EIN TAG MIT AVAYA - NETZWERK, TELEFONIE, VIDEO UND WLAN AUS EINER HAND. Mario Moeller AVAYA Consulting Sales Engineer

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1 EIN TAG MIT AVAYA - NETZWERK, TELEFONIE, VIDEO UND WLAN AUS EINER HAND Mario Moeller AVAYA Consulting Sales Engineer Avaya Avaya Inc. Inc. All right All right reserved

2 AGENDA AVAYA Corporate Overview AVAYA Midmarket Solutions Ein Tag mit IP Office 2016 Avaya Inc. All right reserved 2

3 VORSTELLUNG AVAYA Das Unternehmen Business Technologieunternehmen Mehr als Mitarbeiter weltweit Mehr als 1000 Mitarbeiter in Deutschland 6 Standorte in Deutschland Frankfurt (HQ) Hamburg Düsseldorf München Leipzig Berlin 28 Globale Support-Zentren Unsere Kunden 95 % aller Fortune-500-Unternehmen als Kunde Mehr als 2750 Hotelstandorte Mehr als Contact-Center-Agenten 8 der 10 führenden Versicherungsunternehmen 9 der 10 führenden Großbanken Die 10 führenden Airlines weltweit Mehr als 4000 Einrichtungen im Gesundheitssektor Mehr als 5000 Bildungseinrichtungen Regierungsbehörden in 42 Ländern Mehr als mittlere Unternehmen 2016 Avaya Inc. All right reserved 3

4 MARKT, KUNDENANSPRÜCHE UND TECHNOLOGIEN ÄNDERN SICH RASANT UND BRINGEN NEUE HERAUSFORDERUNGEN FÜR UNSERE KUNDEN Digitalisierung verändert Prozesse Bessere Systeme zur Prozessoptimierung ISDN wird 2018 abgeschaltet Bessere Verknüpfung vorhandener Informationen IT Sicherheit ehealth Gesetz erfordert schnelle Maßnahmen Bessere Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern Fachkräftemangel Kundenansprüche an Service und Erreichbarkeit steigen, Markentreue schwindet Steigende Mobilität Neue Technologien, z.b.sip, Virtualisierung, Omnichannel, WebRTC 2016 Avaya Inc. All right reserved 4

5 SCHLÜSSELTECHNOLOGIEN UND SERVICES VON AVAYA HELFEN, IHRE HERAUSFORDERUNGEN ZU MEISTERN Team Engagagement Audio-, Video- und Webkonferenzen von Avaya Avaya-Communicator-Clients Desktop, Mobilgeräte, Web Desktop-, Drahtlos-, Video- und Multimedia-Telefone von Avaya Avaya Multimedia Messaging Customer Engagement Avaya Contact Center Avaya Multichannel ( , Web, SMS, Soziale Medien) Self-Service Proaktive ausgehende Kommunikation Avaya Workforce Optimization Integrierte Berichterstellung Kontextgesteuerte Analysen Networking SDN Fx -Architektur Fabric-Netzwerke Top-of-Rack-Switches Wireless LAN 9100 Identity Engines (Network Access Control) Aktuelle Herausforderungen ISDN Abschaltung 2018 IT Sicherheit garantieren Mit der Digitalisierung neue Wege beschreiten Mitarbeiter finden, führen und halten Kunden begeistern und binden Neue Gesetze (ehealth) erfordern neue Technologien Professional Services Technische Beratung Tests und Optimierungen Bereitstellungs- und Programmverwaltung Cloud Lösungen* OnAvaya Google Cloud-Plattform Powered By Avaya IP Office AvayaLive Video Avaya Private Cloud Services Avaya Messaging Service * Zum Teil vorerst nur in USA verfügbar Support und Managed Services Design, Implementierung und und Wartung passgenau auf die jeweilige Kommunikationslösung Managed Services für UC/CC und Datennetzwerke Financial Services Carrier Services 2016 Avaya Inc. All right reserved 5

