CargoCity World Update April 2014

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1 April 2014 CargoCity World Update April 2014 Inhalt Content Kundenbarometer Immobilien : Beste Ergebnisse für Kontaktaufnahme und Betreuung während der Vertragslaufzeit... 3 Real Estate Customer Barometer : top marks for the items making contact and service during the term of the contract... 3 Fraport AG: Vorstand mit neuem Ressort-Zuschnitt... 4 Fraport AG: Divisional Responsibilities of the Executive Board to Be Reallocated... 5 Fraport AG und InterCityHotel verlängern Pachtvertrag bis zum Jahr Fraport AG and InterCityHotel extend lease until Impressum... 6 Imprint... 6

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3 CargoCity World Update April 2014 April Kundenbarometer Immobilien : Beste Ergebnisse für Kontaktaufnahme und Betreuung während der Vertragslaufzeit Eines der wichtigsten Ziele des Unternehmens ist die hohe Zufriedenheit der Kunden am Standort Flughafen Frankfurt. Um dies zu erreichen, werden enorme Anstrengungen unternommen. Die regelmäßige Kontaktaufnahme der Kundenbetreuer des Bereichs Immobilien- und Flächenvermarktung (HVM-I) direkt vor Ort und intensive Schulungen der Kundenbetreuer gehören ebenso dazu wie Feedbackgespräche und aufwändige Kundenbefragungen. Eine dieser regelmäßigen Kundenbefragungen ist das sogenannte Kundenbarometer Immobilien, das seit 2006 kontinuierlich durchgeführt wird. Die Ergebnisse werden von einem unabhängigen Institut erhoben, analysiert und anschließend vom Bereich Verbesserungspotentiale abgeleitet und diese zeitnah umgesetzt. Die Befragung untersucht alle relevanten Bereiche der Leistungskette des Immobilien-Managements der Fraport AG aus Sicht der Kunden. Die Ergebnisse des Kundenbarometers Immobilien 2013 liegen vor, sind ausgewertet und die ersten Maßnahmen bereits ergriffen worden. Die Fraport Kunden haben in der anonymen Befragung insbesondere die Kontaktaufnahme als auch die Betreuungsleistung während der Vertragslaufzeit sehr positiv bewertet. Die Freundlichkeit, Fachkompetenz, Hilfsbereitschaft sowie Erreichbarkeit der HVM-I-Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer werden äußerst gelobt. Dieses Ergebnis ist umso erfreulicher, da durch die intensive Bemühung im Bereich der Kundenbetreuung eine weitere Verbesserung des ohnehin hohen Customer Service Index (CSI) erreicht werden konnte. Sowohl der CSI Kontaktaufnahme als auch der CSI Betreuung während der Vertragslaufzeit stiegen sehr stark an und erreichten beide den höchsten Wert im Trendvergleich, der seit 2007 erhoben wird. Die guten Ergebnisse waren zugleich Ansporn für weitere Verbesserungen in der Zusammenarbeit. So wurde unseren Kunden zur leichteren Erreichbarkeit ihrer Kundenbetreuer eine aktualisierte Kontaktbroschüre überreicht. Darüber hinaus stehen die Kundenbetreuer noch häufiger persönlich vor Ort für einen regelmäßigen Informationsaustausch zur Verfügung, was durch regelmäßige zu protokollierende Kundenbesuche sichergestellt wird, in diesem haben die Kunden die Möglichkeit ihre Wünsche, aber auch Themen die ihnen unter den Nägeln brennen anzusprechen. Exzellente Bewertungen erzielt der Flughafen Frankfurt als Immobilienstandort, insbesondere die Anbindung an das überregionale Verkehrsnetz, die Nähe zu Luftverkehrsgesellschaften, das Flugplanangebot, die Öffnungszeiten des Einzelhandels und die Erreichbarkeit des Flughafens mit verschiedenen Verkehrsmittel wurden sehr gelobt. Diese Faktoren sind gleichzeitig geschätzte Wettbewerbsvorteile des Standortes. Die Zukunftsperspektiven des Immobilienstandorts Flughafen Frankfurt werden als ausgezeichnet eingestuft. Auch hier sind es die Flugverbindungen und die Anbindung an das Verkehrsnetz, die zu einem sehr guten Ergebnis führen und sich in der Wertschätzung des Standortimages als Immobilienadresse widerspiegeln. Die jährliche Befragung wird von Sabine Gnüchwitz (HVM-BD) gesteuert und koordiniert. Birgit Dienelt (UEW-MF) unterstützt diese Untersuchung zentral. Real Estate Customer Barometer : top marks for the items making contact and service during the term of the contract One of the company s most important goals is to ensure high customer satisfaction at the Frankfurt Airport site. Tremendous efforts are made to achieve this. Regular customer contacts by customer service agents in the Real Estate and Land Development unit (HVM-I) right on site and intensive training for customer service agents are part of this, as are feedback meetings and extensive customer surveys. One of these regular customer surveys is the Real Estate Customer Barometer, which has been conducted on an ongoing basis since The results are collected, analyzed, and interpreted by an independent

