iio check Bewertungen Endlich Schluss mit schlechten im Internet! Hotelbewertungs- und Qualitätsmanager

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1 iio check Hotelbewertungs- & Qualitätsmanager Endlich Schluss mit schlechten Bewertungen im Internet! Hotelbewertungs- und Qualitätsmanager Ihre Komplettlösung für mehr Gäste, mehr Umsatz und weniger Provisionen! Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Hotelanbieter stärker mit dem Kunden in Dialog treten. Deloitte - Hospitality 2015, 2010 www. iio check.at

2 Schnell, einfach und ohne Aufwand Website-Widget iframe Trivago Zoover Holiday Check Qype Facebook Integration Social Media Konzept YouTube Facebook Fans Twitter Follower Flickr Ergebnisanalyse Benchmarking Zeitraumvergleiche Trends & Entwicklung Textantworten Reporting Post-Stay- Fragebogen Newsletter Internet Booking Engine Kontaktformular CRM Marketingdaten iio check 2

3 Und so funktioniert s... iio check Hotelbewertungs- & Qualitätsmanager check.at 3

4 Gästebindung Jeder positive Gastkontakt erhöht die Chance, dass Ihr Gast wieder bei Ihnen bucht! bringen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung auch nach der Abreise mit einer automatisch versandten Post-Stay- entgegen, in der Sie sich persönlich für den Aufenthalt in Ihrem Hotel bedanken bitten Sie Ihre Gäste um ein direktes Feedback über den verlinkten Fragebogen Beispiel: Automatische, individuell gestaltete E - Mail an Ihre Gäste Beispiel: Fragebogen Jeder Kontakt gewinnt an Bedeutung - offline & online! AMEX - Global Customer Service Barometers, 2010 Jeder dritte Verbraucher gibt einem Unternehmen nach der ersten negativen Erfahrung im Service keine zweite Chance! AMEX - Global Customer Service Barometers, 2010 iio check 4

5 Gästebindung Entscheiden Sie selbst, wie Sie Ihre Gäste befragen wollen: Beispiel: Kontaktformular 1 die anonyme Befragung Ihrer Gäste: Senken Sie die Hemmschwelle bei Ihren Gästen, ausführliche Bewertungen abzugeben Integration Kontaktformular mit Internet Booking Engine Beispiel: Einzelergebnisse 2die personalisierte Gästebefragung: Alle Ergebnisse können den einzelnen Gästen zugeordnet werden nutzen Sie die Einzelergebnisse zum aktiven Reklamationsmanagement 3 Ihr Gast entscheidet: möchte er anonym bewerten oder nicht www. iio check.at 5

6 Qualitätsmanagement / Gästewünsche Jede beseitigte Schwachstelle oder rechtzeitig entdeckte Entwicklungen / Trends steigern die Zufriedenheit Ihrer Gäste und erhöhen die Chance, dass der Gast wieder bei Ihnen bucht! fragen Sie kontinuierlich Ihre Gäste, wie sie Ihre Hotelleistung einschätzen, was verbessert werden sollte und wie sie Ihr Hotel und Ihre Mitarbeiter im Vergleich zum Wettbewerb sehen Ihre Gäste schätzen Ihr Interesse an deren Meinung - durchschnittlich 30 % beantworten den Fragebogen Sie überlegen zum Beispiel, einen Fitnessraum einzurichten? Dann fragen Sie doch Ihre Gäste, welche Geräte sie bevorzugen - dies erspart Ihnen teure Fehlinvestitionen Beispiel: Entwicklungen / Trends erkennen Beispiel: Einzelergebnisse Holen Sie unmittelbares Kundenfeedback ein! AMEX - Global Customer Service Barometers, 2010 iio check 6

7 Qualitätsmanagement / Gästewünsche erfahren Sie mehr über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Gäste - oft sind es Kleinigkeiten, die Großes bewirken erkennen Sie sofort Entwicklungen/Trends, die Ihr Eingreifen erfordern benchmarken Sie Ihre Ergebnisse mit vergleichbaren Hotels (Größe, Ausrichtung, Klassifizierung) und schätzen Sie sich somit realistisch im Vergleich zum Wettbewerb ein Beispiel: Textantworten Beispiel: Benchmarking Die Bedürfnisse Ihrer Gäste verändern sich. Hören Sie hin! AMEX - Global Customer Service Barometers, 2010 www. iio check.at 7

