Uniserv Data Management. Better Data. Better Business. Unternehmensprofil

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1 Uniserv Data Management Better Data. Better Business. Unternehmensprofil

2 Nachhaltiges Datenmanagement als Erfolgsfaktor Daten sind der Rohstoff für Information. Das daraus gewonnene Wissen liefert die notwendige Grundlage für bessere strategische und operative Geschäftsentscheidungen. Roland Pfeiffer / CEO Uniserv GmbH In unserer heutigen Informationswirtschaft sind zuverlässige Daten für die Überlebensstrategie eines jeden Unternehmens absolut entscheidend. Mangelhaftes Data Management und unzureichende Datenqualität verursachen im Geschäftsalltag unterschiedlich große Business-Pannen: Von Marketing-Aktionen, die wirkungslos verpuffen, über Rechnungen, die nicht zugestellt werden können, bis hin zu weitreichenden geschäftlichen Fehlentscheidungen, weil keine verlässlichen Informationen zur Verfügung stehen. Für Unternehmen sind 2

3 solche Ereignisse nicht nur ärgerlich sie können sowohl dem Ansehen der Firma schaden als auch schmerzhafte finanzielle Folgen haben. Gleichermaßen negativ wirken sich rechtliche Verstöße aus, die auf fehlerhaften Daten beruhen. Kein Unternehmen kann sich bezüglich der Qualität seiner Unternehmensdaten Nachlässigkeiten erlauben. Im digitalen Zeitalter ist das eine besondere Herausforderung immer mehr Daten müssen in unterschiedlichen Systemen immer schneller bereitgestellt werden. Data Management ist komplex geworden. Die Bearbeitung von gigantischen Datenmengen (Big Data) kann riesige Probleme mit sich bringen. Aber auch enorme Möglichkeiten. Entscheidend ist die Wahl der passenden Strategien und Lösungen. Hochwertige Unternehmensdaten als Grundlage für Vertrauen und Wachstum Das Uniserv Portfolio bietet mit dem Verbund von Data Quality und Datenintegration einen erstklassigen Funktionsumfang, um Unternehmensdaten über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu managen, zu optimieren und ihren Wert für das Unternehmen nachhaltig zu steigern. Unsere Kombination aus Expertenwissen, leistungsstarken Tools und einer strukturierten Vorgehensweise macht uns zum idealen Partner. Gleichgültig, ob es sich um Geschäfts- oder Kundendaten handelt unsere Produktfamilie unterstützt Sie in allen Data-Management-Prozessen, bei denen die Qualität von Daten eine Rolle spielt. 3

4 Beispielunternehmen Mergers & Acquisitions in Spanien In Spanien wurde die Tochter eines Wettbewerbers übernommen. Das IT-System des Unternehmens muss in das des Konzerns migriert werden. Insbesondere die hinzugekauften Kundenstammdaten werden mit den bereits im System vorhandenen Kundenstammdaten abgeglichen (Identity Match) und ggf. vor der Übernahme mit unternehmensrelevanten Zusatzinformationen angereichert. Hauptniederlassung* USA Der CDH San Francisco konsolidiert die Daten der Region Nordamerika. Zusätzlich synchronisiert er die Planvorgaben und Verkaufszahlen mit den Vertriebsniederlassungen (* inkl. Zentrallager) und gleicht sie mit der Konzernzentrale ab. Hauptniederlassung* B Der CDH São Paulo konso Daten der Region Südame synchronisiert er die Planv und Verkaufszahlen mit d derlassungen (* inkl. Zent gleicht sie mit der Konzer Datenaustausch eines global operierenden Unternehmens. Die Niederlassungen, Produktionsstätten und Zulieferer des Global Players liegen über die ganze Welt verstreut. Die global erfassten Informationen und Daten fließen in der Hauptniederlassung in Paris zusammen. Durch einen Firmenzukauf in Spanien muss die neu hinzugekommene Systemlandschaft migriert und konsolidiert werden. Zu- 4

