Heidelberg Partnerbrief. Service für jede Lebensphase Ihres Produktionssystems. Systemservice

Transkript

1 Systemservice Heidelberg Partnerbrief Service für jede Lebensphase Ihres Produktionssystems Qualität, Schnelligkeit und Kompetenz eine verbriefte Partnerschaft, die mehr wert ist

2 Heidelberg bietet umfassende Dienstleistungen rund um den Druck, gebündelt in unterschiedliche e. Wer in der Druckindustrie erfolgreich sein will, muss sich darauf verlassen, dass Anlagen und Produktionsprozesse immer verfügbar sind, funktionieren und wirtschaftlich arbeiten. Dafür sorgt der Heidelberg Systemservice! Mit dem einzigartigen Servicekonzept des Heidelberg Partnerbriefes können Sie alle Leistungen des Systemservice modular und individuell auf Ihren Betrieb abstimmen. Was zählt, ist der richtige Mix: Qualität und Sicherheit bei der Druckproduktion erhalten durch speziell ausgewählte Dienstleistungen eine zusätzliche Stabilität. Das Ziel ist, eine Servicepartnerschaft mit dem Kunden einzugehen und zu verbriefen. Machen Sie sich fit für den Markt von morgen Ihr Systemservice hilft Ihnen dabei. Lassen Sie sich die e des Heidelberg Partnerbriefes erläutern und fragen Sie nach vielen neuen Möglichkeiten für eine individuelle Serviceversorgung. Zur Ermittlung des individuellen Servicebedarfs des Kunden führt der Systemservice eine von Heidelberg speziell entwickelte Bedarfsanalyse durch. Nach Ermittlung des tatsächlichen Servicebedarfs stellt Heidelberg die benötigten Dienstleistungen in einem Paket kundenspezifisch zusammen. Dabei werden mit dem Kunden alle im Lebenszyklus eines Produktionssystems wichtigen Bereiche durchleuchtet. In mehreren Schlüsselbefragungen wird ermittelt, was im Kundenbetrieb für die Stabilität, die Verfügbarkeit und den Werterhalt der Produktionssysteme selbst getan wird und wo der Systemservice von Heidelberg unterstützen kann. Systemservice von Heidelberg: Service für jede Lebensphase Ihres Produktionssystems mit einer verbrieften Partnerschaft, die mehr wert ist 2

3 Willkommen beim Systemservice von Heidelberg Heidelberg Kunden haben es gut Mit der erworbenen Maschine erhalten sie zusätzlich ein Servicepaket, das weit über die vorgeschriebenen gesetzlichen Leistungen hinaus geht. 36 Monate lang Serviceteile, Entstör leistungen, Telefonsupport und Remote Service sowie drei Inspektionen das ist ein attraktives Paket zur In ves ti tions - sicherung. Dieses Paket gibt es exklusiv von Heidelberg für die Service ver sorgung in den ersten 36 Monaten des Lebens zyklus Ihrer Maschine. Selbstverständlich können Sie das Dienstleistungs programm Systemservice36plus mit anderen en des Heidelberg Partnerbriefes für Ihre speziellen Bedürfnisse kombinieren. Für schnelle Bedarfsmeldungen von Service technikereinsätzen und Serviceteilelieferungen bietet der Heidelberg Systemservice einen für die Druckindustrie maßgeschneiderten Kommunikationsweg. Heidelberg ist Ihr Partner, der die Leistungen Ihrer Produktionsmittel und Ihre Arbeitsabläufe optimiert und sichert. Wir bieten Ihnen ein einzigartiges Servicekonzept, das den gesamten Lebenszyklus Ihrer Produktionssysteme begleitet. Qualifizierter, persönlicher, immer erreichbarer Service: Ihre regionalen Ansprechpartner im Central Call Desk, die Technischen Klärer in den fünf deutschen Heidelberg Regionen und das Heidelberg Expertteam arbeiten Hand in Hand. Die Gesamtübersicht auf den folgenden Seiten gibt Ihnen einen Überblick über die Bau steine, die der Systemservice in Ihrem Betrieb einsetzen kann. Welche das sind, analysie ren wir mit Ihnen gemeinsam in einer praxis orientierten Bedarfs analyse. 3

