service fairness qualität

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1 angebote und leistungen der service gmbh service fairness qualität über uns

2 inhalt vorwort vorwort 3 qualität aus gutem hause Die Service GmbH stellt sich vor 4 / 5 geschäftsfelder Was können wir für Sie tun? 6 / 7 die service gmbh in aktion Menschen für Menschen 8 / 9 unsere mitarbeiter/innen Gute Leistung, faire Bezahlung 10 / 11 referenzen Professionell und verlässlich 12 / 13 kontakt, anfahrt, impressum 14 / 15

3 liebe leserin, lieber leser, als die Service GmbH der Zieglerschen im Jahr 2005 gegründet wurde, war die Entwicklung des neuen Unternehmens nicht absehbar. Damals war es für alle etwas völlig Neues, dass hauswirtschaftliche oder technische Dienstleistungen auch von Mitarbeitern einer für diesen Zweck gegründeten Tochtergesellschaft und nicht mehr nur von den Mitarbeitenden der Einrichtungen selbst erbracht werden können. Zum 1. Mai 2005 stellte die Service GmbH ihren ersten Mitarbeiter ein und hat seitdem eine rasante Entwicklung genommen: Ende 2005 waren bereits 56 Menschen bei uns beschäftigt, heute sind es über 250. Aus eher bescheidenen Erwartungen ist ein Erfolgsmodell geworden für alle Beteiligten. Inzwischen erbringen die Mitarbeiter der Service GmbH ihre Dienstleistungen in fast allen Häusern der Zieglerschen von Schorndorf bis Friedrichshafen, von Aldingen bis nach Erolzheim. Dabei achten wir stets auf die enge Abstimmung mit unseren Kunden. Ob unser Landschaftsgärtnermeister Bäume und Sträucher in einer Einrichtung der Behindertenhilfe pflegt oder ob unsere hauswirtschaftliche Mitarbeiterin eine Mahlzeit im Seniorenzentrum vorbereitet: Immer geht es um die Schaffung eines guten Lebensumfeldes für Menschen. Dass dabei immer auch persönliche Kontakte entstehen, ist für unsere Mitarbeiter wichtig. Und es sind neue Aufgabenfelder dazu gekommen: Durch die Übernahme von bislang extern vergebenen Gebäudereinigungsaufträgen ist es uns gelungen, die Qualität zu verbessern und gleichzeitig faire Arbeitsbedingungen für unsere Mitarbeiter in einer Branche zu schaffen, in der das bei weitem nicht überall gewährleistet ist. Auf den folgenden Seiten möchten wir Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit vermitteln. Wollen Sie mehr wissen? Oder dürfen wir Ihnen ein Angebot unterbreiten? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Sie sind herzlich willkommen. Ihr uwe fischer Geschäftsführer der Service GmbH 3

4 die service gmbh stellt sich vor qualität aus gutem hause unsere leistungen auf einen blick Hauswirtschaftschaftliche Dienste Verpflegungsdienstleistungen Instandhaltungs - dienstleistungen Transport- und Fahrdienstleistungen Landschaftspflege Gebäudereinigung Personaldienstleistungen Management- und Beratungs dienstleistungen Was hat Suchttherapie mit der Organisation einer Großküche zu tun? Oder Fensterputzen mit der Pflege alter Menschen? Herzlich wenig. Und doch müssen in fast allen sozialen Einrichtungen neben der eigentlichen pflegerischen, pädagogischen oder therapeutischen Arbeit zumeist zahlreiche Nebentätigkeiten wie Verpflegung, Reinigung, Instandhaltung oder auch Fahrdienste gemanagt werden. service und qualität aus gutem hause Da tut es gut, wenn man auf erfahrene Experten zurückgreifen kann. Wir, die Service GmbH der Zieglerschen, sind spezialisiert auf Dienstleistungen aller Art. Hauswirtschaftliche, technische und sonstige Dienstleistungen sind unser Kerngeschäft. Dabei können und wollen wir unsere Herkunft nicht verleugnen: Wir gehören zur Familie der Zieglerschen, einem traditionsreichen Sozialunternehmen mit Sitz im oberschwäbischen Wilhelmsdorf. Service und Qualität kommen bei uns daher aus gutem Hause mit diakonischem Anspruch und diakonischem Profil.

