Glossary Distribution Channels English / Deutsch

Transkript

1 Term English Deutsch ADS (Alternative BAR (Best Available Rate) Channel (Multi- Channel- ) Consortia Rate Used as a synonym for 3rd Party Websites, whereas we usually speak about the hotel distribution via online travel agencies. (also see IDS) Is the lowest non-restricted rate bookable by all guests. This rate can change several times a week up to several times a day. The distribution policy as a marketing instrument is responsible for controlling the distribution activities by management of objectives. Due to the number of sales channels the distribution policy is also called Channel. Within the hotel industry this function includes Content as well as the data reconciliation in the various distribution channels, e.g. CRS, GDS and 3rd Party Websites. The management of room rates and availabilities across all channels is the most important part. A rate used by consortia, corporations, syndicates or franchises creating a chain such as American Express, Carlson Wagonlit or BTI. The Consortia rate is negotiated between the hotels and travel agencies and is accessible only by contracted consortia. Allgemein als Synonym für 3rd Party Websites bekannt, wobei in der Regel der Hotelvertrieb über Online- Reisebüros gemeint ist (siehe auch IDS) Niedrigste verfügbare Rate eines Hotels, die ohne Restriktionen von allen Kundensegmenten gebucht werden kann. Diese Rate kann sich mehrmals pro Woche bis hin zu mehrmals täglich ändern. Die spolitik regelt als Marketinginstrument die Steuerung der Vertriebsaktivitäten nach Zielvorgaben. Durch die Absatzwegewahl wird die spolitik auch als Channel bezeichnet, wobei der Channel für den Absatzkanal steht. In der Hotellerie beinhaltet Channel das Content bzw. den Datenabgleich in den verschiedenen Vertriebskanälen wie z.b. CRS, GDS und 3rd Party Websites, wobei die Verwaltung von Zimmerraten und -verfügbarkeiten meist einen signifikanten Anteil einnimmt. Reisebürokonsortien sind Zusammenschlüsse einer Vielzahl von Reisebüros zu einer Reisebürokette und/oder einem Reisebüro-Franchise, wie z.b. American Express, Carlson Wagonlit oder BTI. Die Consortia Rate wird zwischen den Hotels und Reisbüros verhandelt und unterliegt Zugriffsberechtigungen, die für die Buchung erforderlich sind. Content General term for management and revision of seamless and non-seamless hotel information (e.g. rates, conditions, hotel descriptions, photos etc.) in the different distribution systems. Allgemeine Begrifflichkeit in der Hotellerie für das und die Überarbeitung von seamless und non-seamless Hotelinformation (z.b. Raten, Konditionen, Hotelbeschreibungen, Fotos, etc.) in den verschiedenen Vertriebssystemen.

2 CRM (Customer Relationship ) CRO (Central Reservation Office) CRS (Central Reservation Dynamic Packaging Dynamic Pricing Identifies the administration of customer relationships and is used for targeted customer communication and customer engagement. For that purpose, all customer data, interactions and transactions with this customer are being saved in databases. These data are then integrated and processed to allocate these if needed whenever and wherever within the company. An operational example is the use of these databases to send availability to guests. One or several central reservation offices within a company which handles telephone reservations through a central phone number. The CRO of a hotel chains is capable of booking hotels in different destinations with one single call. Forwarding of the booking is mostly carried out via a CRS while many offices also use a PMS. The CRS is essentially a database system providing rates and availability to many different channels such as GDS, 3rd party internet etc. Through this system it is possible for instance, to administer room contingents on the level of single properties or the hotel chain. Furthermore, rates can be controlled and availabilities in the distribution channels monitored. The CRS of a hotel chain transmits data to the distribution channels. Ability for the end user to combine travel services from multiple providers e.g. hotels, rental cars and flights online to form a personalized package. This service combination provides a higher flexibility to the customer and is nowadays mostly offered by 3rd party websites. A Revenue strategy and specifies a rate model for revenue optimization (with daily changing room