Ziernheld Johann & Co KG. Qualitätshandbuch. Qualitätshandbuch. SPENGLEREI ZIERNHELD JOHANN & Co KG. Burgeis 196. I Mals

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1 Seite 1 von 21 SPENGLEREI ZIERNHELD JOHANN & Co KG Burgeis 196 I Mals Tel (0) FAX: ++39 (0) Ziernheld.j@rolmail.net WWW: Vertraulichkeitscharakter Geltungsbereich Grundlagen Dieses Handbuch ist für internen und externen Gebrauch gedacht und soll unseren Partner und Mitarbeitern unsere Philosophie und Arbeitsweise erklären Dieses Handbuch gilt für den Standort Mals und betrifft das ganze Unternehmen Unsere Qualitätsphilosophie basiert auf der internationalen Norm ISO 9001:2000 und stellt Prozessmanagement in den Vordergrund

2 Seite 2 von 21 Unternehmensleitbild Unser Unternehmensleitbild soll unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern eine klare Vorstellung von unserer Unternehmensphilosophie geben. Unsere Strategie und Qualitätspolitik richtet sich nach diesen Grundsätzen. Unser Ziel ist es nicht nur die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, sondern zu Ihrem Erfolg beizutragen. Unsere Kunden werden von uns als Partner gesehen. Wir versuchen einen möglichst engen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden zu halten und liefern auch entsprechende Beratung. Qualität entsteht durch motivierte und gut ausgebildete und geschulte Mitarbeiter und eine entsprechende Organisation. Daher sehen wir es als unsere Aufgabe ein offene Unternehmenskultur zu schaffen und ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem zu betreiben. Um die Qualität der Mitarbeiter nutzen zu können, sind entsprechende Rahmenbedingungen nötig. Wir versuchen daher optimale Arbeitsbedingungen durch eine entsprechende Infrastruktur Arbeitsplatz und modernste Maschinen und Werkzeuge zu ermöglichen Die Geschäftsführung

3 Seite 3 von 21 Inhaltsverzeichnis Unternehmensleitbild... 2 Inhaltsverzeichnis... 3 Änderungsliste... 4 Verbindlichkeitserklärung... 5 Terminologie... 6 Allgemeine Begriffe...6 Firmenspezifische Begriffe...6 Allgemein... 7 Führungsprozesse... 7 Allgemein...7 Qualitätspolitik...7 Qualitätsziele...7 Qualitätsplanung...7 Organisation...8 Aufbauorganisation / Organigramm...8 Ablauforganisation / Prozessmanagement...9 Qualitätsmanagementsystem...9 Allgemein...9 Audit und Managementreview...13 Informationsprozesse...13 Kernprozesse Allgemein...13 Prozesslandschaft...13 Hauptprozesse...14 Prozess Spenglerarbeiten...14 Unterstützende Prozesse...15 Allgemein...15 Beschaffung...15 Lagerverwaltung...15 Rückverfolgbarkeit...15 Kennzeichnung...16 Mess- und Analyseprozesse Allgemein...17 Prüfungen...17 Prüfmittelverwaltung...17 Statistiken...17 Reklamationsbearbeitung, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen...17 Kunden- und Ressourcenprozesse Allgemein...19 Kundenanforderungen/ -betreuung...19 Marktbeobachtung...19 Personal / Schulung...19 Wartung / Instandhaltung...19 Mitgeltende Unterlagen Prozessbeschreibungen...20 Arbeitsanweisungen...20 Stellenbeschreibungen...21

4 Seite 4 von 21 Änderungsliste Version Autor Datum Änderung 1.0 QB Erste Version

5 Seite 5 von 21 Verbindlichkeitserklärung Mit folgender Unterschrift ist die vorliegende Ausgabe es Qualitätsmanagementhandbuches und die mitgelieferte Qualitäts-Systembeschreibung in Kraft gesetzt.... Johann Ziernheld, Geschäftsführer Mals, am...

