Der Einsatz von Social Software als Instrument! der Führungskräftekommunikation. von Sarah Yaqub
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- Karlheinz Krüger
- vor 8 Jahren
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1 Der Einsatz von Social Software als Instrument! der Führungskräftekommunikation von Sarah Yaqub
2 Die Fragestellung Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 2
3 Die Fragestellung Welche Herausforderungen sind zu berücksichtigen, um Social Software zielgruppengerecht in der Führungskräftekommunikation einsetzen zu können? Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 3
4 Einordnung der FK-Kommunikation Unternehmensleitung Führungskräfte Mitarbeiter Interne Kommunikation Führungs- kommunikation Führungskräfte- kommunikation Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 4
5 Aufgaben der FK-Kommunikation Kommunikative Begleitung der Strategieführung UNTERNEHMENSLEITUNG Informieren, aktivieren, Orientierung geben Ziele der Führungskräfte! und des Unternehmens synchronisieren Bereitstellen von Mitteln und Strukturen zur Mitarbeiterführung Vertrauen in die Unternehmensleitung aufbauen & erhalten MITARBEITER Vernetzung der Führungskräfte FÜHRUNGSKRÄFTE Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 5
6 Neue Kommunikationsherausforderungen Zunehmende Informations-! flut stärkere Vernetzung synchrone Kommunikationsmöglichkeiten schnellere Entscheidungsfindung schnellerer Informations- und Kommunikationsbedarf Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 6
7 Social Software Kommunikationsmanagement Kollaborationsmanagement Netzwerkmanagement Informationsmanagement Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 7
8 Prinzipien Einfachheit der Nutzung Offene Standards Massenkommunikation Hierarchiefern Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 8
9 Prinzipien Einfachheit der Nutzung Massenkommunikation Offene Standards Social Software bringt nicht nur neue Tools und Kommunikationskanäle mit sich, sondern verändert zugleich die gesamte Kommunikationskultur. Hierarchiefern Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 9
10 DIE ERGEBNISSE Herausforderungen und Lösungen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 10
11 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 11
12 Kulturwandel Häufig ist es so, dass in Unternehmen, in denen Social Media nicht funktioniert, auch eine Kultur vorherrscht, in der offener Austausch auch nicht gefragt ist. Experte B Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 12
13 Offenheit Authentizität Transparenz! Vertrauen Offene Fehlerkultur Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 13
14 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 14
15 Implementierung Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 15
16 Implementierung im Gegenstromverfahren 1. Top-down 2. Bottom-up Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 16
17 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden. Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 17
18 Akzeptanz der neuen Medien Führungskräfte sind eine ganz kritische Zielgruppe was Information und Kommunikation angeht, weil sie keine Zeit dafür haben. Experte B Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 18
19 Akzeptanz der neuen Medien Gewinn von Zeitfenstern Arbeitserleichterung Erfüllung von Bedürfnissen Akzeptanz durch Mehrwert Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 19
20 Kommunikation! statt reine! Information Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 20
21 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden. Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen. Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 21
22 Hemmungen & Unsicherheit Konterkarierende Unternehmenskultur! Angst vor! negativen Konsequenzen! Altersstruktur der Führungskräfte! Datenschutzproblematik Unklarheit über den Mehrwert! der Anwendungen! Fehlende Zeitfenster Offenbarung der Identität durch Transparenz der Anwendungen! Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 22
23 Hemmungen & Unsicherheit Altersstruktur der Führungskräfte! Datenschutzproblematik Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 23
24 Guides & Rementoring Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 24
25 IT &! Sensibilisierung Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 25
26 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 26