5 Konzernzentrale Paris Im europäischen Stammsitz werden alle weltweit erzeugten Daten und Informationen konsolidiert und ausgewertet sowie Konzernbilanzen erstellt. Vertriebsniederlassung Japan Hauptniederlassung Indien Der CDH Bombay konsolidiert die Daten der Region Asien. Besonderheit: Hier synchronisiert der CDH auch Daten mit der Produktionsstätte in China. Datenaustausch mit Hauptniederlassung Indien: Planvorgaben gehen an die Vertriebsniederlassung, Rückmeldung der Verkaufszahlen an Hauptniederlassung. rasilien lidiert die rika. Zusätzlich orgaben en Vertriebsnierallager) und nzentrale ab. Produktion Südafrika Der Lieferant erhält einen Auftrag und meldet regelmäßig die produzierte Menge an das Verkaufsbüro. Produktion China Sie informiert die asiatischen Vertriebsbüros über verfügbare Verkaufsmengen und gleicht die Daten mit der Hauptniederlassung ab. sätzlich steuert die Konzernzentrale das operative Geschäft in der Region EMEA (Europe, Middle East und Africa). Dazu müssen sowohl regionale Daten abgerufen als auch Daten in der EMEA-Region direkt mit den jeweiligen Niederlassungen synchronisiert werden. Die Kundenstamm- und Lieferantendaten werden harmonisiert, in einem Business Intelligence/ Data Warehouse System analysiert und für die konzernweite Berichterstattung zur Verfügung gestellt. Um all diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine sehr hohe Qualität des weltweiten Datenbestands unabdingbar. Nur so können Prozessoptimierungen, die Umsetzung und Einhaltung von Compliance sowie die strategische und operative Unternehmensplanung auf einem soliden Fundament stehen. Customer Data Hub (CDH) Datenfluss Standorte Der CDH konsolidiert die Kundenstammdaten aus der jeweiligen Region. Im CDH werden die Kundenstammdaten bereinigt, angereichert und in hoher Qualität mit dem jeweiligen CRM-System der Vertriebsniederlassung vor Ort synchronisiert bzw. abgeglichen. Data Quality Cycle Integration Migration Synchronisation Konzernzentrale (ERP, CDM, BI) Hauptniederlassung (ERP, CDM) Zulieferer / Produktion (SCM) Vertriebsniederlassung (CRM) 5

6 246 Länder eine Lösung: Optimale Datenqualität weltweit Für viele international agierende Unternehmen besteht die größte Herausforderung darin, ein Höchstmaß an Datenqualität länderübergreifend in allen Standorten zu gewährleisten. Die Data Management Solutions von Uniserv garantieren hierfür eine intelligente Verbindung der beiden Funktionsbereiche Data Quality und Data Integration. -konsolidierungen, den Aufbau von Master-Data-Management-Systemen oder die Nutzung der Uniserv-Lösungen im SaaS-Modus, im lokalen Einsatz (on Premise) oder im Hybrid- Betrieb: Wir unterstützen Sie mit unseren Data-Management-Lösungen bei Ihren verschiedensten Projektszenarien. Ob es um die Sicherstellung hervorragender Datenqualität für operative oder analytische Applikationen geht, um die erfolgreiche Durchführung von Systemmigrationen und Data Quality Gesteigerte Produktivität, Effizienz und Flexibilität statt Datenchaos. Profitieren auch Sie von den positiven Auswirkungen korrekter und zuverlässiger Daten. Einmal erreichte (Data Cleansing) und regelmäßig überwachte Datenqualität (DQ Firewall/Monitoring) beschleunigt fast alle Ihre Geschäftsprozesse und verschafft Ihnen einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil. ZielProjekte Dublettenbereinigung Adressvalidierung Datenanreicherung Sanktionslistenüberwachung Betrugserkennung & -abwehr Geldwäschebekämpfung u. a. DATA WAREHOUSING Verknüpfen Sie Daten aus mehreren Quellsystemen sicher, schnell und in beliebigem Format und das auch wirklich unternehmensweit! Uniserv Data Management integriert dabei aber nicht nur die Daten, sondern sorgt gleichzeitig für Datenqualität. Denn nur mit einem hochwertigen Datenfundament sichern Sie Ihre Entscheidungen ab. ZielProjekte Business Intelligence Performance Management z. B. Absatz-/Umsatzplanung Bonitätsprüfung Forderungsmanagement u. a. 6

