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1 Inhaltsverzeichnis 3

2 4 Inhaltsverzeichnis A. Hiller / M. Schneider / A. C. Wagner: Social Collaboration Workplace Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet unter abrufbar. Verlag Werner Hülsbusch, Glückstadt, Einfache Nutzungsrechte liegen beim Verlag Werner Hülsbusch, Glückstadt. Eine weitere Verwertung im Sinne des Urheberrechtsgesetzes ist nur mit Zustimmung der Autor/inn/en möglich. Markenerklärung: Die in diesem Werk wiedergegebenen Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenzeichen usw. können auch ohne besondere Kennzeichnung geschützte Marken sein und als solche den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen. Lektorat und Satz: Werner Hülsbusch Umschlag: design of media, Lüchow Druck und Bindung: SOWA Sp. z o. o., Warszawa Printed in Poland ISBN:

3 Inhaltsverzeichnis Probleme im Informationsaustausch heute: , Laufwerksablage und zentral gepflegtes Intranet 1.2 Social Collaboration Workplace Der Arbeitsplatz der Zukunft Rechnet sich das? Der Social Collaboration Workplace als Katalysator für das Social Business 2.1 Einordnungskriterien, Abgrenzung und Kategorisierung der Werkzeuge 2.2 Social-Collaboration-Werkzeuge Profil / Netzwerk Community Forum Wiki Blog Microblog Social Document Management / File Sharing Social Bookmarking Aufgabe / Aktivität / Task / Issue / To-do Idea Jam Umfrage RSS-Feed / Aggregation / Syndikation Activity Stream Tag Cloud Weitere Werkzeuge des Social Collaboration Workplace Chat / Instant Messaging Kalendersystem Webconferencing Redaktionelle Web-Content-Management-Systeme Suche

4 6 Inhaltsverzeichnis Applikationen Social-Software-Produkte Microsoft SharePoint Atlassian Confluence IBM Connections Vergleich der vorgestellten Produkte Wahl des richtigen Mediums in der Konzeptionsphase in der Nutzungsphase Motivation der Mitarbeiter Technische Probleme Transparenz und hierarchiefreie Kommunikation Change Management nach Kotter Einen einzelnen Anwendungsfall oder ein Pilotprojekt mit Change Management begleiten 4.3 Den Wandel für den unternehmensweiten Social Collaboration Workplace gestalten 4.4 Die Collaboration Agenda Die richtigen Interviewteilnehmer finden Ablauf der Interviews Aufbereitung der Interviews Typische Anwendungsfälle für die Verwendung von Social-Collaboration-Werkzeugen Generische Anwendungsfälle Informationen verteilen Meetings vor- und nachbereiten Dokumente gemeinsam erstellen und austauschen Unternehmens-Telefonbuch / Experten finden Neue Mitarbeiter integrieren

5 Inhaltsverzeichnis Austauschen mit Kunden und Lieferanten Prozess- oder branchenspezifische Anwendungsfälle Projektarbeit unterstützen Vertriebskommunikation organisieren Komplexe Vorgänge im Einkauf unterstützen Kollaboration in der Produktentwicklung Kollaboration im Controlling Mapping des Anwendungsfalles auf Social-Collaboration- Werkzeuge und Definition des Soll-Prozesses 6.2 Personifizierungs- vs. Kodifizierungsstrategie im Wissensmanagement 6.3 Produktauswahl für einen Anwendungsfall oder für ein unternehmensweites System 6.4 Anpassung des gewählten Systems in Funktion und Design Interne Strukturierung der Informationen Infrastruktur und Betrieb Zugriffswege und Rollenkonzept Umsetzung der Oberflächen Extranet-Szenarien Single Sign-on Personendaten importieren Integration mit anderen Software-Systemen Office-Anwendungen Business-Applikationen: CRM, ERP etc Enterprise Search Vorhandene Systeme: WebCMS-Systeme, Social-Collaboration- Werkzeuge, Portal-Systeme Enterprise-Content-Management-Systeme Migration bestehender Inhalte und Dokumente Projektplanung für den Aufbau der Technik Warum ein Pilotprojekt?

6 8 Inhaltsverzeichnis 8.2 Den Pilot-Anwendungsfall und das Pilotteam auswählen Kommunikation von Vision und Roadmap an das Pilotteam Das Projekt durchführen und Feedback sammeln Weitere Anwendungsfälle finden und den Social Collaboration Workplace konzipieren 9.2 Der besondere Anwendungsfall: Ablösung des bestehenden Intranets Das Team für den Rollout zusammenstellen Entwicklung eines Rollen-orientierten Kommunikations- und Schulungskonzeptes Sponsoren Key User Community Owner Guides Projektleiter Anwender Nicht-Anwender Dauerhafte Motivation der Anwender Der ROBINSON Workplace Ausgangssituation Ziele des ROBINSON Workplace Anwendungsfälle Realisierung des Workplace-Projektes Neues Intranet für Symrise Ausgangssituation Innovative Pilotprojekte Der Wunsch nach einem integrierten Arbeitsplatz dem neuen Intranet Die Gestaltung des Social Collaboration Workplace Die Einführung des neuen Social Collaboration Workplace Filialkommunikation per ipad: Hamm Reno Group Ausgangssituation 143

7 Inhaltsverzeichnis Das alte Intranet hat ausgedient Kulturwandel inklusive Intranet als Cloud- und OnPremise-Hybridanwendung: Sika Ausgangssituation Pilotprojekt mit durchschlagendem Erfolg Konzeption des Social Collaboration Workplace Einführung des Social Collaboration Workplace 148