Kundenintegration in die Produktentwicklung

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Kundenintegration in die Produktentwicklung Projektrisiken wirksam senken! Ihre Referenten: So profitieren Sie von Ihren Kunden als Innovationsmotor: Kundenintegration wann ist es sinnvoll den Kunden in die Produktentwicklung einzubinden? Lead User Integration wie Sie kreative Köpfe für Ideen und Projektbegleitung finden Sven-René Friedel Berlin Heart GmbH Alexander Lang IMAN Solutions GmbH Innovationsentscheidungen fällen wie Sie Werteinnovationen erkennen Der schmale Grat zwischen Technology Push und Market Pull so finden Sie die optimale Balance Wie funktioniert die Kundenintegration? so planen Sie Ihren Innovationserfolg ArgosConsult Unternehmensberatung Dr. Wille Ihr Praxis-PLUS: Profitieren Sie von den Erfahrungen der Berlin Heart GmbH! Begeisterte Teilnehmerstimmen zu unseren Innovationsseminaren: Gelungene, gute Themenzusammenstellung, strukturierter Ablauf, ansprechend und flexibel moderiert. J. Klein, GIRA Giersiepen GmbH & Co. KG Sehr gut durchdachtes praxisnahes Konzept. R. Berges, BASF Construction Chemicals Europe AG Sehr schöne Strukturierung und guter Gesamtüberblick. J. Roelofsen, TÜV Süd AG Bitte wählen Sie Ihren Termin: 4. und 5. Juli 2012 in Frankfurt/M. 24. und 25. Juli 2012 in Düsseldorf 19. und 20. September 2012 in Stuttgart Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Den Kunden als Innovationsmotor nutzen Ihr Seminarleiter: Inhaber, ArgosConsult Unternehmensberatung Dr. Wille, Senftenberg Begrüßung und Einstimmung Vorstellung des Seminarteams und der Teilnehmer Darstellung der Ziele des Seminars Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Innovationssysteme, Innovationsprozess, Chancen und Risiken in der Produktentwicklung, die verschiedenen Rollen von Kunden Von Inventionen und Innovationen: Am Absatzmarkt entscheidet sich der Erfolg Von Märkten und Marktbedingungen: Wie segmentieren? Wodurch lässt sich eine Zielgruppe sicher bestimmen? Warum müssen wir Wettbewerber genau kennen? Von Kunden und ihren Bedürfnissen: Wodurch werden Kundenanforderungen bestimmt? Wie erfahren wir, was Kunden uns nicht sagen können? Von Kaufentscheidungen und ihren Treibern: Hauptunterschiede zwischen B2B und B2C The Fuzzy Front End : Was wir wissen müssen, bevor wir eine Projektentscheidung treffen können Was gehört in ein Lastenheft? Wer bestimmt den Inhalt? Wie prüft man die Qualität der Daten? Ist QFD (Quality Function Deployment) ausreichend? Wodurch wird der Wert unseres (Produkt-) Angebotes bestimmt? Wie können wir den Produktwert in der Wahrnehmung von Kunden erhöhen? Wofür sind Kunden bereit zu zahlen und was ist für sie wertlos? Kundenintegration Fluch oder Segen? Wie viel wovon brauchen wir wirklich? Wer ist Endkunde, wer unser Partner? Wen brauchen wir wirklich in der Produktentwicklung? Wo können/sollten/müssen Kunden im Innovationsprozess helfen? Nutzen und Kosten der Kundenintegration Warum wir keine Alternative zur Kundenintegration haben! Mit Lead Usern zu erfolgreichen Produkten/Services Bedürfnisorientierte Produktentwicklung wie geht das? Vom Suchfeld zur Produktidee Wofür brauchen wir Lead User und wie findet man sie? Entwicklung eines Lead User Konzepts Auswahlverfahren Wie bindet man Lead User ein? Projektentscheidung Projektablauf Ergebnisse Praxisbeispiele aus B2B und B2C Was funktioniert, was nicht? Alexander Lang Geschäftsführender Gesellschafter IMAN Solutions GmbH München Lead User Integration für Hersteller und Zulieferer Bestimmen Sie den Inhalt des Workshops aktiv mit. Wir senden Ihnen hierzu einen Vorabfragebogen zu, mit dessen Hilfe Sie Ihre individuellen Fragestellungen unmittelbar in den Workshop einbringen können Wir suchen und finden kreative Köpfe für Ideen und Projektbegleitung Wir differenzieren zwischen Hersteller und Zulieferer Wir entwickeln einen konkreten Plan zur Lead User Integration Zusammenfassung des Seminartages und Klärung offener Fragen, anschließend Get-together. Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern! 1. Seminartag 2. Seminartag Seminarzeiten Am ersten Seminartag Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr Beginn des Seminars 9.00 Uhr 8.30 Uhr Business Lunch Uhr Uhr Ende des Seminars ca Uhr ca Uhr An beiden Seminartagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache mit den Referenten und Teilnehmern vorgesehen.

