Administration der betrieb lichen Altersversorgung 2018 Digitalisierung, Effizienz, digitale Kommunikation Zusammenfassung der Studienergebnisse

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Minna Brandt
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1 Administration der betrieb lichen Altersversorgung 2018 Digitalisierung, Effizienz, digitale Kommunikation Zusammenfassung der Studienergebnisse

Ihre Ansprechpartner Dr. Michael Paulweber Leiter bav-administration michael.paulweber@willistowerswatson.com Dr.

2 Ihre Ansprechpartner Dr. Michael Paulweber Leiter bav-administration Dr. Claudio Thum Director Thomas Hoffmann Senior Client Manager 2 willistowerswatson.de

Administration der betrieb lichen Altersversorgung 2018 Digitalisierung, Effizienz, digitale Kommunikation Zusammenfassung der Studienergebnisse Inhalt Executive Summary...4 Die Studienteilnehmer.

3 Administration der betrieb lichen Altersversorgung 2018 Digitalisierung, Effizienz, digitale Kommunikation Zusammenfassung der Studienergebnisse Inhalt Executive Summary...4 Die Studienteilnehmer...5 Die zentralen Themen im Überblick...6 Digitalisierung wird wichtiger auch im HR-Bereich...7 Digitalisierung: im bav-bereich schon selbstverständlich?...8 bav-administration: digital/ansprache: mit personal touch...9 Digitalisierung kompensiert Kostenanstieg...10 Nachholbedarf bei Look and Feel der digitalen Kommunikation...11 Vom Rechentool zur ganzheitlichen Vorsorgeplanung...12 Mehr Automatisierung, mehr Outsourcing...13 Einschätzungen der Studienteilnehmer...14 Fazit...15 Administration der betrieb lichen Altersversorgung

4 Executive Summary Digitalisierung Effizienz (Digitale) Kommunikation Erwartungen an die Zukunft Digitalisierung: in der bav schon selbstverständlich? Digitalisierung wird immer wichtiger, sagen 75 Prozent der Befragten. Dies strahlt auch auf den HR- Bereich aus. Im bav-bereich halten allerdings die Hälfte der Befragten die Digitalisierung für weniger wichtig als im Gesamtunternehmen. Dies könnte daran liegen, dass die digitale bav-administration in vielen Unternehmen schon selbstverständlich geworden ist. Einsparpotenzial kompensiert Kostenanstieg Digitalisierung bietet ein hohes Einsparpotenzial aber wegen steigender Anforderungen werden die Administrationskosten nicht sinken. Persönliche Ansprache: heute durch Menschen, künftig durch KI? Die Basisthemen der bav-administration sind weitgehend digitalisiert. Die Betreuung der Mitarbeiter und Rentner soll auch perspektivisch analog laufen, erwarten die befragten Unternehmen. Bislang lässt sich ein personal touch nur durch die Mensch-zu-Mensch-Kommunikation gewährleisten. Chatbots und KI-gestützte Kommunikation werden jedoch massiv aufholen. Aktuell bleibt noch offen, wie sich die Betreuung der Mitarbeiter und Rentner verändern wird, wenn Mensch-zu-Mensch-Kommunikation künftig nicht mehr die einzige Möglichkeit für eine persönliche Ansprache darstellt. Beim Look and Feel der digitalen Kommunikation besteht Nachholbedarf hier erreicht die bav-kommunikation noch nicht flächendeckend die Standards aus der Konsumentenkommunikation. Auf dem Weg von einzelnen Rechentools zur Unterstützung einer gesamtheitlichen Vorsorgeplanung (wie Mitarbeiter sie sich wünschen) haben die Unternehmen noch viele Schritte vor sich. Künftig: Mehr Automatisierung, mehr Auslagerung Automatisierungs- und Auslagerungsgrad der bav- Administration werden auch künftig weiter steigen. Hier ist es unerlässlich, dass Unternehmen Outsourcing- Partner bzw. Provider auswählen, die nicht in Jahren, sondern in Jahrzehnten denken und so mit ihrem Angebot dem der bav inhärenten Zeithorizont gerecht werden. 4 willistowerswatson.de

5 Die Studienteilnehmer Alle Branchen vertreten, u. a.: Automobil und -zulieferer Baugewerbe Elektro/Elektrotechnik Energie Finanzsektor Maschinenbau Pharma Technologie Telekommunikation Unternehmen aller Größenordnungen Vertreten insgesamt 1 Mio. Mitarbeiter und Leistungsbezieher in Deutschland Administration der betrieb lichen Altersversorgung

6 Die zentralen Themen im Überblick Digitalisierung in den Unternehmen: jüngste Entwicklungen/ aktueller Stand Effizienz mittels digitalisierter bav-administration: Chancen/Hemmnisse Erwartungen: Vorausschau/ Herausforderungen (Digitale) Kommunikation: Status/Planungen 6 willistowerswatson.de

7 Fazit Nächste Stufe der Digitalisierung ist erreicht/ Umsetzung der Digitalisierung schreitet weiter voran Gleichzeitig Zweifel an der Wirtschaftlichkeit einzelner Digitalisierungsprojekte Konsumentenerlebnis rückt in den Vordergrund Grundlagen zur Digitalisierung der Kommunikation im HR-Bereich sind geschaffen Neue Kommunikationsmöglichkeiten durch Digitalisierung: Besseres Kundenerlebnis der Planteilnehmer Zielgruppenspezifisch Bessere individuelle Informationen Weniger komplex Kombination zwischen Digitalisierung und Personal Touch bevorzugt Digitalisierung ermöglicht über die bav hinaus die Unterstützung der Mitarbeiter bei ihrer ganzheitlichen Finanzplanung Administration der betrieb lichen Altersversorgung

8 Über Willis Towers Watson Willis Towers Watson (NASDAQ: WLTW) gehört zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Advisory, Broking und Solutions. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, aus Risiken nachhaltiges Wachstum zu generieren. Unsere Wurzeln reichen bis in das Jahr 1828 zurück heute ist Willis Towers Watson mit mehr als Mitarbeitern in über 140 Ländern aktiv. Wir gestalten und liefern Lösungen, die Risiken beherrschbar machen, Investitionen in die Mitarbeiter optimieren, Talente fördern und die Kapitalkraft steigern. So schützen und stärken wir Unternehmen und Mitarbeiter. Unsere einzigartige Perspektive bietet uns einen Blick auf die erfolgskritische Verbindung personalwirtschaftlicher Chancen, finanzwirtschaftlicher Möglichkeiten und innovativem Wissen die dynamische Formel, um die Unternehmensperformance zu steigern. Gemeinsam machen wir Potenziale produktiv. Erfahren Sie mehr unter willistowerswatson.de Copyright 2019 Willis Towers Watson. All rights reserved. WTW-WE-D-0006 Februar 2019 willistowerswatson.de

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