6 AVAYA MIDMARKET SOLUTIONS 2016 Avaya Inc. All right reserved

7 AVAYA IP OFFICE FÜR MITTELSTÄNDIGE UNTERNEHMEN EINE KOMPLETTE COLLABORATION LÖSUNG FÜR BIS ZU 3000 TEILNEHMER Mobility Avaya one-x Mobile Avaya Flare Experience Video Avaya Video Solution for IP Office (Scopia) Avaya Messaging Service Call Center Customer Interaction Express Networking Avaya ERS 3500 Series Avaya ERS 4800 Series WebRTC READY ALL-IP READY 2016 Avaya Inc. All right reserved 7

8 AVAYA WIRELESS/WIRED SDN FX ARCHITEKTUR STATE OF THE ART NETZWERK FÜR DIGITALE TRANSFORMATION Zugangskontrolle Quality of Service IT-Compliance Netzwerk-Agilität Netzwerk-Kapazität Security VSP 7200 VSP 9000 Collaboration Pod ERS 8000 VSP 8000 WLAN 9100 ERS 4000/5000 VSP 4000 ERS 3000 Open Networking Adapter Industry Projects Gelistet unter den Top 3 - Enterprise Unified Wired und Wireless LAN Herstellern 2016 Avaya Inc. All right reserved 8

9 AVAYA SCOPIA VIDEOKONFERENZLÖSUNGEN HIGH- QUALITY VIDEO H.264/H.265 Bandbreitenoptimiert Kompatibel mit Systemen anderer Hersteller Smartphone/Tablet App Skalierbar Video Streaming Video Recording 2016 Avaya Inc. All right reserved 9

10 EIN TAG MIT IP OFFICE 2016 Avaya Inc. All right reserved

11 07:30 08:00 UHR: ANRUF IM HOMEOFFICE Der private Telefonanschluss soll nicht genutzt werden und der Mobilfunkempfang im Haus ist unzureichend. Über ein IP Telefon kann im Homeoffice verschlüsselt ohne Störeinflüsse telefoniert werden, als wenn man sich im Büro befindet. Anrufkontrolle auch Zuhause, ohne aktiven PC Keine Kosten auf dem Privatanschluss Direkt an jedem Breitbandanschluss verwendbar Sehr gute Sprachqualität 2016 Avaya Inc. All right reserved 11

12 07:30 08:00 UHR: VORBEREITUNGEN IM HOME-OFFICE Zur Vorbereitung eines späteren Meetings sind verschieden Telefonate aus dem Home- Office zu führen. Über das Outlook Plugin können die Anrufe bequem mit dem Tischtelefon initiiert und gesteuert werden. Die Presence-Informationen zeigen ob ein Gesprächspartnern bereits erreichbar ist. Keine zusätzliche Hardware Anrufkontrolle auch Zuhause, ohne aktiven PC Keine Kosten auf dem Privatanschluss Direkt an praktisch jedem Breitbandanschluss verwendbar 2016 Avaya Inc. All right reserved 12

13 08:00 09:00 UHR: IM AUTO Die Umleitung zum Handy wurde über Nacht, um nicht gestört zu werden inaktiv geschaltet,es liegen Sprachnachrichten vor. Über eine App auf dem Mobiltelefon werden die Sprachnachrichten visuell dargestellt. Das Abhören, Zurückrufen und Löschen der Nachrichten erfolgt direkt über das Gerät selbst. Um weitere Gespräche direkt anzunehmen, kann durch die App das Twinning zum Mobilgerät aktiviert werden. Durchgehende Erreichbarkeit über eine Rufnummer Abgehende Anrufe unter der Festnetznummer = One Number Komfortable Verwaltung der Voic Nachrichten 2016 Avaya Inc. All right reserved 13

14 09:00 10:00 UHR: IM BÜRO Bei einem Telefonat werden weitere Teilnehmer für Rückfragen benötigt. offene Fragen können sofort fallabschließend geklärt werden Mittels Audiokonferenz werden Teilnehmer Ad-Hoc zu einem Gespräch zusammengeschaltet. Während dem Gespräch werden die Teilnehmer auf dem Telefon und im Outlook angezeigt Avaya Inc. All right reserved 14