rates) which is updated according to the market demand. Specific rates and restrictions become a product and consortia/negotiated rates turn away from being fixed to be linked to BAR. Bezeichnet die Verwaltung von Kundenbeziehungen (Kundenbeziehungsmanagement) und dient der gezielten Kundenansprache und Kundenbindung. Dafür werden sämtliche Kundendaten und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. Ein oder mehrere zentrale Reservierungsbüros einer Firma. Über das CRO einer Hotelkette können z.b. Hotels mit nur einem Anruf in unterschiedlichen Destinationen gebucht werden. Die Übermittlung der Buchung an das Hotel erfolgt meist über ein PMS Datenbank als zentrales Reservierungssystem. In der Hotellerie kann man unter anderem durch diese Systeme z.b. auf Hotel(ketten)ebene (gesamte) Zimmerkontingente verwalten, Raten kontrollieren und Verfügbarkeiten in den Vertriebskanälen überwachen. Das CRS einer Hotelkette übermittelt Daten an die Vertriebskanäle. Individuell zusammenstellbare Einzelleistungen, die als Gesamtpaket online buchbar sind, wie z.b. eine Ferienreise inklusive Flug, Hotel und Mietwagen. Diese Leistungskombination verleiht dem Kunden eine höhere Flexibilität und wird heute überwiegend von 3rd Party Websites angeboten. Gehört zur Revenue Strategie und bezeichnet ein Ratenmodell zur Umsatzoptimierung (mit täglich variierenden Zimmerraten), welches gemäß der Marktnachfrage aktualisiert wird.

3 E-Commerce E-Marketing GDS (Global IBE (Internet Booking Engine) IDS (Internet Is an internet based business and also known as virtual or electronic market place in connection with internet trade. A trade and service relationship develops between the merchant and the customer which can vary in form and complexity. Is an internet based marketing including pay per click and paid advertising. In the same context electronic distribution systems are used which are hardware and software components are used to communicate between service suppliers, 3rd party providers and customers. Formerly used as international reservation system of the airline industry in collaboration with travel agencies. Besides flights, nowadays also hotels, rental cars or train tickets can be booked via the GDSs. The market is shared among 4 main suppliers: Amadeus, Galileo (Apollo), Sabre and Worldspan. All licensed travel agencies have access to the GDSs through computer terminals. Key users of this technology are the travel agency consortia. The GDSs distribute rates to 3rd party websites; so called GDS powered sited. This term describes a software tool implemented primarily on the hotel's own website and directly connected to the CRS or PMS. Therefore it is possible to make a direct room reservation with an immediate booking confirmation at the end as the availability is checked in real time. It is generally used to express the hotel sales over the internet. It is also known as a synonym for 3rd party websites and ADS. Wird auch oft als virtueller oder elektronischer Marktplatz im Zusammenhang mit Internethandel verwendet. Über das Internet entsteht eine Handels- und Dienstleistungsbeziehung zwischen Anbieter und Abnehmer und kann in Form und Umfang variieren. Jegliche Form des Internet- oder Marketing als auch Vertrieb über elektronische swege bezeichnet man als E-Marketing. Elektronische Vertriebssysteme werden in diesem Zusammenhang verwendet und sind Hard- und Softwarekomponenten zur Kommunikation zwischen Leistungsträgern, Drittanbietern und Kunden. Ursprünglich als internationales Reservierungssystem der Airlines in Zusammenarbeit mit Reisebüros eingesetzt. Über GDS können heute neben Flügen auch Hotels, Mietwagen und Bahnfahrkarten gebucht werden. Der Markt wird unter vier Unternehmen aufgeteilt: Amadeus, Galileo, Sabre and Worldspan. Lizenzierte Reisebüros in aller Welt haben Zugriff auf die GDSs mittels ihrer Computerterminals. Hauptnutzer der GDSs sind die Reisebürokonsortien. Die GDSs verfügen zudem über eigene 3rd Party Websites, wobei die Daten aus den CRSs der angeschlossenen Unternehmen bereitgestellt werden. Hierbei handelt es sich um eine Buchungsmaschine (Software-Tool), die meist auf der hoteleigenen Website integriert ist und eine direkte Zimmerreservierung mit Online-Rückbestätigung ermöglicht - dabei wird die Verfügbarkeit automatisch geprüft. Allgemein: Hotelvertrieb über das Internet. Meist auch als Synonym für 3rd Party Websites bekannt (siehe auch ADS).