5 mehr zeit für menschen Unsere Dienstleistungen werden derzeit vor allem von den Tochtergesellschaften der Zieglerschen in Anspruch genommen, aber auch externe Firmen gehören zunehmend zu unserem Kundenkreis. Für unsere Kunden suchen und finden wir jeweils maßgeschneiderte Lösungen und nehmen ihnen möglichst vollständig ab, was nicht zur eigentlichen sozialen Arbeit gehört. So bleibt unseren Kunden aus Alten-, Suchtkranken-, Behinderten- oder Jugendhilfe am Ende mehr Zeit für das, was ihnen besonders am Herzen liegt: die bestmögliche Pflege, Förderung und Betreuung von hilfebedürftigen Menschen. darauf können sie sich verlassen So verschieden unsere Kunden auch sind und so unterschiedlich unsere Aufgaben und Lösungen auch immer sein mögen auf eines können Sie sich bei der Service GmbH der Zieglerschen stets verlassen: Auf unseren Service, unsere Fairness und auf höchste Qualität.»Seit sich die Service GmbH kompetent um Rahmenbedingungen wie Reinigung und Technik kümmert, können wir uns auf unsere fachlichen Aufgaben konzentrieren. Die Mitarbeitenden der Service GmbH arbeiten mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in enger Kooperation und erleichtern uns so unsere Arbeit.«ursula belli Fachliche Geschäftsführerin des Hör-Sprachzentrums der Zieglerschen 5

6 geschäftsfelder was können wir für sie tun?»ich bin Reinigungskraft im Martinshaus und habe jeden Tag mit jungen Leuten zu tun. Die sind manchmal schwierig, deswegen sind sie ja auch da. Natürlich bin ich als Reinigungsfachkraft für die Ordnung und Sauberkeit zuständig. Aber die Jugendlichen können sich deshalb nicht benehmen, wie sie wollen. So eine schöne neue Schule müssen alle mithelfen zu erhalten, auch die Jugendlichen. Daran erinnere ich sie immer mal wieder. «heike ader Gebäudereinigerin in der Jugendhilfeeinrichtung Martinshaus Kleintobel Eigentlich gibt es nichts, was wir für unsere Kunden nicht tun können. Der Schwerpunkt unserer Leistungen liegt derzeit in folgenden Bereichen: hauswirtschaft Essen, ein sauberes Zimmer, persönlicher Kontakt aber auch jahreszeitliche Dekoration und Feste prägen den Alltag von hilfebedürftigen Menschen. Ob sie sich in ihrem»zuhause auf Zeit«in einer Einrichtung der Alten-, Suchtoder Behindertenhilfe wohlfühlen können, hängt nicht zuletzt davon ab, wie gut der Alltag um sie herum organisiert ist. Unsere Hauswirtschaftsleitungen gestalten alle wichtigen Arbeitsabläufe eines Hauses, erstellen Dienstpläne und sorgen für fachgerechte Reinigung und ausgewogene Ernährung nach ernährungsphysiologischen Gesichtspunkten. Dabei arbeiten wir eng mit den Pfleger/innen, Therapeut/innen oder Pädagog/innen zusammen, um das tägliche Leben für die Bewohner/innen so angenehm wie möglich zu gestalten. gebäudereinigung Sauberkeit ist die erste Visitenkarte für ein gut geführtes Haus. Unsere professionellen Gebäude- und Glasreiniger arbeiten nicht nur gründlich und

7 gewissenhaft, sondern wissen ganz genau, wie die verschiedensten Oberflächen am besten zu behandeln sind. Wir nutzen modernste Verfahren, Maschinen und Geräte und berücksichtigen dabei ökologische Aspekte. technik Haustechnik, Landschaftspflege und Fahrdienste das sind die drei Säulen unserer technischen Dienstleistungen. Unsere Handwerker und Haustechniker sorgen für den einwandfreien Zustand von Gebäuden und Außenanlagen. Die Landschaftspfleger kümmern sich um die Grünanlagen und gewährleisten den Winterdienst. Und unser Fahrdienst übernimmt Schulbusfahrten, Krankentransporte, Essenslieferungen und vieles mehr. personal- und managementdienstleistungen Sie haben ein Problem wir finden eine Lösung. Die Service GmbH und die Personal Service GmbH stellen überall dort, wo vorübergehend Personal benötigt wird, Mitarbeiter im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zur Verfügung, auch im Pflege- und Betreuungsbereich. Einspringen können wir auch, wenn zum Beispiel eine Managementaufgabe auf Zeit zu erfüllen ist. Und was können wir für Sie tun? 7