4 Perfekter Service, der zueinander passt. Überblick über den Umfang des Dienstleistungsprogramms Systemservice36plus und die e des Heidelberg Partnerbriefes zur Weiterführung Ihrer Serviceversorgung. 12 Monate 24 Monate 36 Monate Dienstleistungsprogramm Systemservice36plus Gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche Servicetechnikereinsätze bei Entstörungen (inkl. Reisekosten) Lieferung sämtlicher Serviceteile Durchführung von Heidelberg Inspektionen nach 10 Monaten nach 20 Monaten nach 30 Monaten Lieferung sämtlicher Software-Upgrades Softwarewartung Telefonsupport mit oder ohne Remote Service Schnelle Reaktionszeiten bei Entstörungen Es gelten die Geschäftsbedingungen des Dienstleistungsprogramms Systemservice36plus und die Verkaufs- und Lieferbedingungen der Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH. 4

5 Sie haben erfolgreich Ihre Produktion mit dem Dienstleistungsprogramm Systemservice36plus begleitet? Dann ist es jetzt Zeit für den Heidelberg Partnerbrief. Halten Sie die Leistungen Ihrer Produktionsmittel und Ihrer Arbeitsabläufe weiterhin auf einem optimalen Niveau und sichern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens. Heidelberg Partnerbrief Reparaturen und Entstörungen Unkomplizierter Übergang Mit den en Reparaturen und Entstörungen, Serviceteileversorgung, Maschinenwartung, Softwarewartung und Remotesupport Plus bietet Heidelberg einen unkomplizierten Übergang in den Heidelberg Partnerbrief an. So können Sie nach dem Ende des Dienstleistungsprogramms Systemservice- 36plus nach 36 Monaten die Serviceversorgung weiterführen und/oder zusätzliche e für Ihr Unternehmen nutzen. Serviceteileversorgung Maschinenwartung Softwarewartung Remotesupport Plus Variable Reaktionszeiten 5

6 Unsere Kompetenz für Ihren Nutzen Schulungsräume für Servicetechniker und Kunden in Heidelberg Im Center von Heidelberg werden die deutschen Servicetechniker und Druckinstrukteure ständig geschult und auf ihre Einsätze in den Kundenbetrieben vorbereitet. Das hohe Leistungspotenzial von Heidelberg Produktionssystemen stellt an Material und Funktionen hohe Anforderungen. Um im Störungsfall schnell helfen zu können oder die Kundenmitarbeiter bei der Know-how- Bildung zu unterstützen, sind gut ausgebildete Servicetechniker und Druckinstrukteure notwendig. Heidelberger Druckmaschinen betreibt daher ein Trainings-Center in Heidelberg, das mit modernsten Technologien und Schulungsräumen ausgerüstet ist. Hier erhalten die Servicetechniker und Druckinstrukteure des Systemservice ihre Grundausbildung und durchlaufen regelmäßig Fortbildungsmaßnahmen. So ist sichergestellt, dass im Service-Außendienst alle eingesetzten Servicetechniker auf dem neuesten Stand der Heidelberg Technologie sind. Im Center von Heidelberg finden auch die Kundenschulungen für Drucker statt. 6

7 Heidelberg Partnerbrief eine Auswahl der maßgeschneiderten e des Heidelberg Systemservice Aus der Vielzahl von en, die das Partner - brief-konzept für die Print- und Medienindustrie bereit stellt, sind auf dieser Seite einige Kombinationen abgebildet, die sich als praxisgerecht herausgestellt haben. Viele Heidelberg Kunden haben mit diesen Zusammen stellungen gute Erfahrungen gemacht und empfehlen sie weiter. Darüber hinaus sind diese Kombinationen variabel erweiterbar um zusätzliche e des Heidelberg Partnerbriefes (siehe auch Seiten 8 bis 15 dieser Broschüre). Das Vertragsportfolio des Heidelberg Systemservice Full Service Performance Services Value Serviceteileversorgung Print Color Management Walzenaustausch Greifertausch Maintenance Remote Reparaturen und Entstörungen Remotesupport Plus Reparaturen und Entstörungen Remotesupport Plus Bedienerschulung Bedienercoaching Lean Production (Materialfluss, Prozessoptimierung rund um die Maschine) Produktivitäts messung Produktivitätsbenchmarks Maschinenwartung Remotesupport Plus Maschinenwartung Maschinenwartung Performance Plus Pakete 7