3 2. Seminartag Methoden und Tools zur effektiven Kundenintegration Ihr Seminarleiter: Es geht weiter! Begrüßung durch den Seminarleiter und Überleitung zum zweiten Seminartag Wann ist eine Innovation von Wert und was sind Werteinnovationen? Von radikalen und inkrementellen Innovationen Wie radikal sollen/wollen/müssen wir sein? Wer bestimmt den Innovationsgrad? Was will bzw. toleriert der Kunde an Innovation? Wie können wir Innovationserfolge organisieren? Kultur alleine reicht nicht, geben Sie dem Innovationsprozess die notwendige Struktur! Der schmale Grat zwischen Technology Push und Market Pull wie finden wir das Optimum? Wie vermeiden wir Happy Engineering? Sie bedeuten Kosten ohne Wert. Woran erkennen wir Me-Too? Wie entstehen echte Alleinstellungsmerkmale? Wer bestimmt die optimale Balance zwischen Markterwartungen und technologischen Möglichkeiten? Was können Kunden leisten, um den optimalen Produktwert zu erzeugen? Kundenintegration in der Medizintechnik Wer ist eigentlich unser Kunde? B2B oder B2C? Von Ärzten, Pflegern und Krankenhauseinkäufern Die Entscheidungswege sind komplex Wen brauchen wir für die Produktentwicklung? Wen dürfen wir nicht vergessen? Von Lead Usern, Durchschnittsanwendern und Meinungsbildnern Wie man verschiedene Anwendergruppen gewinnt ohne gute Kunden zu verprellen Wie implementieren wir die Stimme des Kunden in unsere Produktentwicklung? Von medizinischen Beratern, Prototypentests und klinischen Studien Wertvolle Instrumente der Kundenintegration müssen in den internen Prozessen fest verankert werden Sven-René Friedel Director Finance & Prokurist Berlin Heart GmbH Berlin Kundenintegration als Planungsaufgabe Wen/Wann/Wie? Wie finden wir Lead User? Warum brauchen wir Heavy User? Warum müssen wir Stakeholder unter den Kunden, sowie Key Opinion Leader integrieren? Wann ist der Markt reif für meine Innovation? Lead Märkte und Pilotmärkte gehen voran. Die speziellen Aufgaben der Kundenintegration in den verschiedenen Projektphasen Der planbare Innovationserfolg Kundenintegrationsplanung am konkreten Fallbeispiel Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Klärung noch offener Fragen Ende des Intensiv-Seminars 3 gute Gründe das Seminar zu besuchen: 1. Praxisnah: Unsere Experten verfügen alle über langjährige Erfahrung und vermitteln Ihnen das notwendige Wissen anhand von Fallbeispielen und Workshops. 2. Kompakt: Lernen Sie an zwei Tagen die wichtigsten Schritte und Werkzeuge zur erfolgreichen Kundeneinbindung in Ihre Entwicklungsprozesse und lernen Sie wann Sie welche Kunden integrieren. 3. Individuell: Nutzen Sie das Praxiswissen unserer Referenten und diskutieren Sie Ihre persönlichen Fragestellungen vor Ort mit dem Seminarteam und den Teilnehmern. Ihr Nutzen aus diesem Seminar Sie erfahren, wie Sie: Kundenbedürfnisse systematisch identifizieren und bewerten Kundenorientierung in allen Phasen des Innovationsprozesses sicherstellen Kunden erfolgreich in konkrete Innovationsprojekte einbinden sich zusätzlich zum klassischen Lead-User-Ansatz andere aktive Kundenrollen zunutze machen.

4 Zum Veranstaltungsinhalt Wissen Sie, was Ihr Kunde braucht? Wie ermitteln Sie den wahren Wunsch und die Bedürfnisse Ihrer Kunden? In Gesprächen und herkömmlichen Marktanalysen erfahren Sie zwar, was sich der Kunde jetzt zu diesem Moment wünscht wie sich jedoch die Bedürfnisse in der Zukunft gestalten, weiß der Kunde oft selber nicht genau. Erfolgreiche Produktinnovationen müssen aber genau auf diese Bedürfnisse abgestimmt werden. Lernen Sie daher in unserem Seminar, wie Sie durch die gezielte Einbindung von Kunden in Ihre Produktentwicklung die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ermitteln. Lernen Sie die verschiedenen Kundentypen kennen und erfahren Sie, welche Sie in welchen Entwicklungsschritt einbinden, um möglichst gute Ergebnisse zu erzielen. Zur Methodik Unsere Experten vermitteln Ihnen anhand von Fallbeispielen und Workshops die wichtigsten Instrumente und Methoden zur Integration von Kunden in die einzelnen Schritte der Produktentwicklung. Profitieren Sie zusätzlich von den Erfahrungen der Berlin Heart GmbH! Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Meike Arnold Projektmanagerin Tel.: / meike.arnold@managementcircle.de Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung Effiziente Innovation 18. und 19. Juli 2012 in Stuttgart 28. und 29. August 2012 in Frankfurt/M. 25. und 26. September 2012 in Düsseldorf Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf Tel.: / , Fax: / , kundenservice@managementcircle.de AUch als Inhouse Training So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Dirk Gollnick Tel.: / dirk.gollnick@managementcircle.de

