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Claudia Wagner
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1 Kapitel3:Prozesse derinformatik Anthony Triangle Regelkreis der Managementaufgaben Managementaufgaben auf drei Ebenen Komponenten des Informatik-Managementsystems Die Informatik-Prozesse ergeben sich durch Kombination Die 11Informatik-Prozesse Strategische Planung und Steuerung Entwicklungsplanung Managementplanung Informationsserviceplanung Ressourcenplanung Entwicklungs- und Wartungssteuerung Ressourcensteuerung Informationsservicesteuerung Entwicklung und Wartung Administrative Dienste Informationsservice BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_00

Steuerung Entwicklungsplanung Managementplanung Informationsserviceplanung Ressourcenplanung Entwicklungs- und Wartungssteuerung

2 AnthonyTriangle Wie in jedem Fachbereich des Unternehmens gibt es auch in der InformatikAufgaben auf drei Ebenen. 5Jahresperiode oder länger Strategische Aufgaben 1-2 Jahresperiode Taktische Aufgaben Tages-, Wochen-, oder Monatsbasis Operative Aufgaben BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_01

5Jahresperiode oder länger Strategische Aufgaben 1-2 Jahresperiode Taktische

3 Regelkreis der Managementaufgaben Wie in jedem Fachbereich des Unternehmens gibt es auch in der Informatik einen Regelkreis vonaufgaben folgender Kategorien: Ziele setzen unrealistische Ziele Planen unrealistische Pläne Steuern Aktivitäten nicht gemäßplan Messen Ausführen Quelle: Information Systems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_02

Ziele Planen unrealistische Pläne Steuern Aktivitäten nicht gemäßplan Messen Ausführen Quelle:

4 Managementaufgaben aufden dreiebenen Strategische Ebene Planen Taktische Ebene Steuern Setzen der langfristigen Ziele Definitionvon mittelfristigenzielen Planen Steuern Integration aller Ziele ineinen Realisierungsplan Operative Ebene LeitungderAktivitäten zur Erreichungder Ziele Planen Steuern Ausführen Messen Durchführung deraktivitäten zur Erfüllungder Ziele Quelle: InformationSystems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_03

Ebene LeitungderAktivitäten zur Erreichungder Ziele Planen Steuern Ausführen Messen Durchführung deraktivitäten zur

5 Komponenten desinformatik-managementsystems Nachdem wir jetzt ein Grundverständnis haben, lassen sich die vier wesentlichen Grundkomponenten eines Informatik-Managementsystems detaillieren.es wird keinanspruch darauf erhoben, dass diese Komponenten die einzig relevanten eines voll entwickelten IMS sind oder dass die Einteilung des IMS in diese Komponenten die einzig mögliche ist.alle sind jedoch notwendig, um Qualität und Produktivität derarbeit des Informatik-Bereichs sicher zu stellen. Strategische Ebene Setzenlängerfristiger Ziele Planen Steuern Taktische Ebene Definieren taktischer Ziele fürneue Services/ Ressourcen Definieren taktischer Ziele für das Management System Definieren taktischer Zielefür bestehende Services/ Ressourcen Integrierenaller Zielein einen abgestimmtenressourcenplan Planen Steuern Operative Ebene Steuernder Aktivitäten fürneue Services, Ressourcen Mgmt. Proz. Tranferieren neuerzu den existierenden Aktivitäten Steuernder Aktivitäten für dieexistierenden Services Planen Steuern Messen Ausführen Ausführen d.aktivitäten fürneue Services, Ressourcen, Mgmt. Proz. Unterstützen existierender undneuer Aktivitäten Ausführen d.aktivitäten fürdie existierenden Services Quelle:Information Systems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_04

alle sind jedoch notwendig, um Qualität und Produktivität derarbeit des Informatik-Bereichs sicher zu stellen.

6 DieInformatik-Prozesseergeben sich durch Kombination Nun folgt der dritte Schritt unserertop-down-modellierung: Nach Einteilung deraufgaben in Ebenen und Überlagerung durch den Regelkreis legen wir jetzt über die Objekte fest, die gemanaged werden sollen (Projekte, Computer, Netzwerke etc.) fest, in welchem Fachbereich wir sind. Wassoll auf welcher Ebene wie gemanaged werden? Menschen Maschinen Finanzmittel Information Projekte Computer... BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_05

werden sollen (Projekte, Computer, Netzwerke etc.) fest, in welchem Fachbereich wir sind.

7 Die11 Informatik-Prozesse (Aufgabengruppen) Die Prozesse sind in 11Prozess-Gruppen zusammen gefasst, jede mit mehreren Prozessen, um das generelle Verständnis eines Informatik- Bereichs zu vereinfachen. Die Pfeile illustrieren den Haupt-Informationsfluss zwischen den Prozessgruppen. Strategische Ebene (ca. 5Jahre) StrategischePlanung undsteuerung Planen Steuern Taktische Ebene (ca. 2Jahre) Entwicklungsplanung Managementplanung Informationsserviceplanung Ressourcenplanung Planen Steuern Operative Ebene (ca. 1Jahr) Informationsservicesteuerung Ressourcensteuerung EntwicklungsundWartungssteuerung Planen Steuern (ca.1-90tage) Messen Ausführen Entwicklung und Wartung Administrative Dienste Informationsservice Quelle:Information Systems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_06

2Jahre) Entwicklungsplanung Managementplanung Informationsserviceplanung Ressourcenplanung Planen Steuern Operative Ebene (ca.