8 Marketing / Sales Was wissen Sie über Ihre Gäste? Mehr Informationen geben Ihnen mehr Möglichkeiten im Marketing! erheben Sie ganz einfach die Marketingdaten, die Sie interessieren ( z.b. Interessen Ihrer Gäste, Stammgästepotenzial, soziographische Daten, Preis-Leistungs-Verhältnis, ) oder erfahren Sie, was Ihren Gästen besonders wichtig ist oder welcher Mitarbeiter besonders positiv in Erinnerung geblieben ist Beispiel: Marketingdaten Beispiel: Gewichtungsdaten Und das alles vollkommen automatisiert - ohne Aufwand für Sie! 91% der Frauen und 82% der Männer tauschen sich besonders gerne mit Freunden und Familie über Hotels und Restaurants aus und geben Tipps weiter. TNS Emnid - P&G, 2010 iio check 8

9 Marketing / Sales - Hotelwebsite Viele positive Bewertungen über Ihr Hotel im Internet erhöhen die Chance, dass neue Gäste Ihr Hotel finden und auch direkt bei Ihnen auf der Website buchen! kommunizieren Sie automatisch alle aktuellen Gästefeedbacks auf Ihrer Website und überzeugen so neue Gäste Kommentierfunktion für Ihr Hotel integrieren Sie auf Ihrer Website automatisch auch Bewertungen von Trivago, HolidayCheck, QYPE, Facebook, Überzeugen Sie potenzielle Gäste mit dem iiq-check Widget auf Ihrer Website. Beispiel: Bewertungs-iFrame auf Ihrer Website Beispiel: www. iio check.at 9

10 Marketing / Sales - Portale Ärgern Sie sich nicht mehr über einige wenige Bewertungen auf diversen Internetportalen, sondern stellen Sie Ihre vielen echten Bewertungen z. B. auf Trivago dar. realistische Einschätzung verbessertes Ranking Beispiel: Trivago Beispiel: Zoover Integration - Link zu HolidayCheck, Qype, etc. Einbindung Ihrer Internet Booking Engine am Ende des Fragebogens Jeder zweite informiert sich anhand von Kundenbewertungen über Serviceleistungen! ( Bei jungen Berufstätigen sogar 2/3 ) AMEX - Global Customer Service Barometers, 2010 iio check 10

11 Marketing / Sales - Social Media Setzen Sie auf moderne Kommunikation im Web 2.0 und nutzen die vielfältigen Möglichkeiten von Social Media-Elementen wie Facebook, Twitter, YouTube und Co.! machen Sie noch mehr Ihrer Gäste zu Freunden auf Facebook und informieren Sie über Ihre aktuellen Gästefeedbacks gewinnen Sie mehr Twitter-Follower oder mehr Abonnenten Ihres Hotel-Newsletters überzeugen Sie mit Ihrem Hotelvideo auf YouTube Beispiel: Darstellung der Gästefeedbacks bei Facebook Beispiel: Widget mit Facebook, Twitter, YouTube und Newsletter-Abo Hotelbetreiber müssen verstärkt auf Social Media setzen. Erfolgreiche Hotels brauchen Fans! Soziale Netzwerke gewinnen an Bedeutung. Deloitte - Hospitality, 2010 www. iio check.at 11

12 Alle Funktionen kurz zusammengefasst Funktionen des iiq-checks Basic Premium Automatische Post-Stay- an Ihre Gäste ( Ihr Design, Ihr Text, 4 Sprachen ) Individueller Fragebogen, der gemeinsam mit Ihnen entwickelt wird ( Ihr Design, Ihre Fragen, Abonnement Ihres Newsletters, Gästewünsche erkennen, Erhebung Marketingdaten, Angebotsgestaltung optimieren, etc.) Detailauswertung Ihrer Gästefeedbacks in Echtzeit ( aktuelle Ergebnisse nach Kategorien und Kriterien, Zeitraumvergleiche, Erkennen von Entwicklungen und Trends, Ampel-Warnsystem bei Schwachstellen, Textantworten unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Hotelleistung, etc.) Standardfragebogen und Auswertung Ihrer Gästefeedbacks Reklamationsmanagement ( machen Sie unzufriedene Gäste zu Stammgästen ) Kontaktformular zur Buchung, Informationsbestellung oder Angebotseinholung Integration von Social Media-Elementen im Fragebogen und im Widget ( mehr Fans bei Facebook, Twitter-Follower und Newsletter-Abonnenten, etc.) Anonymes Benchmarking mit vergleichbaren Hotels nach Klassifizierung, Ausrichtung und Zimmeranzahl Reporting zum individuellen Erstellen von Auswertungen wird automa tisch generiert ( z.b. wöchentlich vor Abteilungsleitermeeting ) Widget zur Bewertung über Ihre Hotelwebsite mit optionalem Bewertungscode ( z.b. Kommunikation über Rechnung, Visitenkarte, etc.) und Darstellung Ihrer Gästebewertungen, Kommentierfunktion iframe zur Darstellung Ihrer Gästebewertungen im Design Ihrer Website Hoteleigene Bewertungswebsite mit detaillierten Gästebewertungen sowie Darstellung von Bewertungen und Informationen anderer Portale Link zur hoteleigenen Booking Engine ( Direktbuchungen ) Schnittstelle zur Darstellung Ihre Gästebewertungen in anderen Portalen ( z.b. Trivago, Facebook, Zoover, etc. ) Bereitstellung der Schnittstelle zur automatisierten Übermittlung Ihrer Gastdaten aus diverser Hotelsoftware ( infor-softbrands, Protel, etc.) 12 check.at