15 10:00 11:00 UHR: IM BÜRO Es sollen 15 Personen zu einer Audiokonferenz zusammengeschaltet werden. Teilweise befinden sich die Teilnehmer im Auto. Über eine integrierte Meet-me Konferenz können sich alle Teilnehmer unabhängig vom Endgerät in eine Konferenz einwählen. Externen Teilnehmern kann bei Bedarf der Zugang über einen PIN gewährt werden. Der Moderator der Konferenz kann störende Teilnehmer stumm schalten. integrierte Lösung keine zusätzlichen Kosten gegenüber einer Providerlösung Keine vorherige Buchung nötig 2016 Avaya Inc. All right reserved 15

16 11:00 12:00 UHR: IM BÜRO Diverse Telefonate führen, wobei man sich auch Mobil auf dem Firmengelände aufhält Durchgehende Erreichbarkeit keine zusätzlichen Mobilgeräte One-Number Smartphone App welche die vorhandene WLAN Infrastruktur nutzt und auch mit dem Tischapparat koppelbar ist. Gespräche können so flexibel am Smartphone über WLAN oder über den Tischapparat geführt werden Avaya Inc. All right reserved 16

17 13:00 16:00 UHR: ANREISE ZUM STANDORT MÜNCHEN Schlechter Mobile Empfang. WLAN-Hot Spot steht zur Verfügung, es müssen Telefonate geführt werden. Durchgehende Erreichbarkeit One-Number Mittels ipad, Smartphone oder PC Softphone über WLAN telefonieren Avaya Inc. All right reserved 17

18 13:00 16:00 UHR: ANREISE ZUM STANDORT MÜNCHEN Web oder Videokonferenz mit einem Kunden, der seine Servicequalität verbessern möchte. Video und Desktop-Sharing führt zu schnelleren Ergebnissen Über einen WEB-Link wird dem Kunden ein Zugang zur Web oder Videokonferenz bereitgestellt. Der beitritt erfolgt via Telefon, Smartphone, PC oder MAC. Zudem kann der Bildschirm (PC, MAC) ebenso freigegeben werden, sodass Fragen umfassend, schnell und verständlich beantwortet werden können Avaya Inc. All right reserved 18

19 16:00 16:30 UHR: STANDORT MÜNCHEN Arbeiten am Wechselarbeitsplatz. Gespräche sollen aber mit der eigenen Nummer geführt werden Durchgehende Erreichbarkeit gleiche Funktionen wie am normalen Büroarbeitsplatz Mittels Hot-Desking mit der eigenen Nummer am Wechselarbeitsplatz-Endgerät anmelden Avaya Inc. All right reserved 19

20 16:30 18:00 UHR: STANDORT MÜNCHEN Meeting mit Kunden. Während des Meetings müssen Rückfragen mit Mitarbeitern gehalten werden. hohe Audioqualität für alle Teilnehmer Über Chat wird dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass er gleich bei einer Konferenz benötigt wird. Inzwischen kann sich der Mitarbeiter vorbereiten und sein Smartphone in die Mediastation docken Avaya Inc. All right reserved 20

21 18:00 20:00 UHR: STANDORT MÜNCHEN Produktvorstellung. Nicht alle Mitarbeiter und Partner können anwesend sein, sollen aber die Informationen live mitgeteilt bekommen Videokonferenzsysteme bieten direktes visuelles Feedback Einsparung von Reisetätigkeiten Über ein Videokonferenzsystem kann sowohl internen als auch externen Personen der Zugriff gewährt werden. Die Videobilder der Teilnehmer geben direktes Feedback. Über den zweiten Videokanal können sowohl Präsentationen als auch Videos präsentiert werden Avaya Inc. All right reserved 21

22 18:00 20:00 UHR: HOTEL Schlechter Mobilfunk-Empfang und schlecht ausgeleuchtetes WLAN. Es müssen aber noch Telefonate geführt werden. Über Telecommuterfunktion, welche über eine Smartphone App oder über eine PC Anwendung genutzt werden kann, wird das Hoteltelefon über eine Rückruffunktion gesteuert. ISDN Qualität trotz schlechtem Mobilfunkempfang One-Number-Konzept Keine Kosten auf der Hotelrechnung 2016 Avaya Inc. All right reserved 22

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