleihen gemeinsam nochmals Kontrollmäßig zu schauen, ob die Beilage vollständig vorhanden ist. Eine automatische Rückgabe wie am Gasteig wäre gut. [Anmerkung Bibliothek: Ein Medienrückgabesystem erlaubt künftig die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten, siehe bitte Maßnahmen, S. 5] Verlängerung war früher besser! 18

19 Zusatz: Online-Katalog nutze ich nicht, Verlängerung sehr zufrieden. Bin 1/2 Hausfrau und 1/2 Berufstätig. Zusatz: fachl. Beratung d. d. Bibl. Personal: sehr zufrieden!!! Macht weiter so! Danke. Kompliment, dass die Bücher immer so sauber und gepflegt aussehen. Weiter so! Vorhaben: Kundenservice: Die überzeugenden Umfrageergebnisse bei den Fragen zur Freundlichkeit und Servicequalität stellen dem Bibliothekspersonal ein gutes Zeugnis aus und bestätigen die oft wahrgenommenen positiven Rückmeldungen. Bekanntermaßen verbreiten sich positive Erfahrungen weit weniger häufig als negative Erfahrungen. Aus diesem Grund setzt sich das Bibliotheksteam in einem Workshop mit den Ergebnissen der Besucherbefragung auseinander. Zielsetzung ist die weitere Optimierung der Servicequalität. Wie zufrieden sind Sie mit der Fernleihe und der Beratung zur Fernleihe? 73% nutzt das Serviceangebot Fernleihe nicht 42,7% sehr zufrieden 50,9% zufrieden 5,5% eher unzufrieden 0,9% unzufrieden Anmerkungen zur Fernleihe: Fernleihe hat immer hervorragend geklappt - Danke! Fernleihe - wusste nicht, dass es sowas gibt. 19

20 Wie zufrieden sind Sie mit den Internet-Services: Online-Medienkatalog, Verlängerung, Vormerkung? 33% nutzen dieses Serviceangebot nicht 57,2% sehr zufrieden 39,2% zufrieden 2,9% eher unzufrieden 0,7% unzufrieden Gut 96% sind mit dem Online-Katalog und seinen Selbstbedienungsfunktionen zufrieden Wie zufrieden sind Sie mit den Informationen auf unserer Homepage? 34% nutzt die Homepage nicht 21,9% sehr zufrieden 70,6% zufrieden 6,4% eher unzufrieden 1,1% unzufrieden Knapp 92% sind mit der Homepage zufrieden Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen zu den Internet- Services: Online-Medienkatalog (Recherchefunktionen): Online-Medienkatalog (Selbstbedienungsfunktionen): Homepage: 6 Beiträge 8 Beiträge 2 Beitrage 20

21 Bitte machen Sie noch einige Angaben zu Ihrer Person: Sie sind: 28% männlich 72% weiblich Zu welcher Altersgruppe gehören Sie? 5,7% Jahre 2,4% Jahre 5,7% Jahre 34,4% Jahre 31,3% Jahre 19,1% über 66 Jahre 1,4% keine Angabe Welcher Tätigkeit gehen Sie nach? 5,3% Schüler(in) 1,1% Auszubildende(r) 3,2% Studierende(r) 8,7% Hausfrau/-mann 55,2% Berufstätigkeit 0,5% Fortbildung/Umschulung 0,9% zur Zeit ohne Tätigkeit 25,1% im Ruhestand Bei den 425 ausgewerteten Befragungsbögen kann von einem weitgehend repräsentativen Ergebnis ausgegangen werden. Das sind über 10% der aktiven Bibliotheksleser. Sonstige Verbesserungsvorschläge, Anmerkungen und Anregungen: Neben einigen lobenden Beiträgen zu den Kinderveranstaltungen und der Veranstaltungsreihe Frühjahrs- und Herbstauslese werden in mehreren Beiträgen Wünsche nach mehr Autorenlesungen (für Erwachsene) geäußert. Ein Beitrag bringt den Wunsch nach zusätzlichen Bücherflohmarktterminen für Berufstätige vor. 21

22 Ansonsten bin ich sehr zufrieden und bin froh über eine so tolle Stadtbibliothek! So weitermachen wie bisher!!! Vielen Dank, dass sie uns die Möglichkeit zur Mitwirkung mittels Leserbefragung geben. Weiter so! Danke Aber insgesamt: Eine tolle Bibliothek. Ein ganz großes Lob! Ihr seid toll! Danke, Danke, Danke :-) Sehr zufrieden! Alles Bestens! Insgesamt. Ein großes Lob auf die Bibliothek auf das Team! Es ist super, dass es in USH diesen Service gibt! Ich persönlich finde die Bibliothek richtig gut! Ich bin immer glücklich, in der Bibliothek zu sein - der kulturelle Mittelpunkt USHs! Vielen Dank und alles Gute für das gesamte Team. Vielen Dank für Ihre Teilnahme, das viele Lob und die konstruktive Kritik! Ihr Team der Stadtbibliothek 22