» Wenn nur alles. garantiert so pünktlich wäre wie die Busse und Bahnen im NVV. 5 Jahre 5 Versprechen

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1 » Wenn nur alles garantiert so pünktlich wäre wie die Busse und Bahnen im NVV. 5 Jahre 5 Versprechen

2 Top in Europa top für die Region. Als erster Verkehrsverbund in Deutschland geben wir seit fünf Jahren unseren Fahrgästen die NVV 5-Minuten-Garantie. Das bedeutet: Schon ab 5 Minuten Verspätung am Ziel erstatten wir unseren Kunden bei einer Fahrt mit einem gültigen NVV-Ticket ihr Geld zurück. Und zwar in voller Höhe des Fahrpreises. Von 50 Cent für eine Fahrt mit der Jahreskarte Ausbildung bis zu 13,00 Euro für einen Einzelfahrschein der Preisstufe 10. Die 5-Minuten-Garantie gilt ohne Ausnahme - sogar bei Hochwasser, Sturm oder Streik. Deshalb wundert es auch nicht, dass die 5-Minuten-Garantie von der EU mit einem Spitzenplatz im Bereich besonderer Fahrgastservice ausgezeichnet wurde.

3 Pünktlicher geht s nicht! 5 Versprechen für die gesamte Region.» Garantiert pünktlich. Schon ab 5 Minuten Verspätung am Ziel erstatten wir Ihnen bei einer Fahrt im NVV mit gültigem NVV- Ticket Ihr Geld zurück je nach Art des NVV-Tickets.*» Garantiert anschlusssicher. Wenn Sie nach 20 Uhr durch eine Verspätung einen Anschluss verpassen, können Sie Ihr Geld zurück verlangen oder sich sogar ein Taxi nehmen.» Garantiert saubere und sichere Fahrzeuge und Haltestellen. Wir versprechen Ihnen, Tag und Nacht für Sauberkeit und Sicherheit in unseren Fahrzeugen und den Haltestellen zu sorgen.» Garantiert guter Service und präzise Informationen. Wir wollen, dass Sie über alles informiert und mit unserem Service zufrieden sind. Und zwar in den Fahrzeugen genauso wie in den NVV-Kundenzentren und NVV-InfoPoints.» Garantiert Freundlichkeit auf der ganzen Linie. Als unser Fahrgast haben Sie ein Anrecht auf eine durchgehend freundliche Bedienung. * NVV Schüler-Jahreskarten, die von den Schulträgern bezahlt werden, DB-Tickets sowie AST- und Hessentickets werden nicht erstattet.» Wenn doch nur alles garantiert so freundlich wäre wie der Service beim NVV.

4 So lösen wir unsere 5-Minuten-Garantie ein. Teilen Sie uns einfach Ihre Beschwerde auf einem der folgenden Wege mit:» Im Internet unter Am ServiceTelefon unter (6 Cent/Anruf aus dem Festnetz der Dt. Telekom, max. 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen)» Schriftlich mit Formular (in allen NVV-Kundenzentren und NVV-InfoPoints erhältlich)» Persönlich in allen NVV-Kundenzentren oder NVV-InfoPoints

5 Unsere Garantie-Bedingungen. Die Fahrpreiserstattung im Rahmen der NVV 5-Minuten-Garantie ist an den Besitz einer gültigen NVV-Fahrkarte geknüpft. Es reicht nicht die erklärte Absicht, eine solche Fahrkarte kaufen zu wollen oder der Hinweis auf andere Fahrkarten, in deren Besitz man ist. Fahrkarten der DB sind von der Erstattung ausgeschlossen. Ebenso ausgeschlossen sind AST-Fahrkarten, Hessentickets und Schülerfahrkarten, die vom Schulträger gestellt werden. Eine Beschwerde muss spätestens 3 Tage nach der Fahrt gemeldet werden. Erstattungen werden ausschließlich bar in Kundenzentren und InfoPoints ausgezahlt und können dort innerhalb von 3 Monaten nach Vorfallsdatum abgeholt werden. Einzelfahrkarten werden nach Erstattung der Ticketkosten eingezogen. Bei Erstattungsbeträgen über 5 Euro ist der Personalausweis vorzulegen. Eine Rückerstattung kann nur durch Erfassung der Kundendaten erfolgen. Die ausführlichen Bedingungen zur 5-Minuten-Garantie finden Sie im Internet unter oder in unserem Garantie-Prospekt, der in unseren Kundenzentren für Sie bereit liegt.» Wenn doch nur alles garantiert so sauber wäre wie die Busse und Bahnen im NVV.

6 5 Jahre 5-Minuten-Garantie. Eine Erfolgsgeschichte. Im Juni 2006 hat der NVV mit der Einführung der 5-Minuten- Garantie deutschlandweit Neuland betreten. 5 Jahre sind seitdem ver gangen. Zeit für eine Zwischenbilanz, die sich sehen lassen kann: Kunden nutzen mittlerweile unser Versprechen. Jährlich gehen bis zu Kundenmeldungen bei uns ein.