8 Wie warten Sie Ihr Produktionssystem? Inspektionen und Wartungen sorgen für die dauerhafte Stabilisierung der Leistungsfähigkeit Ihrer Heidelberg Maschine. Durch optimale Maschineneinstellungen wird eine anhaltend hohe Produktionsqualität sichergestellt. Maschinenwartung Glykolkühlgeräte Maschinenwartung Gründliche Durchsicht und Funktionsprüfung der Maschine oder Komponente gemäß Heidelberg Wartungs-Checkliste; Sofern erforderlich Abschmieren, Ölen und Justieren von mechanischen Anlageteilen; Vorbeugender Tausch von Serviceteilen aus dem Wartungskoffer nach fachmännischem Ermessen durch den Servicetechniker; Detaillierte Beurteilung des technischen Zustandes der Maschine und bei Bedarf Angebot für weitere Vorsorgemaßnahmen. Einsatz eines geschulten Heidelberg Service- technikers und Durchführung der Wartung; Überprüfung der gesamten Anlage auf Leckagen; Reinigung des Glykolkühlers von Schmutz, Laub und Papier; Reinigung, gegebenenfalls Austausch der Filter im Wasserkreislauf; Prüfung des Wasserdrucks, gegebenenfalls Nachfüllen von Glykol und/oder Frischwasser. Reinigungsservice Bereitstellung von Systemservice-Reinigungsexperten nach Kundenwunsch; Durchführung von Reinigung und Pflege des Produktionssystems mit modernster Technologie und umweltschonenden Mitteln; Schulung des Maschinenpersonals in fachgerechter vorbeugender Reinigung und Pflege. 8