7 In weltweit über Installationen & Projekten steigern Uniserv Kunden den Wert ihrer Daten: Business Intelligence (BI) Customer Relationship Management (CRM) Mergers & Acquisitions (M&A) Data Warehousing (DW) Governance & Compliance Enterprise Resource Planning (ERP) Direct & Database Marketing Mikro- & Geomarketing ebusiness Datenmigration Überführen Sie Ihre Migrationsdaten reibungslos und schnell in neue Systeme Ihrer IT-Infrastruktur. Gerade bei Mergers & Acquisitions und der damit einhergehenden Migration von CRM- und ERP-Systemen müssen einheitliche und konsolidierte Stammdaten für verschiedenste Geschäftsprozesse schnellstens wieder zur Verfügung stehen. ZielProjekte Firmenübernahme Firmensplit Altdatenübernahme ERP-Migration Aufbau CRM-System Historisierung 1 1) Powered by Data Migration AG Master Data Management Nutzen Sie den Uniserv Data Quality Service Hub für die Synchronisation vollständiger, konsistenter und korrekter Daten in Ihren operativen Systemen. Stellen Sie mit Uniserv eine einheitliche Sicht auf Ihre Kundendaten her: Egal, ob Bestandskundenpflege oder Neukundengewinnung Sie sind immer im Bilde und haben den Durchblick auf die richtigen Kundenstammdaten. ZielProjekte Customer Data Management Einfache Systemsynchronisation 7

8 Unser Produktkonzept: 4 Säulen klar & einfach Unser Ziel ist es, die Qualität der Stammdaten über deren gesamten Nutzungszeitraum auf hohem Niveau zu halten. Das Uniserv Portfolio umfasst Produkte, die den gesamten Data Quality Cycle abdecken: von der Analyse des Datenbestands und einer Erstbereinigung über die Implementierung einer Data Quality Firewall in Applikationen zur Verhinderung von laufender Datenverschmutzung bis hin zur kontinuierlichen Überwachung der erreichten Datenqualität. Data Cleansing Datenqualität statt Datenchaos Hat die Datenanalyse ergeben, dass die Unternehmensdaten Ihren Ansprüchen nicht genügen, oder stehen konkrete Data- Management-Projekte bei Ihnen an, ist es höchste Zeit, sich um die Datenqualität zu kümmern. Mit Data Cleansing können Sie unter anderem Ihre postalischen Daten bereinigen, diese mit weiteren Informationen anreichern und mehrfach im System vorkommende Datensätze identifizieren und gegebenenfalls konsolidieren. Data Protection Nachhaltigkeit statt Kurzblick Mit Data Protection sichern Sie Ihre Systeme bedarfsgerecht und professionell vor erneuter Datenverschmutzung im Tagesgeschäft. Hör-, Lese- und/oder Tippfehler werden direkt bei der Dateneingabe korrigiert. In einem grafischen Workflow Editor kreieren Sie Ihre maßgeschneiderte Firewall mit allen DQ-Funktionalitäten von Uniserv und stellen sie mit wenigen Klicks unternehmensweit als Web-Service zur Verfügung. Data Analyzer Der Blick auf die Daten Bei Projekten wie Migrationen oder Data Warehousing ist eine gute Datenqualität wesentlicher Erfolgsfaktor. Dazu muss klar sein, in welchem Zustand sich Ihre Unternehmensdaten überhaupt befinden. Mit unserem Profiling Tool sind Sie in der Lage, schnell und interaktiv nachvollziehbare Aussagen zur Beschaffenheit und Qualität Ihrer Unternehmensdaten zu treffen. Aus diesem exakten Überblick leiten Sie wertvolle Erkenntnisse für die weiteren Maßnahmen und Prioritäten Ihres Data Quality Managements ab. Data Governance Kontrolle statt Vertrauen Mit dem Monitoring überwachen Sie kontinuierlich die ergriffenen Maßnahmen im laufenden Betrieb und steuern neu hinzukommende Prozesse. Regelbasiert wird hier die Datenqualität beobachtet und in einem entsprechenden Reporting festgehalten. Im Fall einer qualitativen Verschlechterung können Sie so zeitnah Maßnahmen ergreifen, die die Datenqualität wieder auf das gewünschte hohe Niveau bringen. 8