7 Kontinuierliche Angebots-Verbesserung. Die 5-Minuten-Garantie lebt mit und für den Kunden. Denn die Anliegen und Beschwerden unserer Kunden, die im Rahmen der 5-Minuten-Garantie eingehen, versetzen uns in die Lage Schwachstellen im System frühzeitig zu erkennen. Wirkungsvolle Gegenmaßnahmen können so schnell und effizient auf den Weg gebracht werden. Zu den Verbesserungen, die wir daraus für unsere Kunden abgeleitet und umgesetzt haben, zählen beispielsweise:» Berücksichtigung der Kundenmeinung bei der Fahrplanerstellung im Bereich Anschlüsse und Übergänge» Nachbesserungen bei Fahrscheinautomaten» Gezielte Kontrollen im Fahrzeug wegen Belästigung» Fahrzeugverstärkung bei gemeldeter Fahrzeugüberfüllung Und was sagen unsere Kunden zur 5-Minuten-Garantie? Regelmäßig durchgeführte Befragungen unter unseren Kunden geben darüber Auskunft:» 90 Prozent unser Kunden sind mit der 5-Minuten-Garantie sehr zufrieden bis größtenteils zufrieden.» Knapp 60 Prozent sind der Meinung, dass unser Versprechen zu Verbesserungen geführt hat.» Und über 60 Prozent unserer Kunden fühlen sich seit Einführung der 5-Minuten-Garantie mit ihren Anliegen ernster genommen.» Wenn man nur überall garantiert so nützliche Infos bekommen würde wie beim NVV.

8 Sie haben noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Unsere NVV-Kundenzentren:» Bad Hersfeld, Innenstadt, Breitenstraße 19» Bad Wildungen, Bahnhof, Bahnhofsplatz 1» Baunatal, Stadtmitte, Maximilian-Kolbe-Straße 6» Eschwege, Bahnhof, Am Bahnhof 1» Kassel, Bahnhof Wilhelmshöhe, Willy-Brandt-Platz 1» Kassel, Kurfürsten Galerie, Mauerstraße 11» Korbach, Bahnhof, Am Hauptbahnhof 10 Unsere NVV-InfoPoints:» Bad Arolsen, Bahnhof, Am Bahnhof 1» Großalmerode, Tourist-Info, Marktplatz 18» Hannoversch Münden, Bahnhof, Vor der Bahn 10» Helsa, Bürgerbüro, Berliner Straße 20» Heringen, Kali-Museum, Dickesstraße 1» Hofgeismar, Bahnhof, Bahnhof 1» Rotenburg a. d. Fulda, Bahnhof, Poststraße 9» Wolfhagen, Bürgerbüro, Burgstraße Unser ServiceTelefon: Unter erreichen Sie uns täglich (auch an Sonn- und Feiertagen) in der Zeit von 5.00 Uhr bis Uhr. Am Freitag und Samstag sogar von 5.00 Uhr bis Uhr. Der Anruf kostet im Festnetz der Deutschen Telekom nur eine Gebühreneinheit (6 Cent), Mobilfunkpreise max. 42 ct/min. Oder informieren Sie sich einfach und umfassend im Internet unter

9 Garantie-Formular Für die Bearbeitung der NVV 5-Minuten-Garantie benötigen wir Ihre vollständigen persönlichen Daten. Bitte nutzen Sie hierfür das Adressfeld auf der Rückseite. Beachten Sie, dass der Vorfall innerhalb von drei Arbeitstagen gemeldet werden muss. Eine Auszahlung ist frühestens drei Arbeitstage nach Abgabe dieser Karte möglich. Mein Anliegen betrifft: Bahn Tram/RegioTram Bus AST Haltestelle/Bahnhof Sonstiges Was ist passiert? Bei Verspätung am Ziel bitte ankreuzen: 5 10 Min Min. >15 Min. Jetzt benötigen wir noch Ihre präzisen Angaben: Vorfallstag Planmäßige Abfahrtszeit Tatsächl. Ankunftszeit Linien Start-Haltestelle/Bahnhof Ziel Haltestelle/Bahnhof Bitte vollständig ausfüllen! Name in BLOCKSCHRIFT Wir weisen darauf hin, dass Ihre Angaben zur Bearbeitung elektronisch gespeichert werden.

10 Absender: 1:07 Name 06:27 Vorname 6:41 PLZ Ort 13:29 Telefon (freiwillige Auskunft) 7:24 Geburtsdatum 12:09 6:41 21:07 03:56 14:02 19:04 11:03 07:55 06:11 06:38 11:03 03:56 Straße Hausnummer Wichtig: Bitte keine Fahrkarten (oder Quittungen) anheften oder mitsenden. Sie benötigen sie zur Vorlage bei der Auszahlung. Auszahlung innerhalb von 3 Monaten. NVV 5-Minuten-Garantie ist eine freiwillige Leistung des NVV seinen Kunden gegenüber, rechtliche Vorschriften sehen diese nicht vor. Der NVV bittet um Verständnis, dass er sich im Einzelfall eine Auszahlung vorbehält, um Missbrauch zu vermeiden. 22:27 17:57 12:56 15:09 23:37 17:24 14:02 08:29 09:12 09:12 08:35 06:33 07:52 09: Kassel 08:29 11:03 Bitte frei machen 21:34 15:07 06:55 13:29 11:53 15:12 11:03 An Nordhessischer VerkehrsVerbund Rainer-Dierichs-Platz 1