8 die service gmbh in aktion menschen für menschen Qualitätsbewusst und kreativ: Küchenchef Thomas Baur Bessere Rahmenbedingungen Unterricht in kleinen Klassen mit maximal 12 Schülern Zusammenlegung von Klassenstufen Projektunterricht teilweise Unterricht im Tandem, d.h. zwei Aufmerksam Lehrer unterrichten und engagiert: in der Hauswirtschaftsleiterin Klasse oder teilen sich eine Klasse auf Gabriela Natterer neue Lernmethoden im Rahmen einer sonderpädagogischen individuellen Förderung der Schüler Wer an die Schule für Erziehungshilfe im Martinshaus kommt, ist zuvor meist an zwei, drei oder mehr Schulen gescheitert. Das Selbstvertrauen ist auf Null. Und von der Art Schule, wie sie sie bisher erlebt haben, haben die Jugendlichen einfach nur die Nase voll. bessere rahmenbedingungen In unserer Schule gibt ist es die günstigere Seele des Hauses Rahmenbedingungen als an öffentlichen Schulen, denn als staatlich anerkannte Ersatz- und Privatschule haben wir viele Gestaltungsmöglichkeiten. Der Abschluss der Mittleren Reife ist jedoch der gleiche wie an einer öffentlichen Realschule. Wir unterrichten nach dem regulären Realschulbildungsplan und berücksichtigen gleichzeitig den Bildungsplan für die Sonderschulen. Wie die Schüler an öffentlichen Realschulen müssen auch unsere Schüler die entsprechenden Praktika (BORS) oder Prüfungen (z.b. Euro-Com) absolvieren: Geschenkt bekommen sie ihren Abschluss nicht. Spezielle Fördermöglichkeiten, flexible Gestaltung der Unterrichtsstunden sowie eine engmaschige und verlässliche Kooperation aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind der große Vorteil unserer Schule. Hilfsbereit und zuverlässig: Fahrer Max Rösch bringt einen Bewohner des Rotachheims

9 in seiner Küche und mit zufriedenen Patienten vom Ringgenhof. modernste ausstattung Jedem Klassenzimmer ist ein Gruppenraum zugeordnet, der das Arbeiten in Gruppen und damit die Differenzierung von Unterrichtsformen möglich macht. Durch den Einsatz modernster Technologie mit Laptop und Beamer können die Unterrichtsinhalte vielseitig und abwechslungsreich präsentiert Die Schule in Zahlen und Fakten Beschulung von circa 75 Schülern/Jahr, davon 10 Externe 24 Lehrkräfte in Teil- und Vollzeit Jedes Jahr verlassen zwischen 13 und 20 und nahegebracht werden. Auch die Fachräume, ob Werkraum, Schulküche, Schüler das Martinshaus mit dem mittleren und Bildungsabschluss Bewohner. für das Seniorenzentrum Kunstraum, Musikraum Erolzheim oder der Raum für naturwissenschaftliches und Arbeiten, seine Bewohnerinnen sind mit modernster Technik und neuen Materialien ausgestattet. Erfolgsquote: 95 Prozent Realschulabschluss teamarbeit als prinzip Die bestmögliche Förderung aller Schüler ist unser wichtigstes Ziel. Deshalb verstehen wir Lehrkräfte, Erzieher, Eltern und Schüler als gemeinsames Team: miteinander statt neben- oder gar gegeneinander ist unser Prinzip. So arbeiten unsere Lehrkräfte eng in sogenannten Klassenstufenteams zusammen. Hier stimmen sie sich über die Förderung der Schüler ihrer Stufe ab, besprechen den Unterrichtsstoff und beraten sich gegenseitig. Kurz: Die in neuesten Studien geforderte Teamarbeit zwischen Lehrkräften gibt es bei uns schon längst. schnell und sicher zu seinem Ziel. 9