9 Der Data Quality Service Hub Wir bieten Ihnen nicht nur Data Management aus einer Hand, sondern auch auf einer Plattform. Auf dem Data Quality Service Hub (DQSH) sind unsere Produkte zu Hause: Data Analyzer, Data Cleansing, Data Protection und Data Governance sorgen dafür, dass Ihre Daten ready for use sind. So maximieren Sie das Potenzial Ihrer Daten und legen das Fundament für ein erfolgreiches und nachhaltiges Data Management. Customer Data Hub: die MDM Solution Das Wissen um und über den Kunden ist mittlerweile wettbewerbsentscheidend. Um eine nachhaltige Bindung zwischen Kunde und Produkt, Marke, Service und Unternehmen schaffen zu können, müssen Sie Ihre Kunden kennen. Voraussetzung für eine 360 -Sicht auf Ihre Kunden sind konsistente, aktuelle und verfügbare Kundenstammdaten. Mit dem Customer Data Hub der MDM-Lösung von Uniserv verwalten Sie schnell und effektiv Ihre Kundenstammdaten. DQ Activity Management: Koordination manueller Nachbearbeitung Innerhalb der vier Projektszenarien Data Quality, Data Warehousing, Data Migration und Master Data Management entstehen immer wieder Aktivitäten, die ein manuelles Eingreifen erfordern. Anstatt unkoordiniert mit unzähligen Listen, ungeklärten Verantwortungen und hohem Zeitaufwand zu arbeiten, können Sie Ihre manuellen Pflegeaktivitäten mit Hilfe des DQ Activity Managers einfach und effektiv steuern. Er unterstützt Sie bei Fällen aus der Data-Cleansing- Verarbeitung, die nicht automatisiert korrigiert, entschieden und abgeschlossen werden können. Zudem ermöglicht er die nachträgliche asynchrone Bearbeitung von Geschäftspartnerdaten, die im Data-Entry-Prozess entstanden sind und deren Attribute nicht interaktiv oder systemintern geklärt werden konnten. Customer Data Hub MDM Solution DQ Activity Management Data AnalyzER Data Cleansing Data ProtectiON Data Governance Profiling Discovery Data Integration Validation Cleansing Identity Resolution Batch Validation Identity Resolution Application Integration Interactive Real-Time Monitoring Reporting Dashboard Uniserv Data Management Technology Platform (Rules / Metadata / Repository / User Management) Options: Culture- / Country-Specific Knowledge Bases, Reference Data, further DQ Options 9

10 Data Management Technology Platform: Architektur Der Data Quality Service Hub bietet Ihnen mit seiner technischen Basis in allen Belangen eine einheitliche Oberfläche und eine enge Verzahnung zwischen Daten verstehen, Daten bereinigen, Daten schützen und Daten überwachen. Denn Data-Management-Projekte egal, welcher Art bringen eine Vielzahl technischer und organisatorischer Herausforderungen mit sich. Angefangen bei der Steuerung der Ressourcen, über den Umgang mit den eigentlichen Daten und deren Meta-Informationen, die Versionierung und Speicherung einzelner Projektbestandteile bis hin zu tief technischen Aspekten wie Ausfallsicherheit und Lastverteilung: Unsere Technology Platform unterstützt Sie bei allen daraus resultierenden Aufgaben. In einer zentralen Administrationseinheit verwalten Sie Benutzer, vergeben rollenspezifische Rechte und administrieren Projekte und deren Abhängigkeiten untereinander. Ein zentrales und vollständig versioniertes Repository enthält alle relevanten Bestandteile Ihrer Projekte. So überwachen Sie Herkunft, Aufbau und Version Ihrer Daten stets übersichtlich und vermeiden einen Dschungel aus Datenquellen, Datenzielen und Ihren Strukturen. Sie erkennen Abhängigkeiten und können bereits im Vorfeld Änderungen an Datenstrukturen analysieren und die möglichen Auswirkungen auf Ihr Projekt einschätzen und bewerten. Dies ist ein wesentlicher Baustein, um die Risiken Ihrer Data-Management-Projekte abzuschätzen und zu minimieren und deren Aufwände adäquat einzustufen. Innerhalb des angelegten Datenprojekts arbeiten alle zugeteilten Mitarbeiter Hand in Hand. So können wiederverwendbare Bestandteile untereinander und sogar projektübergreifend geteilt werden. Sie vermeiden doppelte Arbeit und stellen sicher, dass Ihre definierten Standards und Ihre erarbeiteten Datenqualitätsregelwerke zu jedem Zeitpunkt und an jeder Stelle die richtige Verwendung finden. Automatische Dokumentation, Backup-Funktionalitäten und viele andere unterstützende Funktionen runden das Gesamtpaket ab und geben Ihnen die Möglichkeit, sich auf die wirklich wesentlichen Dinge in Ihrem Projekt zu fokussieren Ihre Daten. Uniserv ist im Magic Quadrant für Data Quality von Gartner gelistet Gartner attestiert Uniserv eine führende Marktstellung als größter Anbieter von Data Quality Solutions in Europa. Mit über 40 Jahren Marktpräsenz verfügt Uniserv laut Gartner über den breitesten Erfahrungshintergrund aller untersuchten Anbieter. 10