4 4 CargoCity World Update April 2014 April 2014 institute. Then potential for improvement is identified and those improvements are put into place promptly by the unit. The survey looks at all of the relevant areas of Fraport s real-estate-management service chain from the customer s viewpoint. The results of the 2013 Real Estate Customer Barometer are now in, the analysis has been performed, and the first measures have already been initiated. Fraport s customers gave the company very high ratings in the anonymous survey, especially for making contact and service during the term of the contract. HVM-I customer service agents received top marks for friendliness, professional expertise, helpfulness, and availability. This result is all the more pleasing since the unit made extensive efforts in the field of customer care, achieving further improvement in its already high Customer Service Index (CSI) figures. The CSI for making contact and for service during the term of the contract both rose sharply, reaching their highest point in the trend comparison, which has been in place since These good results also served as impetus for further improvements in customer relations. For example, an updated contact brochure was provided to our customers to help them reach their customer service agents more easily. Agents are also available in person on site even more often for regular sharing of information. This is ensured by regular, documented customer visits, during which customers have the chance to make requests and suggestions, and also to bring up other topics relevant to them. Frankfurt Airport garners top marks as a real estate site, with special praise for the connection to the cross-regional traffic and transportation network, the close proximity to airlines, flight connections, retail opening hours, and the ease of reaching the airport with various transportation methods. These factors are also valued competitive advantages for the site. The future prospects for Frankfurt Airport as a real estate location are rated excellent. Here as well, it is flight connections and the site s connectivity to the traffic and transportation network that yield an excellent result and are reflected in the site s outstanding image as a real estate location. The annual survey is managed and coordinated by Sabine Gnüchwitz (HVM-BD). Birgit Dienelt (UEW- MF) provides central support for the study. Fraport AG: Vorstand mit neuem Ressort-Zuschnitt Peter Schmitz scheidet zum 31. August 2014 aus dem Vorstand aus / künftig wieder vier Vorstandsressorts Peter Schmitz, Vorstand Operations der Fraport AG, wird mit Auslaufen seines Vertrags am 31. August 2014 auf eigenen Wunsch das Unternehmen verlassen. Aufsichtsrat und Vorstand der Fraport AG haben sich darauf verständigt, die Position nicht nachzubesetzen und die fachlichen Zuständigkeiten neu zu ordnen und auf vier Ressorts zu verteilen. Peter Schmitz kam im März 2001 zur Fraport AG. Von 2002 bis 2009 war er als Bereichsvorstand für die Bodenverkehrsdienste verantwortlich, bevor er als Vorstand Operations der Fraport AG die Verantwortung für die strategischen Geschäftsbereiche Flugbetriebs- und Terminalmanagement, Unternehmenssicherheit, die Servicebereiche Immobilien- und Facilitymanagement sowie Informations- und Kommunikationsdienstleistungen übernahm. Nach dem Ausscheiden von Peter Schmitz werden die Zuständigkeiten im Fraport-Vorstand wie folgt verteilt: Das Flugbetriebs- und Terminalmanagement, Unternehmenssicherheit sowie das Airport Security Management werden künftig neben dem Handels- und Vermietungsmanagement und dem Zentralbereich Personal Führungskräfte In-/Ausland von Anke Giesen verantwortet. Dafür rückt die Zuständigkeit für die Bodenverkehrsdienste in die Verantwortung von Michael Müller, der vor seiner Übernahme der Vorstandsfunktion des Arbeitsdirektors bereits diesen Bereich geleitet hat. Weiterhin unterstehen ihm die Zentralbereiche Personalserviceleistungen und Zentraler Einkauf und Bauvergabe. Das Immobilien- und Facilitymanagement sowie die Informations- und Kommunikationsdienstleistungen werden künftig neben dem Zentralen Infrastrukturmanagement sowie den Zentralbereichen Controlling, Finanzen und Investor Relations und Rechnungswesen von Dr. Matthias Zieschang verantwortet.