10 unsere mitarbeiter/innen gute leistung faire bezahlung»als Elektrotechniker der Service GmbH arbeite ich im Hör-Sprachzentrum Ravensburg in der Haustechnik. Mein Aufgabengebiet umfasst die Instandhaltung, Reparatur und Optimierung der technischen Anlagen an zwölf Standorten mit 39 Gebäuden. Die täglichen Herausforderungen in meinem Job machen mir Spaß und die Bezahlung stimmt auch. Mir gefällt s.«alexander moosmann Elektriker Haustechnik rasante entwicklung und jobmotor Die Service GmbH der Zieglerschen hat klein angefangen und ist inzwischen zum Jobmotor geworden. Zum 1. Mai 2005 wurde der erste Mitarbeiter eingestellt und seitdem hat das Unternehmen eine rasante Entwicklung genommen. In den vergangenen drei Jahren entstanden rund 250 Arbeitsplätze, viele davon für Teilzeitbeschäftigte und Hilfskräfte. In allen Bereichen zahlen wir faire Löhne, die in ihrer Höhe mit dem Tarifvertrag des Öffentlichen Dienstes (TVÖD) vergleichbar sind. Die Einhaltung gesetzlicher Mindestlöhne und realistische Zeitvorgaben für unsere Mitarbeiter/innen verstehen sich dabei von selbst. arbeit für menschen, die es sonst schwer haben Als Tochtergesellschaft eines diakonisch geprägten Unternehmens ist uns darüber hinaus wichtig, dass wir Menschen in Arbeit bringen, die es sonst eher schwer haben auf dem ersten Arbeitsmarkt. Langzeitarbeitslose, Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen, für die es schwierig ist, ihr Leben eigenständig und möglichst unabhängig von staatlicher Unterstützung zu gestalten. Dafür arbeiten wir eng mit den regionalen Agenturen für Arbeit zusammen und nehmen gezielt deren Personalvorschläge an.

11 hochmotiviert und fachlich kompetent So sind unsere Mitarbeiter/innen: hochmotiviert und fachlich kompetent. Sie arbeiten arbeiten Hand in Hand mit ihren Kolleg/innen aus anderen Bereichen. Ob im Hintergrund, wie unsere Reinigungskräfte, oder in Führungspositionen, wie unsere Hauswirtschaftsleitungen, sorgen sie engagiert und kollegial für reibungslose Abläufe bei den Kunden. Damit unsere Mitarbeiter/innen auch künftig in der Lage sind, den hohen Ansprüchen gerecht zu werden, sorgen wir durch Aus- und Weiterbildungsangebote für eine ständige Qualifizierung. diakonische ausrichtung Nicht zuletzt legen wir auch darauf Wert, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die diakonische Ausrichtung unserer Kunden achten und mittragen können. Die Service GmbH ist (noch) nicht Mitglied im Diakonischen Werk Württemberg, und doch verstehen wir uns als christliches Unternehmen und machen unseren Mitarbeitenden zahlreiche Angebote, am geistlichen Leben in den Zieglerschen teilzuhaben. Denn das ist unser Credo: Professionalität und Qualität als diakonischer Auftrag. 11

12 referenzen professionell und verlässlich»suchen Sie einen neuen Dienstleister für die Reinigung? Fragen Sie uns! Wir reinigen Verwaltungsgebäude, Schulen oder Kliniken. Wir putzen Fassaden, Fenster oder Böden. Wir beseitigen Bauschutt, reinigen Busse und säubern Schwimmbäder. Kurz: Es gibt nichts, was wir nicht können und zwar professionell, preiswert und gut. Probieren Sie uns aus!«katja majdancevic Meisterin Gebäudereinigung Unsere Kunden stammen in erster Linie aus den Zieglerschen, ihre Zahl ist von Jahr zu Jahr gewachsen. Wie sieht die Zusammenarbeit mit der Service GmbH praktisch aus? Und wie sehen uns unsere Kunden? Drei Beispiele: beispiel 1: haustechnik im hör-sprachzentrum Die Haustechnik im Hör-Sprachzentrum Ravensburg der Zieglerschen ist in besten Händen. Das findet nicht nur Alexander Marek, der gemeinsam mit zehn Mitarbeitern ständig für den einwandfreien Zustand von 48 Gebäuden und großzügigen Außenanlagen sorgt. Sein Team, Kollegen der Service GmbH und des Hör-Sprachzentrums, besteht aus Fachleuten wie Elektrikern, Schreinern oder Gas-/Wasserinstallateuren. Zufrieden damit ist auch Michael Martin, kaufmännischer Geschäftsführer des Hör-Sprachzentrums:»Die Zusammenarbeit klappt reibungslos und gut. Wir sind hochzufrieden!«beispiel 2: gebäudereinigung in der haslachmühle Es war einer der ersten Aufträge für die noch junge Service GmbH: Gebäudereinigung in der Haslachmühle, einer Einrichtung der Zieglerschen Behindertenhilfe. Die Zusammenarbeit lief von Anfang an gut und heute ist die Service