6 Seite 6 von 21 Terminologie Allgemeine Begriffe AA...Arbeitsanweisung PB...Prozessbeschreibung QMH... QMS...Qualitätsmanagementsystem QM...Qualitätsmanagement QB...Qualitätsbeauftragter Firmenspezifische Begriffe Laufkarte...Auftragskarte, die alle Daten eines Auftrages enthält Mappe...Mappe die alle Dokumente während der Auftragsbearbeitung (Laufkarte, Pläne usw.) enthält

7 Seite 7 von 21 Allgemein Diese Handbuch soll all unseren Partnern Kunden, Mitarbeitern und Partner einen Einblick in unser Unternehmen, unsere Philosophie und unsere Organisation geben. Führungsprozesse Allgemein Qualität heißt für uns die Kundenanforderungen zu erfüllen und zu übertreffen. Daher werden alle Prozesse in unserem Unternehmen auf dieses Ziel ausgerichtet. Dies erreichen wir durch ein gelebtes Unternehmensleitbild, eine klare Strategie und eine konsequente Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen. Die Qualität unseres Managements ist daher der wichtigste Punkt für die Erfüllung der Kundenanforderungen. Qualitätspolitik Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität seiner Arbeit selbst verantwortlich. Qualität kann nicht verordnet werden, oder durch eine Norm vorgegeben werden. Es muss jedoch ein Bewusstsein für Qualität geschaffen werden. Neben dem Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter ist auch eine klare Organisation unseres Unternehmens unabdingbar für einen hohen Qualitätsstandard. Um auch unseren Geschäftspartnern unsere Philosophie darzulegen, erfüllt unser Qualitätsmanagementsystem die umfangreichen Forderungen der international anerkannten Norm EN ISO 9001:2000. Qualitätsziele Unser Qualitätsmanagementsystem soll nicht nur auf dem Papier existieren, sondern auch messbare Erfolge zeigen. Daher definieren wir uns klar messbare Ziele, die regelmäßig und systematisch überprüft werden. Durch eine kontinuierliche Verbesserung wird unser Qualitätsstandard immer höher. Die Qualitätsziele leiten sich aus unseren Leitsätzen und unserer Unternehmensstrategie ab und werden gemeinsam mit unseren Mitarbeitern erstellt und abgestimmt. Siehe Prozess Managementreview Qualitätsplanung Um unsere Qualitätsziele zu erreichen, sind neben der ständigen Bereitschaft Verbesserungen einzubringen auch regelmäßige, geplante Maßnahmen nötig. Diese Maßnahmen werden von uns systematisch geplant, durchgeführt und eventuell angepasst.

8 Seite 8 von 21 Unter anderem werden von uns folgende Maßnahmen 1 systematisch vorausgeplant, durchgeführt und dokumentiert. Messung der Zufriedenheit unserer Kunden. Überprüfen und eventuelle Neuausrichtung unserer Strategie Festlegen konkreter, messbarer Qualitätsziele und Maßnahmen bei eventueller Abweichung, Mitarbeiterbesprechungen um die interne Kommunikation zu verbessern. Durchführung von internen und externen Audits Kalibrierung und Instandhaltung von allen verwendeten Prüfmitteln. Instandhaltung und Wartung aller verwendeten Maschinen. Organisation Aufbauorganisation / Organigramm Für eine hohe Qualität ist eine klare Verantwortlichkeit für die einzelnen Stellen nötig. Alle qualitätsrelevanten Stellen und deren Aufgaben sind festgelegt. Für jede Stelle gibt es eine Stellenbeschreibung, welche Aufgaben und Verantwortung beschreibt. Im Sinne des Prozessmanagements sind die jeweiligen Verantwortlichkeiten detailliert in den jeweiligen Prozessen beschrieben. QB (Qualitätsbeauftragter) GF (Geschäftsführer) Johann Ziernheld FA (Facharbeiter) VW (Verwaltung) MA (Mitarbeiter, Lehrling, Helfer) Abbildung 1 - Organigramm Siehe Anhang Stellenbeschreibungen 1 Für weitere Informationen siehe entsprechende Kapitel in diesem Handbuch

9 Seite 9 von 21 Ablauforganisation / Prozessmanagement Unser Unternehmen ist nach der Prozessmanagementphilosophie organisiert. Dass heißt wir legen Wert auf optimierte Arbeitsabläufe. Für uns steht die Arbeitsweise im Vordergrund und nicht die Abteilungszuständigkeit. Durch ständige Verbesserung unserer Prozesse können wir auch unsere Produkte ständig verbessern. Prozesse werden dokumentiert, geschult und ständig gemessen, um Verbesserungen durchführen zu können. Qualitätsmanagementsystem Allgemein Die Dokumentation unseres Qualitätsmanagementsystem beschreibt alle qualitätsrelevanten Prozesse in unserem Unternehmen. Die Dokumentation ist ein Handbuch für unser Unternehmen und ist sowohl für externe Partner als auch für interne Zwecke gedacht. Um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, wird das Qualitätsmanagementsystem durch einen systematischen Aufbau der Dokumentation beschrieben. Der Aufbau unseres Systems ist konform mit der ÖNORM E N ISO 9001:2000. Unser Qualitätsmanagementsystem ist ein lebendiges System, welches stetig verbessert wird. Um einen aktuellen Stand zu garantieren, sind Prozesse für die Erstellung, Änderung und Verteilung festgelegt. Der Aufbau der Dokumente ist standardisiert und geregelt 2. Alle Qualitätsdokumente werden mit Autor, Versionsnummer und Datum geführt. 2 Siehe jeweilige Dokumentvorlage