11 Analytics & Design SAP Oracle SQL / NoSQL ETL Data Quality Services Metadata Repository Technology Platform Rules Engine Data Integration Services Identity Resolution Services Application Integration (Web-Services) ERP Worldwide Call-Center Legacy Country-Specific Knowledge Bases Web & Mobile Applications Reference & Enrichment Data Technologische Verfügbarkeit SAP On Premise Sie müssen kontinuierlich große Datenvolumen analysieren, überwachen und bereinigen? Oracle Dann könnte Data Quality als installierte Software-Lösung für Sie die bessere Wahl sein. SQL / NoSQL ETL On Demand Analytics & Design Sie haben ein eher kleines Datenvolumen oder Ad-hoc-Aufgaben zu bewältigen und möchten auf Software-Installationen vorerst verzichten? Technology Dann bereinigen Sie Ihre Daten in der Cloud. Platform Ihr Vorteil: Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Data Quality Services Metadata Repository Rules Engine Data Integration Services Identity Resolution Services Application Integration (Web-Services) Das Hybrid-Modell ERP Worldwide Nutzen Sie die Vorteile beider Welten: Mit dem Uniserv Hybrid-Modell können Sie Ihre bestehende On Premise Solution mit einzelnen On Demand Services kombinieren. Call-Center Legacy Country-Specific Knowledge Bases Web & Mobile Applications Reference & Enrichment Data 11

12 Datenqualität vom europäischen Marktführer Uniserv ist der größte spezialisierte Anbieter von Data Quality Solutions in Europa. Data Management die Verzahnung von Datenqualitätssicherung und Datenintegration steht dabei im Mittelpunkt unseres Portfolios. Wir unterstützen unsere Kunden mit unserer Lösungskompetenz und unserer langjährigen Expertise bei Datenqualitätsinitiativen, Data Warehousing, Datenmigration sowie Master Data Management. Unser Produktportfolio ist vielfältig einsetzbar im Umfeld von CRM-Anwendungen, ebusiness, Direct und Database Marketing, CDI/MDM-Anwendungen oder auch Business Intelligence. Uniserv Software-Lösungen lassen sich nahtlos in jeden Geschäftsprozess, jede IT-Architektur und -Applikation integrieren. Mit umfangreichen Möglichkeiten des Customizings und den Best-Practice-Erfahrungen unserer Consultants und Partner bieten wir individuell zugeschnittene Data- Management-Lösungen und können so Geschäftsprozesse optimieren, die unsere Kunden noch erfolgreicher am Markt agieren lassen. Zahlreiche renommierte Unternehmen vertrauen auf die Data-Management- Lösungen von Uniserv, wie beispielsweise: Allianz ebay johnson & Johnson Time Warner Amazon EDEKA Lufthansa TUI Dell E.ON OTTO Volkswagen Deutsche Bank France Telecom Siemens UNISERV GmbH Rastatter Str. 13, Pforzheim, Deutschland, T: F: , E: Uniserv GmbH, Pforzheim, All rights reserved