13 Auszug unserer Referenzen Unsere Partner check.at 13

14 iiq-check - Das sagen unsere Kunden Bernd Reutemann Bernd Reutemann Hotelmanager & Coach Endlich haben wir das passende Werkzeug für eine optimale Qualitätsmessung gefunden. Die Gästebewertungen und auch die Textantworten aus dem iiq-check gehören fest zu unserem wöchentlichen Führungskräfte-Meeting, auch die Benchmarks sind für uns immer wieder Ansporn, weiter an unserer Qualität zu arbeiten. DANKE für die tolle Unterstützung und Glückwunsch zu diesem praxisorientierten Qualitäts-Check. Michael Albert Michael Albert Vorstand der Familotel AG, 52 Hotels Wir setzen den iiq-check in allen unseren Mitgliedsbetrieben ein, da wir so schnell und einfach unser Qualitätsmanagement optimieren und mit vielen Aspekten unseres Marketingkonzepts kombinieren können. Neben einer konsequenten Gästebindung und der Erhebung wichtiger Marketingdaten, erhalten wir kontinuierlich von rund 1/3 unserer Gäste aktuelle und detaillierte Hotelbewertungen. Diese helfen uns nicht nur immer besser zu werden, sondern überzeugen auch potenzielle neue Gäste zur Buchung in den Familotels auf der Hotelwebsite oder z.b. auch auf Trivago.de. Trotz der vielen Features und der individuellen Anpassung an jedes einzelne Hotel, bleibt der iiq-check einfach zu bedienen. Die Zeit- und Kostenersparnis ist aber nicht nur bei den Hotels deutlich spürbar, sondern auch vor allem in der Zentrale der Familotels. Das Team der ConsultiiQ GmbH steht uns dabei immer mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt uns aktiv. Christian Rosteck Christian Rosteck AKZENT Hotel Saller See in Freren Wir nutzen die Ergebnisse des iiq-check zur Bündelung der Meinungen unserer Gäste über unser Haus und wir verwerten diese Meinungen für unsere Selbstdarstellung in den gängigen Empfehlungsportalen wie z. B. Trivago. Das Widget des iiq-check-ergebnisses ist in die eigene Hotelwebsite integriert, auf der wir natürlich auch auf die Möglichkeit der provisionsfreien Direktbuchung hinweisen. Dass wir mit all dem auch bei Facebook problemlos präsent sein können, versteht sich von selbst. Also: Eine umfassende Hilfe zu optimaler Selbstdarstellung unseres Betriebes wenig Aufwand, großer Nutzen. iio check 14

15 Kontaktieren Sie uns ConsultiiQ GmbH Brüggemannstraße 1 D Goslar Telefon: +49 ( 0 ) 5321 / Fax: +49 ( 0 ) 5321 / E - Mail: info@consultiiq.de Internet: Ehrenreich & Cie Hotel & Tourism Consulting GmbH Eichholz 352 a A-6521 Fliess Telefon: +43 (0) 676 / E - Mail: Internet: info@ehrenreich-partner.com Ihre Ansprechpartner in Deutschland: Ihr Ansprechpartner in Österreich: Ralf Hummel Geschäftsführer Tel.: +49 ( 0 ) 5321 / hummel@consultiiq.de Albert Ehrenreich Büro Österreich Tel.: +43 (0) 676 / info@ehrenreich-partner.com Saskia Peschke Projektmanagement Tel.: +49 ( 0 ) 5321 / peschke@consultiiq.de Mehr Informationen finden Sie auf Konditionen iiq-check Premium Preis Einrichtung 340,00 monatliche Lizenz 98,00 iiq-check Basic Preis Einrichtung 199,00 monatliche Lizenz 59,00 alle Preise zzgl. MwSt. www. iio check.at 15

16 iio check Hotelbewertungs- & Qualitätsmanager www. iio check.at