Modulkompass. Internationales Kundenbeziehungsmanagement. Prof. Dr. Ellen Roemer

Transkript

1 Modulkompass Internationales Kundenbeziehungsmanagement Prof. Dr. Ellen Roemer WS 2016/2017

2 MASTERSTUDIENGANG BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE INTERNATIONALES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT MODULKOMPASS Inhalt Willkommen!... 2 Lehrende... 2 Ziele und Lernergebnisse des Moduls... 2 Lehrmethoden... 3 Termine... 4 Gliederung... 4 Literatur... 4 Zusätzliche Lehrbücher... 5 Prüfungsformen... 5 Klausur... 5 Wiederholungstermin... 5 E-Lectures und Folien... 5 Zu guter Letzt... 6

3 Willkommen! Willkommen zum Modul Internationales Kundenbeziehungsmanagement, einem Modul des Masterstudiengangs Betriebswirtschaftslehre. Mein Name ist Ellen Roemer. Ich bin verantwortlich für dieses Modul. Ich freue mich darauf, mit Ihnen die Inhalte des Internationalen Kundenbeziehungsmanagements in diesem Semester zu erarbeiten. Lehrende Name: Prof. Dr. Ellen Roemer (Modulbeauftragte) Büro: Gebäude 3, 2. Etage, Raum 115 Sprechstunde: mittwochs, 8:00 9:00 Uhr während der Vorlesungszeit, außerhalb der Vorlesungszeit nach Vereinbarung Name: Lukas Burs, M.A. (Wissenschaftlicher Mitarbeiter) Büro: Gebäude 3, 2. Etage, Raum 117 Sprechstunde: dienstags, 11:00 12:00 Uhr während der Vorlesungszeit außerhalb der Vorlesungszeit nach Vereinbarung Ziele und Lernergebnisse des Moduls Das allgemeine Ziel des Moduls Internationales Kundenbeziehungsmanagement ist es, Ihnen die wichtigen internationalen Kompetenzen des Kundenbeziehungsmanagements zu vermitteln. Folgende Lernergebnisse sollen erzielt werden. Studierende sollen in der Lage sein: die Bedeutung von Kundenbeziehungen im Internationalen Marketing Management zu erläutern, die Phasen von Kundenbeziehungen zu beschreiben, Instrumente zum Aufbau, zur Pflege und Ausbau von internationalen Kundenbeziehungen im Business-to-Business und Business-to-Consumer Bereich zu erläutern und in der Praxis anzuwenden, qualitative und quantitative Kundenbewertungen im Business-to-Business und Business-to-Consumer Geschäft durchzuführen, zu interpretieren und Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten die Rolle des internationalen Vertriebs zu diskutieren sowie geeignete Maßnahmen im internationalen Vertrieb auszuwählen. 2

4 Lehrmethoden Das Modul Internationales Kundenbeziehungsmanagement wird als Flipped Classroom durchgeführt werden. Dies bedeutet für Sie, dass Sie VOR den Präsenzveranstaltungen die theoretischen Inhalte des Moduls anhand von E-Lectures (kurze Vorlesungen als Video), anhand der Folien und dem Lehrbuch / Lernbrief selbständig durcharbeiten müssen. Die E- Lectures stehen spätestens eine Woche vor der Präsenzveranstaltung zur Verfügung. Genaue Informationen, wie Sie Zugriff auf die die E-Lectures und auf die Folien erhalten, senden wir Ihnen in den kommenden Tagen per zu. Das Format des Flipped Classrooms bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie das Modul zeit- und ortsunabhängig vor- und nachbereiten können. Je nach Lerntempo können Sie die E-Lectures anhalten, wiederholen oder zurückspulen. Machen Sie sich eigene Notizen, um den Lernprozess zu optimieren. WÄHREND der Präsenzveranstaltung werden wir die theoretischen Inhalte zunächst kurz abfragen und Verständnisprobleme klären. Danach werden wir die Themen aus den E- Lectures diskutieren und weiterbearbeiten. Schließlich werden in der Präsenzveranstaltung das erarbeitete Wissen anhand von Fallbeispielen in die Praxis umgesetzt. Wichtig: Es wird keine Wiederholung bzw. Aufbereitung der theoretischen Inhalte aus dem Lehrbuch / dem Lernbrief bzw. den E-Lectures in der Präsenzveranstaltung erfolgen! Nach der Präsenzveranstaltung sollten Sie alle Materialen (Lehrbuch bzw. Lernbrief, E- Lectures, Folien, Übungsunterlagen, alte Klausuren und Mitschriften) verwenden, um sich auf die Prüfung vorzubereiten. Hier der Ablauf im Überblick: 1. Bereitstellung der E-Lectures mind. 1 Woche vor den jeweiligen Veranstaltung 2. Durcharbeiten der E-Lectures und der relevanten Teile des Lehrbuches durch die Studierenden - Inhaltliche Vorbereitung - Festhalten von Fragen / Klärungsbedarf 3. Präsenzveranstaltung - Klärung der Fragen und Diskussionsrunden - Bearbeitung von Übungen und Fallstudien Wir sind bestrebt die E-Lectures auf allen Endgeräten verfügbar zu machen und einen technisch reibungslosen Ablauf zu garantieren. Sollten Sie dennoch ein technisches Problem bei der Verwendung der Videos oder Anregungen zur Optimierung haben, wenden Sie sich bitte an meinen wissenschaftlichen Mitarbeiter Lukas Burs (lukas.burs@hs-ruhrwest.de), der das Projekt technisch betreut. 3