4 Merchant Model Negotiated/ Secured Rates NGS (Next Generation Seamless) 3rd party websites such as Expedia offer so called merchant contracts where e.g. usually the hotel obtains a preference rank in the result display of the website through special rate and contingent agreements. Thus the hotels provide net rates and merchants add a mark-up. A privilege placement for the hotel is the main benefit. These rates are exclusively agreed (secured) company rates for hotels, which can be booked via the GDSs, IBEs and call centers. A prerequisite is an access restriction which is controlled through rate access codes and pseudo city codes (PCC). Is an addition to seamless technology where the shopping screen displays also in real time rates pulled from the CRS. 3rd party websites wie Expedia bieten so genannte Merchant-Verträge an, bei denen z.b. das Hotel durch Spezialpreis- und Kontingent-Vereinbarungen mit der 3rd Party Website eine bevorzugte Platzierung bei der Darstellung der Suchergebnisse erhält. Die 3rd Party Website profitiert hierbei von höheren Gewinnmargen und das Hotel von einer größeren Kundenansprache. Diese Raten sind exklusiv vereinbarte (gesicherte) Firmenraten für Hotels, die über die GDSs gebucht werden können. Voraussetzung ist eine Zugriffsberechtigung für diese Raten, welche über Zugangscodes reguliert werden. ODD (Online Database) PMS (Property Database from Pegasus with numerous hotel information und direct connection to 3rd party websites. Hotels are contracting with Pegasus for distributing via ODD in order to sell rooms in different channels (e.g. online travel agencies). These agencies also partly contract with Pegasus to obtain hotel availabilities through Pegasus ODD and to sell those. Local hotel administration system used e.g. for reservation management, availability, check-in/out, folios, guest profiles, occupancy, and reports. The interface to a CRS is possible to transfer availabilities to different distribution systems. Additionally, various interfaces are available to create further links to external systems such as restaurant and banquet cash registers, minibar, telephone or call centers. Datenbank der Firma Pegasus mit einer Vielzahl an Hotelinformationen und direkter Anbindung an 3rd Party Websites. Hotels schließen Verträge mit Pegasus zur über den Vertriebskanal ODD, um Zimmer über möglichst viele verschiedene Vertriebskanäle (z.b. Online- Reisebüros) zu verkaufen. Online-Reisebüros schließen z.t. Verträge mit Pegasus, um Hotel-Verfügbarkeiten über Pegasus ODD zu erhalten sowie zu verkaufen. Lokales Hotelverwaltungssystem, z.b. zum von Reservierungen, Verfügbarkeit, Anzahl der Gäste, Gastkarteien und Berichten. Die Anbindung an ein CRS ist möglich, um Verfügbarkeiten an verschiedene Vertriebssysteme elektronisch zu übermitteln. Zahlreiche Schnittstellen (Interfaces) sind verfügbar, um weitere Verbindungen zu externen Systemen wie z.b. Restaurantund Bankettkassen, Minibar, Telefon oder auch Call-Centre zu schaffen. Private Label strategy which is conducted with an own code, Vertriebsstrategie, bei der die Vermarktung über einen

5 Rate Parity Representation Company ( Partners) Revenue e.g. Lufthansa with "LH". Hotel chains often use this term in connection with an own chain code for marketing and distribution in the GDSs. Call centers are also often used. Common term in the hospitality industry used to describe a strategy that in all distribution channels of a hotel the same rate to the same conditions for a particular room type is offered. The internet provides a high price transparency to the customers and with that an excellent comparison opportunity. Rate parity shall strengthen customer loyalty and trust and encourage them to book via direct channels of the hotel based on the idea that guests regardless of which channel they access have the same rates. and marketing companies such as Utell or Worldhotels which support the hotels with their international distribution. A uniform market representation under a common GDS chain code is typical for this marketing strategy. This term is also known as Yield and is an instrument for a simultaneous and dynamic, mostly computer assisted, price and capacity controlling (based