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1 Spot Crossmedia Corporate Publishing multimedial umsetzen Vielfältiges System für alle Kommunikationsmitarbeiter greifbar machen Lars Winter, Projektleiter bei censhare (Schweiz) AG

2 censhare (Schweiz) AG 2 Zu meiner Person 1987 Lehrabschluss als Reprofotograf (Scanner, EBV, DTP) Ab 1995 Projektleiter für Redaktions-/Anzeigensysteme und Bilddatenbanken bei Verlagen und Druckereien Ab 1998 Profitcenter Neue Medien mit CD ROM Produktionen und ersten Websites Ab 2001 Implementierung von PIM- und CMS Systemen Seit 2011 Key Account und Projektleitungen bei censhare

3 censhare (Schweiz) AG 3 Crossmedia Publishing wird nur dann die Unternehmensziele erreichen, wenn es gelingt, alle Anspruchsgruppen erfolgreich zu integrieren.

4 Vielfältiges System greifbar machen censhare (Schweiz) AG 4 Vielfältig = komplex = kompliziert = niedrige Akzeptanz!

5 censhare (Schweiz) AG 5 Zu viel Komplexität auf verschiedenen Ebenen... Software Implementierung Betrieb... bergen das Risiko für Misserfolg bei den Benutzern!

6 censhare (Schweiz) AG 6 Risiken

7 censhare (Schweiz) AG 7 Risiken auf der Ebene Software Eine wenig intuitive Benutzeroberfläche birgt das Risiko mangelnder Akzeptanz bei den Benutzern und führt so zu ungenügender Produktivität.

8 censhare (Schweiz) AG 8 Risiken auf der Ebene Implementierung Fehlinterpretation der Anforderungen zu ambitionierter Zeitplan zu wenig Augenmerk auf die Bereinigung von bestehenden aber evtl. ineffizienten Geschäftsprozessen zu geringe Ausstattung des Projekts mit finanziellen und personellen Ressourcen mangelnde Akzeptanz der Anwender aufgrund falscher oder zu geringer Schulung

9 Vielfältiges System greifbar machen Risiken auf der Ebene Betrieb Folgende Faktoren führen zu Missmut bei den Benutzern und verunmöglichen eine effiziente Zusammenarbeit: Betriebliche Störungen eine unklare Support-Organisation eine wenig hilfreiche Dokumentation fehlende Weiterentwicklung der Lösung censhare (Schweiz) AG 9

10 censhare (Schweiz) AG 10 Komplexität reduzieren...

11 censhare (Schweiz) AG 11...um Benutzer zu begeistern!

12 censhare (Schweiz) AG 12 Der zentrale Teil eines Projekts ist somit herauszufinden, was der Benutzer wirklich braucht um seine Unternehmensziele zu erreichen. Praktikable Lösungen statt überdimensionierte Ansätze resultieren in minimalem Zeit- und Energieaufwand für den Benutzer!

13 censhare (Schweiz) AG 13 Benutzeroberflächen an die Bedürfnisse anpassen

14 censhare (Schweiz) AG 14 Benutzeroberflächen an die Bedürfnisse anpassen

15 censhare (Schweiz) AG 15 Implementierung mit etablierten Projekt-Methoden Aufbauorganisation Planung / Kontrolle Reporting Meilensteine Qualitätsmanagement Änderungsmanagement Vorausschauende Projektplanung Kompetente und verbindliche Projektführung Klare und transparente Projekt-Kommunikation

16 censhare (Schweiz) AG 16 Implementierung mit Proof of concept (PoC) Der PoC fördert das gemeinsames Verständnis hinsichtlich des Projekt Scopes Problembereiche können aufgedeckt und die notwendigen Änderungen initialisiert werden Mit einem PoC kann dem Projektteam die neue Lösung früh näher gebracht werden

17 censhare (Schweiz) AG 17 Implementierung mit geeigneten Schulungs-Tools Für jede Benutzergruppe können rollen-spezifische Quick Start Guides und Screencasts erstellt werden, welche Schritt für Schritt durch die Aufgaben des Benutzers führen. Benutzerschulungen können dann auf Basis dieser Tools durchgeführt werden.

18 censhare (Schweiz) AG 18 Implementierung mit geeigneten Schulungs-Tools Für Administratoren und Key User sollten zudem erweiterte Schulungs-Module in einem dedizierten Schulungszentrum zur Verfügung stehen.

19 censhare (Schweiz) AG 19 Implementierung mit zielführender Dokumentation Bei der technischen Dokumentation ist es sinnvoll, pragmatisch vorzugehen: Dokumentiert wird grundsätzlich, was zum Verständnis des kundenspezifischen-aufbaus innerhalb des Anbieter-Systems beiträgt. Anhand der technischen Dokumentation soll sich eine mit dem System betraute Drittperson möglichst schnell einen Überblick über die Lösung verschaffen können.

20 censhare (Schweiz) AG 20 Klare betriebliche Rahmenbedingungen Klar geregelte Zuständigkeiten für 1st-, 2nd- und 3th-Level-Support Zentrales System für alle Supportleistungen (Ticketsystem) Mehrsprachiger Support Schnelle Reaktionszeiten System-Monitoring und Reporting Hilfe zu allen Funktionen und Konfigurationen Analyse von Problemen und Systemverhalten Transparenz über alle Supportfälle

21 censhare (Schweiz) AG 21 Last but not least: Nur Teamwork führt zum Projekterfolg! Crossmedia know how nicht nur beim Lösungs-Anbieter sondern auch beim Kunden! CAS Crossmedia Management

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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