13 GmbH nicht nur für nur die fachgerechte Reinigung aller Räume zuständig, sondern auch für die komplette Glas- und Sonderreinigung. Ob Parkettboden, Schwimmbad oder die großen Glasflächen wir haben für alles die passenden Maschinen und Mittel. Willi Hiesinger, kaufmännischer Geschäftsführer der Zieglerschen Behindertenhilfe:»Die Service GmbH arbeitet gut, professionell, verlässlich und der Preis stimmt auch. So macht Zusammenarbeit Spaß.«beispiel 3: versorgung der vesperkirche In vielen Küchen der Zieglerschen sorgt die Service GmbH für das leibliche Wohl von Mitarbeiter/innen und Betreuten. Unsere Köche sind zumeist für das Mittagessen verantwortlich, in einigen Einrichtungen, zum Beispiel der Suchtklinik Ringgenhof oder Hohenrodt, aber auch für Frühstück, Abendessen und Vesper. Höhepunkte sind die Versorgung von Veranstaltungen und Festen wie der Vesperkirche Ravensburg. Sie wurde im Jahr 2009 erstmals von den Zieglerschen und dem Diakonischen Werk Ravensburg organisiert und die Service GmbH war nicht nur für die Zubereitung der Essensportionen für täglich bis zu 780 (!) Vesperkirchenbesuchern zuständig, sondern auch für die Logistik und die Reinigung in der Vesperkirche. 13

14 kontakt anfahrt impressum kontakt ansprechpartner / innen Zieglersche Anstalten Service GmbH Pfrunger Straße 12/ Wilhelmsdorf Telefon: Fax: -404 service-gmbh@zieglersche.de katja majdancevic Bereichsleitung Gebäudereinigung Telefon: Fax -404 majdancevic.katja@zieglersche.de annette merk Bereichsleitung Verpflegung und Versorgung Telefon: Fax -404 merk.annette@zieglersche.de cornelia ringel Personalreferentin Telefon: Fax 404 ringel.cornelia@zieglersche.de

15 Wolfsbühl hier finden sie uns L289 L289 service gmbh Pfrunger Straße Pfrunger Straße gotthilfvöhringerschule Schulsozialarbeiter/ Kinder- und Jugendbeauftragte behindertenhilfe Außenwohngruppen rotachheimund Erziehungsstellen P Betreutes Jugendwohnen Bodensee hör-sprachzentrum K8046 K8046 L289 L289 Gymnasium / Realschule Rathaus Altshausen Wolpertswende Betsaal Bad Wurzach P vorstand die zieglerschen Baindt Wilhelmsdorf Baienfurt Weingarten haus Wolfegg salem Berg-Kleintobel P Unterankenreute Martinshaus Ravensburg Vogt Untereschach Grünkraut Landkreis Ravensburg Hoffmannstr. Korntaler Weg Gartenstr. Saalplatz Saalplatz Zußdorfer Straße Zußdorfer Straße Riedhauser Straße Rotachweg Seefeld Esenhauser Straße Hoffmannstraße Hubertshalde dichtes netzwerk der hilfen die zieglerschen Die Service GmbH gehört zum traditionsreichen diakonischen Unternehmen Zieglersche Anstalten. Die Zieglerschen bieten rund um das oberschwäbische Wilhelmsdorf und in 10 Landkreisen zwischen Stuttgart und Bodensee ein dichtes Netzwerk an Hilfen und sozialen Dienstleistungen. In den Geschäftsfeldern Altenhilfe, Behindertenhilfe, Jugendhilfe, Hör-Sprachbehindertenhilfe, Suchtkrankenhilfe und Ausbildung in Sozial- und Gesundheitsberufen werden mehr als Menschen von circa Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf christlich-diakonischer Grundlage betreut. impressum / herausgeber Zieglersche Anstalten Service GmbH Pfrunger Straße 12/ Wilhelmsdorf verantwortlich Uwe Fischer, Geschäftsführer konzeption, text, redaktion und gestaltung Agentur Nullzwei, Petra Hennicke / Susanne Breitfeld fotos Die Zieglerschen / Rolf Schultes (30) / Katharina Stohr (1) druck msk GmbH, Köln Service GmbH Mai

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