8 StrategischePlanung und Steuerung Die Prozesse dieser Prozessgruppe helfen dem IS-Bereich, sich längerfristig auf die Bedingungen undanforderungen des Unternehmens auszurichten, die starken Veränderungen unterworfen sind (Unternehmung, Gesellschaft, Markt, technologische Entwicklung usw.). Diese Gruppe beinhaltet das Setzen von langfristigen zielen, das zuteilen von Prioritäten und die Wahl der Strategie zur Erreichung der Zielsetzungen. Quelle:Information Systems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_07

9 Entwicklungs-Planung Diese Prozessgruppe behandelt jene Teile des strategischen Plans,die sich auf die der Unternehmung in der taktischen Zeitperiode zur Verfügung zu stellenden Entwicklungen beziehen. Die Prozesse definieren kontrollierbare und implementierfähige Projekte. Strategischer IS-Plan Quelle:Information Systems Management, IBM 1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_08

beziehen. Die Prozesse definieren kontrollierbare und implementierfähige Projekte.

10 Informations-Service-Planung Diese Prozessgruppe konzentriert auf den Teil des Plans, der die durch IS anzubietenden Services innerhalb der taktischen Zeitspanne für das Unternehmen beinhaltet. Diese Services (Dienstleistungen) können durch Erweiterung des bestehenden Services und/oder durch die Einführung neueranwendungen entstehen. Die Prozessgruppe soll die Services analysieren und klar definierteanforderungen für die Durchführung stellen. Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_09

Diese Services (Dienstleistungen) können durch Erweiterung des bestehenden Services und/oder durch die Einführung neueranwendungen

11 Management-Planung Diese Prozessgruppe berücksichtigt den Einfluss des strategischen Plans auf die Management-Systeme, die bestehende Organisation, Standards, Prozeduren und Methoden. Es sollen damit Entwicklungen identifiziert werden, die innerhalb des taktischen Zeitrahmens realisiert werden müssen. Es werden handhabbare und implementierfähige Projekte definiert. Strategischer IS-Plan Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_10

Es sollen damit Entwicklungen identifiziert werden, die innerhalb des taktischen Zeitrahmens realisiert werden müssen.

12 Ressourcen-Planung Zweck dieser Prozessgruppe ist, dieanforderungen von der Entwicklungs-Planung, Service-Planung und Management-Planung zu sammeln und diese in einen ausgewogenen und abgestimmten Plan für den gesamten IS-Bereich einzustellen. In dieser Prozessgruppe werden die verfügbaren Ressourcen mit den Ressourcenanforderungen verglichen, Unstimmigkeiten identifiziert, korrektiveaktionen empfohlen und letztendlich der Plan veröffentlicht. Es werden ebenso dieausführung und alle taktischen Prozesse überwacht, um ggf. aufabweichungen reagieren zu können. Service-Plan Projekt-Plan Management-System-Plan Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_11

In dieser Prozessgruppe werden die verfügbaren Ressourcen mit den Ressourcenanforderungen verglichen, Unstimmigkeiten identifiziert, korrektiveaktionen empfohlen und letztendlich

13 Entwicklungs-und Wartungssteuerung Diese Prozessgruppe beschäftigt sich mit dem Projekt-Management der zu entwickelnden Projekte. Jede Änderung am laufenden IS-Betrieb, die nicht innerhalb des täglichenablaufes geregelt und durch vordefinierte getesteteaktionen behoben werden kann, muss als Projekt definiert werden. Änderungs- Anforderung An Projekt-Plan Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_12

Jede Änderung am laufenden IS-Betrieb, die nicht innerhalb des täglichenablaufes geregelt und durch vordefinierte

14 Ressourcen-Steuerung Diese Prozessgruppe ist ein notwendiges Ventil, durch welches alle Projektergebnisse hindurch müssen. Sie stellt eine kontrollierte und ausbalancierte Weitergabe von Änderungen an die ausführenden Funktionen sicher. Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_13

Sie stellt eine kontrollierte und ausbalancierte Weitergabe von Änderungen an die

15 Informations-Service-Steuerung Diese Prozessgruppe behandelt das Management deraktivitäten,die den Information-Service erbringen. Bestandsstatus Bestandsstatus Bestandsstatus Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_14

Bestandsstatus Bestandsstatus Bestandsstatus Quelle:Information

16 Entwicklung und Wartung Diese Prozessgruppe führt die erforderlichenaktivitäten aus, umanwendungen, Hardware, Software, Management-System, Einrichtungen oder andere Ressourcen, die in den Produktions- und Verteilungsprozessen benötigt werden, zu erstellen, zu beschaffen oder zu modifizieren. Statusder Projekte an Projektsteuerung Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_15

Verteilungsprozessen benötigt werden, zu erstellen, zu beschaffen oder zu modifizieren.

17 AdministrativeDienste Diese Prozessgruppe verwaltet die Finanzen, das Personal, dieausbildungs- und Trainingsaktivitäten, die zur Unterstützung aller IS-Aktivitäten erforderlich sind. Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_16

Unterstützung aller IS-Aktivitäten erforderlich sind.

18 Informations-Service Diese Prozessgruppe führt die angefordertenaktivitäten durch, um die Produktion, Verteilung und Unterstützung zuleisten. Quelle:Information Systems Management,IBM1984 BODI Version Prozesse der Informatik Folie: 3_17

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