on real time forecast of current demans). With the help of a permanent calculation on a micro level (single rate groups) demand patterns can be determined and pricing models computed. Consequently, Revenue is a particular kind of price discrimination which vary by different levels, e.g. by certain weekdays/holidays or by released room contingents (once a contingent is exhausted, the according rate or rate group will become unavailable). The goal is to optimize revenue with the support of a intelligent and dynamic pricing strategy. Pioneers in that field were the airline industry. eigenen Code praktiziert wird. Zum Beispiel Lufthansa = LH. Bei Hotelketten steht dieser Ausdruck oft in Zusammenhang mit einem eigenen Kettencode für die Vermarktung in den GDSs. Raten Parität: Typischer Begriff aus der Hotellerie, der dem Kunden gewährleisten soll, dass in den Vertriebskanälen eines Hotels dieselbe Rate und dieselben Ratenkonditionen für einen bestimmten Zimmertyp angeboten werden. Das Internet bietet dem Kunden heute eine hohe Preistransparenz und somit auch gute Vergleichsmöglichkeiten. Die Ratenparität soll das Kundenvertrauen stärken und diesen zur Buchung über die Direktvertriebskanäle des Hotels anregen. s- und Vermarktungsfirmen, wie z.b. Utell oder Worldhotels, die das Hotel beim internationalen Vertrieb unterstützen (auch Vertriebspartner genannt). Ein einheitlicher Marktauftritt unter gleichem GDS-Kettencode (Private Label) ist typisch für diese Marketingstrategie. Revenue, häufig auch als Yield- oder Ertragsmanagement bezeichnet (sehr ähnlich), ist ein Instrument zur simultanen und dynamischen, meist rechnergestützten Preis- und Kapazitätssteuerung (basierend auf einer Echtzeit Vorausschau der aktuellen Nachfrage). Mit Hilfe einer ständigen Kalkulation auf Mikroebene (einzelne Ratengruppen) werden Nachfragemuster bestimmt und differenzierte Preismodelle ermittelt. Vom Prinzip her handelt es sich beim Revenue also um eine spezielle Form der Preisdifferenzierung; diese Preisdifferenzierung variiert auf bestimmten Ebenen, z.b. nach bestimmten Wochentagen/ Feiertagen oder nach freigegebenen Zimmerkontingenten (ist ein Kontingent aufgebraucht, so ist die zugehörige Rate bzw. Ratengruppe nicht mehr verfügbar). Ziel ist die

6 RFP (Request for Proposal) RFPs are tenders for certain services. This term has been marked in the hospitality industry and describes the yearly negotiation process of the Consortia Rates with the Travel Agency Consortia and the Negotiated Rates with different companies. Umsatzoptimierung anhand einer intelligenten und dynamischen Preisstrategie. Die Airlines sind die Vorreiter des Yield- bzw. Revenue-s. Ausschreibung für bestimmte Leistungen. Dieser Begriff ist in der Hotellerie kennzeichnend für den jährlichen Verhandlungsprozess der Consortia Rates mit den entsprechenden Reisebürokonsortien und Negotiated Rates mit verschiedenen Firmenkunden. RMS (Revenue RSS (Really Simple Syndication) Seamless Technology SEM (Search Engine Marketing) Software or system solutions for Revenue to support real time analysis of supply and demand patterns, and to carry out particular pricing strategies. This technology is used, to transmit website content or parts of it through a so called "Feed" to a subscriber. Either a software tool which can read those feeds or a small plug-in is required and new information are being automatically updated. The GDSs have shaped this expression. This transmission technology allows travel agencies and other GDS users the direct access in real time to rates, availabilities and descriptions from the CRS of the connected vendor (e.g. airline, hotel) SEM contains all steps and procedures which are contributing that websites can be found quickly in the search engines (e.g. Google, MSN, Yahoo). An important element is the SEO and search engine advertisement (e.g. sponsored links, key word reservation etc.). The main purpose of SEM is to get a top rank in the search engines or a paid ad space where the advertising effect is high. Software oder gesamte Systemlösungen für Revenue, zur Echtzeitanalyse der Angebots- und Nachfragestruktur sowie zur Umsetzung bestimmter Preisstrategien. Diese Technologie wird verwendet, um