10 Seite 10 von 21 Aufbau Qualitätssystem Prozeßbeschreibung PB Beschreibung Prozeßbeschreibung eines ProzessesPB mit Diagramm, Beschreibung Zuständigkeit eines Prozesses usw. Prozeßbeschreibung mit Diagramm, PB Zuständigkeit Beschreibung usw. eines Prozesses mit Diagramm, Zuständigkeit usw. Prozessübersicht Prozessübersicht Allgmeine Beschreibung des QS Zusammenhänge Anforderungen der Nomr keine Firmeninternas Arbeitsanweisung Arbeitsschritte Dokumentation Arbeitsbeschreibung Arbeitsschritte Dokumentation Arbeitsbeschreibung Arbeitsschritte Dokumentation Aufbauorganisation Aufbauorganisation Organigramm Organigramm (Rollen) (Rollen) Stellenbeschreibung (Namen) Tätigkeiten Stellenbeschreibung (grob) (Namen) Tätigkeiten Stellenbeschreibung (grob) (Namen) Tätigkeiten (grob) extern intern Legende Inhalt Datei / Ausdruck Inhalt Inhalt Eingebette Datei (Bsp. Diagramm) Verweis (Mitgeltende Dokumente, Hyperlink) Abbildung 2 - Aufbau Qualitätssystem Qualitätsmanagementhandbuch QMH Das QMH ist der wichtigste Teil des QS und beschreibt das Unternehmen. Das QMH enthält die grundlegenden Prozesse und Philosophie unseres Unternehmens. Es ist Ausgangspunkt

11 Seite 11 von 21 für alle weiteren Dokumente. Das QMH ist sowohl für den internen als auch den externen Gebrauch gedacht. Prozessbeschreibung PB Prozessbeschreibungen enthalten die Beschreibung der Umsetzung der im QMH vorgegebenen Richtlinien und hat Richtliniencharakter. Prozessbeschreibungen beschreiben die Arbeitsabläufe im Unternehmen und sind nur für den internen Gebrauch gedacht. Prozesse können hierarchisch aufgebaut sein und auf weitere Prozesse bzw. andere Dokumente verweisen. Prozesse werden durch Prozessdiagramme (siehe Beispiel unten) beschrieben. Ein Prozess wird durch ein Ereignis (z.bsp. eine Kundenanfrage) ausgelöst. Während des Prozessablaufes entstehen durch die einzelnen Arbeitsschritte aus Eingangsdaten (z.bsp. FAX vom Kunden) Ausgangdaten (z.bsp. Auftragsbestätigung). Ein Prozess ist eine Abfolge von Arbeitsschritten. Für jeden Arbeitsschritt ist die verantwortliche Stelle angegeben.

12 Seite 12 von 21 Eingang Ablauf Zuständigkeit Ausgang Beispiel für Prozessdiagramm (Legende siehe Kopfzeile) FAX Start Anfrage aufnehmen D=VW, I=GF Kunde schickt FAX VW (Verwaltung) nimmt Anfrage auf und informiert GF (Geschäftsführer) EDV Kundendate n Machbarkeit prüfen (siehe AA Machbarkeit) D=GF, M=VW GF prüft Machbarkeit. Er verwendet dazu die Anfrage und Kundendaten aus EDV. VW unterstützt GF Anfrage Eingangsdaten für Prozess (Dokumente, Wissen, EDV,...) Machbar? Ja Auftragsbestätigung erstellen (PB Auftragsbestätigung) D=VW dicker Rand: weitere Informationen in Arbeitsanweisun g oder Unterprozess Nein Abzweigung, wenn machbar dann wird Auftragsbestätigung erstellt, sonst... Verwaltung (VW) erstellt Angebotsbestätigung Siehe Prozess Auftragsbestätigung Prozessergebniss (Dokumente, Wissen, Information,...) Auftragsbestätigung Der Ablauf des Prozesses ist immer von oben nach unten und von links nach rechts. Ansonsten ist die Ablaufrichtung durch einen Pfeil gekennzeichnet Abbildung 3 - Beispiel für ein Prozessdiagramm Aufbau von Prozessbeschreibungen siehe Vorlage Prozessbeschreibung Arbeitsanweisungen AA Die AA ist eine detaillierte schriftliche Beschreibung qualitätsrelevanter Tätigkeiten vor Ort. Sie hat für den mit der jeweiligen Aufgabe betrauten Mitarbeiter Weisungscharakter. Siehe Vorlage Arbeitsanweisung Siehe Prozess Dokumentenlenkung