5 CargoCity World Update April 2014 April Dr. Stefan Schulte übernimmt künftig die Verantwortung für den Zentralbereich Akquisitionen und Beteiligungen und somit für das internationale Beteiligungsgeschäft. Zu seinem Ressort gehören nach wie vor die Zentralbereiche Compliance, Werte- und Risikomanagement, Rechtsangelegenheiten und Verträge, Revision, Unternehmensentwicklung, Umwelt und Nachhaltigkeit und Unternehmenskommunikation. Fraport AG: Divisional Responsibilities of the Executive Board to Be Reallocated COO Peter Schmitz Leaves Fraport on August 31, 2014 Board Responsibilities to Be Divided Among Four Executive Board Members Fraport AG s executive board member and executive director operations (COO), Peter Schmitz, will leave the company at his own request, effective August 31, 2014, when his current contract expires. Fraport AG s supervisory and executive boards have agreed not to fill this position but instead to reallocate the board s divisional responsibilities among only four executive board members. Peter Schmitz joined Fraport AG in March From 2002 to 2009, he served as senior executive vice president for Fraport AG s Ground Services strategic business unit, before joining the executive board in 2009 as member and executive director operations. In this role, he had board responsibility for Airside and Terminal Management, Corporate Safety and Security strategic business unit, as well as for the company s Real Estate and Facility Management and Information and Telecommunications service units. After Peter Schmitz leaves the company, the divisional areas of responsibility within Fraport s executive board will be reallocated as follows: Executive board member Anke Giesen will take over the Airside and Terminal Management, Corporate Safety and Security strategic business unit. She will retain responsibility for two other strategic business units, Airport Security Management and Retail and Properties, as well as for the HR Top Executives central unit. Board responsibility for Fraport s Ground Services strategic business unit will shift to executive board member Michael Müller who had been previously in charge of this unit as senior executive vice president, before joining Fraport AG s executive board as executive director labor relations. He will continue to have board responsibility for the Human Resources and Central Purchasing, Construction Contracts central units. Fraport s CFO and executive board member Dr. Matthias Zieschang will take over responsibility for the Real Estate and Facility Management and Information and Telecommunications service units. He will retain responsibility for the Corporate Infrastructure Management service unit, as well as the Finance and Investor Relations and Accounting central units. Fraport AG s executive board chairman (CEO) Dr. Stefan Schulte will take over board responsibility for the Global Investments and Management central unit which oversees Fraport AG s portfolio of international Group airports and other investments. Schulte will continue to have board responsibility for the following central units: Corporate Compliance, Risk and Values Management, Internal Auditing, Corporate Development, Environment and Sustainability and Corporate Communications. Fraport AG und InterCityHotel verlängern Pachtvertrag bis zum Jahr 2063 Die Fraport AG und die InterCityHotel GmbH haben den Pachtvertrag für das InterCityHotel am Flughafen Frankfurt bis zum Jahr 2063 verlängert. Der ursprünglich bis 2048 gültige Vertrag wurde vorzeitig um 15 Jahre verlängert. Dass die Verantwortlichen von Steigenberger und InterCityHotel langfristig an unserem Flughafen planen, ist ein starkes Bekenntnis zum Standort Frankfurt Airport City, freut sich Karl- Heinz Dietrich, Leiter Handels- und Vermietungsmanagement der Fraport AG.

6 6 CargoCity World Update April 2014 April 2014 Impressum Herausgeber: Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, Abt.: Immobilien- und Flächenvermarktung (HVM-I) Frankfurt am Main, Telefon: Telefax: Redaktion: Nicole Rattenborg ((HVM-IG) Weitere Informationen über die CargoCity Frankfurt finden Sie im Internet unter: Imprint Publisher: Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide, Real Estate and Land Development (HVM-I) Frankfurt am Main Phone: Fax Editor: Nicole Rattenborg ((HVM-IG) Further information about CargoCity Frankfurt is available on the Internet at: Die Lage des Hotels in der Airport City Süd bietet eine gute Zukunftsperspektive, denn es befindet sich in unmittelbarer Nähe des Standorts für das geplante Terminal 3. Mit Inbetriebnahme des neuen Terminals plant das InterCityHotel einen Anbau mit weiteren 400 Zimmern. Die dafür benötigte Fläche ist im Erbbaurechts-Vertrag über gut Quadratmeter bereits enthalten. Das InterCityHotel am Flughafen Frankfurt eröffnete am 1. März 1999 und bietet 360 Zimmer und 19 Tagungsräume. Wir waren eines der ersten Hotels am Flughafen und sehen auch unsere Zukunft hier in der Airport City Süd, die durch den Bau von Terminal 3 weitere Dynamik erhalten wird, äußerte sich Hotel-Direktor Anton Wüstefeld. Die Frankfurt Airport City ist durch ihre zentrale Lage und die gute Verkehrsanbindung ein attraktiver Standort für Hotels und Konferenzräumlichkeiten. Das Frankfurter Autobahnkreuz, der Flughafen-Fernbahnhof mit rund 185 Schnellverkehrs-Zügen und der Flughafen-Regionalbahnhof mit etwa 230 Nahverkehrs-Zügen am Tag sowie rund Starts und Landungen täglich zu weltweit 252 Ziele in 107 Ländern stellen eine einzigartige Konnektivität her. Mit insgesamt knapp Zimmern, verteilt auf sieben Hotels, stellt Frankfurt den zweitgrößten Hotelstandort unter den europäischen Flughäfen dar. Vier dieser sieben Hotels sind erst in den vergangenen vier Jahren hinzugekommen, zwei weitere sind bereits in Planung. Auch der Konferenz-Standort deckt mit Räumlichkeiten in der Größenordnung von 2 bis Personen eine breite Palette ab. Fraport AG and InterCityHotel extend lease until 2063 Fraport AG and InterCityHotel GmbH have extended the lease for the InterCityHotel at Frankfurt Airport until The agreement, originally set to run until 2048, was extended prematurely by 15 years. The fact that the responsible parties at Steigenberger and InterCityHotel are making long-term plans at our airport is a strong affirmation of the Frankfurt Airport City location, says Karl-Heinz Dietrich, head of Retail and Properties at Fraport AG. The hotel s location in Airport City South offers excellent prospects for the future, as it is located right near the site of the planned Terminal 3. The InterCityHotel plans to build an annex with an additional 400 rooms for when the new terminal goes into operation. The space needed to do this is already included in the heritable building right agreement, which covers some 23,000 square meters. The InterCityHotel at Frankfurt Airport opened on March 1, 1999, and offers 360 rooms and 19 conference and meeting rooms. We were one of the first hotels at the airport, and we believe our future also lies here at Airport City South, which will become even more dynamic with the construction of Terminal 3, explained Anton Wüstefeld, director of the hotel. Its central location and excellent transportation connections make Frankfurt Airport City an attractive location for hotels and conference space. The site offers unique connectivity options thanks to the Frankfurt autobahn junction, the airport s long-distance train station, which is served by about 185 highspeed trains, and its regional train station, which is served by about 230 local trains per day along with about 1,300 flights per day, connecting the airport to 252 destinations in 107 countries all over the world. With nearly 3,000 rooms spread across seven hotels, Frankfurt Airport is the second largest hotel site among European airports. Four of these seven hotels have been added in the past four years alone, and two more are already in the planning stage. The conference site also offers a broad range of options, with venues to serve events ranging from two to 1,200 attendees.