Inhalte einer Website bzw. Teile davon über einen so genannten "Feed" an Abonnenten zu übertragen. Dazu wird ein einfaches Softwareprogramm "News" oder "Feed Reader" benötigt. Neue Informationen werden beim Abonnenten automatisch aktualisiert. Begriff aus der GDS-Sprache. Diese Übertragungstechnologie ermöglicht Reisebüros und anderen GDS-Nutzern den direkten Zugriff in Echtzeit auf Daten aus dem CRS der Anbieterfirma (z.b. Fluggesellschaft, Hotel). SEM steht für Suchmaschinenmarketing und bezeichnet alle Maßnahmen, die dazu beitragen, dass Websites in Suchmaschinen (z.b. Google, Yahoo, MSN) bei einer Suchanfrage schnell gefunden werden. Dabei spielt vor allem die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und die Suchmaschinenwerbung (z.b. Sponsored Links, Schlüsselwortreservierung) eine wichtige Rolle. SEM dient dazu, eine Topposition (Rangordnung bzw. Ranking) in den Suchmaschinen oder einen separaten Anzeigenplatz zu erhalten, um somit die größte Werbewirkung zu erzielen. SEO (Search Engine Goal of SEO is to reach a high rank in the search engines on Ziel der Suchmaschinenoptimierung ist das Erreichen einer

7 Optimization) Switch Company Third (3rd) Party Websites Travel Agency Consortia Travel Search Engine the search result page to achieve highest possible customer perception. The idea behind SEO is to optimize website content and to structure it accordingly so the search criteria of search engine algorithms are fulfilled. This can be done complimentary to SEM or separately as an alternative. It is a system component in the worldwide electronic distribution infrastructure which serves as a link between all GDSs and the CRSs of a hotel chain. The switch transfers data (primarily rates and availabilities) from the CRSs to the GDSs and back. Reservation data are being sent from the GDSs through the switch company to the hotel CRS. Only two systems are available: Wizcom by Cendant and Ultraswitch by Pegasus. Websites from external (third) companies such as Expedia or Opodo which offer flights, hotels, rental cars and similar services through a consolidated search functionality. Travel agency chains or franchise organizations such as American Express, BTI, Carlson Wagonlit or Radius. A distinction is drawn between internationally and nationally operating consortia. The system functionalities have similarities with a search engine whereas the search criteria are tailored towards the travel industry. It compiles rates from multiple 3rd party & chain sites to display on one website. The user is transferred to the selected site for booking. hohen Rangordnung (Ranking) auf der Suchergebnisseite, damit die größte Kundenwahrnehmung erzielt wird. Um ein hohes Ranking zu erhalten, müssen die Inhalte der Website derart gestaltet werden, dass die zahlreichen und ganz bestimmten Kriterien der Suchmaschinen (Algorithmen) erfüllt werden. Die Durchführung kann entweder komplementär zum SEM erfolgen oder als Alternative. Diese Systemkomponente im weltweiten elektronischen Hotelvertrieb dient dazu, eine Verbindung zwischen allen vier GDSs und dem CRSs der Hotelkette herzustellen. Der Switch übersetzt und sendet z.b. Raten und Verfügbarkeiten zu den GDSs. Reservierungsdaten werden vom GDS über die Switch Company zum Hotel-CRS gesendet. Nur zwei Systemvarianten sind verfügbar: Wizcom von Cendant und Ultraswitch von Pegasus Websites von Drittfirmen, wie zum Beispiel Expedia oder Opodo, die mittels Suchfunktionen Flüge, Hotels, Mietwagen und artverwandte Leistungen anbieten. Reisebürokonsortien Reisebüro-Ketten bzw. Reisebüro-Franchise- Organisationen, wie z.b. American Express, BTI, Carlson Wagonlit oder Radius. Man unterscheidet international und national agierende Reisebürokonsortien. Die Systemfunktionalitäten haben Ähnlichkeit mit einer Suchmaschine, wobei die Suchkriterien speziell auf die Reiseindustrie ausgerichtet sind. Wie bei Online-Reisebüros können Kunden die Reisekoordinaten angeben und die Suchmaschine listet Angebote nach den Suchkriterien des Kunden (z.b. günstigster Preis für ein bestimmtes Datum) auf. Die Ergebnisse für Hotels, Flüge, Mietwagen usw. aus verschiedenen Websites werden gesammelt und die (besten) Angebote kommen gebündelt zur Anzeige.