13 Seite 13 von 21 Audit und Managementreview Die Wirksamkeit unseres Qualitätssystems und unserer Strategie wird von uns systematisch auf Verbesserungsmöglichkeiten überprüft. Wir durchleuchten sowohl unsere Organisation als auch unsere Strategie zur Erreichung unserer Ziele, um eine hohe Effektivität zu erreichen. Siehe Prozess Audit, Managementreview Informationsprozesse Informationen 3 sind eines der wichtigsten Güter in unserem Unternehmen. Durch entsprechende Maßnahmen stellen wir sicher, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stehen. Dies wird erreicht durch Offene Kommunikation im Unternehmen, regelmäßige Besprechungen Klare Prozesse für die Informationsverteilung im Unternehmen. Klare Regelungen für die Erstellung und Freigabe von Dokumenten Klare Dokumentenstruktur mit Versionsnummern, Änderungslisten, Datumsangaben und Autor. Regelungen für Aufbewahrung und Archivierung von Daten Verwendung von modernster Informationstechnologie Sicherung von elektronischen Daten Siehe Prozess Information Kernprozesse Allgemein Der Kernprozess beschreibt den Hauptprozess des Unternehmens. Wir legen besonderen Wert auf alle Faktoren die diesen Prozess beeinflussen. Durch eine optimale Gestaltung dieser Abläufe können wir unseren Kunden eine optimale Qualität garantieren. Prozesslandschaft Die Prozesslandschaft zeigt einen prinzipiellen Überblick über alle im Unternehmen qualitätsrelevanten Prozesse. Durch ständige Optimierung der Prozesse erreichen wir eine sich ständig weiterentwickelnde Qualität. Die Qualität der Prozesse bestimmt die Qualität unserer Produkte. 3 Umfassen u.a. auch das Qualitätsmanagementsystem und Qualitätsaufzeichnungen.

14 Seite 14 von 21 Prozessübersicht Ziernheld Johann & Co KG Management- / Resourcenprozesse Managementreview Managementreview - Leitbild - Strategie - Leitbild - Q-Politik- Strategie - - Ziele Q-Politik - Ziele Audit Audit Dokumentenlenkung Dokumentenlenkung Information Information Schulung Schulung Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Kernprozess Spenglerarbeiten Kundenanfrage Kundenanfrage Arbeitsvorbereitung (Material, Arbeitsvorbereitung Besichtigung, Materialzuschnitt, (Material, Besichtigung,...) Materialzuschnitt,...) Montage Montage Abschluss Abnahme Abschluss Abnahme Kunde Kleinaufträge / Reperaturen Kleinaufträge / Reperaturen Spenglerarbeit Spenglerarbeit Glaserarbeit Glaserarbeit Terassenisolation Terassenisolation Kunde Unterstützende Prozesse / Analyseprozesse Beschaffung Beschaffung Kennzeichnung Kennzeichnung Prüfmittel Prüfmittel Wartung Wartung Reklamationen Reklamationen Hauptprozesse Prozess Spenglerarbeiten Die Durchführung von Spenglerarbeiten ist die Kernkompetenz unseres Unternehmens, daher legen wir besonderen Wert auf höchste Qualität in diesem Bereich. Dies wird erreicht durch: Gut geschulte und ausgebildete Mitarbeiter Beherrschte Prozesse von der Kundenanfrage bis zur Erledigung des Auftrages Abklärung der Kundenwünsche Prüfung der terminlichen und technischen Machbarkeit Planung von Aufträgen Berücksichtigung der Kundenwünsche Prüfungen und Endabnahmen Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien

15 Seite 15 von 21 Moderne gewartete Werkzeuge und Maschinen Dokumentation und Rückverfolgbarkeit von Aufträgen Siehe Prozess Kundenanfrage Siehe Prozess Arbeitsvorbereitung Siehe Prozess Montage Unterstützende Prozesse Allgemein Die unterstützenden Prozesse für den Kernprozess wirken sich direkt auf die Qualität unserer Produkte aus. Daher legen wir auch in diesem Bereich Wert auf die hohe Qualität unserer Prozesse und Verfahren. Beschaffung Für die Qualität unserer Produkte ist auch die Qualität unserer Lieferanten und deren Produkte von höchster Bedeutung. Daher legen wir besonderen Wert auf die Beschaffung von Material welches die Qualität unserer Produkte beeinflusst. Dies stellen wir sicher durch Eine systematische Lieferantenbewertung Eine Prüfung von beschafften Produkten Klare Beschaffungsvorgaben und geregelte Prozesse für die Beschaffung Siehe Prozess Beschaffung Lagerverwaltung Die Lagerverwaltung stellt sicher, dass zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Materialien vorhanden sind und damit die Vorgaben des Kunden zeitgerecht erfüllt werden können. Wir erreichen dies durch: Klare Verantwortung für die Lagerführung Spezielle Behandlung von auftragsbezogenem Material Saubere und eindeutig identifizierbare Ware Eindeutig beschriftetes Lager Siehe Prozess Beschaffung Rückverfolgbarkeit Alle Aufträge werden eindeutig durch eine Auftragskarte gekennzeichnet. Alle auftragsrelevanten Daten werden zusammen aufbewahrt und archiviert. Daher kann jederzeit auf die Kundenspezifikationen zurückgegriffen werden.

16 Seite 16 von 21 Kennzeichnung Materialien und Produkte werden von uns eindeutig gekennzeichnet, um eine richtige Verwendung sicherzustellen. Es sind Verfahren und Prozesse festgelegt die folgende Kennzeichnungen regeln: Kennzeichnung von vom Kunden bereitgestellten Produkten. Diese Produkte werden von uns besonders sorgfältig behandelt. Kennzeichnung von auftragsbezogenen Materialien um eine andere Nutzung zu verhindern. Eindeutige Kennzeichnung von Materialien im Lager, um falsche Verwendung zu vermeiden. Siehe Prozess Kennzeichnung

17 Seite 17 von 21 Mess- und Analyseprozesse Allgemein Die systematische Analyse unserer Prozesse und unserer Qualitätsaufzeichnungen ermöglicht uns eine konsequente Optimierung unserer Qualität. Durch Erkennen von Trends und entsprechende Vorbeugemaßnahmen werden Fehler so weit wie möglich verhindert. Prüfungen Wir führen laufend Prüfungen an unseren Dienstleistungen und unserer Organisation durch, um etwaige Abweichungen so früh wie möglich erkennen zu können und um entsprechende Gegennassnahmen zu treffen. Dies wird erreicht durch: Endabnahme von Arbeiten auf der Baustelle Eingangsprüfungen von Material Überprüfung unserer Organisation durch internes und externes Audit Prüfmittelverwaltung Prüfmittel dienen zur laufenden Überwachung unserer Arbeit. Die Qualität und der Zustand unserer Prüfmittel hat daher direkten Einfluss auf die Qualität unserer Arbeit. Daher werden unsere Prüfmittel regelmäßig gewartet, kalibriert und wenn nötig instandgehalten. Siehe Prozess Prüfmittelverwaltung Statistiken Zur Überwachung und ständigen Verbesserung unserer Qualität werten wir regelmäßig die Kundenzufriedenheit und die Reklamationen als Maß für unsere Qualität aus. Siehe Prozess Managementreview Reklamationsbearbeitung, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Wir versuchen ständig die Anzahl der Reklamationen zur vermindern. Daher versuchen wir bei jeder auftretenden Reklamation sowohl intern, als auch extern durch sofortige Korrekturmaßnahmen den Kunden zufrieden zu stellen. Wir nehmen jede Reklamation zum Anlass, eine systematische Durchleuchtung unserer Prozesse durchzuführen und Vorbeugemaßnahmen für eine zukünftige Vermeidung zu setzen.

18 Seite 18 von 21 Reklamationen werden regelmäßig statistisch ausgewertet und auf systematische Fehler durchleuchtet. Siehe Prozess Reklamation

19 Seite 19 von 21 Kunden- und Ressourcenprozesse Allgemein Qualität heißt die Erfüllung der Kundenanforderungen. Daher kann Qualität nur erreicht werden, wenn wir die Anforderungen und damit auch unsere Kunden kennen. Für uns steht der persönliche Kontakt mit unseren Kunden im Vordergrund. Kundenanforderungen/ -betreuung Durch einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden, stellen wir sicher, dass die Anforderungen von uns richtig verstanden werden und daher die Erwartungen des Kunden erreicht werden können. Durch unser Fachwissen bitten wir dem Kunden Beratung und weisen ihn auf eventuelle Verbesserungsmöglichkeiten hin. Siehe Prozess Kundenanfrage Siehe Prozess Kundenzufriedenheit Marktbeobachtung Wir führen eine ständige Marktbeobachtung durch. Durch die Kenntnis unserer Kunden und Mitbewerber können wir die richtigen Produkte und Dienstleistungen anbieten. Diese Erkenntnisse fließen in unsere Strategie und konkreten Ziele ein. Siehe Prozess Managementreview Personal / Schulung Die Ausbildung unserer Mitarbeiter hat wesentlichen Einfluss auf die Qualität unserer Produkte. Daher wird der Schulungsbedarf ermittelt und entsprechende Schulungen entweder intern im Hause oder extern durchgeführt. Die Qualität der Schulungen wird bewertet und fließt in zukünftige Planungen ein. Siehe Prozess Schulung Wartung / Instandhaltung Die Qualität unserer Produkte wird auch von der Qualität der verwendeten Geräte und Maschinen mitbestimmt. Um diese Qualität aufrechtzuerhalten, findet eine geplante Überprüfung, Wartung und Instandhaltung statt. Für jedes verwendete Gerät gibt es klare Richtlinien für die Durchführung der entsprechenden Arbeiten. Siehe Prozess Wartung

20 Seite 20 von 21 Mitgeltende Unterlagen Prozessbeschreibungen PB Kundenanfrage...Prozess für die Kundenanfrage PB Arbeitsvorbereitung...Prozess für die Arbeitsvorbereitung PB Montage...Prozess für die Durchführung von Arbeiten auf der Baustelle PB Beschaffung...Prozess für Beschaffung, Lagerhaltung und Wareneingang PB Prüfmittel...Prozess für die Überwachung und Instandhaltung von Prüfmitteln PB Wartung...Prozess für die Überwachung und Instandhaltung von Maschinen und Geräten PB Information...Prozess für die Informationsverteilung PB Schulung...Prozess für die Planung von Schulungen PB Reklamationen...Prozess für die Bearbeitung von Reklamationen PB Dokumentenlenkung...Prozess für das Erstellen, Ändern, Archivieren und Freigeben von Q-Dokumenten. PB Kennzeichnung...Beschreibung der Kennzeichnung von Materialien PB Kundenzufriedenheit...Prozess für die Messung der Kundenzufriedenheit PB Managementreview...Prozess für die regelmäßige Überprüfung der Strategie und Qualitätsziele PB Audit...Prozess für die Durchführung von internen Audits Arbeitsanweisungen AA Erstellen Grobangebot...Arbeitsanweisung für das Erstellen eines groben Angebotes mit Checkliste AA Laufkarte...Arbeitsanweisung für den Internen Auftrag / Laufkarte AA Mappe...Arbeitsanweisung für Auftragsmappe AA Beladen...Arbeitsanweisung für das Beladen von Fahrzeugen AA Montage...Arbeitsanweisung für Montagearbeiten AA Sicherheit...Sicherheitsrichtlinien AA Verhalten auf der Baustelle...Richtlinien für das Verhalten auf der Baustelle AA Aufnahme Maße...Arbeitsanweisung für die Aufnahme von Maßen nach Auftragsende AA Endabnahme...Arbeitsanweisung für die Endabnahme von Baustellen AA Wareneingang...Arbeitsanweisung für den Wareneingang AA Materialanforderung...Arbeitsanweisung für das nachbestellen von Materialien AA Lieferantenbewertung...Arbeitsanweisung für die Durchführung von Lieferantenbewertung AA Datensicherung...Arbeitsanweisung für das Sichern von EDV Daten

21 Seite 21 von 21 Stellenbeschreibungen GF...Geschäftsführer QB...Qualitätsbeauftragter VW...Verwaltung FA...Facharbeiter MA...Helfer, Lehrling Prüfmittelbeauftragter Wartungsbeauftragter