5 Ihr Expertenteam Sven-René Friedel Diplom-Kaufmann (FH), ist Kaufmännischer Leiter der Berlin Heart GmbH in Berlin hat er die Leitung Finanzen bei der Berlin Heart übernommen, seit 2005 ist er CFO der Berlin Heart Inc., The Woodlands, TX (USA). Seit 2008 ist er zudem Geschäftsführer der ECP Entwicklungsgesellschaft mbh. Zu seinen Aufgaben gehören die Führung der kaufmännischen Funktionen Einkauf, Finanzen, IT und Personal des internationalen Unternehmensverbundes. Herr Friedel ist ferner in diversen Gremien engagiert, bspw. im Technologieausschuss der IHK Berlin. Alexander Lang Dipl. Chemiker, ist Geschäftsführer bei der IMAN Solutions GmbH, ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkten Ideenmanagement, Kundenintegration und Open Innovation/Lead User Methode. Von 2009 bis 2011 war er bei der Siemens AG Berater im Bereich Innovationsmanagement der CT (Central Technology) tätig und hat dabei Beratungsprojekte in den Bereichen Health/Energy durchgeführt. Er verantwortete in dieser Zeit auch das Marketing in dieser Einheit. Zuvor war er 7 Jahre bei der Webasto AG (Automotive) Direktor Marketing. Alexander Lang ist als Autor diverser Veröffentlichungen, Referent und Lehrbeauftragter an der Hochschule Köln und Gast-Dozent an diversen Universitäten und Fachhochschulen aktiv. Seit Ende 2010 fungiert er als Business Angel bei der Finanzierung von Start Ups. Diplom-Kaufmann, ist Gründer und Inhaber der Strategieberatungsunternehmung ArgosConsult mit den Schwerpunkten Strategische Markterfolgsplanung und marktorientierte Produktinnovation. Sein hoher Praxisbezug basiert auf einer langjährigen Managementverantwortung in der Produktentwicklung der Medizintechnikindustrie. Darüber hinaus lehrt und forscht er an der Wissenschaftlichen Hochschule Lahr. Er ist Netzwerkpartner für alle Fragen des Innovationsmanagements und der strategischen Planung von Unternehmen. Für alle, die Kundendialog leben! Kontakte, Produkte, Dienstleistungen Jobs, News, Videos, Events Umfragen, Interviews, Best-Practices Kostenfrei anmelden und mitmachen. Aktuell und auf den Punkt! Nutzen Sie unseren -Service, um zeitgemäß Ihre Top-Themen bequem per zu erhalten. Ihr persönliches Profil verwalten Sie unter:

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Sie lernen, wie Sie durch die gezielte Einbindung von Kunden in die Innovationsprozesse Ihre Innovationskraft verbessern. Sie erfahren, wie Sie die wahren Kundenwünsche und -bedürfnisse ermitteln und wertvolle Innovationen finden. Sie erhalten einen Überblick über wichtige Methoden zur Ermittlung der Kundenwünsche. Sie profitieren von den Erfahrungen der Berlin Heart GmbH. Kundenintegration Ich/Wir nehme(n) teil am: 4. und 5. Juli 2012 in Frankfurt/M und 25. Juli 2012 in Düsseldorf und 20. September 2012 in Stuttgart ws Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Dieses Intensiv-Seminar richtet sich an Innovationsmanager, Produktmanager und Führungskräfte, die im Rahmen ihrer Tätigkeit für die Entwicklung und Umsetzung von Produkt- und Prozessinnovationen verantwortlich sind. Insbesondere sind angesprochen Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche F+E, Produktentwicklung und -planung, Projekt- und Innovationsmanagement und Betriebliches Vorschlagswesen. Des Weiteren richten wir uns an interessierte Beratungsunternehmen. Termine und Veranstaltungsorte 4. und 5. Juli 2012 in Frankfurt/M. Le Meridien Parkhotel Frankfurt, Wiesenhüttenplatz 28-38, Frankfurt/M., Tel.: 069/ , Fax: 069/ reservations.frankfurt@lemeridien.com 24. und 25. Juli 2012 in Düsseldorf hotel nikko düsseldorf, Immermannstraße 41, Düsseldorf Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ reservation@nikko-hotel.de 19. und 20. September 2012 in Stuttgart Steigenberger Graf Zeppelin, Arnulf-Klett-Platz 7, Stuttgart Tel.: 0711/2048-0, Fax: 0711/ stuttgart@steigenberger.de Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: 10 % Unterschrift Abteilung Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ M/SM+BZU/K Hier online anmelden!