5 Termine Die Vorlesung und Übung findet in folgenden Räumen statt: 1. Veranstaltung ( ): Raum B2.EG und 3. Veranstaltung ( / ): Raum B (PC-Hörsaal). Gliederung Datum Vorlesung / Übung Lehrbuch 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagement 9.1 S Phasen im Lebenszyklus eines Kunden S Identifikation potenzieller internationaler Kunden S Aufbau internationaler Kundenbeziehungen S Pflege und Ausbau int. Kundenbeziehungen S Commitment in internationalen Beziehungen S Austritt aus internationalen Beziehungen S Internationales Sales Management / Probeklausur 9.3 S Online-Sprechstunde Literatur Als Basis-Lehrbuch für das Modul wird folgendes Buch verwendet: Roemer, E. (2014): Internationales Marketing Management, Stuttgart: Schäffer Poeschel Verlag. Folgende Buchhandlungen stehen Ihnen in Mülheim an der Ruhr u.a. zur Verfügung (ggf. Bücher telefonisch vorher anfragen): Max Röder GmbH Friedrich-Ebert-Straße Mülheim an der Ruhr Tel.: 0208/ Buchhandlung am Löhberg Nr. 4 Löhberg Mülheim an der Ruhr Tel.: 0208/ Hilberath & Lange Buchhandlung Düsseldorfer Str Mülheim an der Ruhr Tel.: 0208/461575

6 Fax: 0208/ Fax: 0208/ Fax: 0208/ Die Lehrbücher werden Ihnen im Semesterapparat in der Bibliothek zur Verfügung gestellt. Die folgenden Lehrbücher sind ebenfalls empfehlenswerte Literatur. Zusätzliche Lehrbücher Kumar, V. & Reinartz, W. (2012): Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools, 2. Aufl., Springer: New York, Dordrecht, London. Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Geiger, I., Jacob, F. & Söllner, A. (Hrsg.) (2011): Geschäftsbeziehungsmanagement: Konzepte, Methoden und Instrumente, Springer: Berlin u.a. Hier kostenfrei online erhältlich (im Netzwerk der HRW). Bruhn, M. & Homburg, C. (Hrsg.) (2000): Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen Konzepte Erfahrungen, Gabler: Wiesbaden. Prüfungsformen Die Note für das Modul Internationales Marketing setzt sich zu 100% aus der Klausur am Ende des WS 2016/17 zusammen. Klausur Die Klausur wird 60 Minuten dauern. Der Klausurtermin wird Ihnen im Laufe des Semesters bekannt gegeben. Dieser wird im Prüfungszeitraum nach dem WS 2016/17 liegen. Gegen Ende des Semesters wird Ihnen eine Probeklausur zur Verfügung gestellt (siehe Gliederung), die Ihnen die Struktur und Anforderungen der Klausur verdeutlichen soll. Die Probeklausur dient lediglich der Veranschaulichung und wird nicht korrigiert. Alle während der Veranstaltung verwendeten Materialien sind klausurrelevant. Dazu zählt besonders die folgende Literatur: Roemer, E. (2014): Internationales Marketing Management, Schäffer-Poeschel: Stuttgart. Wiederholungstermin Falls die Prüfungsleistung nicht bestanden wurde kann eine Wiederholungsklausur am Ende des folgenden Semesters geschrieben werden. Die Wiederholungsklausur wird sich aus denselben klausurrelevanten Inhalten zusammensetzen! E-Lectures und Folien In diesem Semester nutzen wir erstmals Moodle, um Ihnen die Kursmaterialien erstmalig zur Verfügung zu stellen. Hier finden Sie neben den E-Lectures auch die Folien und Übungen zu den einzelnen Veranstaltungen. Bitte fertigen Sie Mitschriften selbst an. 5

7 Um den vollen Zugriff auf den sogenannten Kursraum in Moodle zu erhalten, melden Sie sich zuerst mit Ihren üblichen HRW Zugangsdaten über folgenden Link bei Moodle an: Den direkten Zugriff auf den Kursraum erhalten Sie dann unter Nutzen Sie diese Plattform auch, um vor und nach den Präsenzveranstaltungen Fragen mit Ihren Kommilitonen zu teilen. Hierzu ist ein Diskussionsforum eingerichtet, in dem Sie sich austauschen können. Ich freue mich, wenn Sie dieses Angebot für rege Diskussionen nutzen. Zu guter Letzt Wir hoffen, dass Ihnen das Modul Internationales Kundenbeziehungsmanagement Spaß machen wird. Durch die Lehrform des Flipped Classrooms möchten wir Ihnen diese neue, flexible Form des Lernens und Lehrens näherbringen und hoffen Ihren Lernerfolg steigern zu können. Erfahrungen aus den vorherigen Semestern haben gezeigt, dass die Studierenden sehr zufrieden mit dem Modul waren und ihren Lernerfolg steigern konnten. Zögern Sie bitte nicht uns bei Anmerkungen, Verbesserungsvorschlägen und Fragen direkt anzusprechen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen! Ellen Roemer Modulverantwortliche, September