9 Die Saphira Thermoplate PN ist eine digitale Thermalplatte, die alle Anforderungen moderner Belichtersysteme an Auflösungs vermögen und Geschwindigkeit bestens abdeckt. Der geringe Energiebedarf der Platte unterstützt die erhöhten Output-Leistungen der Belichter. Das hohe Auflösungsvermögen der Druckplatte setzt FM- und Hybrid-Möglichkeiten perfekt um. Übersicht Saphira Thermoplate PN Positiv arbeitende Thermalplatte Perfekt abgestimmt auf Heidelberg Suprasetter Höchste Produktivität durch max. Trommelgeschwindigkeit Non-ablative Druckplatte Patentierte Zwei-Schicht-Technologie Einfache Verarbeitung unter Tageslicht Kein Pre-heat erforderlich Exzellenter Kontrast auf der Platte Hervorragendes Druckverhalten Extrem widerstandsfähig gegen aggressive Druckchemikalien und Alkoholersatzstoffe Auflagenhöhe uneingebrannt bis zu Drucke, eingebrannt bis zu Drucke UV-Farben: Auflagenhöhe bis zu , uneingebrannt Lagerungsbedingungen: < 30 C, < 70 % relative Luftfeuchtigkeit Chemikalien: Saphira Developer Thermal Plate PN 101 Saphira Replenisher Thermal Plate PN 101 Saphira Thermoplate Classic Gum Die Saphira Thermoplate PN ist die richtige Platte für hoch produktive Betriebe, die hohe Auflösung mit maximalem Plattenoutput und sicheren Druckbedingungen kombinieren wollen. Die sehr hohe Standzeit der Platte ohne Pre-heat-Erfordernisse und ohne Einbrennen spart Invest ment- und Energiekosten. Dies gilt in vielen Fällen auch für UV-Anwender. Für beste Druckergebnisse. Gummitücher haben eine zentrale Bedeutung im Druckprozess, weil sie die Farbe auf das Papier übertragen und damit maßgeblich zur Qualität des Endprodukts beitragen. Sie müssen optimal auf das Zusammenspiel zwischen Platte, Bedruckstoff, Farbe und Feuchtmittel abgestimmt sein. Um bei den fertigen Druckerzeugnissen jederzeit höchste Qualität zu gewährleisten, bieten wir Ihnen nun das vielseitig einsetzbare Saphira Blanket Pro 300 an. Zuverlässig und robust. Die erstklassige Oberflächenstruktur des Saphira Blanket Pro 300 ermöglicht eine präzise Druckübertragung sowie eine störungsfreie Farb spaltung sowohl bei mineral- als auch bei pflanzenöl basie renden Druckfarben. Darüberhinaus verfügt das Gummituch über ein hervorragendes Freigabever halten. Seine kompressible Schicht mit schnellem Rückstellverhalten beugt Knautschern vor und sorgt damit für eine lange Lebensdauer. Passgenau für Ihre Heidelberg Druckmaschine. Das Saphira Blanket Pro 300 wurde speziell für den Einsatz auf Heidelberg Maschinen ausgewählt und ist somit die perfekte Wahl für den hochwertigen konventionellen Bogenoffsetdruck. Vorteile: Getestet und ausgewählt von Heidelberg Sehr robust für eine lange Lebensdauer Störungsfreie Farbspaltung Präzise Druckübertragung Ausgezeichnetes Freigabeverhalten Kompressible Schicht mit schnellem Rückstell - verhalten beugt Knautschern vor Qualitative Unterscheidungsmerkmale. Die Qualität einer Druckfarbe kann durch eine Vielzahl labor- und drucktechnischer Parameter beschrieben werden. Hierzu gehören z. B. Echtheitseigenschaften wie die Lichtechtheit, Sprit-Nitro-Echtheit usw. bis hin zu der Beschreibung von physikalischen (Tack, Viskosität) und kolorimetrischen Größen (Lab). Des Weiteren muss die Druckfarbe eine Vielzahl zusätzlicher druck- und weiterverarbeitungstechnischer Parameter wie beispielsweise die Ausdruckqualität, das Liegen in Raster und Fläche, die Glanz- und Scheuerfestigkeit usw. erfüllen. Um diese speziellen Anforderungen abzudecken, hat Heidelberg ein praxisrelevantes Druckfarben-Portfolio zusammengestellt. Die Saphira Ink C Standard 100. Die Saphira Ink C Standard 100 ist eine auf nachwachsenden Rohstoffen basierende, kastenfrische, schnell wegschlagende Farbserie. Zu ihren Stärken gehören eine exzellente Farb-Wasser-Stabilität, gute Wegschlageigenschaften und eine schnelle Weiterverarbeitung. Sie ist sowohl für den Geradeausdruck auf allen Mehrfarbendruckmaschinen als auch für den Schön- und Widerdruck auf S+W-Maschinen bestens geeignet. Als Teil des Saphira Starter Kit Commercial Standard wurde diese Farbserie speziell für das Umsetzen/ Erreichen der drucktechnischen und farbmetrischen Anforderungen gemäß der internationalen Norm ISO 12647/2 präferiert. Saphira Handelsgesellschaft mbh Seewiesenstraße Waiblingen Telefon Telefax Saphira Handelsgesellschaft mbh Seewiesenstraße Waiblingen Telefon Telefax Saphira Handelsgesellschaft mbh Seewiesenstraße Waiblingen Telefon Telefax heidelberg partnerbrief Wie versorgen Sie sich mit Serviceteilen und Verbrauchsmaterialien? Bereitstellung von Qualitätsserviceteilen und Logistik von Heidelberg pauschal für einen festen Monatsbetrag eine klassische Dienstleistung für die Materialversorgung mit Auftragsannahme werktags 6.00 bis Uhr und schneller Auslieferung. Auch für Zusatzkomponenten, z.b. für UV-Anlagen, stellt Ihnen Heidelberg mit seinen Partnern Service teilepakete zügig zur Verfügung. Denken Sie daran: nichts ist so gut wie das Original. Saphira Saphira Thermoplate PN Druckplattensystem Saphira Druckplatten Saphira Blanket Pro 300 Serviceteileversorgung Saphira Drucktücher Lieferung von Serviceteilen, die zur Reparatur oder Entstörung von Maschinen und Komponenten nach dem fachmännischen Ermessen von Heidelberg ausgetauscht werden müssen; Annahme von Serviceteilebestellungen werktags von 6.00 bis Uhr über das Central Call Desk unter der Rufnummer *; Die Auslieferung erfolgt am folgenden Werktag versandkostenfrei bei Bestellung vor Uhr in der Regel durch Paketdienst; Auf Wunsch sind alle möglichen Expresslieferungen, Samstags auslieferungen, ICE- und Kurierdienste je nach Verfügbarkeit möglich. *9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz oder höchstens 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. Saphira Ink C Standard 100 Die Allroundserie nach Prozessnorm ISO 12647/2 Saphira Farben, Lacke und Druckhilfsmittel Saphira Druckplatten, Gummitücher, Farben, Lacke, Waschmittel, Feuchtmittel zusätze, Druckhilfs mittel und andere Verbrauchsmaterialien wurden für den Einsatz in Maschinen von Heidelberg optimiert und sorgfältig getestet. Sie sorgen für kurze Rüstzeiten, optimale Per for mance und bieten ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis. Das Resultat: Maximierung Ihrer Produktivität bei gleichzeitiger Minimierung von Ausfallzeiten. Die Spezialisten von Saphira finden auch für Ihre Anforderungen die optimale Lösung. Sie analysieren bei Bedarf Ihre individuelle Produktionsumgebung und beraten Sie bei Auswahl und Anwendung der am besten geeigneten Saphira Produkte. 9

10 Wie sieht Ihre Strategie für Reparaturen und Entstörungen aus? Spezialisten von Heidelberg sind immer ganz in Ihrer Nähe. Nie weiter entfernt als das nächste Telefon. Auf Ihren Anruf hin analysieren sie per Remote Service mit einer Datenverbindung jede im Netzwerk erreichbare Heidelberg Maschine. Für die schnelle Hilfe bei Anwenderfragen steht Ihnen zusätzlich ein Spezialistenteam von Heidelberg zur Ver fügung. Das Central Call Desk ist rund um die Uhr für Sie da und leitet Ihre Fragen an die Mitarbeiter des Expertteams oder die Technischen Klärer Ihrer Heidelberg Region weiter. So lassen sich Fragen zur Bedienung und Technik in allen Produktionsbereichen schnell und persönlich beantworten. Remotesupport Plus Das Remotesupport Plus umfasst eine Reihe von mehrstufigen Supportkanälen für die technische Klärung und telefonische Unterstützung mit oder ohne Remote Servicediagnose. Das Ziel dieser Dienstleistung ist die schnelle Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft der Produktionssysteme auch ohne Servicetechnikereinsatz. Bei Anruf Service Nur der Systemservice von Heidelberg bietet gebündeltes Expertenwissen mit dem Heidelberg Expertteam, den Technischen Klärern und den System beratern Anwendungstechnik. Das Central Call Desk ist dabei die zentrale Annahme stelle für Störungsmeldungen und Service -teile bestellungen für alle Heidelberg Produkte und den gesamten Workflow. Die regional zugeteilten, persönlichen Ansprechpartner im Central Call Desk erwarten Ihren Anruf unter der bundesweit einheit lichen Rufnummer * und stehen Ihnen hierfür an 365 Tagen im Jahr jeweils 24 Stunden zur Verfügung. Sie werden dann so schnell wie mög - lich zurückgerufen. Beantwortung von Fragen zur Druckvorstufe, zum Druck, zur Weiterverarbeitung sowie zur Verpackungstechnik; Telefonsupport wird sowohl bei Fragen zur Software als auch zur Hardware geleistet; Klärung von Anwenderfragen zu Programmen und Betriebssystemen für die in der Printmedienindustrie gängigen IT-Plattformen; Schnelle Kundeninformation bei erkannten Problemen und Koordination aller weiteren Servicemaßnahmen; Schnelle direkte Entstörung durch kombinierten Einsatz von Telefonsupport und Remote Servicediagnose; Computergestützte Analyse aller relevanten Parameter und Auswertung von Log-Dateien; Direkte Online-Hilfe im Fall von Bedienungsfehlern; Vorbereitung von Servicetechnikereinsätzen für Reparaturen und Entstörungen sowie Koordination aller weiteren Servicemaßnahmen. *9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz oder höchstens 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. 10

11 Ausleger Druckwerk Automation Qualitätsmessgeräte Anleger oder mit versenkter Stapelplatte Performance Plus Peripheriegeräte Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH Systemservice Kurfürsten-Anlage Heidelberg Central Call Desk: Telefon * heidelberg partnerbrief Mit diesen Leistungen greifen Kunden direkt auf die Systemservice-Mann schaft zu. Schnelle Reaktionen auch individuell festlegbar sorgen für die rasche Wiederaufnahme der Produktion. Erweiterte Bereitschaften Reparaturen und Entstörungen Servicetechnikereinsätze für Reparaturen und Entstörungen; Reisekosten werden nicht in Rechnung gestellt; Annahme von Störungsmeldungen täglich rund um die Uhr über das Central Call Desk unter Telefon * oder während der normalen Geschäftszeiten über Ihre Heidelberg Region. Erweiterte Bereitschaften außerhalb der Regelarbeitszeit der Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH durch Bereitstellung von Systemservice-Technikern Unterstützung durch Heidelberg Service - spezialisten per Telefon oder Remotezugriff (sofern technisch möglich) Systemservice Nachrüstangebote für Druckmaschinen Speedmaster SM 74 / Printmaster PM 74 Entelektrisierung / Folienpaket Hinterkantenabsaugung Vorstapel-Einrichtung mit Rampe Entelektrisierung Farbwerktemperierung Vario-Feuchtwerk Druckzylinder-/Gummituchzylinder-Wascheinrichtung AlcoSmart Farbwerkwascheinrichtung Akustik Neue Mantelbleche für die Umführtrommel U2 Signalleuchte (Anzeige von Betriebszuständen) Geschwindigkeitsanzeige Schnittstellen-Adapter Prinect Axis Control II Prinect Easy Control Top Speed Package Bg/h FilterStar Compact Optimierungsprogramme für Ihre Produktionssysteme Variable Reaktionszeiten Fest vereinbarte Reaktionszeiten zwischen Servicebeauftragung und Serviceausführung für Servicetechnikereinsätze; Supportleistungen des Heidelberg Expertteams und der technischen Klärer Ihrer Heidelberg Region; Durchführung der Remote Diagnose im Störungsfall. Der Heidelberg Systemservice bietet ständig eine Vielzahl von Hardware-Nachrüstungen für alle Produktionsbereiche an. Weiterentwicklungen und Verbesserungen aus der Heidelberg Produktentwicklung fließen so regelmäßig in die Arbeitsprozesse in den Kundenbetrieben ein. Informieren Sie sich in Ihrer Heidelberg Region, welche Nachrüstungsprogramme für Ihre Maschinen aktuell angeboten werden. *9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz oder höchstens 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz. 11

12 Was tun Sie für die Sicherheit Ihrer Produktion? Unser Know-how für Ihre Infrastruktur. Skalierbare IT-Infrastrukturen, angepasst an die stetig steigenden Leistungs- und Kapazitätsanforderungen. Sichere Lö sungen konzipiert und realisiert von den IT-Profis des Heidelberg Systemservice. Heidelberg IT-Integration Planung, Installation und Integration von maßgeschneiderten IT-Konzepten aus einer Hand; Bereitstellung von leistungsfähigen und modernen IT-Komponenten; Sicherung des Datenbestandes durch geeignete Backup-Konzepte; Schutz der gesamten Infrastruktur vor Virenbefall; Einsatz von Firewalls zum Schutz Ihrer Unternehmensdaten vor unerlaubtem Zugriff; Betriebs- und Servicekonzepte für Netzwerke; Server- und Speicherkonsolidierung; Integration von Büro- und Produktionsnetzwerken. Administration und Betreuung von integrierten Workflow-Lösungen Sorgen Sie für Qualitäts- und Leistungssteigerungen in nahezu allen Produktionsbereichen mit einer sorgfäl tig administrierten IT- und Netzwerkumgebung. Durch die fachgerechte Erweiterung und Erneuerung von Software-Funktionen und -Plattformen erreichen Sie eine weitere nachhaltige Produktionsverbesserung. Für die Administration und Betreuung von integrierten Workflow-Lösun gen werden insgesamt vier e angeboten: 1: Standardisierung und Drucktest 2: Schulung und Instruktion 3: Administration und Betreuung von IT- und Netzwerklösungen, Workflows und Software 4: Coaching und Produktionsbegleitung Genauere Informationen über die Leistungsumfänge entnehmen Sie bitte dem Prospektblatt. Informationsdienst zur Optimierung Ihrer Produktion Regelmäßige Informationen und nützliche Ratgeber für Ihre Produktion: Heidelberg hält Sie ständig auf dem Laufenden, wenn es um Sicherheit und Verbesserungen in der Technik geht. Unter dem Motto bringt I-Mail stellt Heidelberg für verschiedene Produktionsbereiche regel mäßig Informationen zum Beispiel zu Anwendungsthemen oder aktuellen Softwaretipps zur Verfügung. I-Mail steht für Informa tionsmail und verzichtet auf alle werblichen Gestal tungs formen. Heidelberg reduziert seine I-Mails auf den für den Kunden entscheidenden Informationsgehalt und bietet damit einen kurzen, knappen und für den Kunden höchst effizienten Gegenwert. 12

13 Wie stellen Sie die Qualität Ihrer Erzeugnisse sicher? Optimierungsarbeiten mit konsequenter Abstimmung aller Maschinen und Komponenten durch Spezialisten des Systemservice sorgen für Qualitäts- und Leistungssteigerungen in nahezu allen Pro duk tions be rei chen. Heidelberg Produktionssysteme sind auf höchsten Durchsatz angelegt. Damit unsere Kunden auch tatsächlich alle Reserven ausschöpfen können, trainiert und verbessert der Systemservice mit seinen Experten auch das Know-how der Mitarbeiter und die Abläufe bei laufender Produktion. Maximale Farbsicherheit mit Print Color Solutions: Prinect -Produkte von Heidelberg und Dienstleistungen der Systemservice-Experten sorgen für die Optimierung der Einstellungen aller Farbparameter und damit für eine verlässliche und hochautomatisierte Druckproduktion. Farb- und Feuchtekontrolltestform Lizenzierung der Heidelberg Farbwerk- und Feuchtekon trolltestform (Lizenz gilt für die einzustellende Maschine im passenden Druckformat) und Bereitstellung als Datensatz für die Belichtung der Druckplatten auf der CtP-Anlage des Kunden; Ermittlung der richtigen Einstelldaten für alle Farb- und Feuchtwerke durch visuelle und messtechnische Bewertung und korrekte Einstellung durch einen Heidelberg Druckinstrukteur; Unterweisung und Schulung des Kunden mit arbeiters in Handhabung und Beurteilung der Testform; Erläuterung der korrekten Schlussfolgerungen aus den Messwertergebnissen, Tipps und Tricks. e Print Color Management Für Print Color Management werden insgesamt fünf e als Bausteine angeboten, die sehr umfangreich sind und teilweise aufeinander aufbauen. Genauere Informationen über die Leistungsumfänge entnehmen Sie bitte dem Prospektblatt. PCM-Baustein 1: Standardisierung und Drucktest PCM-Baustein 2: Prozesskalibrierung PCM-Baustein 3: Optimierung der Druckmaschine PCM-Baustein 4: Implementierung von Color Management PCM-Baustein 5: Systemkontrolle und Abschluss dokumentation Filterstar Compact Statt das Feucht mittel z. B. alle vier Wochen zu erneuern, bietet sich die Reinigung mit einer von Heidelberg Partnern entwickelten Granulat- Filtertechnologie an. Mit der Reinigungsanlage FilterStar Compact wird eine erhebliche Verlängerung der Benutzungsdauer des Feuchtwassers erreicht. Die stabile Wasserführung erlaubt konstant alkoholreduziertes und auch alkoholfreies Drucken. 13

14 Weitere Dienstleistungen von Heidelberg Der Heidelberg Systemservice bietet noch viele weitere Dienstleistungen an, die den Servicebedarf Ihres Unternehmens abrunden. Softwarewartung Fitness Check Gründliche Durchsicht und Funktionsprüfung der Maschine oder Komponente gemäß Heidelberg Wartungs-Checkliste; Sofern erforderlich Abschmieren, Ölen und Justieren von mechanischen Anlageteilen; Vorbeugender Tausch von Serviceteilen aus dem Wartungskoffer nach fachmännischem Ermessen durch den Servicetechniker; Detaillierte Beurteilung des technischen Zustandes der Maschine und bei Bedarf Angebot für weitere Vorsorgemaßnahmen. Automatische Lieferung aller verfügbaren Software Upgrades, Service Releases und Software Updates der eingesetzten Software; Regelmäßige Funktionserweiterung und Bereinigung einzelner Fehlerbilder sowie Abstimmung der Heidelberg Software mit den Betriebssystemen; Ergänzung der neuen Software mit Hand büchern und Leistungsbeschreibungen (auch als Online-Hilfe); Kostenloser Software-Support durch das Expertteam. Performance Plus für den Drucksaal Umfangreiche Supportprogramme für die regelmäßige Maschinenoptimierung: Performance Plus Easy Check ; Performance Plus Maschinengrundeinstellungen ; Performance Plus Rüst- und Fortdruckprozess ; Heidelberg Farbwerk- und Feuchtekontrolltestform; Maschinenwartung; Performance Plus Maschinenwartung mit Abdruck Qualitätsnachweis. Genauere Informationen über die Leistungsumfänge entnehmen Sie bitte dem Prospektblatt. 14

15 Prinect Performance Plus Zertifizierung gemäß ISO Das Supportprogramm der Heidelberg Experten für individuelle Optimierungen in der Druckvorstufe. Im Angebot sind verschiedene e, z. B.: Grundinstallation/Update von Prinect Produkten; Grundintegration von System und Software in die beim Kunden vorhandene Druckvorstufe, den Druck und die Weiterverarbeitung; Grundeinstellungen MetaDimension, Signa Station; Komplexes Ausschießen mit der Signa Station; Optimierung des Prinect-Workflows mit dem Prepress Manager; Prüfung der Automatisierungsmöglichkeiten. Beratungsgespräch zur Vorbereitung der not- wendigen Maßnahmen; Überprüfung der Druckmaschine in Bezug auf die Qualität des Druckergebnisses; Herstellung und Andruck von Testplatten, die linear ohne Prozesskalibrierung belichtet werden; Beurteilung der gedruckten Bogen; Erstellung und Überprüfung einer linearen Platte; Andrucken der linearen Platte auf der definierten Druckmaschine; Durchführung der Prozesskalibrierung für 60er, 70er oder 80er Raster; Kontrolle der Kalibration und deren Korrektur; Proof-Check des farbverbindlichen Kunden- Proofsystems und Erstellung eines Proofprofiles. Maschinenumzug Haben Sie Fragen zu weiteren Angeboten aus dem Heidelberg Dienstleistungsprogramm für alle Lösungen rund um den Druck oder zum Heidelberg Partnerbrief? Druckereiplanung, ökonomische Raumordnung und optimale Platzierung der Maschinen in der Druckerei durch die Spezialisten des Heidelberg Systemservice. Das Umsetzen von Druckmaschinen oder größeren Weiterverarbeitungsanlagen und die Demontage von Maschinen zur Freimachung von Flächen für Neuanschaffungen gehört in die Hände von erfahrenen Fachleuten. Holen Sie sich Angebote des Heidelberg Systemservice ein. Eine Reihe von Serviceleistungen haben wir in dieser Gesamtübersicht nicht abgebildet und beschrieben: Lassen Sie sich deshalb durch die für Sie zuständige Heidelberg Region beraten! Bitte beachten Sie: Im Einzelnen gelten für alle in dieser Übersicht vorgestellten Leistungen bei Vertragsabschluss die Servicebedingungen der Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH sowie die Inhalte aus der Bestellung Heidelberg Partnerbrief oder der Bestellung Service-Einzelauftrag, aus denen weitere Einzelheiten sowie gegebenenfalls Mitwirkungspflichten des Kunden hervorgehen. 15

16 Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH Region Nord Hannoversche Straße Hamburg Telefon Telefax Region West Elisabeth-Selbert-Straße Langenfeld Telefon Telefax Region Ost Heinrich-Hertz-Straße 3b Kleinmachnow Telefon Telefax Region Mitte Kurfürsten-Anlage Heidelberg Telefon Telefax Region Süd Haderunstraße München Telefon Telefax Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH Systemservice Kurfürsten-Anlage Heidelberg Central Call Desk: Telefon * systemservice.deutschland@heidelberg.com Impressum Drucklegung: 04/12 Fotos: Heidelberger Druckmaschinen AG Druckplatten: Suprasetter Druck: Speedmaster Weiterverarbeitung: Stahlfolder Verbrauchsmaterialien: Saphira Fonts: Heidelberg Gothic Ml Gedruckt in der Bundesrepublik Deutschland Stand: Heidelberger Druckmaschinen AG. Heidelberg, das Heidelberg Logo und Saphira sind eingetragene Marken der Firma Heidelberger Druckmaschinen AG in Deutschland und in anderen Ländern. Weitere hier verwendete Kennzeichnungen sind Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Technische und sonstige Änderungen vorbehalten. *9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz oder höchstens 42 Ct./Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz.