Häufig gestellte Fragen

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1 Häufig gestellte Fragen Stand: Leistungserbringer der Mobilfunkleistung ist die GTCom GmbH. Die Connex Trade GmbH tritt hierbei nur als Vermittler auf. Inhaltsverzeichnis 1 Kontaktdaten Das Connex Team hilft immer 2 2 Schnellstart Der Connex-Card Vorteil Freischalten Ihrer Connex-Card SIM-Karte Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit 3 3 SMS, MMS, und Internet Wie lang darf eine SMS sein? MMS empfangen Wie groß darf eine MMS sein? Wap, Internet und bei Connex-Card Günstige Gespräche zu GTCom Kunden 4 4 Einstellungen für Ihr Handy Einstellungen für MMS Datendienste nutzen (z.b. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) 5 5 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich Funktionen Zugriff 6 6 Guthabenkonto Kostenkontrolle Transparenz bei Connex-Card Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster 7 7 Aufladungen Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? So funktioniert Lastschrift und Überweisung - dort gibt es Voucher Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? Was ist der Aufladevorteil? 9 8 Rufnummernmitnahme (MNP) Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Connex-Card mitnehmen 9 9 Mobilfunknetz 10 GTCom GmbH Seite 1 von 10

2 1 Kontaktdaten 1.1 Das Connex Team hilft immer Wenn Sie eine Frage hier nicht beantwortet finden oder lieber gleich einen direkten Ansprechpartner haben möchten, dann wenden Sie sich bitte an unser kompetentes Connex Team. Das Connex Team erreichen Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 unter der Kurzwahl 1000 (0,10 EUR/Min). Für die Registrierung Ihrer SIM-Karte erreichen Sie das Connex Team unter: (0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, max. 0,42 Euro/Min. aus anderen deutschen Mobilfunknetzen) Kontakt via unter: 2 Schnellstart 2.1 Der Connex-Card Vorteil Laden Sie auf Ihre SIM-Karten Guthaben auf und bekommen Sie zusätzlich Freiminuten geschenkt! Bei jeder Aufladung, die Sie per Überweisung oder Lastschrift ausführen können Sie abhängig vom Aufladebetrag bis zu 30 Freiminuten erhalten. Die Freiminuten gelten für alle innerdeutschen Gespräche ins deutsche Festnetz. Sonderrufnummern und (Mehrwert-) Dienste sind dabei ausgenommen. Details zu den Freiminuten finden Sie unter 7.4. GTCom GmbH Seite 2 von 10

3 2.2 Freischalten Ihrer Connex-Card SIM-Karte Aus Sicherheitsgründen muss die Connex-Card SIM-Karte erst freigeschaltet werden bevor sie genutzt werden kann. Wenn Sie die Connex-Card zugeschickt bekommen ist diese bereits für Sie freigeschaltet! Die Freischaltung kann im Internet unter oder telefonisch über das Connex Team vorgenommen werden. Sie müssen im Rahmen der Freischaltung die Rufnummer und die SIM-Kartennummer (siehe Abbildung!) zusammen mit Ihren persönlichen Daten eingeben. Hier ist der Aufkleber mit Ihrer persönlichen Rufnummer aufgebracht SIM-Kartennummer Im Anschluss werden an Ihre angegeben Adresse die persönlichen Zugangsdaten für Ihren persönlichen geschützten Kundenservice gesendet. Verwahren Sie die Zugangsdaten vor unberechtigten Zugriff! Die Freischaltung erfolgt normalerweise in wenigen Minuten, kann aber systembedingt bis zu 24 Stunden dauern. Sobald im Handy-Display der Schriftzug Connex-Card erscheint ist Ihre SIM-Karte freigeschaltet. 2.3 Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit Damit Sie unter Ihrer neuen Mobilfunknummer erreichbar sind, müssen Sie zum Abschluss Ihren Tarif aktivieren. Rufen Sie dazu kostenlos die Kurzwahl 9911 an. Sie werden aufgefordert, ein von Ihnen frei wählbares stelliges Servicekennwort anzugeben. Diese Einstellungen können Sie später jederzeit anpassen. GTCom GmbH Seite 3 von 10

4 3 SMS, MMS, und Internet 3.1 Wie lang darf eine SMS sein? Eine SMS darf 160 Zeichen lang sein. Bei vielen Handys können Sie aber viel längere Nachrichten verfassen. Diese werden dann aus mehreren SMS zusammengesetzt. Beachten Sie dann, dass in diesem Fall dann auch mehrere SMS abgerechnet werden. 3.2 MMS empfangen Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte MMS empfangen können müssen Sie prüfen, ob die Einstellungen in Ihrem Handy korrekt sind (siehe Einstellungen für Ihr Handy). Zudem können Sie erst eine MMS empfangen, wenn Sie selbst vorher mindestens eine MMS verschickt haben. 3.3 Wie groß darf eine MMS sein? Die Begrenzung für eine MMS liegt bei 300KB. 3.4 Wap, Internet und bei Connex-Card Mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte können Sie alle diese Datendienste nutzen, soweit die Parameter Ihrem Handy korrekt eingestellt sind (siehe 4. Einstellungen für Ihr Handy). Alternativ können Sie sich auch die Einstellungen zuschicken lassen. Loggen Sie sich dazu in Ihrem geschützten Kundenservicebereich unter ein. Wählen Sie dort das Ihr Handy aus und lassen Sie sich die Einstellungen direkt auf Ihr Handy schicken. 3.5 Günstige Gespräche zu GTCom Kunden In den Preislisten wird auf günstige Konditionen zu Connex-Card Kunden hingewiesen. GTCom ist nicht nur für Connex-Card sondern auch für andere Marken in Deutschland der Dienstleister für die Mobilfunkdienste. Im Rahmen günstiger Community Preise können alle Kunden dieser unterschiedlichen Marken vergünstigt untereinander telefonieren und SMS verschicken. GTCom GmbH Seite 4 von 10

5 4 Einstellungen für Ihr Handy 4.1 Einstellungen für MMS Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte MMS versenden können muss Ihr Handy richtig für den Dienst MMS eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für MMS in Ihrem Handy ein: Der Versand pro MMS (max. 300kb) in deutsche Mobilfunknetze beträgt 0,39 EUR. Verbindungsname Nachrichtenserver Proxies GTCom - MMS aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer 4.2 Datendienste nutzen (z.b. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) Bevor Sie mit Ihrer Connex-Card SIM-Karte Datendienste nutzen können muss Ihr Handy richtig für den Datenzugriff eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für Datendienste in Ihrem Handy ein: Der Preis pro 1 MB beträgt 0,24 EUR. (100kb Takt.) Verbindungsname Proxies (falls einstellbar) GTCom Daten Aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer GTCom GmbH Seite 5 von 10

6 5 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich 5.1 Funktionen Alles was Sie für Ihre Connex-Card SIM-Karte benötigen finden Sie in Ihrem persönlichen geschützten Kundenbereich im Internet unter Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung: Verbindungsübersicht Ablage aller Übersichten wie z.b. Ihrer Einzelverbindungsnachweise Zugangsdaten Änderung der Zugangsdaten für Ihren Kundencenter-Bereich Persönliche Daten Aktualisieren der persönlichen Daten Tarif Informationen zum aktuellen Tarif Aufladen Wählen Sie aus, wie Sie Ihre SIM-Karte aufladen möchten. Am besten nutzen Sie die automatische Auflade- Funktion Bankdaten Hinterlegen Sie im geschützten Bereich Ihre Bankdaten um eine der automatischen Auflade-Funktionen nutzen zu können Wichtige Informationen erhalten Sie auch kostenlos direkt über Ihr Handy. Mit der Eingabe *100# erfahren Sie jederzeit und aktuell die Höhe Ihres Mobilfunk Guthabens, sowie die Anzahl der noch verfügbaren Freiminuten 5.2 Zugriff Um einen optimalen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten erhalten Sie von uns Passwörter, die nur Ihnen den Zugriff auf Informationen und Dienste erlauben. Mit der Freischaltungsbestätigung bekommen Sie von uns einen Benutzernamen und ein Kennwort zugeschickt. Mit diesen Zugangsdaten erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Internet (siehe Kunden-Center). Im Internet können Sie ein Sicherheitskennwort selber festlegen, mit dem Sie sich bei unserem Connex Team ausweisen. GTCom GmbH Seite 6 von 10

7 6 Guthabenkonto 6.1 Kostenkontrolle Transparenz bei Connex-Card Bei Connex-Card erhalten Sie nach jeder Nutzung eine Kurzinfo auf Ihr Handy über Ihr verbleibendes Guthaben. 6.2 Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Das Guthaben und die Anzahl verfügbarer Freiminuten können Sie einfach und kostenlos mit folgender Tastenkombination abfragen: *100# und der Anruftaste drücken. Sie bekommen dann auf dem Handy-Display den Guthabenbetrag und die Anzahl Freiminuten angezeigt. Alternativ können Sie auch in Ihrem Telefonbuch den Eintrag Konto anzeigen (1155) auswählen. Nach dem Bestätigen mit der Anruftaste erhalten Sie den Guthabenbetrag auf Ihrem Handy-Display angezeigt. 6.3 Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster Das Guthaben auf Ihrer SIM-Karte hat eine unbegrenzte Gültigkeit. Für die SIM-Karte ist ein sogenanntes Aktivitätsfenster definiert. Mit Freischaltung der SIM-Karte bzw. nach jeder Aufladung beträgt dieses 12 Monate. Wird nach spätestens 12 Monaten kein Guthaben aufgeladen, so wird die SIM-Karte inaktiv geschaltet. Mit der Abfrage *100# und der Anruftaste erhalten Sie eine Information in wie viel Tagen spätestens die nächste Aufladung erfolgen muss. Ihr aktuelles Guthaben: 17,60 Euro Freiminuten: 16 Laden Sie spätestens in 140 Tagen Ihre SIM- Karte auf, andernfalls wird sie inaktiv GTCom GmbH Seite 7 von 10

8 7 Aufladungen 7.1 Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? Die GTCom GmbH ist der Dienstleister für das Mobilfunkprodukt. Daher werden z.b. Überweisungen an die GTCom GmbH gerichtet, die Ihnen direkt den Überweisungsbetrag auf Ihrem Prepaid-Guthabenkonto aufbucht. 7.2 So funktioniert Lastschrift und Überweisung - dort gibt es Voucher Mit der Connex-Card haben Sie verschiedene Varianten wie Sie Guthaben auf Ihr Connex-Card Guthabenkonto buchen können. Folgende Auflademöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: Per Lastschrift (Sofort-Aufbuchung oder automatische Aufbuchung - siehe Aufladevorteil unter 7.4) Per Überweisung (siehe Aufladevorteil unter 7.4) Per Voucher im Handel Aufladen per Lastschrift Sie können Ihre Connex-Card ganz einfach per Lastschriftverfahren aufladen. Hierzu stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfügung. Für die Nutzung dieser Aufladefunktionen müssen Sie in Ihrem geschützten Kundenbereich im Internet Ihre Bankevrbindung hinterlegen. Automatische Aufladung per Lastschrift Automatische Aufladung immer zum Monatsersten Jeweils zum Monatsersten wird ein von Ihnen festgelegter Betrag auf Ihre Connex-Card aufgebucht. Automatische Aufladung bei Unterschreiten eines Guthabenstands von 3,00 EUR Sobald Ihr Guthaben auf der Connex-Card unter 3,00 fällt wird direkt ein von Ihnen bestimmter Betrag aufgeladen. Diese Funktionen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichem Kundebereich im Internet unter ein- und ausschalten bzw. den Betrag für die Aufladung anpassen. Selbst aufladen per Lastschrift In Ihrem Kundebereich können Sie eine Sofort-Aufbuchung veranlassen Laden Sie mit Ihrem Handy auf. Wählen Sie dazu die Kurzwahl 1155 Überweisung Nutzen Sie dafür folgende Bankverbindung Empfänger GTCom GmbH Kontonummer Blz Bank Dresdner Bank Düsseldorf Betrag z.b. 15,- Verwendungszweck <Ihre persönliche Connex-Card Rufnummer> GTCom GmbH Seite 8 von 10

9 Aufladen per Voucher Die Connex-Card ist ein Produkt der GTCom GmbH. Die Aufladevoucher aller GTCom -Produkte können untereinander genutzt werden. Für Sie bedeutet dieses, dass Ihre Connex-Card auch mit den Vouchern der folgenden Produkte aufgeladen werden können: A.T.U talk verfügbar in den 600 deutschen A.T.U Filialen EXPRESSmobil verfügbar bei Westlotto und vielen Kiosken im Rheinland Globus Mobil verfügbar in 41 Globus Handelshof Märkten mp3.de mobile verfügbar bei teilnehmenden ARAL-Tankstellen in der Geschenkkartenwelt. 7.3 Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? Sie hinterlegen Ihre Bankverbindung online unter im Bereich "Mein Connex" sicher bei uns oder Sie wenden sich an das Connex-Card Team. 7.4 Was ist der Aufladevorteil? Für jede Aufladung per Überweisung oder per Lastschrift können Sie Freiminuten erhalten. Pro Aufladung in Höhe von 10 EUR bis zu 19,99 EUR erhalten Sie 10 Freiminuten. Pro Aufladung in Höhe von mindestens 20 EUR erhalten Sie 30 Freiminuten. Die Freiminuten sind für Gespräche innerhalb Deutschlands in das deutsche Festnetz gültig. Die Freiminuten stehen unmittelbar nach der Aufladung zur Verfügung. Beachten Sie hier, dass bei einer Überweisung erst die Aufladung nach der Verarbeitung durch die Bank (1-3 Werktage) zur Verfügung steht. Die Freiminuten sind jeweils 30 Tage gültig. Nicht verbrauchte Freiminuten verfallen. 8 Rufnummernmitnahme (MNP) 8.1 Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Connex-Card mitnehmen Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu Connex-Card mitnehmen! Gehen Sie dazu wie folgt vor: Freistellungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter senden* (entspricht bei einer Prepaid-SIM-Karte einer Kündigung) Sie erhalten ein Kündigungsdatum (Freistellungsdatum) von Ihrem bisherigen Anbieter Wählen Sie im Rahmen der Freischaltung der SIM-Karte unter bei dem Punkt Deine Auswahl bestehende Rufnummer mitnehmen aus. Unter Vertragsende (ihres alten Anbieters) tragen Sie das Kündigungsdatum ein, das Ihnen von Ihrem bisherigen Anbieter mitgeteilt wurde. Von Connex-Card erhalten Sie eine Bestätigung zu welchem Termin Ihre Rufnummer auf Ihre neue Connex-Card SIM-Karte portiert wird. Ab dann telefonieren Sie mit Ihrer alten Rufnummer aber zu den GTCom GmbH Seite 9 von 10

10 besonders günstigen Konditionen der Connex-Card und sammeln die attraktiven Freiminuten. *Ihr bisheriger Anbieter stellt Ihnen einen Freistellungsauftrag zur Verfügung. Den finden Sie bei Ihrem Anbieter im Internet oder fragen Sie den bei der Hotline an. Auf Basis dieses Freistellungsauftrages gibt Ihnen Ihr bisheriger Anbieter Bescheid zu wann Ihre Rufnummer portiert (mitgenommen) werden kann. Eine Auswahl der Freistellungsaufträge haben wir bereits für Sie im Internet unter hinterlegt. Bei Fragen dazu wenden Sie sich gerne an das Connex-Team. 9 Mobilfunknetz Die GTCom GmbH ist der Mobilfunkdienstleister für die Connex-Card. Sie telefonieren mit der Connex-Card im modernen E-Plus Netz. Die Netzabdeckung bei Ihnen vor Ort können Sie folgender Karte entnehmen: Beachten Sie bitte, dass der Empfang zum Teil auch von Ihrem Handy abhängen kann. GTCom GmbH Seite 10 von 10