27 Informationsüberfluss In Unternehmen sehe ich oft, dass Medien um der Medien willen eingesetzt werden. Experte B Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 27
28 Informationsüberfluss vermeiden 1. Kommunikationsziele und Inhalte definieren 2. Auswahl des geeigneten Mediums 3. Überprüfung, Anpassung & ggf. Elimination der Kommunikationskanäle Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 28
29 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 29
30 Abgrenzung zur Mitarbeiterkommunikation Im Vordergrund steht der Netzwerkgedanke, alle miteinander unabhängig von Hierarchien verknüpfen zu können. Experte B Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 30
31 Rechte-Rollen-Prinzip Social Intranet Bereich für Führungs- krä8e Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 31
32 Herausforderungen und Handlungsempfehlungen Herausforderungen Kulturwandel Implementierung Akzeptanz der neuen Medien Hemmungen und Unsicherheiten Informationsflut Abgrenzung zur MK Handlungsempfehlungen Gelebte Unternehmenskultur, die auf den Werten Offenheit, Vertrauen, Authentizität und Transparenz basiert. Die Tools sollten in einem zeitlich versetzen Gegenstromverfahren eingeführt werden Anwendungen sollten immer einen klar erkennbaren Mehrwert für die Führungskräfte aufweisen Mentoren- und Guidekonzepte sollten eingeführt werden, um technische Unsicherheiten abzubauen. Zuerst das Bedürfnis der Führungskräfte identifizieren, um im zweiten Schritt das passende Instrument dafür zu definieren. Sollten nach dem Rechte-und-Rollen-Prinzip begrenzte Bereiche umfassen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 32
33 ANWENDUNGSBEISPIELE Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 33
34 1. Implementierung eines Social Networks Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 34
35 1. Implementierung eines Social Networks Information Interaktion Social Intranet bekannt machen Zum Mitmachen anregen Persönlichen Nutzen erläutern Erste Schritte ermöglichen Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 35
36 Telekom Social Network: Erfolgsfaktoren Hinweis auf Führungskräfte, die Social Software! bereits nutzen Vorstand bloggt Feste Zeitfenster zu Beginn Mobile Anwendbarkeit Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 36
37 1. Implementierung eines Social Networks Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 37
38 2. Einführung von Guidelines: DHL Ziel: Mitarbeiter für das Thema sensibilisieren Kommunikationsmaßnahmen für Bekanntheit und Akzeptanz: à Info-Mail an Führungskräfte vom Management à Social Media Special im Intranet à Spielerische Elemente à Redaktionelle Beiträge in der MAZ Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 38
39 AUSBLICK Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 39
40 Veränderungen und Ausblick POTENZIAL BEI WEITEM NOCH NICHT AUSGESCHÖPFT QUANTITAVE UNTERSUCHUNG NOTWENDIG Besserer! wirtschaftlicher Erfolg Verstärkte Zusammenarbeit der Führungskräfte Optimierung der Produktund Arbeitsqualität Erhöhung des Innovationsfaktors Höhere Qualifikationsanforderungen an Führungskräfte Verbesserung der Entscheidungsqualitäten Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 40
41 LITERATUR Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 41
42 Literaturempfehlungen BACK, Andrea/GRONAU Norbert/TOCHTERMANN Klaus (Hrsg.) (2012): Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis. Grundlagen, Anwendungen und Methoden mit zahlreichen Fallstudien. 3. Aufl., München. JÄGER Wolfgang/PETRY Thorsten (Hrsg.) (2012): Enterprise 2.0 Herausforderungen für Personal, Organisation und Führung. In: Enterprise 2.0 die digitale Revolution der Unternehmenskultur. Warum Personalmanager jetzt gefordert sind. Köln, S KINTER Achim/OTT Ulrich/MANOLAGAS Eliza (2009): Führungskräftekommunikation: Grundlagen, Instrumente, Erfolgsfaktoren. Das Umsetzungsbuch. Frankfurt am Main. PETRY Thorsten/SCHRECKENBACH Florian (2013): Enterprise 2.0 Transformation. Social Media unternehmensintern nutzen. In: Zeitschrift Führung + Organisation (zfo), Nr. 04/2013, S VOß Andreas (2011): Die Skepsis der Leitwölfe. In: PR Magazin, 03/2011, S Sarah Yaqub Social Software in der Führungskräftekommunikation 42
43 Vielen Dank! für Ihre Aufmerksamkeit!
Social Media Guidelines. Miriam Nanzka, Hohenzollern SIEBEN
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