Facility Management in Deutschland

Transkript

1 Lünendonk -Studie 2018 Auftraggeber-Perspektive: Facility Management in Deutschland Eine Analyse des Facility-Management-Marktes aus Nutzersicht Eine Studie der Lünendonk & Hossenfelder GmbH mit freundlicher Unterstützung

2 LÜNENDONK - STUDIE 2018 Inhaltsverzeichnis VORWORT... 3 MANAGEMENT SUMMARY... 4 IST EINE INITIATIVE VON... 5 EINLEITUNG... 6 AUSSAGEN ZUR ZUKUNFT DER BRANCHE UND MARKTSITUATION... 9 VERGABE VON FACILITY SERVICES EINKAUF ERWARTUNGEN AN DIE MARKTENTWICKLUNG DIFFERENZIERUNGSMERKMALE VON DIENSTLEISTERN IM FACILITY MANAGEMENT FAZIT ANHANG Methodik Nachwort Studieninformation Facility Management Die Möglichmacher Über Lünendonk & Hossenfelder Lünendonk auf einen Blick Portfolio-Struktur

3 FACILITY MANAGEMENT AUS PERSPEKTIVE DER AUFTRAGGEBER Vorwort Ralf Hempel Vorsitzender Lenkungsausschuss Initiative Facility Management - Die Möglichmacher Liebe Leserinnen und Leser, elf große Serviceunternehmen der Branche repräsentieren die Initiative Facility Management Die Möglichmacher. Anspruch eines jeden einzelnen Mitglieds ist es, die Aktivitäten im eigenen Unternehmen konsequent auf Markterfordernisse und Kundenwünsche auszurichten, mit dem Ziel, stets bestmögliche Dienstleistungen für unsere Auftraggeber zu erbringen. Zur Gewinnung einer noch besseren Markteinschätzung und Vertiefung unsere Erkenntnisse aus direkten Kundengesprächen unterstützen wir in den nächsten drei Jahren die von Lünendonk im Rahmen der Studie Facility-Service-Unternehmen in Deutschland 2018 erstmalig durchgeführte Nutzerbefragung. Um weiter zu lernen. Um aus den Ergebnissen fundierte Entscheidungsgrundlagen und konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die Studie macht deutlich, dass die Digitalisierung bereits heute eine entscheidende Rolle spielt und das nicht nur im Facility Management. Durch sie versprechen sich viele Auftraggeber große Fortschritte beim effizienten Einsatz von Ressourcen. Die Ergebnisse zeigen, dass FM-Dienstleister bei den Trendthemen Digitalisierung und Nachhaltigkeit auf dem richtigen Weg sind. Aber auch, dass Nutzer hier noch stärker innovative Ideen und Lösungen erwarten, die einen echten Mehrwert generieren. Orientiert an ihren konkreten Anforderungen, denn nicht alles, was möglich ist, ist auch sinnvoll. Als größte Herausforderung der Branche wird jedoch auch kundenseitig die aktuelle Arbeitsmarktentwicklung gesehen. Demographischer Wandel und der daraus resultierende Personalmangel erschweren die Gewinnung von Fach- oder Nachwuchskräften. Der Fokus jeder HR- Abteilung liegt darauf, Mitarbeiter zu finden und an sich zu binden. Einen entscheidenden Vorteil hat der Dienstleister, der auch zukünftig zur quantitativen und qualitativen Erfüllung seiner Aufträge über ausreichende personelle Kapazitäten verfügt. Eine erfolgreiche Personalgewinnung wird immer stärker zum Schlüsselfaktor für die eigene Wettbewerbsfähigkeit. Bei aller digitalen Transformation: Facility Management ist und bleibt "people business. Ralf Hempel Vorsitzender Lenkungsausschuss Initiative Facility Management - Die Möglichmacher 3

4 LÜNENDONK - STUDIE 2018 Management Summary Nach 15 Jahren Dienstleisterbefragungen im Rahmen der etablierten Lünendonk -Studien Facility-Service-Unternehmen in Deutschland analysierte Lünendonk den Markt diesmal auch parallel aus der Perspektive der Auftraggeber. Damit ist die Analyse und Orientierung im deutschen Facility-Management-Markt aus beiden Perspektiven und mit vergleichbaren Datengrundlagen möglich. 75 Teilnehmer beteiligten sich an der Studie. Sie repräsentieren Unternehmen, die zusammen 778 Milliarden Euro Umsatz in 2017 erwirtschafteten und 5,5 Millionen Mitarbeiter beschäftigen dies entspricht rund 12 Prozent aller Erwerbstätigen in Deutschland. Antworten von Dienstleistervertretern, Wissenschaftlern, Beratern, Journalisten und ähnlichen Berufsgruppen wurden nicht in die Auswertung einbezogen. Die Studienteilnehmer rechnen mit Preissteigerungen unter anderem aufgrund des Personalmangels. Bereits heute ist das Personal bei vielen Dienstleistern zum limitierenden Faktor für das Unternehmenswachstum geworden. Qualität spielt eine deutlich wichtigere Rolle in der Erwartungshaltung gegenüber Dienstleistern als Kostensenkungen. Zahlreiche Studienteilnehmer bemängeln einen nicht nachhaltigen Wettbewerb der Dienstleister zulasten von Qualität. Digitalisierung: Der Trend zu intelligenten Services ist ein wichtiges Zukunftsthema. Das Angebot von digitalisierten Produkten und Service-Konzepten wird zukünftig ein wichtiger Wettbewerbsvorteil sein. Multidienstleistungen, das heißt das Beauftragen von mehreren Gewerken bei einem Dienstleister aus dem infrastrukturellen und technischen Facility Management liegen weiter im Trend. Die Studienteilnehmer planen, mehr auf integrierte Services zu setzen und somit das Service-Management stärker den Dienstleistern zu übertragen. Die Auftraggeber erhalten zunehmend weniger Angebote von Dienstleistern. Fast jeder zweite Interviewpartner gab zu Protokoll, von Dienstleistern in den vergangenen Jahren mindestens einmal keine Angebote erhalten zu haben. Als angegebener Hauptgrund wurden Kapazitätsengpässe oder ein zu breites erwartetes Leistungsspektrum und eine fehlende Flächenabdeckung des Dienstleisters genannt. Die Nutzer mahnen zu mehr Innovationsbereitschaft. Häufig werden proaktive Optimierungen und Innovationen gewünscht. Ökologische Facility Services werden wichtiger. Mehr als ein Drittel der Studienteilnehmer gab an, dass nachhaltige Facility Services einen klaren Mehrwert für sie haben. 4

5 Impressum Lünendonk & Hossenfelder GmbH Maximilianstraße 40 D Mindelheim Telefon: Mail: Homepage: