Leistungsbeschreibung Business Connect

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1 1 Anwendungsbereich Gegenstand dieser Leistungsbeschreibung ist der Service von, welcher ermöglicht mittels Internet Protokoll (IP) über geeignete Breitbandanschlüsse mit zentral bereitgestellten Teilnehmervermittlungs-Funktionalitäten zu telefonieren. Der User kann den Service unabhängig vom Standort (nomadisch) nutzen. Die Installation am Kundenstandort erfolgt durch einen vom Kunden beauftragten qualifizierten Partner von Swisscom (Schweiz) AG. 2 Leistungen von 2.1 ermöglicht das Telefonieren mit Quality of Service (Priorisierung von Voice gegenüber Internet Datenverkehr; dies garantiert jederzeit eine hoch stehende Sprachqualität) über den xdsl-anschluss vom Kundensegment SME Geschäftskunden von. Mit dem UDP/IP-Protokoll wird die Sprache übermittelt und gegenüber dem Datenverkehr priorisiert. Die akustische Wahrnehmung ist durch die Priorisierung und Codierung (G.711) mit der Sprachqualität in der traditionellen Telefonie vergleichbar Standorte Ein Verbund wird aus verschiedenen Standorten in der Schweiz gebildet. Der vertragsführende Kunde ist Vertragsinhaber für sämtliche Standorte Nomadische Nutzung Der User kann unabhängig vom Firmenstandort, weltweit nutzen. Voraussetzung ist ein Breitband Internetzugang. Wird nicht über die mit eingerichteten Firmenstandorte telefoniert gibt es keine Quality of Service Garantie. Die Nutzung von Business Connect in öffentlichen Netzen oder im Ausland kann erhöhte Risiken bezüglich Abhörsicherheit mit sich bringen Homeworker Hat der User im Heimarbeitsbereich (Privatadresse) ein Breitband Anschluss wird bei der Nutzung von Business Connect von zu Hause die Quality of Service nicht garantiert Betrieb Kanäle Die Sprachsignale werden nach internationalen Empfehlungen der ITU-T kodiert und in einem dedizierten und reservierten Kanal übertragen Rufnummern stellt dem Kunden Rufnummern innerhalb der ihr von den Behörden zur Verfügung gestellten Nummernblöcke zur Verfügung. Die Kunden können im Rahmen des kostenpflichtigen Angebotes Top Number eine frei verfügbare Nummer auswählen. Ein Anspruch auf eine bestimmte Rufnummer besteht nicht. Zugeteilte Rufnummern gehen nicht in das Eigentum des Kunden über und können ohne ausdrückliche Zustimmung von Swisscom (Schweiz) AG nicht an Dritte übertragen werden. Die bestehenden Rufnummern (Einzel-, Mehrfachnummern, DDI) können mit Zustimmung des bisherigen Inhabers zu Business Connect übernommen werden. Eine allfällige Rückübertragung ins PSTN/ISDN-Netz kann jedoch nur im entsprechenden Vorwahlkreis erfolgen Gesprächsverkehr Die Gesprächsgebühren innerhalb des gleichen Business Connect Verbundes sind in der Abogebühr enthalten. Sofern nichts anderes vereinbart gelten für alle übrigen Gespräche die ordentlichen Tarife von gemäss der jeweils aktuellen Preisliste CLIP (Calling Line Identification Presentation) Die Rufnummern des Anrufenden werden auf Endgeräten, welche diese Funktion unterstützen angezeigt, sofern die Rufnummeranzeige vom Anrufer nicht unterdrückt wird CLIR (Calling Line Identification Restriction) Die Übermittlung der Rufnummer kann unterdrückt werden ACR (Anonymus Call Restriction) Unbekannte Anrufe können direkt abgewiesen werden Sperrsets lässt sich für alle abgehenden Internationalen Verbindungen, 0900er, 0901er und/oder 0906er-Nummern kostenlos sperren User-Lizenzen Die User-Lizenzen berechtigen den Teilnehmer zur Benutzung des Service mit den jeweiligen Ausprägungen. Die User-Lizenz Light unterstützt die Basis- Telefoniefunktionen für den Anschluss von ATA (Analog Telefon Adapter) und IP-Telefonen. Die User Lizenz Standard enthält das Soft-Phone, den Outlook-Manager, den Web-Manager sowie erweiterte Telefoniefunktionen. Die User-Lizenz Expert beinhaltet zusätzlich Gruppenfunktionen. 1/5

2 Die User-Lizenz Receptionist enthält zusätzlich zur User- Lizenz Expert noch eine Software zur einfachen Vermittlung von Gesprächen Softclient Der Softclient ist ein Software basiertes Telefon auf dem PC, welche sämtliche Telefoniefunktionen von Business Connect unterstützt (siehe Bedienungsanleitung) Portal Das Portal ermöglicht die persönliche Konfiguration des Anschlusses Receptionist Der Receptionist ist eine Software basierte Lösung zur einfachen Vermittlung von Anrufen (siehe Bedienungsanleitung) Enterprise Assistant Der Enterprise Assistant ermöglicht die Steuerung von auf den Endgeräten ATA (Analog Telephon Adapter) Der ATA ermöglicht den Anschluss von analogen Endgeräten an. ISDN Endgeräte werden momentan nicht unterstützt a PBX Anbindung Bestehende IP-PBX der Marke Aastra (Ascotel Intelligate 2025 / 2045 / 2065 / A150 / A300 mit folgender minimalen Software Version: 7.68) können im BCon Verbund integriert werden (siehe Bedienungsanleitung) IP Phones Die empfohlenen IP Phones sind speziell auf Business Connect abgestimmt. Bei Verwendung von sonstigen IP Phones übernimmt keine Verantwortung für eine fehlerfreie Funktionsweise Support Plus stellt unter der Gratisnummer eine kostenlose Hotline bei Störungen von zur Verfügung. Die Hotline nimmt Störungen entgegen und erbringt direkt den 1st Level Support von Montag bis Freitag (08:00 bis 22:00), am Samstag (08:00 bis 22:00) sowie am Sonntag (09:00 bis 22:00). Bei schwierigeren Problemen mit Komponenten auf der Swisscom Infrastruktur organisiert die Hotline zusätzlichen 2nd oder 3rd Level Support, der im Zeitfenster von Montag bis Freitag (08:00 bis 18:00) gegeben wird, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Dieser Support erfolgt nach Best-Effort oder bei einem SLA priorisiert, wobei mehr als 90% der Probleme innerhalb von 6 Stunden gelöst werden. Der Kunde wird darüber orientiert, was zu seiner Problemlösung unternommen werden muss. Ist die Störung im Local Area Network (LAN) des Kunden, vermittelt die Hotline auf Kundenwunsch hin einen qualifizierten Partner für weitergehenden Support vor Ort. Für Kunden, welche Ihre IP-PBXs im BCon Verbund integriert haben, muss per ISDN Fernwartung ein Zugang auf der IP-PBX sichergestellt sein um einen reibungslose Störungsbehebung zu gewährleisten Fallback Für Störungsfälle kann der Kunde Anrufe auf eine selbst definierte Telefonnummer (z.b. Handynummer) oder Combox umleiten (Combox muss bei Aufschaltung von eingerichtet werden). 2.2 Useroptionen Mobile Extension Anwendungsbereich Die Option gilt für alle Festnetzrufnummern innerhalb des Verbundes. In Einzelfällen können auch Festnetzrufnummern ausserhalb des Business Connect Verbundes innerhalb des gleichen Firmenverbundes eingebunden werden (z.b. noch vorhandene analoge Telefonnummer) Das Angebot gilt nur für Geschäftskunden von Swisscom (Schweiz) AG, die ihren gesamten Telefonieverkehr über abwickeln Voraussetzung für die Option ist ein separater Vertrag NATEL business basic/classic/pro oder Corporate Mobile Network (CMN, exkl. CMN onsite) zwischen dem Festnetzanschlussinhaber und Angebotsbedingungen Anschlüsse Dieses Angebot ist ausschliesslich bestimmt für firmeninterne Anschlüsse (nachfolgend Gruppe genannt), bestehend aus Festnetz- und Mobileanschlüssen von Swisscom gemäss Ziffer Ausgeschlossen sind Inhaber von Combox-, Payphone- und Business-Nummern sowie Benutzer von Drittangeboten über das Mobile-Netz von Swisscom Die Mindestkonfiguration besteht aus einem Festnetzund einem Mobilanschluss. Es können jederzeit weitere 2/5

3 berechtigte Mobileanschlüsse in die Gruppe aufgenommen werden. Die Abonnementsgebühr bestimmt sich nach der Anzahl der eingebundenen Mobilanschlüsse in der Gruppe Pro Firma ist nur eine Gruppe möglich. Es können nur Anschlüsse der gleichen Firma bzw. des gleichen Inhabers in die Gruppe eingebunden werden Leistung/ Verkehr/ wichtige Hinweise Von der Abonnementsgebühr ist ausschliesslich der Telefonverkehr im Inland vom Festnetz auf das Mobilnetz (inkl. Anrufumleitungen vom Festnetz auf das Mobilnetz) innerhalb der Gruppe abgedeckt Roaming (abgehende und ankommende Gespräche im Ausland), Datendienste (insb. SMS, MMS), Rückrufe via Combox und der Mehrwertdienst Teleconferencing sind durch die Abonnementsgebühr nicht abgedeckt und somit kostenpflichtig Allfällige Sonderangebote (z.b. KMU Rabatt) behalten ihre Gültigkeit. Die Abonnementsgebühr für die Option Mobile Extension ist jedoch für die Berechnung des Rabattes dieser Angebote ausgeschlossen. Mutationen/ Konfigurationen der Gruppe Die Option wird nach Eintreffen der Anmeldung bei so rasch als möglich aufgeschaltet. Nach der erfolgreichen Aufschaltung der Gruppe wird der Vertragsinhaber schriftlich informiert Die im Rahmen der Aufschaltung integrierten Festnetzanschlüsse werden so rasch als möglich in die Closed User Group von NATEL business basic/classic/pro oder CMN integriert Die Vertragsparteien sind berechtigt, jederzeit einzelne Mobilanschlüsse von der Gruppe auszuschliessen, sofern die Mindestkonfiguration nicht unterschritten wird Rechnungserstellung Die Abonnementsgebühr der Option wird dem Vertragsinhaber von monatlich in Rechnung gestellt und auf der Rechnung unter der Position «Optionen» ausgewiesen Die Option Mobile Extension wird ab dem Aufschalttag anteilsmässig abgerechnet Angebotsänderungen, Abonnomentsdauer und Kündigung Die Option gilt für normale Gesprächstelefonie und nicht für Spezialanwendungen wie Maschine-, und Dauerverbindungen ist bei Verdacht auf missbräuchliche Nutzung berechtigt, die Option per sofort zu kündigen behaltet sich jederzeit vor, Produkteänderungen (z.b. Einführung einer Limitierung der Gesprächsdauer) vorzunehmen, das Angebot anzupassen oder einzustellen. teilt dem Kunden die Änderung in geeigneter Weise mit Die Option Mobile Extension kann von den Vertragsparteien jederzeit auf ein Monatsende gekündigt werden. Nach der Kündigung gelten umgehend wieder die regulären Tarife ist bei einer Verlegung des Kunden in das Kundensegment Privatkunden von oder zu Swisscom Solutions berechtigt, die Option per sofort zu kündigen oder anzupassen Combox Pro Die Combox pro steht jedem Teilnehmer von Business Connect auf Wunsch kostenlos zur Verfügung. Die Funktionen können der Bedienungsanleitung von Combox pro entnommen werden. 2.3 Ready-for-Service (RFS) Datum ist bestrebt den Service innerhalb der im Bestellformular angegebenen Frist aufzuschalten. Eine diesbezügliche Garantie besteht jedoch nicht. 2.4 Technische Änderungen Soweit dies für den Kunden kostenneutral ist und der Betrieb sowie die Leistungsfähigkeit der Dienstleistung 3/5

4 davon nicht negativ betroffen ist, kann Swisscom (Schweiz) AG jederzeit technische Änderungen vornehmen. 2.5 Betriebsunterbrüche informiert den Kunden, soweit möglich, rechtzeitig über Betriebsunterbrüche, die zur Behebung von Störungen, Vornahme von Wartungsarbeiten, Einführung neuer Technologien usw. notwendig sind. ist bemüht, solche Unterbrüche kurz zu halten. gewährt Zugang zu den notwendigen Unterlagen und Räumlichkeiten. 3.3 Zugangsinformationen Der Kunde ist für die Verwendung der Zugangsinformationen zum Service vollumfänglich selbst verantwortlich. Der Kunde trifft wirksame Massnahmen zur Verhinderung von Missbrauch. Die Passwörter sind geeignet zu wählen, regelmässig zu ändern und sorgfältig aufzubewahren. Der Kunde gibt für jeden Standort eine Kontaktperson bzw. einen IT-Systemverantwortlichen an. 2.6 Implementationsvorbehalt Stellt sich im Verlaufe der Implementation heraus, dass der Service aus nicht voraussehbaren technischen Gründen nicht oder nur mit einem unverhältnismässigen Aufwand realisiert werden kann, so erlischt die vertragliche Verpflichtung von mit sofortiger Wirkung. 2.7 Sicherheit ist bemüht, zumutbare Massnahmen zur Sicherung ihrer Fernmeldenetze und Services zu treffen. Sie kann jedoch keine Gewähr dafür abgeben, dass das Fernmeldenetz nicht missbräuchlich verwendet wird. 3 Leistungen und Pflichten des Kunden 3.1 Verantwortung für Benutzung Der Kunde ist für jede Benutzung der Anschlüsse, auch für solche durch unbefugte Drittpersonen, verantwortlich. Er hat insbesondere alle infolge Benutzung seines Anschlusses, namentlich durch Wahl kostenpflichtiger Nummern belasteten Beträge zu bezahlen. 3.2 Mitwirkungspflichten Der Kunde erstellt und unterhält rechtzeitig und auf seine Kosten die notwendige Infrastruktur bei den Standortanschlüssen. Als Voraussetzung für Business Connect mit Quality of Service ist am jeweiligen Standort ein xdsl Breitbandanschluss vom Kundensegment SME Geschäftskunden von nötig sowie bei mehreren Teilnehmern an einem Standort ein Local Area Network (LAN). Der Kunde liefert alle für die Aufschaltung und Installation des Service sowie für die Störungsbehebung erforderlichen Angaben. Er ist für die Richtigkeit seiner Angaben selbst verantwortlich und trägt allfällige Kosten, welche aufgrund Falschangaben bei entstehen. Der Kunde 3.4 Installation Die Installation vor Ort erfolgt durch einen vom Kunden beauftragten Partner der von Swisscom berechtigt wurde. Die Verantwortung für eine fachgerechte Installation des Service beim Kunden liegt ausschliesslich beim Partner. Der Partner ist keine Hilfsperson von und begründet mit diesem keine einfache Gesellschaft. 4 Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen Die Rechnungsstellung für den Service erfolgt gemäss Vereinbarung in der Regel monatlich. Die Pflicht zur Bezahlung beginnt mit der Aufschaltung (RFS), spätestens jedoch 60 Tage nach Zustandekommen des Vertrages. Die Pflicht zur Bezahlung besteht auch in Fällen wo der Service nach Aufschaltung infolge Verzögerung, welche nicht in der Verantwortung von liegen, noch nicht benutzt werden kann. Bei angebrochenen Monaten kann für jeden Tag 1/30 der monatlichen Gebühren in Rechung gestellt werden. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rechnungsstellung immer an den Hauptstandort. Die monatlichen Gebühren für die Lizenzen und Rufnummern werden immer dem Hauptstandort in Rechnung gestellt. Kann der Service am Standort wegen Mängel an der notwendigen Infrastruktur (vgl. Ziffer 3.2) nicht mehr erbracht werden, so entbindet dies den Kunden nicht von seiner Zahlungspflicht. Dasselbe gilt für den Fall, wo die vorausgesetzten Dienstleistungen (z.b. Bluewin ADSL) am Standort berechtigterweise gesperrt oder gekündigt hat (z.b. bei Zahlungsverzug). 4.1 Besondere Bestimmungen Kostendach behält sich zum Schutz der Kunden das Recht vor, bei Auffälligkeiten in der Kostenentwicklung den Zugang zu zu sperren. Die Sperrung tritt erst nach erfolgloser 4/5

5 Kontaktaufnahme von Swisscom mit dem Kunden in Kraft und kann vom Kunden durch schriftliche oder telefonische Mitteilung wieder aufgehoben werden Notrufe Es wird nicht speziell ein Kanal für Notrufe reserviert. Sind alle Kanäle belegt, können keine Notrufe abgesetzt werden. 5/5